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Tela vira vitrine de vendas e Retail Media muda o jogo nos supermercados

Por dentro da ASSERJ

Tela vira vitrine de vendas e Retail Media muda o jogo nos supermercados

Especialistas apontam crescimento das campanhas digitais dentro das lojas e mostram como o varejo ganha força na disputa pela atenção do consumidor com a tecnologia

15 de May, 2026

WhatsApp aponta conversa humanizada como diferencial competitivo para empresas

Por dentro da ASSERJ

WhatsApp aponta conversa humanizada como diferencial competitivo para empresas

No segundo painel do último dia do palco Retail Talks, no São Paulo Innovation Week, a palestra “WhatsApp e Jornadas Criativas” trouxe reflexões sobre a transformação da comunicação entre marcas e consumidores a partir do uso estratégico das conversas digitais. O encontro foi conduzido por Diego de Oliveira, Head de Consumer Marketing na Meta, responsável pelo WhatsApp na América Latina, que destacou como o comportamento do brasileiro no aplicativo desafia empresas a encontrarem equilíbrio entre automação e conexão humana. Segundo o executivo, o WhatsApp ocupa um espaço único na rotina dos brasileiros, indo além de uma simples ferramenta de comunicação. “O brasileiro não ‘usa’ o WhatsApp, ele vive nele. A gente manda quatro vezes mais áudios que o resto do mundo e a maioria das pessoas fala com negócios todos os meses”, afirmou. Durante a apresentação, Diego ressaltou que a relação do consumidor brasileiro com as marcas é marcada pela busca de proximidade e naturalidade nas interações. Para ele, as empresas precisam entender que o público não espera apenas uma experiência digital eficiente, mas uma conversa genuína. “O consumidor não espera apenas uma experiência digital, ele espera uma conversa. O dilema real é escalar com automação sem perder o calor humano, porque todo mundo percebe quando está falando com um robô”, destacou. O executivo reforçou ainda que a humanização das interações deixou de ser um diferencial para se tornar uma condição essencial nas estratégias de comunicação. “Humanização da conversa não é inimiga da eficiência — é a condição para a conversa funcionar, seja no B2C ou no B2B”, pontuou. Ao abordar criatividade aplicada aos negócios, Diego explicou que a estratégia passa por três pilares principais: marca, experiência e performance. Como exemplo, citou iniciativas desenvolvidas pela plataforma em parceria com empresas e campanhas globais. “Foi o que fizemos no WhatsApp Private Sessions, transformando criptografia em benefício emocional com relevância cultural, e no ‘Cérebro da Lu’, onde a Magalu usa conversas ampliadas de IA para vender pelo WhatsApp com três vezes mais conversão”, explicou. Outro case apresentado envolveu uma campanha desenvolvida no México, conectando o WhatsApp Business ao Dia dos Mortos para fortalecer pequenos empreendedores locais. “No México, em vez de falar de features, conectamos o WhatsApp Business ao Dia dos Mortos para dar uma segunda chance a pequenos negócios”, contou. Encerrando a palestra, Diego reforçou que tecnologia e automação já fazem parte do básico nas estratégias de comunicação, mas que o verdadeiro diferencial está na capacidade de criar conexões relevantes e humanas. “O diferencial é usar dados para criar conversas que respeitem timing, linguagem e emoção, pois, afinal, a essência do conversar é humana”, concluiu.

15 de May, 2026

Do drink pronto ao zero álcool: setor de bebidas vive revolução histórica nas gôndolas

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Do drink pronto ao zero álcool: setor de bebidas vive revolução histórica nas gôndolas

Retail Talks debate avanço dos RTDs, mudança no perfil do consumidor e estratégias para supermercados aumentarem rentabilidade e experiência de compra

15 de May, 2026

GPA avança na recuperação financeira e reforça estratégia de crescimento sustentável

Associados em foco

GPA avança na recuperação financeira e reforça estratégia de crescimento sustentável

Resultados do trimestre mostram melhorias nas margens, crescimento no digital e redução da pressão sobre o caixa

15 de May, 2026

Encontro de Parceiros do Serra Azul reúne mais de 400 convidados em Nova Friburgo

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Encontro de Parceiros do Serra Azul reúne mais de 400 convidados em Nova Friburgo

Os Supermercados Serra Azul realizaram, nesta terça-feira (13), o Encontro de Parceiros da rede, reunindo cerca de 400 convidados entre executivos, representantes de indústrias e distribuidoras, além de autoridades da região. O evento aconteceu no Nova Friburgo Country Clube, em Nova Friburgo, e marcou a apresentação oficial do plano de expansão da empresa para a região Noroeste do Estado do Rio de Janeiro. Ao longo do encontro, a rede destacou a importância do relacionamento com fornecedores e parceiros comerciais dentro da estratégia de crescimento da companhia. Atualmente, mais de 150 indústrias e distribuidoras mantêm parceria com o Serra Azul. Durante a cerimônia, o gerente comercial da rede, Fernando Sales, conduziu a premiação das empresas com melhor desempenho no período avaliado. Entre os destaques estiveram Nestlé, Seara, Ambev, Coca-Cola Andina, JBS e BRF, vencedora do Troféu Azul como Melhor Fornecedor do Ano. O gerente comercial regional da Coca-Cola Andina, Fernando Bittencourt, destacou o papel estratégico do encontro para o fortalecimento das parcerias. “Esse momento vai além da relação comercial. É uma oportunidade de alinharmos expectativas e planejarmos conjuntamente os próximos passos, especialmente diante da expansão da rede para novas regiões”, afirmou. Já o gerente regional da Unilider, Jander Lessa, ressaltou a importância da integração entre varejo supermercadista e fornecedores. “Iniciativas como essa fortalecem o relacionamento entre as empresas e contribuem para uma construção conjunta de estratégias mais sustentáveis e eficientes para o setor”, comentou. O fundador da rede, Antonio Pinto, reforçou o papel dos parceiros no desenvolvimento da empresa ao longo dos anos. “O crescimento do Serra Azul está diretamente ligado às relações construídas com fornecedores e distribuidores. São parcerias que ajudaram a consolidar a trajetória da rede”, disse. O encontro também serviu para apresentar o calendário promocional e de comunicação da empresa para o segundo semestre de 2026. Segundo o gerente de Marketing, Matheus Fernandes, compartilhar o planejamento com antecedência permite maior integração entre a rede e as marcas parceiras nas ações voltadas ao consumidor. Durante a apresentação, a rede também revelou detalhes da campanha de aniversário de 12 anos do Serra Azul, que contará com ações promocionais ao longo do período comemorativo.

15 de May, 2026

Anvisa determina recolhimento de canela em pó após presença de pelos de roedores

Indústria em cena

Anvisa determina recolhimento de canela em pó após presença de pelos de roedores

A Anvisa determinou, no dia 6 de maio, por meio de publicação no Diário Oficial da União, o recolhimento de unidades de canela em pó da empresa Kodilar, após inspeções identificarem a presença de pelos de roedores e de mamíferos não identificados no produto. Além do recolhimento do lote 444/02, fabricado pela M.W.A. Comércio de Produtos Alimentícios Ltda. (Kodilar Alimentos), a agência também determinou a suspensão da comercialização, distribuição, divulgação e uso do item. A decisão foi embasada em laudo emitido pela Fundação Ezequiel Dias (Funed), em Minas Gerais, que apontou resultados insatisfatórios na análise de matérias estranhas com potencial risco à saúde humana. “O exame microscópico de alimentos é uma ferramenta essencial no controle de qualidade sanitária e na identificação de matérias estranhas que indicam falhas higiênico-sanitárias ao longo da cadeia produtiva, desde a fabricação até o armazenamento, transporte ou comercialização", ressalta o consultor técnico de Segurança Alimentar da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro, Flávio Graça. Entre os achados mais relevantes do ponto de vista sanitário estão os pelos de roedores, que representam evidência crítica de contaminação ambiental e podem estar associados a urina, fezes e microrganismos patogênicos transmitidos por esses animais. "Diante desse tipo de resultado, o produto deve ser imediatamente retirado das áreas de venda, e todas as ações de recolhimento precisam ser devidamente registradas para fins de rastreabilidade e comprovação”, ressalta Flávio Graça. Em nota, a empresa informou que está cumprindo a determinação da Anvisa e que realizará o recolhimento do produto Canela em pó 30g, lote 444-02, validade 02/01/2027. A fabricante destacou que os achados incluem “pelo de roedor” e fragmentos de pelos de mamíferos não identificados, relacionados a possíveis falhas de Boas Práticas de Fabricação, e reforçou que a segurança dos consumidores é prioridade. A empresa orienta que consumidores que adquiriram o lote não consumam o produto e entrem em contato com o SAC pelo telefone (17) 3201-4400 ou pelo e-mail kodilar@kodilar.com.br. Vale reforçar que a ASSERJ orienta os supermercadistas a verificarem imediatamente seus estoques, retirarem o produto da área de venda e registrarem formalmente o processo de recolhimento, conforme exigido pelos órgãos reguladores, garantindo a segurança dos consumidores. O cumprimento rigoroso dessas medidas é fundamental para preservar a saúde pública e a confiança no varejo supermercadista.

15 de May, 2026

Do algoritmo à gôndola: como a IA está revolucionando o varejo em tempo real

Por dentro da ASSERJ

Do algoritmo à gôndola: como a IA está revolucionando o varejo em tempo real

Debate no palco Retail Talks, no São Paulo Innovation Week, aponta como algoritmos já antecipam desejos e influenciam decisões de compra

14 de May, 2026

Algoritmos, dados e execução: como o varejo precisa competir pela atenção do consumidor digital

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Algoritmos, dados e execução: como o varejo precisa competir pela atenção do consumidor digital

Durante o São Paulo Innovation Week 2026, a palestra “Sua Marca Não Compete Mais com Concorrentes, Compete com Algoritmo - Como Dados, Plataformas e Experiências Estão Redefinindo o Crescimento no Varejo”, ministrada por Lys Prol, Head of Customer Success da Wake, trouxe uma reflexão sobre como o crescimento das marcas passou a depender menos da tecnologia em si e mais da capacidade de utilizá-la de forma estratégica e eficiente. Ao longo da apresentação, a executiva destacou que o comportamento do consumidor mudou de forma definitiva e que o varejo precisa acompanhar essa transformação com rapidez, integração e inteligência baseada em dados. “A pergunta que muda o enquadramento é: sua marca compete com quem? Se você pensou no concorrente direto, já perdeu o enquadramento. Hoje, você compete com o feed, com o algoritmo de recomendação e com o próximo scroll”, afirmou Lys. A especialista ressaltou que a tecnologia deixou de ser diferencial competitivo e passou a ser um requisito básico para operação no varejo contemporâneo. Segundo ela, o desafio atual não está apenas em adotar ferramentas de inteligência artificial, mas em entender quais decisões precisam ser tomadas com mais velocidade e precisão. “O problema não é a falta de tecnologia, é a falta da pergunta certa. Não é ‘qual IA eu uso?’, mas ‘qual decisão preciso tomar mais rápido?’”, explicou. A palestra apresentou dados que reforçam a mudança de comportamento do consumidor, como a busca por integração entre canais físicos e digitais, visibilidade de estoque em tempo real e experiências omnichannel consistentes. Lys destacou que o consumidor já opera em uma lógica mais avançada do que muitas empresas conseguem acompanhar. “O consumidor já chegou no futuro. O varejo ainda está chegando”, disse. Entre os principais pontos abordados estiveram a importância da leitura contínua de dados, a velocidade na tomada de decisão e a execução consistente como fatores determinantes para o crescimento das marcas em um ambiente guiado por algoritmos. Para ilustrar esse cenário, Lys apresentou o case da Shoulder, que passou por uma migração tecnológica para melhorar sua operação digital. Antes da mudança, a empresa enfrentava problemas sistêmicos, baixa performance mobile, dificuldades de integração entre canais e queda consecutiva nas vendas digitais. Após a transformação, a marca registrou crescimento de faturamento, redução de pedidos cancelados, aumento do GMV e melhora significativa na performance digital. Segundo a executiva, os resultados vieram não apenas da tecnologia implementada, mas principalmente da capacidade operacional de utilizar os dados de forma estratégica. “O algoritmo não pune quem erra uma vez. Pune quem não aprende rápido o suficiente”, destacou. Ao encerrar a palestra, Lys reforçou que, apesar do avanço acelerado da inteligência artificial, o diferencial competitivo continua sendo humano. “Em um mercado guiado por algoritmos, são as pessoas e a execução com excelência que realmente diferenciam quem cresce”, concluiu.

14 de May, 2026

Saiba como a IA e o retail media ganham protagonismo na nova jornada do consumidor

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Saiba como a IA e o retail media ganham protagonismo na nova jornada do consumidor

A inteligência artificial, a hiperpersonalização e o retail media foram o centro das discussões da segunda palestra do segundo dia do palco Retail Talks do São Paulo Innovation Week. Com o tema “IA, Hiperpersonalização e Retail Media – Como Criar Experiência e Lealdade”, o painel reuniu Alberto Serrentino e Eduardo de Almeida Salles Terra, com mediação de Priscila Ariani. Na ocasião, os especialistas discutiram como a inteligência artificial está remodelando o varejo em diversas frentes, desde a otimização operacional até a personalização da jornada de compra. Durante o painel, Alberto Serrentino destacou que a IA deve provocar uma das maiores transformações da história do setor. “A agenda de IA é complexa, ela é muito desafiadora, vai ser provavelmente o elemento de maior impacto na história do varejo, vai provocar mudanças importantes nas jornadas dos clientes e vai obrigar o varejo a mergulhar nisso e ter uma estratégia”, afirmou. O especialista ressaltou que, apesar das oportunidades, o setor ainda vive um estágio inicial de maturação tecnológica e cultural. Para ele, o sucesso da implementação depende de organização de dados, governança e pragmatismo na definição de prioridades. “Você precisa trabalhar alguns requisitos fundamentais. Os dados são essenciais. A empresa tem que estar com as bases de dados centralizadas, organizadas, atualizadas, protegidas e padronizadas, acessíveis para que os modelos e agentes possam rodar”, explicou Serrentino. Outro tema central da palestra foi a transformação da jornada digital de consumo. De acordo com o executivo, o varejo caminha para um modelo muito mais conversacional e contextual, impulsionado por plataformas de IA e agentes inteligentes. “O AI e-commerce é uma agenda que vai desafiar muito o varejo, porque nós vamos viver uma mudança importante nas jornadas digitais. Durante toda a evolução do e-commerce, elas foram baseadas em catálogo e busca. Agora vamos para jornadas cada vez mais de contexto, descoberta e diálogo”, destacou Serrentino. A hiperpersonalização também foi apontada como uma das principais oportunidades para ampliar relacionamento e lealdade. Segundo Serrentino, a inteligência artificial permitirá que o varejo personalize experiências em escala, com recomendações cada vez mais precisas e individualizadas. “O tema da personalização está conectado a isso. Nós vamos finalmente poder destravar o potencial de personalizar em escala. Nas plataformas conversacionais você tem uma personalização individualizada, porque o diálogo ensina os modelos de agentes as preferências dos clientes”, afirmou. Além da experiência do consumidor, o painel discutiu o avanço do retail media como nova frente de monetização para o varejo. Na visão de Serrentino, a estratégia ganha relevância especialmente em segmentos multimarca, como o varejo supermercadista, farma, eletro e materiais de construção. “O retail media é uma agenda emergente importante, porque o varejo sempre foi um negócio de margens baixas e vem sendo muito pressionado pela intensificação da competição e pelo crescimento da penetração digital”, explicou Serrentino. O executivo ressaltou ainda que a monetização passa diretamente pela capacidade de utilizar ativos estratégicos, como lojas, plataformas digitais e dados de clientes. “Isso permite gerar receita incremental, capturar novas fontes de margem e resultado, principalmente com os fornecedores, mas pressupõe preparação da empresa, automação e estruturação”, completou. Outro destaque do debate foi a relevância da loja física em um ambiente cada vez mais digitalizado. Para Serrentino, as unidades continuam sendo ativos estratégicos e devem assumir funções ainda mais amplas dentro do varejo moderno. “A loja não deixa de ser um ativo relevante e estratégico para o varejo. Ela está se transformando em um hub logístico, de serviços, de experiências e de conexão com clientes”, afirmou. A programação também aprofundou discussões sobre IA operacional versus IA de experiência, programas de fidelidade, hipersegmentação, comércio agêntico e os principais desafios enfrentados pelos varejistas diante da aceleração tecnológica. Entre as reflexões propostas esteve a necessidade de separar investimentos estruturais em tecnologia de movimentos motivados apenas por tendências passageiras. Durante o painel, os especialistas também discutiram como o varejo pode usar inteligência de dados para construir estratégias de lealdade mais eficientes e relevantes. Como resumiu Alberto Serrentino, “entender a jornada só é possível pelos dados”. Já Eduardo Terra destacou a mudança de lógica provocada pela tecnologia na relação entre consumidores e marcas: “Por séculos, pessoas buscaram produtos. Hoje, produtos buscam pessoas.”

14 de May, 2026

Como grandes marcas mantêm vínculo emocional com consumidores

Por dentro da ASSERJ

Como grandes marcas mantêm vínculo emocional com consumidores

As marcas que conseguem atravessar gerações sem perder relevância estiveram no centro da primeira palestra do segundo dia do palco Retail Talks do São Paulo Innovation Week. Com o tema “Loved Brands”, o painel reuniu Eduardo Rebola, Daniela Lupo e mediação de Geovana Pagel para discutir como marcas tradicionais conseguem manter conexão emocional com os consumidores em um cenário de transformação constante. Durante a conversa, Daniela Lupo destacou o legado construído pela marca ao longo de mais de um século de atuação e a importância de continuar relevante diante das mudanças de comportamento e consumo. “São 105 anos de indústria e varejo, e com isso a gente faz parte de quase toda a família brasileira. Tem algum item da Lupo na memória afetiva das pessoas, nos pés das pessoas”, afirmou. A executiva relembrou que, durante 75 anos, a empresa atuou exclusivamente no segmento de meias e, posteriormente, expandiu seu portfólio para outras categorias. Segundo ela, o grande desafio da marca é equilibrar tradição, inovação e comunicação. “Nosso maior desafio, sem dúvida nenhuma, é se manter relevante, dialogando com o futuro, com tecnologia e inovação nos produtos e também na forma como comunicamos tudo isso”, destacou. Daniela também ressaltou a abrangência da operação da marca no Brasil, presente em diferentes perfis de consumo e canais de venda. “São 35 mil pontos de venda no Brasil, desde um shopping center sofisticado até uma loja no interior do Brasil, na esquina do seu João. Essa característica construída ao longo desses 100 anos faz com que a gente seja considerada uma marca amada”, disse. Representando o Grupo Boticário, Eduardo Rebola destacou que a construção de uma marca forte passa diretamente pelo alinhamento entre propósito, responsabilidade social e relacionamento com o consumidor. “Nossas essências, assim como nosso propósito, são orientados pelo respeito às pessoas, ao meio ambiente e aos Direitos Humanos”, afirmou. Segundo o executivo, a atuação da companhia é guiada por princípios que unem desenvolvimento de negócios, sustentabilidade e impacto social. “Pautamos nossa atuação, incluindo campanhas de comunicação e marketing, por diretrizes éticas, beneficiando causas socialmente responsáveis ou ambientais”, explicou. Eduardo também ressaltou que acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor é essencial para manter a relevância da marca ao longo do tempo. “A nossa história, enquanto Grupo Boticário, sempre foi pautada pelas mudanças e, principalmente, pelas necessidades do nosso consumidor. O nosso jeito de comprar, de trabalhar e de viver muda e evolui a todo o momento”, destacou. Para ele, apesar das constantes transformações do mercado, os pilares da companhia seguem os mesmos. “O que se mantém são os pilares nos quais acreditamos desde sempre: nosso propósito e as nossas essências”, completou.

14 de May, 2026

O que acontece quando a IA passa a mediar nossas decisões? Lucas Daibert responde

Por dentro da ASSERJ

O que acontece quando a IA passa a mediar nossas decisões? Lucas Daibert responde

A última palestra do primeiro dia do palco Retail Talks, no São Paulo Innovation Week, será conduzida por Lucas Daibert. Com o tema “Para Além da IA”, o executivo propõe uma reflexão sobre como a inteligência artificial está transformando a forma como as pessoas se relacionam com marcas, consomem informação e tomam decisões no cotidiano. Durante a apresentação, Lucas destaca que a IA deixou de ser apenas uma ferramenta tecnológica para assumir um papel central na mediação das relações entre consumidores, empresas e o mundo digital. Segundo ele, a grande transformação não está somente nos avanços tecnológicos, mas principalmente na mudança de comportamento das pessoas diante de um ambiente cada vez mais automatizado e conectado. “A verdadeira ruptura não está apenas na tecnologia, mas na forma como as pessoas passam a se relacionar com ela. Estamos diante de consumidores mais fluidos, hiperconectados e influenciados por sistemas que automatizam decisões em tempo real”, afirma. A palestra também aborda conceitos como agentic commerce, confiança digital, criatividade mediada por inteligência artificial e o fortalecimento das marcas como ecossistemas relacionais. Para o executivo, em um cenário em que a tecnologia se torna infraestrutura, o diferencial competitivo passa a estar na capacidade humana de gerar conexão emocional, significado e experiências autênticas. “Em um mundo cada vez mais automatizado, talvez aquilo que tenha mais valor seja justamente o que continua profundamente humano: encontros reais, histórias autênticas, sensibilidade e presença”, destaca Lucas Daibert.

13 de May, 2026

Moda funcional ganha espaço e nova geração de tecidos redefine consumo e bem-estar

Por dentro da ASSERJ

Moda funcional ganha espaço e nova geração de tecidos redefine consumo e bem-estar

Painel da Insider no Retail Talks mostra como tecnologia, conforto térmico e praticidade estão transformando a relação do consumidor com as roupas

13 de May, 2026

Do anúncio à experiência: retail media ganha protagonismo no varejo supermercadista

Por dentro da ASSERJ

Do anúncio à experiência: retail media ganha protagonismo no varejo supermercadista

Debate no Retail Talks destacou o avanço da hiperpersonalização e o uso estratégico de dados para fortalecer marcas e aumentar conexão com o consumidor

13 de May, 2026

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