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Os segredos de um programa de relacionamento bem-sucedido

Os segredos de um programa de relacionamento bem-sucedido

Não basta ter o CRM e oferecer descontos. É preciso investir também num bom atendimento e contar com a participação dos funcionários O CRM é um tema recorrente na rotina do setor de supermercados. E não é para menos: a sigla de Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma importante ferramenta para o varejo, já que ajuda a conhecer o perfil dos consumidores e a traçar estratégias para o negócio. No entanto, apesar de as empresas saberem da sua relevância, o recurso ainda pode ser melhor aproveitado. Foi o que alertou a consultora e fundadora da Shopper 2B, Bruna Fallani, durante o IV Fórum Rio de Janeiro de Integração Varejo & Indústria, realizado pela SA + Ecossistema de varejo, em parceria com a Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), no hotel Windsor Barra, na Barra da Tijuca. No evento, Bruna apresentou os resultados de uma pesquisa realizada por ela, levando informações relativas à Região Sudeste. Entre outros temas, o estudo abordou o nível de satisfação dos clientes com os programas de relacionamento de diferentes canais. O segmento de farmácias foi o melhor avaliado. O setor de supermercados foi o que recebeu a menor nota de avaliação. “O programa de relacionamento é aquilo que o consumidor percebe como benefício. Então, a gente precisa cuidar e olhar melhor para o nosso CRM, olhar melhor para o nosso relacionamento. A gente pode oferecer uma BMW como prêmio, mas se a caixa não olha no meu olho, não adianta. Programa de relacionamento não é a ferramenta de tecnologia, é toda a gestão de relacionamento que a gente está oferecendo para o nosso cliente. E aqui a gente começa a entender que tem uma oportunidade enorme ainda com supermercado”, explicou a consultora. CEO da SA + Ecossistema de varejo, Sergio Alvim acrescentou que CRM é muito mais do que oferecer descontos. “O que a gente vê é assim: ‘Eu tenho 90% da minha venda identificada’. E o que eu estou fazendo com isso? Às vezes, a gente acha que comprou a ferramenta de CRM, deu para alguém mexer, eu tenho CRM. É uma ferramenta maravilhosa, mas precisa se debruçar e ter uma estratégia de relacionamento que não é desconto. Não é isso que o consumidor quer. O consumidor quer mimo, quer atenção. O cliente não quer só o preço”, analisou. Bruna destacou que os funcionários são ótimos aliados para chegar a um programa de relacionamento bem-sucedido. “Quanto vocês estão aproveitando dos colaboradores de vocês para que eles possam participar, para que eles tenham benefício e para que eles sejam os vendedores do programa de relacionamento de vocês no caixa? Eu participo, eu tenho benefício, nada melhor do que só oferecer é trazer a experiência. Aproveitem a equipe de loja para ser um porta-voz do relacionamento de vocês, mas não um vendedor. Fazendo parte de fato, participando do programa de relacionamento. Isso é superimportante”, ressaltou. A consultora encerrou sua apresentação chamando a atenção para um fator que considera um diferencial no relacionamento com o cliente: o atendimento. É importante ter um preço justo e competitivo, porém sem deixar de refletir sobre as expectativas dos consumidores para poder oferecer uma boa experiência de compra e garantir seu retorno à loja.

14 de July, 2023

Governo do Estado do Rio de Janeiro, ASSERJ e Santuário Cristo Redentor celebram resultados e lançam Programa Estadual RETORNA+

Governo do Estado do Rio de Janeiro, ASSERJ e Santuário Cristo Redentor celebram resultados e lançam Programa Estadual RETORNA+

A noite de ontem foi um marco para o desenvolvimento sustentável no Estado do Rio de Janeiro. Em uma ação conjunta, a Secretaria de Estado do Ambiente e Sustentabilidade, a Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) e a Arquidiocese do Rio de Janeiro, lançaram o Programa Estadual Retorna+, em evento realizado nesta quarta-feira (12), com cerimônia no Palácio Guanabara, seguida de evento oficial no Santuário Cristo Redentor. Representantes do poder público estadual e municipal, do poder legislativo e da iniciativa privada estiveram reunidos ao Vice-Governador e Secretário de Estado de Ambiente e Sustentabilidade, Thiago Pampolha; à Subsecretária de Recursos Hídricos e Sustentabilidade, Ana Asti; ao Presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz; e ao Reitor do Santuário Cristo Redentor, Padre Omar, acompanhado do Padre Josafá Siqueira, Vigário Episcopal para o Meio Ambiente e Sustentabilidade da Arquidiocese do Rio. O Retorna+ é um desdobramento da campanha Desplastifique Já, lançada pela ASSERJ, em 2019, em alinhamento à Lei Estadual 8.473/2019, que proibiu a distribuição gratuita de sacolas plásticas nos supermercados do Estado, com o intuito de desestimular a utilização do item. A ocasião estabeleceu ainda metas de redução das mesmas no meio ambiente, e este foi o primeiro passo para o estímulo ao uso das sacolas retornáveis. “Quatro anos após, os resultados obtidos são 11,2 bilhões de sacolas plásticas a menos no meio ambiente. É uma marca histórica”, festejou o Presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, ao receber o título de Embaixador da Sustentabilidade do Rio de Janeiro, pelas mãos do Vice-Governador do Rio e Secretário de Estado de Ambiente e Sustentabilidade, Thiago Pampolha, aos pés do Cristo Redentor. Na ocasião, foram premiados também os cinco municípios que, em quatro anos, alcançaram melhor performance da meta proposta pela lei de redução do uso de sacolas plásticas e, em reconhecimento aos resultados obtidos, receberam das mãos do secretário Thiago Pampolha, estatuetas do Cristo Redentor confeccionadas em material reciclado. De acordo com ranking divulgado pela ASSERJ e anunciado em palco pela Dra. Ana Paula Rosa, Superintendente Jurídica da instituição, o Rio ficou no topo da lista, seguido por Niterói, Angra dos Reis, Caxias e Nova Iguaçu. “A gente vive um momento importante da luta ambiental na redução e eliminação do uso de embalagens e plásticos de uso único. Iniciativas como essa popularizam a discussão nos grandes setores econômicos e na sociedade”, elogiou a secretária de Meio Ambiente e Clima do Rio, Tainá de Paula. O Retorna+ vem como o desdobramento necessário ao Desplastifique Já: “Hoje é um grande chamamento da sociedade para fazer parte desse processo transformador. Sem engajar a sociedade, sem despertar uma nova forma de lidar com o consumo, sem inserir os usuários dos plásticos, sem inserir a cadeia produtiva, sem ativar o poder público e a sociedade civil organizada, os objetivos e metas que nós traçamos jamais serão cumpridos. É necessário o esforço de cada um dos elos dessa grande cadeia, que pode trazer resultados satisfatórios para o meio ambiente”, destacou o secretário Thiago Pampolha. Para finalizar esta importante cerimônia em prol da Sustentabilidade, após a oração conferida aos presentes, pelo Padre Omar, o Cristo Redentor ganhou nova roupagem em video mapping: coberto por dados relevantes obtidos nos últimos quatro anos e imagens impactantes do nosso meio ambiente, foi transmitida ao público presente, a mensagem urgente de novos hábitos, que se transformarão em costumes. "Então, por isso, eu vejo que eliminar um pouco esses plásticos são hábitos pequenos, mas que podem, no futuro, produzir costumes que sejam mais sustentáveis e sejam mais solidários com Deus, com o planeta Terra, que é a nossa casa comum, e com a sociedade que nós vivemos", ressaltou o Padre Josafá Siqueira. O evento marca um novo tempo para o desenvolvimento sustentável do Rio de Janeiro e, tal qual foi com a campanha Desplastifique Já, a intenção é que a ação criada no estado fluminense, avance pelo Brasil, incentivando outros estados a aderirem à causa e criarem legislações com objetivos similares. Entenda o Programa Estadual Retorna+ O Programa Estadual Retorna+ foi criado em conformidade com a Lei 5.502/2009, que dispõe sobre a substituição de sacolas plásticas não recicláveis e não retornáveis, distribuídas em estabelecimentos comerciais localizados no Estado do Rio de Janeiro. Para acompanhar os resultados obtidos, criou-se o Índice de Redução de Desperdício (IRD). Em 2019, quando foi sancionada a Lei Estadual 8.473/2019, a causa ganhou maior visibilidade e adesão da iniciativa privada, quando a ASSERJ lançou a campanha Desplastifique Já, que incentiva os supermercadistas a retirarem o custo das sacolas de plástico fornecidas gratuitamente aos consumidores dos seus centros de formação de preços, para passarem a exercer a cobrança do item somente aos consumidores que adquirem a sacola plástica no ponto de venda. Apesar de alguns municípios terem sancionado leis municipais que isentam a obrigatoriedade de cobrar pelo uso da sacola plástica, o resultado, após quatro anos, é a redução de mais de 11 bilhões de sacolas plásticas no meio ambiente. O Programa Estadual Retorna+ está alinhado à Agenda 2030 da ONU, agindo especificamente na ODS 11 - Cidades e Comunidades Sustentáveis e na ODS 12 - Consumo e Produção Sustentáveis. Trata-se de um novo passo: após a conscientização e inibição do uso de sacolas plásticas, a partir da campanha Desplastifique Já, o Retorna+ reforça o incentivo ao hábito do uso de sacolas retornáveis nas compras de supermercados. "O Programa RETORNA+ é de extrema importância e relevância, pois tem como principal objetivo estabelecer uma nova cultura de educação ambiental através da utilização de sacolas retornáveis na hora das compras, como forma de ajudar a preservar os recursos naturais, diminuir a poluição e proteger a vida marinha, buscando o engajamento através de parcerias com iniciativas privadas e municípios, para promover a redução do uso de sacolas plásticas. O Programa prevê que até 2030 os estabelecimentos comerciais deverão disponibilizar, para aquisição do consumidor. sacolas produzidas com pelo menos 30% de material reciclado. O Governo do Estado do Rio de Janeiro, através do Programa RETORNA+, também apoiará empresas e iniciativas que adotem práticas sustentáveis em seu processo de produção, como uso de sacolas biodegradáveis ou reutilizáveis, podendo incluir benefícios fiscais, programas de subsídios e/ou parcerias para o desenvolvimento de parcerias mais ecológicas", explica a Dra. Ana Paula Rosa.

13 de July, 2023

Brasil registra deflação pela primeira vez em 2023

Brasil registra deflação pela primeira vez em 2023

Divulgado pelo IBGE, IPCA de junho teve queda de 0,08%, puxada por alimentos mais baratos O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), indicador da inflação oficial no Brasil, apresentou deflação em junho, com queda de 0,08%, na comparação com maio. A informação foi divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nesta terça-feira (11). Foi o primeiro índice negativo de inflação mensal desde setembro de 2022. Esses dados foram analisados pelo consultor econômico William Figueiredo, da Future Tank, em parceria com a Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ). “A inflação no Brasil já vinha desacelerando há quatro meses, basta observar os resultados de maio, abril, março e fevereiro, com altas, respectivamente, de 0,23%, 0,61%, 0,71% e 0,84%. Sinalizando, portanto, uma trajetória consistente de queda, como efeito da elevada taxa básica de juros (Selic), há 12 meses congelada em 13,75% ao ano”, explicou William, acrescentando que junho do ano passado, ao contrário do último mês, registrou inflação de 0,67%. A deflação em junho deste ano foi verificada em quatro dos nove grupos pesquisados, com maior contribuição do setor de supermercados por conta da forte queda nos preços da alimentação no domicílio: -1,1%. Destaque para óleo de soja (-9,0%), frutas (-3,4%), leite longa vida (-2,7%) e carnes (-2,1%). Esses produtos não registram aumento de preços há dois meses - em maio, mantiveram-se estáveis, na comparação com abril. Entre os itens vendidos em supermercados, produtos de limpeza e artigos de higiene pessoal apresentaram inflação no mês passado, ficando, respectivamente, 0,4% e 0,2% mais caros. Sabão em pó (+0,8%) e desodorante (+0,3%) puxaram a alta nos preços em suas categorias. No acumulado do primeiro semestre, a pequena variação de preços da alimentação no domicílio (+0,2%) contribuiu para desacelerar a inflação no país. Apesar disso, a inflação brasileira acumulada em seis meses (+2,9%) já se aproxima da meta definida pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) para todo o ano de 2023 (+3,25%). De acordo com a pesquisa Focus do Banco Central do Brasil (Bacen), a atual aposta do mercado financeiro é que o IPCA Brasil encerre 2023 acima da meta (+4,95%) e do teto do intervalo de tolerância (+4,75%) pelo terceiro ano seguido. “Cabe destacar que, como o resultado da inflação de junho (-0,08%) veio abaixo das expectativas (-0,07%), essa projeção deve ser revisada para baixo nas próximas semanas”, disse William. Diante do cenário de provável estouro da inflação este ano, o Bacen já direciona seus esforços de política monetária para a meta da inflação de 2024, com taxa de 3,0%. O mercado financeiro projeta que o IPCA Brasil vai terminar o próximo ano em 3,92%, abaixo do teto do intervalo de tolerância, de 4,5%. “Previsão de inflação dentro da meta para 2024, ainda que na margem de tolerância, implica em perspectiva de taxa de juros elevadas por menos tempo, desonerando, assim, a produção, os investimentos e, por conseguinte, a geração de emprego e renda no país. A expectativa atual é que a Selic comece a diminuir a partir da próxima reunião do Bacen, em agosto. Deve encerrar 2023 (12,0%) novamente na casa de dois dígitos, mas abaixo desse patamar já em 2024 (9,5%)”, analisou o economista. Deflação maior que a média nacional no Rio O Rio de Janeiro também registrou deflação em junho. A queda foi ainda maior que a média nacional: -0,20%. Foi o segundo mês de resultados no estado menores que no país. Em maior, o Rio registrou alta de 0,08%, contra avanço de 0,23% no Brasil. Esse recuo no índice geral de preços fluminenses foi observado em cinco dos nove grupos pesquisados. Assim como no cenário nacional, houve grande contribuição do setor de supermercados por conta da forte queda nos preços da alimentação no domicílio, que ficou 0,8% mais barata. Destaque para óleo de soja (-32%), frango (-9,7%), carnes (-7,0%) - com queda de preços em todos os cortes - e frutas (-2,5%). Esse foi o segundo mês seguido de deflação na alimentação no domicílio fluminense - em maio, o alívio no bolso dos consumidores foi de 0,4%. Entre os produtos vendidos em supermercados, produtos de limpeza e artigos de higiene pessoal registraram inflação em junho no Rio, de 0,7% e 0,2% respectivamente. Amaciante (+1,6%) e produto para cabelo (+0,2%) puxaram a alta nos preços nos seus segmentos. No acumulado do primeiro semestre, a inflação no Rio, de 2,5%, ficou abaixo da média nacional, de 2,9%. Destaque para a deflação acumulada nos supermercados fluminenses, tanto em alimentação no domicílio (-0,6%) quanto em produtos de limpeza (-0,1%). Já artigos de higiene pessoal registraram forte alta nos preços, de 5,2%, puxada por produto para cabelo, desodorante, sabonete, produtos de higiene bucal, fralda e absorvente íntimo. Todos com preços maiores em pelo menos 5%, na comparação com dezembro do ano passado.

13 de July, 2023

Setor de supermercados registra queda no número de empregos no Rio em maio

Setor de supermercados registra queda no número de empregos no Rio em maio

Dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego, revelam que foram fechadas 236 vagas nos supermercados do Rio de Janeiro em maio. Esse número vem na contramão do que aconteceu nos últimos dois meses, quando foram registradas 570 novas oportunidades em abril e 126 em março. Em maio, o Rio foi o terceiro estado que mais fechou postos de trabalho no setor supermercadista, ficando atrás apenas do Rio Grande do Norte, com menos 333 vagas, e do Paraná, com menos 239. Segundo o economista e consultor da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), William Figueiredo, na comparação com o mesmo mês de 2022, quando houve uma queda de 27 empregos, o resultado de maio deste ano também foi negativo, mas em maior magnitude. Um panorama contrário foi observado em nível nacional, com saldo de contratações em maio: foram mais 1.188 postos de trabalho. Trata-se do terceiro mês seguido de geração de empregos no setor, que registrou 6.083 novas oportunidades em abril e 8.601 em março. Minas Gerais foi o estado que mais abriu vagas em maio no setor, com um aumento de 1.188 chances, seguido por São Paulo, com um acréscimo de 858, e Paraíba, que teve 618 contratações. Se comparado ao mesmo mês do ano passado, que registrou a abertura de 5.838 empregos, o resultado de maio deste ano também foi positivo, porém em menor escala. No acumulado do ano até maio, os supermercados apresentaram saldos negativos tanto no Rio, com menos 1.652 vagas, quanto no Brasil, com menos 8.821. Esse cenário é reflexo das demissões ocorridas em janeiro e fevereiro, quando o setor precisa fazer um reequilíbrio da força de trabalho, após as contratações temporárias do fim do ano. O mesmo aconteceu nos últimos três anos. Observando apenas os últimos três meses, de março a maio, o resultado foi geração de empregos nos supermercados do Estado do Rio de Janeiro, com 460 contratações, e do Brasil, com 16.506. Em 18 dos 26 estados e Distrito Federal, foram verificados saldos negativos nos supermercados no acumulado do ano até maio. São Paulo foi o estado que mais fechou postos de trabalho no ano no setor, com 3.377 demissões, seguido de Santa Catarina, com 1.806, e Rio de Janeiro, que teve menos 1.652 vagas. Situação diferente aconteceu no Ceará, que foi o estado que mais abriu postos de emprego: 1.189. O mesmo ocorreu na Paraíba, com 1.145 novas oportunidades, e no Rio Grande do Sul, com 641.

11 de July, 2023

Uma aposta que deu certo e trouxe resultados positivos para empresa

Uma aposta que deu certo e trouxe resultados positivos para empresa

Flora faz reposicionamento de marcas do seu portfólio e monta um time com mais de 250 influenciadores digitais para divulgar as novidades Produtos já existentes no mercado, conhecidos pelos consumidores, que foram relançados com muitas novidades. Essa foi a aposta da Flora, do grupo J & F, que fez o reposicionamento de algumas marcas do seu portfólio, trazendo novas linhas e um time com mais de 250 influenciadores digitais para divulgar as inovações. Os resultados são positivos, com um crescimento expressivo registrado pela empresa, e foram apresentados no IV Fórum Rio de Janeiro de Integração Varejo & Indústria, realizado pela SA + Ecossistema de varejo, em parceria com a Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), no hotel Windsor Barra, na Barra da Tijuca. O processo de mudanças nas marcas começou em 2020, no caso dos produtos de cabelo. O primeiro passo foi investir em uma equipe especializada no segmento. “A mesma pessoa que vendia sabonete, vendia também o Neutrox. O que aconteceu de 2020 para 2021? Foi montada uma unidade focada em cabelo, com diretoria, gerente de marketing, tudo separado. O time pensando diariamente e somente em hair care, nos nossos produtos e marcas de cabelo. Precisava acelerar inovação, as marcas estavam muito paradas nos últimos anos”, contou Daniel Tiraboschi, diretor de negócios da Flora. O efeito da estratégia foram transformações realizadas em três marcas. Referência no segmento de modeladores de cabelo, Karina teve sua linha toda reformulada e ganhou a categoria de xampu a seco. O mesmo foi feito com Ox e Kolene, que é um dos pioneiros em creme de pentear e foi relançado há três meses, avançando em novas categorias. “Este mês, estamos fechando 50% de crescimento em Kolene versus o mesmo mês do ano anterior”, revelou o executivo. Para ajudar a fazer essas novidades chegarem ao conhecimento dos consumidores, a empresa resolveu investir em um grande time de influenciadores digitais: são mais de 250, entre eles a ex-BBB Camilla de Lucas, que é embaixadora da Kolene. “A gente vai com essas influenciadoras para loja. Pelo menos uma em cada cidade, a gente arruma uma, elas vão para loja e chamam a base de seguidores delas para a loja”, explicou Tiraboschi. No caso da linha Ox, o trabalho feito pela empresa em parceria com a influenciadora digital Mari Maria vai além da divulgação nas redes sociais. De acordo com o executivo, ela é sócia do projeto Ox e ganha uma participação em cada unidade vendida. Os sabonetes Francis e Albany são outras marcas da Flora que passaram por mudanças. O Francis foi relançado no ano passado, tendo a atriz Isis Valverde como embaixadora. “A Isis trouxe rejuvenescimento para a marca. A gente aumentou muito a nossa consideração de marca com a chegada dela no time Flora, no time Francis”, avaliou Cristiane Luzzi, gerente executiva de trade da Flora, acrescentando que a empresa fez um grande investimento em mídia em 2022. “A gente sai de um share na base de 6 já para 7,6. Esse crescimento continua”, disse. A Flora ainda acaba de lançar uma nova linha de Francis, Brasilidades. A divulgação do produto será feita por Isis e uma influenciadora, que a empresa ainda não revela quem é. No caso de Albany, o sabonete está com quatro novas fragrâncias, entrando no segmento de perfumação. Antes, a empresa só atuava, com o sabonete, em hidratação e proteção. Em três meses de inovação, a Flora já conseguiu, com o produto, um número três vezes maior que o faturamento planejado. Do setor de limpeza, Minuano também passa por transformação. As mudanças promovidas pela Flora no seu portfólio chamaram a atenção para os efeitos positivos que um acertado reposicionamento de marca pode proporcionar. Principalmente quando esse trabalho é feito em conjunto com um grande investimento em mídia, inclusive digital. “A gente montou um time de influenciadores muito grande, a gente internalizou isso. A importância de repensar a forma de comunicar”, resumiu Tiraboschi.

10 de July, 2023

Supermarket Alvorada expande sua presença na Região dos Lagos

Supermarket Alvorada expande sua presença na Região dos Lagos

Grupo inaugura loja em Bacaxá e planeja abrir mais unidades no estado este ano O Supermarket Alvorada inaugurou mais uma loja no Estado do Rio de Janeiro. Trata-se da 29ª unidade, que fica em Bacaxá, Saquarema, na Região dos Lagos, e abriu as portas para o público nesta quinta-feira (6). Distribuição de brindes, degustações de produtos, personagens e ofertas especiais estavam entre as surpresas preparadas pelo Grupo Alvorada para receber os clientes no primeiro dia de funcionamento do supermercado. “É um prazer enorme a gente abrir mais uma filial em Saquarema. A gente já conhece todos os clientes aqui, a cidade, a gente está sendo muito bem recebido. É uma honra”, afirmou Gustavo Bonifácio, diretor do Grupo Alvorada. “A gente está vindo com um modelo de uma loja mais espelhada na frente, é uma loja toda de vidro. A gente botou um elevador panorâmico também, que fica na frente da loja. Então, os clientes vão ter mais conforto”, completou. Segundo Fabrício Valadão, gerente de operações do grupo, a nova loja é do segmento premium, com muitos produtos diferenciados. A unidade tem 13 checkouts, estacionamento, serviço de entrega, painel de LED, onde é possível exibir vídeos com publicidade, adega, com vinhos nacionais e importados, cantinho do churrasco e uma novidade no setor de panificação. A padaria conta com um espaço aberto, permitindo que os clientes acompanhem o processo de produção. Na manhã de quinta-feira, antes da abertura da loja para o público, foi realizada uma cerimônia de inauguração, com a presença da diretoria, familiares e um pastor. Em seguida, as portas foram abertas para os clientes, que foram recebidos em clima de festa. Pelos corredores da unidade, havia degustação de produtos oferecida por diversas empresas, como Piraquê, Sadia, Seara, Regina, Três Corações e Pecpão. Os consumidores ainda puderam experimentar iguarias preparadas na hora: a Cadore serviu massas, a Mantiqueira preparou omeletes e a Chinezinho fez pipoca de micro-ondas. Uma equipe da rádio Serramar FM também participou da inauguração, distribuindo brindes na porta da loja. Na entrada, havia distribuição de pipoca e algodão-doce. Personagens e uma banda de músicos completavam a lista de atrações. Os clientes ainda encontraram ofertas especiais de inauguração, válidas até segunda-feira ou enquanto durarem os estoques. Representantes da indústria estiveram presentes no primeiro dia de funcionamento da nova loja. O presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), Fábio Queiróz, também marcou presença na inauguração. Um dos maiores associados da rede Supermarket, o Grupo Alvorada planeja fazer mais inaugurações: em Maricá, Iguaba e Búzios. “Temos previsão de mais lojas. E tem alguns outros projetos que estão em andamento. A gente acredita que consiga inaugurar mais duas lojas este ano. Pode ser que o restante fique para até fevereiro do ano que vem. Mas até o ano que vem, até fevereiro, a gente quer inaugurar mais cinco lojas”, revelou Gustavo. De acordo com Vinícius Bonifácio, diretor do Grupo Alvorada, as inaugurações deste ano devem ocorrer no fim de 2023. “A gente está com plano de duas lojas ainda para este ano, todas as duas em dezembro, sendo uma em Búzios, no bairro da Rasa, e uma outra em Maricá, no bairro de Cordeirinho”, contou. Vinícius destacou a importância das lojas para as regiões onde as unidades são abertas. “A gente costuma dizer que um supermercado não é só para oferecer produtos básicos, mas, sim, para gerar renda para a população, gerar economia para a cidade e promover encontros também de clientes, onde eles possam vir todas as manhãs comprar seu pão, sua fruta, seu legume. Então, não só para atender os itens básicos, mas também para promover a união dos clientes”, concluiu o empresário.

07 de July, 2023

Prezunic amplia sua rede no Estado do Rio de Janeiro

Prezunic amplia sua rede no Estado do Rio de Janeiro

Inaugurada na Tijuca, nova loja é a primeira do grupo com pagamento por reconhecimento facial na Zona Norte da capital O Prezunic, que faz parte do Grupo Cencosud Brasil, inaugurou sua 33ª loja no Estado do Rio de Janeiro. A nova unidade fica na Tijuca, na Zona Norte da capital, e foi aberta ao público nesta quinta-feira (6). Na véspera, quarta-feira (5), aconteceu um coquetel de inauguração, com a presença de representantes da indústria, clientes e outros convidados, entre eles o presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), Fábio Queiróz. Durante o evento, o presidente da Cencosud Brasil, Sebastián Los, destacou que o Rio é um mercado estratégico para o grupo e fez um agradecimento a todos os funcionários. “Eu percebi nos colaboradores de toda Cencosud um sentimento de orgulho incrível. O orgulho com o qual você faz seu trabalho é um diferencial. O difícil para ter sucesso é ter pessoas e eu estou extremamente otimista para o futuro porque a Cencosud tem um diferencial, que são os profissionais. Porque tem engajamento, tem talento, tem profissionalismo, mas tem orgulho”, afirmou. Segundo o diretor-geral das bandeiras Prezunic e Spid, Gerson Estevam, o Prezunic tem cinco mil funcionários e a Cencosud Brasil, 20 mil. “Eu tenho como principal função trabalhar para a equipe do Prezunic e para os meus clientes todos os dias. Todo dia, eu chego para trabalhar com a missão de cuidar da vida de cada um de vocês (funcionários), para que vocês sejam felizes, para que a gente possa atender esses clientes, para que também sejam felizes ao entrar em qualquer uma das nossas lojas do Prezunic ou da Cencosud. Esse é o nosso desafio de todo dia: como é que a gente vai deixar o cliente feliz na nossa loja”, ressaltou. A rede de supermercados inaugurou a loja da Tijuca 15 dias após abrir uma unidade em Laranjeiras, na Zona Sul do Rio. Assim como em Laranjeiras, o Prezunic Tijuca tem várias novidades, como o pagamento por reconhecimento facial – a unidade é a primeira da rede a contar com a tecnologia na Zona Norte da cidade. Para usar o serviço, os clientes devem baixar o aplicativo Pay Face e realizar o cadastro. A Cencosud Brasil investiu R$ 27 milhões na abertura das lojas de Laranjeiras e da Tijuca, gerando 270 empregos diretos. A nova loja tem ainda o sistema Fila Zero, no qual os consumidores fazem as compras na loja física sem precisar passar pelo caixa, recebendo e pagando os produtos em casa, com hora marcada. Há também dispositivos de self-checkout e a possibilidade de fazer compras on-line por meio do e-commerce, atendendo toda a região. Com 1.359 m² de área total, o Prezunic Tijuca conta com mais de 100 vagas de estacionamento, todas operadas por manobristas e sem custo para os clientes que fizerem compras na loja. Ao todo, são mais de cinco mil itens de diversos setores à venda, entre eles produtos importados. Na abertura da loja para o público, os clientes encontraram ofertas especiais de inauguração. Também foram oferecidas degustações de produtos. “Estamos muito felizes com a chegada do Prezunic à Tijuca, resultado de um trabalho de reconhecimento dessa demanda entre os moradores da região”, disse Carlos André d’Avila, diretor de operações do Prezunic.

06 de July, 2023

Estratégia simples que pode aumentar o faturamento da loja

Estratégia simples que pode aumentar o faturamento da loja

Revisão de sortimentos e organização das gôndolas fazem toda a diferença para ajudar a melhorar os lucros Todo empresário sonha descobrir o segredo do sucesso para o seu negócio. Mas se não for possível chegar até essa fórmula mágica, pelo menos dá para trilhar um importante caminho rumo a bons números para o empreendimento. Esse trajeto passa por uma acertada organização dos produtos à venda na loja, conforme mostrou uma apresentação feita pela Ambev durante o IV Fórum Rio de Janeiro de Integração Varejo & Indústria, realizado pela SA + Ecossistema de varejo, em parceria com a Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), na última quinta-feira (29), no hotel Windsor Barra, na Barra da Tijuca. Na apresentação, representantes da Ambev mostraram através de números como a estratégia pode trazer resultados positivos para o varejista, levando para o fórum casos de lojas que a empresa está fazendo o gerenciamento de categorias. Um dos exemplos aconteceu na categoria de água, isotônico, energético e tônica. Antes das mudanças feitas pela Ambev, havia formatos de gôndola onde as categorias não estavam necessariamente organizadas ou claras para os consumidores. “Simplesmente fazendo essa revisão de sortimentos e organizando essa visão para o consumidor, a gente conseguiu 12% de faturamento incremental nessas lojas”, contou Manuela Branco, diretora nacional de trade da empresa. Um aumento no faturamento também foi observado na parte de drinques prontos com o uso da mesma tática. “Essa é uma categoria menos óbvia para os clientes, é mais recente. Antes, essas categorias estavam junto com cerveja, sem nenhuma comunicação. Muitas vezes, o consumidor pegava a latinha e não sabia se era feito com vodca, com gim, com saquê, o que era aquilo. Então, essa simples organização e revisão do sortimento trouxe um faturamento de mais 14% incremental nesses casos”, afirmou Manuela. A apresentação da Ambev também destacou a importância de a indústria entender quais são os principais formatos do varejo e as necessidades diferentes dos consumidores de cada um deles, com base em um estudo realizado pela empresa. “Imagina eu, Manu, estou lá no hiper. Posso encontrar uma série de dificuldades. De repente, a experiência pode não ser tão rápida, eficiente, mas uma coisa que eu, como shopper do hiper, não abro mão é sortimento. Então, se a gente já sabe, estudando a missão desse shoppper dentro da categoria de cervejas, que o top 1 necessidade é sortimento, isso muda nosso papel como indústria nessa construção com vocês (do varejo). Se eu entendo que é sortimento nessa base de clientes, o passo um é revisar o portfólio”, explicou a diretora. Segundo Manuela, o mais importante para o consumidor do formato super é experiência. “É sobre ambientação, sobre materiais, sobre coisas que consigam encantar mais os clientes quando nesse formato”, esclareceu a diretora, que apontou ainda que economia é a prioridade do consumidor no formato cash and carry e rapidez é o desejo principal na categoria vizinhança. No on-line, o cliente quer a facilidade de encontrar tudo o que tem no off-line no ambiente digital. Outro ponto abordado foi a digitalização das promoções. A Ambev desenvolveu um modelo no qual uma plataforma gratuita é integrada à frente de caixa da loja. Já no checkout, após o sistema identificar a compra de produtos da promoção, o cliente é questionado se aceita participar da ação. Ao aceitar, o consumidor recebe um SMS com instruções para receber o benefício. A apresentação deu para os supermercadistas que estavam no evento um importante panorama sobre a disponibilidade de recursos que o varejista possui para fazer um melhor gerenciamento de categorias e otimizar os canais de venda para o consumidor, obtendo como resultado o aumento das margens.

05 de July, 2023

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Minuto ASSERJ

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