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Confiança do consumidor cresce no último mês; saiba mais
Avaliação é positiva e deve estimular o consumo das famílias brasileiras Um bom resultado para os supermercados foi divulgado pelo Índice de Confiança do Consumidor (ICC) da Fundação Getúlio Vargas, que apontou pela quarta vez consecutiva um crescimento, desta vez de 0,5% em relação ao mês anterior. Em médias míveis trimestrais, o índice aumentou 0,9%. A justificativa apresentada pela Fundação foi a melhora na percepção das famílias, tanto em relação a situação financeira como a projeção para o futuro. Isso também está associado ao menor nível de desemprego desde 2014, com o índice chegando a 6,6% segundo números do Caged. O aumento da renda da população é consequência direta do aquecimento do mercado de trabalho brasileiro, e também pelo aumento nos programas de transferência de renda promovidos pelo Governo Federal. Para William Figueiredo, o índice representa um bom momento para os supermercados. “A confiança do consumidor sobe gradativavemente desde junho deste ano, sendo influenciado, principalmente, pelas expectativas para os próximos meses. Em setembro, houve ligeira piora das percepções sobre a situação atual, que por sua vez, foi influenciado pela piora no indicador de situação financeira das famílias. Entre as faixas de renda, o resultado foi heterogêneo. A resiliência da atividade doméstica tem sustentado a tendência de alta na confiança dos consumidores, mas a recuperação em ritmo lento reflete a percepção ainda fragilizada das finanças pessoais”, afirma Anna Carolina Gouveia, economista do FGV IBRE.
01 de October, 2024
No Dia Internacional do Café, descubra as novas tendências para categoria
A data é comemorada em todo o mundo por produtores, consumidores e empresas do setor Historicamente, o Brasil é considerado o "país do café", seja pela produção em massa como principal e maior exportador do grão ou pelo laço cultural que a população desenvolveu. Segundo a Mordor Intelligence, o mercado cafeeiro está em ascensão, estimado em US$ 132,13 bilhões neste ano e deverá atingir US$ 166,39 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 4,72% durante o período de previsão. Segundo a agência de pesquisa de mercado internacional, algumas tendências serão decisivas para a crescente cultura de consumo da bebida entre a população mais jovem: a procura por cafeterias como locais preferidos de socialização e a preocupação com qualidade do café, e que pode ser encontrada nos supermercados. A pesquisa ainda apontou que a procura por café com leite, expresso e cappuccino, que eram comumente preferidos pelos consumidores, de modo geral, tem mudado nos últimos tempos, a busca por perfis e experiências degustativas únicas, com sabores diferenciados tem ganhado protagonismo nas gôndolas. “As bebidas com notas achocolatadas, que lembram o caramelo e a castanha, formando a base para outros aromas e notas são mais apreciadas, mais gastronômicas e mais gustativas. Dentre as notas secundárias mais apreciadas, está o floral, muito presente no café brasileiro. Notas cítricas e fermentadas (vinhadas) são as menos procuradas no mercado neste momento”, afirmou Simão Pedro de Lima, diretor presidente executivo da Expocacer. Para aproveitar essa crescente tendência entre os consumidores brasileiros, a consultora de varejo da ASSERJ, Walquyria Majeveski, assinou algumas boas dicas para a categoria de café. Confira: 1- Organize os cafés por categorias claras, como café em grãos, em pó, cápsulas, descafeínados, orgânicos, gourmet e etc. Isso ajuda os clientes a encontrar rapidamente o que estão procurando. 2- Use displays para destacar promoções e ofertas especiais. Displays bem iluminados e com sinalização clara podem aumentar a percepção de valor e urgência. 3- O café é um produto que requer experiência. Portanto, realize demonstrações ao vivo de diferentes métodos de preparo do café, além de degustações de linhas diferentes. Isso pode atrair entusiastas da bebidas e clientes com maior poder aquisitivo. 4- Crie eventos como "Dia do Café Gourmet" ou "Festival do Café Orgânico". O grão não tem muitas sazonalidades no calendário, entretanto, isso não é desculpa para você criar essa demanda. Mas desenvolva com estratégia de CRM, para sempre ser assertivo. 5- Evite rupturas nessa categoria! Tenha uma atenção especial para deixar as prateleiras sempre abastecidas, principalmente, aquelas com cafés de alto valor agregado.
01 de October, 2024
Crescimento expressivo da população idosa demanda novas estratégias de atendimento no varejo
Os dados do último censo do IBGE revelam uma transformação significativa na demografia brasileira: entre 2010 e 2022, o número de idosos no país cresceu impressionantes 57,4%. As projeções apontam que, até 2050, a população com 60 anos ou mais pode representar 30% do total. Em 2023, os idosos já representavam 15,6% da população, enquanto crianças e adolescentes (de 0 a 14 anos) somavam 20,1%. No estado do Rio de Janeiro, o cenário é igualmente marcante. Com 3 milhões de idosos, que correspondem a 18,85% da população, o estado ocupa a segunda posição no ranking nacional de envelhecimento. Este crescimento demográfico não é apenas uma estatística; ele representa uma nova realidade econômica, conhecida como economia prateada. Com um mercado em expansão, os supermercados têm a oportunidade de atender às necessidades e preferências deste grupo etário, que movimenta bilhões de reais. Essa temática foi amplamente discutida durante o Conecta Varejo, realizado na Rio Innovation Week 2024, onde especialistas compartilharam dicas para conquistar o consumidor idoso. De acordo com o fundador e CEO da Bnex, Fernando Gibotti: “o público 60+ aumentou expressivamente, a sociedade precisa cumprir essa demanda, com o mercado oferecendo itens essenciais. Tudo que diz respeito a idosos cresceu significativamente nos últimos anos”. Neste sentido, o atendimento ao cliente e um mix adequado farão toda a diferença. Uma pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) identificou os principais fatores que influenciam a decisão de compra dos idosos em lojas físicas. A qualidade e a atenção do atendimento são os aspectos mais valorizados, com 84% dos entrevistados destacando sua importância. O preço também desempenha um papel crucial, sendo relevante para 82% dos consumidores, enquanto a facilidade de acesso à loja foi mencionada por 73%. Diante desse cenário, é essencial que os supermercados se adaptem para atrair e manter esse público de forma eficaz. Algumas dicas incluem: Atendimento personalizado: os idosos valorizam um atendimento cuidadoso e personalizado. Funcionários devem estar preparados para oferecer assistência durante as compras. Ambiente acolhedor: supermercados podem incluir serviços como caixas eletrônicos, banheiros e local com cadeiras e/ou bancos, criando um espaço mais convidativo e funcional. Iluminação e sinalização adequadas: a utilização de iluminação clara e sinalização em letras grandes e luminosas facilita a jornada de compras. Piso antiderrapante: a prevenção de quedas é uma prioridade, e a instalação de pisos antiderrapantes pode contribuir significativamente para a segurança dos consumidores. Corredores amplos: corredores largos ajudam a evitar colisões entre carrinhos e oferecem mais liberdade de movimento para todos. Atendimento gentil e paciente: a abordagem deve ser sempre acolhedora e respeitosa, promovendo um ambiente amigável. Os idosos costumam visitar supermercados pela manhã, não apenas para fazer compras, mas também para socializar, tomar café e ler jornais. Reconhecer essa dinâmica e criar um espaço propício para essas interações pode ser um diferencial importante na experiência de compra. Percebe como o envelhecimento da população brasileira representa não apenas um desafio, mas uma oportunidade para o setor varejista? Ao adotar estratégias que considerem as necessidades dos idosos, os supermercados podem se posicionar de maneira competitiva, contribuindo para um atendimento mais humano e eficiente. O futuro do varejo é prateado, e é hora de inovar para acolher um dos grupos mais significativos da nossa sociedade.
01 de October, 2024
Capacitação em Defesa do Consumidor: inscrições abertas para associados!
Incentive os times do seu supermercado a participarem do treinamento sobre defesa do consumidor e tenha equipes mais qualificadas No dia 8 de outubro, das 14h às 16h, a Escola ASSERJ irá realizar, em parceria com a Secretaria do Consumidor (Sedcon) por intermédio da Escola Estadual de Defesa do Consumidor, um curso dirigido a diretores, gerentes de lojas e líderes do varejo supermercadista. A Capacitação em Defesa do Consumidor e Práticas de Fiscalização será ministrada pelo advogado Alessandro Carracena, por meio da plataforma Zoom. O especialista apresentará conhecimentos teóricos e práticos sobre os direitos dos consumidores e a atuação de fiscalização. Ao final da capacitação, os participantes estarão aptos a identificar e solucionar problemas relacionados ao consumo, aplicando a legislação vigente de maneira eficaz. Além disso, o curso visa aprimorar as habilidades de fiscalização, proporcionando ferramentas e técnicas para garantir a proteção e defesa dos consumidores de forma eficiente e ética. “A nossa intenção é sempre educar e orientar para que o setor supermercadista atenda cada vez melhor aos clientes com qualidade e segurança”, afirma o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca. Já o presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, ressalta a importância da formação continuada não apenas para cumprir as normas vigentes, mas também assegurar a qualidade do serviço prestado pelos supermercadistas: “Estamos comprometidos em promover a capacitação contínua dos profissionais do setor para garantir que estejam atualizados e preparados para atuar de acordo com as recomendações do Código de Defesa do Consumidor”. Para se inscrever, clique no link: https://pt.surveymonkey.com/r/DLNKDNL Confira abaixo o conteúdo programático da capacitação: Direitos Básicos do Consumidor Princípios fundamentais do Direito do Consumidor. Práticas comerciais e publicidade. Obrigações dos Fornecedores segundo o CDC Dever de qualidade e segurança dos produtos e serviços Práticas comerciais e publicidade Cumprimento da oferta e contrato Processo de Fiscalização Planejamento e execução de fiscalizações Procedimentos de autuação e penalidades
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