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Black Fralda 2023: Vendas recordes e crescimento impressionante no Guanabara

Associados em foco

Black Fralda 2023: Vendas recordes e crescimento impressionante no Guanabara

A edição 2023 da Black Fralda, realizada nas lojas dos Supermercados Guanabara, registrou um fluxo de vendas impressionante. Nos três primeiros dias do evento, as vendas de fraldas foram dez vezes superiores em comparação aos dias normais. Além disso, houve um aumento significativo nas vendas de sabonete, lenços umedecidos e shampoo. Segundo dados divulgados pela rede de supermercados Guanabara, foram vendidos mais de 1 milhão de pacotes de fraldas. Para se ter uma ideia deste volume, esse número equivale a seis pacotes de fralda para cada bebê nascido no Estado do Rio de Janeiro, durante todo o ano passado. Além das fraldas, outros itens também tiveram uma alta significativa na comercialização durante a ação promocional. Em todas as 26 unidades da rede distribuídas pelo Rio, Grande Rio e Baixada Fluminense, o número de vendas de lenços umedecidos chegou a mais de 2 milhões de unidades. Outro número expressivo da Black Fralda Guanabara foi a comercialização de 800 mil embalagens de shampoo infantil, de 200ml, e de cerca de 1 milhão de unidades de sabonete líquido, de 200ml. Esses números demonstram o sucesso da ação promocional Black Fralda Guanabara 2023 e a grande demanda por esses produtos relacionados à higiene infantil. A expectativa da rede agora é que as vendas continuem a crescer em dezembro, devido ao período de festas de fim de ano.

01 de December, 2023

TJRJ mantém inconstitucionalidade da lei que permite a venda de carne moída e frios fatiados em supermercados

TJRJ mantém inconstitucionalidade da lei que permite a venda de carne moída e frios fatiados em supermercados

O Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ) manteve, nesta terça-feira (28/11), a decisão que declarou a inconstitucionalidade da Lei nº 6.796/2020, que regulamenta a comercialização de carne moída e frios fatiados em açougues, mercados, supermercados e/ou estabelecimentos similares no Município do Rio de Janeiro. O desembargador Maldonado de Carvalho, Terceiro Vice-Presidente do TJRJ, afirmou que não via motivos para alterar a decisão agravada, pois o recurso não apresentava outros fundamentos senão aqueles que foram devidamente apreciados no julgamento. A lei em questão foi impugnada pela Associação do Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), que apontou violação aos artigos 9º, parágrafo primeiro, e 214, ambos da Carta Magna do Estado do Rio de Janeiro e aos princípios constitucionais. A decisão suspendeu os efeitos da Norma impugnada. A Câmara Municipal do Rio de Janeiro pediu uma revisão da decisão, tendo a ASSERJ apresentado contrarrazões e a Procuradoria de Justiça parecer. Os desembargadores que compõem o Órgão Especial do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro, por unanimidade de votos, declararam a inconstitucionalidade da Lei nº 6.796/2020 do Município do Rio de Janeiro. De acordo com a advogada da ASSERJ, Dra. Ana Paula Rosa, a matéria não é de competência concorrente da Municipalidade, para legislar sobre direito do consumidor, uma vez que não se trata de interesse local. “A matéria discutida comprova clara afronta aos princípios gerais da atividade econômica, positivados nos artigos 5º, 214 e 215 da Constituição do Estado do Rio de Janeiro, razão pela qual ficamos satisfeitos com o posicionamento do judiciário em favor da tese da ASSERJ”, conclui a advogada.

01 de December, 2023

Supermercados do Estado do Rio de Janeiro geraram mais empregos de carteira assinada em outubro

Supermercados do Estado do Rio de Janeiro geraram mais empregos de carteira assinada em outubro

Os supermercados do Estado do Rio de Janeiro geraram 867 novos empregos com carteira assinada em outubro. Este é o terceiro mês consecutivo de saldo positivo e o melhor resultado do ano para o setor. Além disso foi o terceiro melhor resultado do país, atrás apenas de São Paulo e Pernambuco. “A sequência de contratações está relacionada à expectativa de aumento das vendas nas festas desse final de ano, em comparação com o mesmo período do ano passado”, avalia Fábio Queiroz, presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ). Em nível nacional, o setor também observou a abertura de vagas em outubro, com um total de 8.232 novos empregos. Este foi o quarto mês consecutivo de resultado positivo e o segundo melhor desempenho do ano, atrás apenas de março, quando registrou 8.540 novas vagas. “A sequência de contratações em nível nacional está relacionada à perspectiva de maior crescimento da economia brasileira e do Comércio Varejista esse ano, em um cenário de queda da taxa de juros, da inflação, do desemprego e do endividamento das famílias”, analisa William Figueiredo, economista da Future Tank e consultor da ASSERJ. Com o resultado de outubro, os supermercados do Rio de Janeiro voltaram a registrar saldo positivo de contratações no acumulado do ano, com um total de 471 novos empregos. Dessa forma, os supermercados fluminenses passaram a contribuir positivamente para o resultado nacional, que totalizou 11.038 postos de trabalho formais abertos esse ano.

30 de November, 2023

Festas de fim de ano: Como o setor supermercadista pode garantir qualidade e segurança dos alimentos à venda

Festas de fim de ano: Como o setor supermercadista pode garantir qualidade e segurança dos alimentos à venda

O fim de ano, tão esperado pelo setor supermercadista chegou! É tempo de intensificar as vendas de alimentos e bebidas que irão compor as comemorações e confraternizações que se iniciam nos primeiros dias de dezembro e culminam com as festas de Natal e Ano Novo. Para garantir a qualidade dos produtos e evitar sanções dos órgãos de controle os supermercadistas devem estar atentos aos pontos críticos e riscos que podem ser evitados principalmente no que tange as etapas de transporte, recepção, armazenamento e comercialização destes produtos. Sendo assim, a Confiance Segurança Sanitária, empresa consultora oficial da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) preparou algumas dicas importantes para o setor de autosserviço. Considerados estrelas do banquete de natal e ano novo, o bacalhau e outros peixes salgados, precisam de uma atenção especial. O peixe salgado precisa ser mantido na temperatura máxima de 4°C, nas etapas de transporte, armazenamento e exposição. Já quando salgado e seco, categoria na qual se enquadra o bacalhau, o peixe deve ser armazenado e transportado sob temperatura máxima de 7ºC e de acordo com a legislação carioca, exposto em temperatura ambiente (até 30ºC). Em outros municípios, porém, deve-se verificar a legislação local já que muitos exigem a temperatura de 7°C. A quantidade de produto exposto à venda deve ser de acordo com a demanda diária do estabelecimento. "O produto deve estar acondicionado em bandejas de cor neutral e cobertos por filme de forma a proteger de contaminações. Ou seja, é expressamente proibido deixá-lo exposto ao toque pelo consumidor", destaca Flávio Graça, da Confiance Segurança Sanitária. A denominação de venda deve ser o nome comum da espécie, acrescido de uma característica de conservação como: ‘Salgado’, ‘Salgado Seco’; ou pela forma de apresentação (desfiado; espalmado; espalmado sem cabeça; filé; filé em pedaços; filé espalmado; lombo; pedaços; posta; meio peixe) independentemente da ordem, em caracteres uniformes em corpo e cor. As principais alterações que podem ocorrer são: o vermelhão, que provoca manchas vermelhas causada por contaminação por bactéria que se desenvolve no sal e o bolor que se caracteriza por pintas pretas que indicam erros na conservação e armazenamento. Importante ressaltar que é proibido ressalgar o produto. As carnes bovinas, suínas e de aves devem ser conservadas de acordo com a temperatura indicada na embalagem original e, se congeladas devem ser mantidas entre -12 e -18°C e não devem ter sinais de descongelamento. Deve-se prestar a atenção ao excesso de produtos nas câmaras, gôndolas e vitrines frigorificadas que podem dificultar circulação de ar e a manutenção da temperatura adequada. Os produtos vendidos descongelados devem passar por descongelamento técnico efetuado sob temperatura de refrigeração de no máximo 5ºC. Frutas secas, nozes e castanhas, por sua vez, podem ser vendidas a granel. No entanto, o mercado deve possuir um funcionário para servir os clientes ou oferecer os produtos embalados de forma que impeça o toque direto do consumidor. As embalagens devem estar identificadas corretamente e livres de insetos e fungos. Lembrem-se, este é o momento de fidelizar o seu cliente com produtos de qualidade.

29 de November, 2023

Prezunic inaugura nova loja no Jardim Oceânico, na Barra da Tijuca

Associados em foco

Prezunic inaugura nova loja no Jardim Oceânico, na Barra da Tijuca

Em franca expansão no ano de 2023, o Prezunic inaugurou a sua 35ª no Estado do Rio de Janeiro. Localizada no Jardim Oceânico, na Barra da Tijuca, a nova unidade abriu as portas na terça-feira (28/11) e ofereceu aos primeiros clientes ofertas especiais, degustação de produtos e sacolas retornáveis. Presente na inauguração da nova loja, o presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), Fábio Queiróz, celebrou a abertura de mais uma unidade do Prezunic em terras fluminenses. “Quero parabenizar a todos os envolvidos neste projeto grandioso. A loja do Prezunic no Jardim Oceânico é a quarta unidade da rede inaugurada neste ano de 2023. Esta nova unidade é mais uma prova do compromisso da empresa com o desenvolvimento da economia do Estado do Rio de Janeiro. Parabéns, Prezunic!", afirmou o presidente da ASSERJ. Com uma área total de aproximadamente 2.630m², a loja do Prezunic Jardim Oceânico oferece uma variedade de 6.500 itens distribuídos entre o térreo e o mezanino. Além dos setores tradicionais, a unidade conta com um restaurante, uma rotisseria e uma adega com uma seleção de rótulos nacionais e importados para atender a diversos perfis de consumo. A inauguração da loja resultou na contratação de mais de 130 colaboradores e na promoção de mais de 35 funcionários, em linha com a política de valorização e capacitação da Cencosud Brasil. Com estacionamento próprio e a cerca de 500 metros do Metrô Jardim Oceânico, a loja está localizada na Avenida Rodolfo Amoedo, 347. Alta tecnologia e comodidade na hora das compras Para aqueles que preferem fazer suas compras sem sair de casa, a nova loja oferece um sistema de compra online com entrega agendada e entrega expressa, que permite a entrega de até 30 itens em um prazo máximo de 2 horas na região. A nova unidade do Prezunic também oferece um sistema de pagamento via reconhecimento facial, além do serviço exclusivo Fila Zero, que permite aos clientes fazer compras na loja física sem passar pelo caixa e receber os produtos em casa, com pagamento no ato da entrega.

28 de November, 2023

Americanas fecha acordo com credores e avança no processo de recuperação judicial

Americanas fecha acordo com credores e avança no processo de recuperação judicial

A Americanas confirmou que fechou um acordo com credores que detêm mais de 35% da dívida da companhia. A empresa planeja protocolar o aditamento ao plano de recuperação judicial na 4ª Vara Empresarial da Comarca do Estado do Rio de Janeiro. A próxima assembleia geral de credores acontece no dia 19 de dezembro. Assinado após intensas negociações durante o fim de semana, o acordo confirma o apoio dos credores às transações de reestruturação contempladas na recuperação judicial. Com um aporte total de R$ 24 bilhões, o acordo será dividido em duas partes iguais. Serão R$ 12 bilhões para os acionistas controladores (3G Capital) e outros R$ 12 bilhões serão adicionados pelos próprios credores, por meio de uma conversão de dívidas em ações. Através de um comunicado à imprensa, o presidente-executivo da Americanas, Leonardo Coelho celebrou a concordância entre a companhia e os credores. "Este acordo é um marco importante de nosso processo de recuperação judicial e um significativo progresso da Americanas no caminho para a nossa meta de emergir como uma empresa mais forte", destacou o CEO da Americanas. Ao firmar este acordo com os credores, a companhia assegurou uma linha de fianças uma linha de fianças bancárias ou seguros-garantia num volume de R$ 1,5 bilhão, disponível por dois anos da conclusão pós a homologação do plano ou enquanto a Companhia estiver em supervisão judicial. Os credores financeiros que oferecerem esse seguro fiança terão acesso prioritário a uma parcela de R$ 1,5 bilhão do pagamento antecipado dos R$ 6,7 bilhões previsto no plano de recuperação judicial. Após a execução do plano aditado, a dívida bruta prevista é de R$ 1,875 bilhão.

27 de November, 2023

NIC, o robô que encanta os clientes do Prezunic com seu humor e conhecimento sobre sorvetes

Associados em foco Indústria em cena Conecta

NIC, o robô que encanta os clientes do Prezunic com seu humor e conhecimento sobre sorvetes

O Festival de Sorvetes do Prezunic, que vai até o dia 26 de novembro, tem uma atração especial que está fazendo sucesso entre os clientes: NIC, um robô super educado que circula pela loja e interage com as pessoas de forma divertida e inteligente. Equipado com um sensor, NIC não fica parado e anda pelas seções da esbanjando conhecimento. O sensor permite que o mascote não esbarre nas gôndolas, faça desvios e até puxe um assunto. Quando percebe que há um cliente na sua frente, NIC dispara: "Olá, você sabia que o sorvete foi inventado na China antiga?" O robô, porém, não se limita a responder somente perguntas sobre os sorvetes e falar sobre todas as marcas e sabores disponíveis na unidade. Ele também conta piadas, dança e até canta os hinos dos clubes de futebol do Rio, arrancando sorrisos dos clientes. O gerente do Prezunic da unidade Botafogo, Sollon Oliveira, explica que contar com o robô na loja é uma forma de atrair o público mais jovem e de gerar mais engajamento nas redes sociais. "Ter o robô é uma coisa muito bacana pois ele consegue uma conexão muito positiva com os clientes, principalmente os mais jovens. Temos clientes que estavam na loja e foram em casa buscar os filhos para verem ele ao vivo. Ele é um sucesso e sempre tem alguém filmando ou tirando foto com ele", conta o gerente. O NIC é uma iniciativa da Cencomedia, unidade de negócio especializada em retail media, que utiliza a tecnologia para criar experiências de compra mais envolventes e personalizadas. O robô foi desenvolvido com inteligência artificial e reconhecimento de voz, e pode se adaptar ao perfil e ao humor do cliente. O gerente da loja de Botafogo também ressalta que o robô vai ao encontro da proposta de valor da empresa, que é servir o cliente com excelência. "Somos uma empresa que serve o cliente, mas não de qualquer maneira. É do jeito dele, é servir o cliente da melhor forma possível e o NIC é uma das formas que faz com que a gente consiga isso. Com ele, falamos com vários públicos e sorvete para a gente, não é só vender um produto, a gente conta uma história, vende uma alegria, um momento", explica, Sollon Oliveira. No site e no App Prezunic, a rede está com preços especiais e frete grátis a partir de R$ 50 na compra de sorvetes das marcas participantes, entre outras promoções. O Festival de Sorvetes Prezunic acontece até 26 de novembro.

24 de November, 2023

ASSERJ vence na justiça ação contra lei municipal de Niterói

ASSERJ vence na justiça ação contra lei municipal de Niterói

A Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) obteve sentença favorável contra uma lei municipal de Niterói que obrigava os estabelecimentos comerciais de venda a varejo a entregarem as mercadorias aos consumidores devidamente embaladas e prontas para serem transportadas. A associação impetrou um Mandado de Segurança contra o coordenador do Procon de Niterói, a secretária de Assistência Social e Direitos Humanos (SASDH) e o município de Niterói, alegando a inconstitucionalidade da Lei Municipal nº 2.560/2008, que determinava o empacotamento das compras dos clientes nos estabelecimentos comerciais do município. De acordo com a entidade, a lei municipal violava os princípios da livre iniciativa e da livre concorrência, além de interferir na autonomia dos comerciantes de escolherem a forma de atendimento aos seus clientes. Outra alegação feita pela ASSERJ é que a lei municipal era incompatível com a legislação federal e estadual que regula a matéria. Na decisão, a juíza Rachel Assad, da 1ª Vara Cível de Niterói, manteve a decisão favorável à impetrante deferida em medida liminar, concedendo a segurança requerida. A magistrada entendeu que a lei municipal era inconstitucional, pois invadia a competência da União e do Estado para legislar sobre normas gerais de defesa do consumidor. O município de Niterói, por sua vez, diverge da decisão, posicionando-se com entendimento de haver amparo legal na referida lei, uma vez que não interfere em questões de normas trabalhista. A advogada da ASSERJ, Dra. Ana Paula Rosa, entende ter havido uma consciente harmonização de entendimento da matéria, a partir da sábia decisão do magistrado de primeira instância, uma vez que esse é o entendimento pacificado pelo Supremo Tribunal Federal. “Há décadas discutimos acerca das intervenções legislativas que recaem sobre o empresariado, todas sob argumento de que atuam em defesa do consumidor. O que ocorre, no entanto, é uma violação aos direitos constitucionais da livre iniciativa e, como no presente caso, direta intervenção na hierarquia das normas, uma vez que questões inerentes às matérias trabalhistas devem ser legisladas na espera federal, não possuindo o município legitimidade para tal.”, disse a advogada. O processo seguirá para apreciação e julgamento de recurso do município de Niterói, encontrando-se o Procon de Niterói, a Secretária de Assistência Social e Direitos Humanos de Niterói impedidas de autuar os associados da ASSERJ com base na lei municipal, conforme determinado na decisão da sentença. Clique e leia a decisão na íntegra.

23 de November, 2023

Teatro Imperial de Petrópolis inaugura com grande estilo e apoio da rede Armazém do Grão

Associados em foco

Teatro Imperial de Petrópolis inaugura com grande estilo e apoio da rede Armazém do Grão

Petrópolis reabriu nesta quarta-feira, 22 de novembro, um de seus principais espaços culturais, o antigo Teatro Santa Cecilia, construído em 1955, e patrimônio histórico da cidade. Chamado agora de Teatro Imperial, o local passou por um projeto de revitalização e já tem uma extensa programação artística para o final de 2023 e início de 2024. Para comemorar a inauguração do aparelho cultural, a rede de supermercados Armazém do Grão patrocinou todo o coquetel do evento. A empresa foi representada por sua Diretora Luciana Gall e sua filha, a artista Giulia Gall. A celebração de reabertura contou com o espetáculo "Meus Caros Amigos", apresentado por Sabrina Korgut, estrela de grandes musicais brasileiros e uma das sócias do espaço. Acompanhada pelo quinteto Doo Jazz Band. "Estamos muito felizes em apoiar a inauguração do Teatro Imperial, que vai manter a tradição de 130 anos do nosso histórico Teatro Santa Cecília, que sempre apoiou e incentivou as artes. É realmente um presente para nossa cidade", celebrou Luciana Gall. A inauguração também contou com a apresentação de dois painéis criados pelos artistas Marzio Fiorini e Luciano Cian no foyer do teatro, que em breve ganhará um café. Além disso, o local agora conta com uma galeria de arte no mezanino do teatro, com a exposição "Obras em Arte", do fotógrafo Ezio Philot, que registrou todo o processo da reforma. Revitalização completa O Teatro Imperial passou por uma reforma completa, que incluiu a parte elétrica e hidráulica, além dos banheiros, do piso do teatro e da fachada. O novo aparelho cultural também se tornou mais acessível, com espaços para cadeirantes e acompanhantes, além do banheiro PCD. A caixa cênica foi totalmente modernizada e os camarins foram reorganizados e reformados. Com a reabertura deste importante espaço cultural, Petrópolis ganha mais um motivo para se orgulhar. E com o apoio de empresas como a rede Armazém do Grão, a cidade serrana tem tudo para continuar sendo um polo de referência em cultura e arte.

23 de November, 2023

À espera de alta, redes apostam em promoções na Black Friday

À espera de alta, redes apostam em promoções na Black Friday

Os supermercados estão movimentados e com dezenas de promoções na semana da Black Friday, que acontece no dia 29 de novembro. As redes estão apostando em descontos especiais em produtos infantis, orgânicos, marca própria e exclusivos, além de oferecerem facilidades nos canais digitais de compras. Uma das ações que chamam a atenção é a Black Fralda, da rede de supermercados Guanabara, que promete agradar aos pais e mães que buscam economizar na compra de itens para os seus filhos. A promoção, que vai até o dia 28, inclui cerca de 100 produtos diferentes de mais de 50 marcas, com preços especiais. Segundo a rede, o estoque está reforçado com 10 milhões de pacotes de fraldas, 1 milhão de vidros de shampoo, 400 mil vidros de condicionador, 10 milhões de pacotes de lenço umedecido e 1 milhão de unidades de sabonete líquido. De acordo com o comprador da área de produtos infantis, Marcelo Ramos, houve reforço nas entregas diárias nas lojas para atender a grande demanda. “É preciso que os clientes fiquem atentos aos tamanhos, pois a procura é grande e algumas vezes não temos como garantir a grade completa em um determinado momento, mas já foi intensificada a reposição diária.”, explicou o comprador do setor. Outra opção saudável para os consumidores é a Natural Friday, da rede Hortifruti Natural da Terra, que terá descontos de até 50% em produtos de marca própria e marcas exclusivas. A rede conta com produtos orgânicos, zero açúcar, sucos 100% integrais, pescados, açougue, e produtos com formulações exclusivas como geleias, granolas, pães de queijo, entre outros itens. Para maior comodidade durante os dias de campanha, além das lojas físicas, a Hotifruti dará prioridade aos canais digitais de compras como Whatsapp e site. Os clientes do Leve Natural, programa de fidelidade da rede, receberão descontos exclusivos, com frete grátis acima de R$50 até 26/11. "Atualmente, as vendas por canais digitais têm uma representatividade de dois dígitos no faturamento da empresa e continuamos em uma crescente acentuada após a pandemia. O WhatsApp tem a maior representatividade nessa participação, enquanto o site e marketplaces vem ganhando força na jornada de atender todas as missões de compras de nossos clientes" – conta Carlos Leite, diretor executivo de dados da rede Hortifruti Natural da Terra. A Black Friday Mundial é outra ação que se destaca em novembro. Com a expectativa de alavancar as vendas entre os dias 24 e 26, a rede de supermercados Mundial está preparando ofertas imperdíveis nas seções de laticínios, pães, sorvetes, congelados, bebidas entre outros para clientes cadastrados no programa “Meu Mundial”. O aplicativo, que oferece preços reduzidos e exclusivos para os membros, terá ações de 50% de desconto na segunda unidade, além de outras ofertas com desconto direto no preço final. A rede aposta em um crescimento de 15% de vendas no fim de semana entre os dias 24 e 26/11 Segundo a diretora de marketing da rede, Vanessa Leite, o programa de relacionamento tem auxiliado a rede a conhecer ainda mais o perfil de cada um dos clientes. "Somos uma família e com isso, sabemos que cada membro tem gostos e costumes diferentes, com o Meu Mundial conseguimos estreitar os laços e promover sentimento de acolhimento e confiança em casa um dos nossos clientes. Sabemos da importância disso e valorizamos”, afirma Vanessa Leite, diretora de marketing da rede. Os supermercados Pão de Açúcar também vão realizar ações promocionais na Black Friday. A rede vai disponibilizar alguns produtos com até 70% de desconto para o público em geral e promoções exclusivas para os seus clientes mais fiéis. Os consumidores que pagarem suas compras com o cartão Pão de Açúcar garantem, além do preço promocional, mais 20% de desconto em vinhos, queijos, cervejas especiais e produtos das marcas exclusivas da rede (Taeq, Qualitá e Club des Sommeliers). As ofertas estarão disponíveis no aplicativo Pão de Açúcar Mais, no site da rede e nas lojas físicas de todo o Brasil. Durante o mês de novembro, a rede Pão de Açúcar preparou grandes promoções em categorias que abrangem todo o sortimento, incluindo itens alimentares, bebidas, produtos de limpeza, bebê e pet.

23 de November, 2023

Autoatendimento enfrenta resistência no exterior, mas ganha espaço no Brasil

Indústria em cena

Autoatendimento enfrenta resistência no exterior, mas ganha espaço no Brasil

Recentemente no Reino Unido, a rede de supermercados Booths, que atua no norte da Inglaterra desde 1847, anunciou que vai descontinuar os caixas automáticos em todos os seus 28 estabelecimentos. Nos Estados Unidos, empresas como a Walmart, Costco, Wegmans e outras redes também revisaram o serviço de self-checkout após uma série de problemas, que vão desde o não reconhecimento de um produto no sistema até o aumento na taxa de furtos de mercadorias. No Brasil, entretanto, o cenário é diferente e algumas redes de supermercados apostam na eficiência e facilidade geradas pelo serviço de autoatendimento. Um exemplo da boa experiência com a utilização das máquinas de autoatendimento é o da Hortifruti Natural da Terra. A rede implementou o serviço em 2019 e expandiu para todas as lojas da rede em 2020. O gerente geral de Tecnologia da informação da Hortifruti, Sebastião Iglesias, mensura o uso do self checkout como significativo para a empresa e afirma a intenção da rede em investir mais na plataforma, incluindo totens de atendimento, e assim proporcionar uma melhor experiência para o cliente. "Temos uma boa avaliação da plataforma, mas acreditamos que temos oportunidades de alavancar o uso. Destacamos uma frente de trabalho para levantar as oportunidades de melhoria em todo o fluxo de atendimento, e já temos pontos importantes que estão sendo tratados junto a nosso fornecedor da plataforma. Um dado bem interessante é que o carro chefe da empresa que é o FLV (Frutas, Legumes e verduras) representa pouco mais de 40% das compras feitas no self, mesmo com a dificuldade adicional imposta pelos produtos pesados (sem código de barras) que demandam uma busca. Isso aumenta a nossa percepção de que existem grandes oportunidades de intensificar o uso", destaca o gerente geral de Tecnologia da informação da Hortifruti. Diante do abandono do autoatendimento por algumas redes estrangeiras, Iglesias afirma que o serviço está em constante evolução e que a rede trabalha para oferecer a melhor experiência para o cliente, solucionando da forma mais eficiente problemas pontuais. O gerente também lembra que apesar do crescimento do self-checkout, o fim dos caixas personalizados está descartado. "Temos acompanhado algumas matérias na Europa e nos Estados Unidos sobre a ineficiência dos selfies e alguns problemas atrelados a ele. Com relação a impessoalidade, o uso do self é uma decisão do cliente e cabe à empresa ofertar bem ambos os serviços - o self não significa acabar com os caixas personalizados. Já o lado que aponta para um aumento de quebra, com comentários sobre furto ou troca de itens de forma maquinada, traz um viés de desconfiança grande no cliente. Entendemos que temos mais erros na utilização do que uma má fé do cliente, e por isso uma das frentes do grupo trabalha em uma melhor experiência na jornada de compra. Quando a furtos, este é um desafio já existente independentemente da plataforma e que também será foco deste grupo" explica o gerente geral de Tecnologia da informação da Hortifruti Natural da Terra. Outra rede que tem reforçado o investimento no self-checkout é o Pão de Açúcar, que pertence ao grupo GPA. Com 90% de suas lojas com o modelo de autoatendimento em funcionamento, a rede implementou o serviço em 2022. Atualmente, algumas lojas também têm áreas específicas, como o serviço de Rotisserie, onde o pagamento é feito exclusivamente pelo autoatendimento. De acordo com dados da rede, a implementação em escala do self-checkout tem um retorno positivo e já é uma preferência dos clientes para reduzir o tempo de espera na fila. “A ideia de ter o self-checkout está muito ligada ao aprimoramento da experiência do cliente e a percepção por meio de pesquisas que sempre apontam as filas como um gargalo no atendimento. É uma forma de aliviar o fluxo e agilizar o processo final no mercado, já que o ideal é que o cliente passe mais tempo escolhendo o que deseja, do que na fila para fazer o pagamento”, destaca Robledo Castro, Diretor de Tecnologia e Inovação do GPA. Baseada na boa aceitação dos self-checkout por parte dos seus clientes, o GPA inaugurou em São Paulo, no fim do ano passado, uma unidade do Minuto Pão de Açúcar com 100% dos caixas automáticos. A unidade conta com dois caixas reversíveis, possibilitando o atendimento de um funcionário caso o cliente prefira. O retorno foi tão positivo para rede que todas as novas lojas da bandeira Minuto Pão de Açúcar seguem o mesmo modelo, com a priorização dos self-checkouts. Com isso, os funcionários que ficariam no caixa são direcionados para outras funções, aprimorando o atendimento da loja. PERFIL MAPEADO De acordo com dados coletados pela Hortifruti Natural da Terra, os caixas automáticos nas suas lojas detêm a preferência do público feminino. A rede também afirma que a utilização do serviço se modifica de acordo com a cidade que está localizada. "A maior utilização do selfie é do público feminino com 66,6%, o que vai em linha com o perfil do cliente padrão da empresa (mulheres com mais de 50 anos), mas um dado interessante é que os homens utilizam o self com mais frequência do que as mulheres. Temos também um comportamento diferente entre praças. Em São Paulo as compras feitas no self representam em média 10% das vendas e 18% dos cupons diários. Já no Rio de Janeiro estes números caem para 6,5% da participação em vendas e 12% dos cupons diários", explica Sebastião Iglesias, gerente geral de Tecnologia da informação da Hortifruti. Com uma média de 40% dos clientes utilizando o autoatendimento, a rede Pão de Açúcar afirma que o modelo reduz o tempo de espera em filas e auxilia no recolhimento de informações de comportamento do consumo. Segundo a marca, isso se deve muitas vezes pelo fato do cliente se sentir mais à vontade para digitar ele mesmo seus dados no equipamento, em vez de interagir com um atendente.

22 de November, 2023

Varejo e serviços se unem para defender parcelamento sem juros no cartão

Varejo e serviços se unem para defender parcelamento sem juros no cartão

Com o objetivo de preservar o parcelamento de compras no cartão de crédito sem a incidência de juros, um grupo de 11 entidades que representam os setores de varejo e serviços lançou nesta terça-feira, 21 de novembro, uma campanha nacional chamada "Parcelo Sim". A iniciativa visa informar a população sobre os benefícios desse instrumento de crédito e coletar assinaturas para pressionar as autoridades a não alterarem as regras atuais. A campanha surge em meio à discussão sobre a redução dos juros do crédito rotativo, que são cobrados dos clientes que não pagam a fatura do cartão em dia. Segundo dados do Banco Central (BC), os juros do rotativo ultrapassam os 400% ao ano. O governo, o setor financeiro e o BC defendem que o parcelamento sem juros precisa ser limitado para que os juros do rotativo possam cair. O varejo e o setor de serviços, por outro lado, argumentam que o parcelamento sem juros é uma modalidade de pagamento à vista, em que o lojista recebe o valor integral da venda e o banco é remunerado pela taxa de administração do cartão. Eles afirmam que o parcelamento sem juros é uma ferramenta importante para estimular o consumo e que não há relação entre ele e o rotativo. O movimento Parcelo Sim diz que tem natureza apartidária, mas que buscará sensibilizar os poderes Executivo e Legislativo para evitar o que qualifica de "vilipêndio" dos grandes bancos aos lojistas e aos clientes. O movimento cita ainda dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC) que apontam que 90% dos varejistas adotam o parcelamento sem juros, além de pesquisa do Datafolha que diz que 75% dos brasileiros utilizam essa forma de pagamento. São fundadoras do movimento as seguintes entidades: Associação Brasileira dos Atacadistas e Distribuidores de Produtos Industrializados (Abad); Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel); Associação Brasileira dos Lojistas Satélites de Shoppings (Ablos); Associação Brasileira de Academias (Acad); Associação de Lojistas do Brás (Alobras); Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL); Fecomercio-SP; Parcele na Hora; Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste); Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae); e União dos Lojistas da Rua 25 de Março e Adjacências (Univinco).

22 de November, 2023

Associação pede ao governo volta do horário de verão

Atualidades Economia

Associação pede ao governo volta do horário de verão

A Associação Comercial de São Paulo (ACSP) divulgou um manifesto apoiando o retorno do horário de verão. Revogado em 2019 pelo governo do ex-presidente Jair Bolsonaro, o modelo especial de horário é, segundo a entidade, uma prática consolidada em todo o mundo e uma ferramenta valiosa para a economia do país. De acordo com a ACSP, o horário de verão permite o maior aproveitamento da luz natural, o que consequentemente reduz custos no consumo de energia elétrica. Outro argumento usado pela entidade é que o modelo incentiva a circulação de pessoas nos comércios por mais tempo nas ruas e reflete no aumento das vendas no comércio e no varejo. Além de beneficiar o varejo, a ACSP também aponta que o horário de verão pode beneficiar o turismo. Segundo a entidade, há maior demanda por serviços no setor hoteleiro e de entretenimento. Além da maior segurança nas ruas devido ao maior tempo de iluminação natural. Esta, porém, não é a primeira vez não é a primeira vez que associações de comércio e que representam o setor hoteleiro e de bares e restaurantes defendem a volta do horário de verão. O esquema especial de horário é praticado no Brasil desde 1931 e foi suspenso em abril de 2019 diante da constatação de que seu efeito para a economia no consumo de energia do país era nulo. Em setembro, o Ministro de Minas e Energia, Alexandre Silveira, descartou a possibilidade de o governo voltar com o horário de verão, com base em avaliação de técnicos da pasta.

22 de November, 2023

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