No SRE Cast, Fabrício Carpinejar fala sobre conexões humanas, tecnologia e liderança no varejo

Em um varejo cada vez mais digital e automatizado, a tecnologia ganha espaço, mas não substitui a relação entre pessoas. Esse foi um dos pontos destacados pelo jornalista e escritor Fabrício Carpinejar durante sua participação no SRE Cast 2026, gravado na 36ª SRE Super Rio Expofood.

Keynote da Convenção das Américas e palestrante principal do evento, Carpinejar foi o convidado do último episódio da temporada. A gravação aconteceu no estande da ASSERJ e encerrou o projeto deste ano, apresentado por João Jota e Jean Giehl. Durante a conversa, o jornalista falou sobre liderança, comportamento do consumidor, mudanças na sociedade e os desafios de usar a tecnologia sem deixar de lado o atendimento e as relações humanas.

Olho no olho que faz a diferença

Além de ser vitrine de tendências, a SRE Super Rio Expofood é também um espaço de encontro entre supermercadistas, indústrias e fornecedores. Para Carpinejar, esse contato direto continua sendo importante para criar confiança, trocar ideias e fazer negócios.

"Uma feira desse porte é tão importante porque tem pessoas vendendo produtos para pessoas. Você não está lá numa maquininha de 'digite 1, 2, 3'. É isso que vai fazer o negócio na fonte: é ter o olho no olho e a conversa. As empresas precisam automatizar o máximo possível, mas ter alguém sempre de plantão para poder escutar, sem desumanizar nunca", destacou o palestrante no bate-papo. O episódio completo está disponível no canal da ASSERJ no YouTube.

Na visão do vencedor do Prêmio Jabuti, a tecnologia deve facilitar a rotina e assumir tarefas repetitivas, mas não substituir completamente o contato com o consumidor. O atendimento humano, nesse cenário, pode ser justamente o diferencial de uma empresa.

Envelhecimento da população muda relação com o consumidor

Outro ponto abordado na entrevista foi o envelhecimento da população brasileira. Segundo Carpinejar, essa mudança também deve trazer impactos para a forma como as empresas atendem seus clientes.

"A gente tem que pensar que o Brasil envelhece cada vez mais. Daqui a 20 anos, a maior parte da população será idosa, uma população que não suporta não ser atendida por uma pessoa. Haverá um movimento retrô para um atendimento personalizado e que tenha uma figura humana. As pessoas precisam disso. Quem tem sucesso depende cada vez mais de serviços que entreguem o que não se encontra mais: o contato", enfatizou.

Nesse cenário, o atendimento no supermercado ganha ainda mais importância. Seja no balcão, nos caixas ou nos canais de suporte, a atenção dada ao consumidor pode fazer diferença na experiência de compra e na relação com a marca.

Liderança sem excessos

Em uma profunda análise de comportamento, a gestão de equipes também esteve entre os assuntos da conversa. Em um setor marcado por ritmo intenso, metas e contato diário com o público, Carpinejar defendeu uma liderança que saiba equilibrar cobrança e proximidade.

"A minha receita é essa: uma liderança macia. Nem simpático demais, nem duro demais, um meio-termo ali", definiu.

O jornalista abordou a importância de os gestores encontrarem formas de lidar com as pressões do trabalho. Para ele, autoconhecimento e terapia podem ajudar nesse processo e contribuir para relações mais equilibradas no ambiente profissional.

Carpinejar destacou ainda que os problemas do trabalho não devem ocupar todos os espaços da vida. Saber diferenciar o que é realmente urgente e preservar momentos fora do ambiente profissional também faz parte desse equilíbrio.

Livro ultrapassa 30 mil exemplares

A participação na SRE Super Rio Expofood também aconteceu em um momento importante da trajetória editorial de Carpinejar. Durante o bate-papo, o autor falou sobre seu livro mais recente, Deixe Ir.

Lançada antes do evento, que aconteceu em março, a obra já estava na quarta edição e havia ultrapassado a marca de 30 mil exemplares vendidos. O livro aborda o desapego de relacionamentos nocivos e a construção de limites mais saudáveis, temas que também se relacionam com inteligência emocional e com os desafios de quem lidera e empreende.

O episódio encerra a temporada 2026 do SRE Cast, que reuniu convidados para discutir temas ligados ao varejo, à gestão e às transformações do setor.

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