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Associados em foco
Serra Azul transforma experiência de compra em sonho com campanha de Natal
O fim de ano é um dos períodos mais aguardados do calendário do varejo supermercadista. Projeções de crescimento em vendas, campanhas mais intensas e ações promocionais, tudo isso permeado por estratégias para fortalecer o vínculo com os consumidores. Baseado nessa ideia, o Serra Azul apostou alto na busca por oferecer ao cliente a possibilidade de uma experiência única na reta final de 2025. Para isso, a rede desenhou uma campanha que combina emoção, experiência e fidelização: o "Natal dos Sonhos". A ação foca em um comportamento típico dos desejos de final de ano dos fluminenses: viajar. Pelos mais variados motivos, é uma certeza de que essa intenção reside nos anseios da grande maioria dos consumidores. Então, porque não unir isso à experiência de compra? Foi essa a ideia inicial do Serra Azul, planejando uma campanha de expectativa, encantamento e valor real. Até 24 de dezembro, a cada R$ 200 em compras, o cliente recebe um número da sorte, disponibilizado diretamente no aplicativo do Clube Azul, o programa de relacionamento do grupo. Para participar, basta que o consumidor esteja cadastrado no Clube e informe o CPF no caixa. O processo para concorrer é totalmente automatizado: em até 72 horas após a compra, o número da sorte aparece no app, garantindo transparência e facilidade na conferência dos dados. E o prêmio prometido pelo Serra Azul? Uma viagem para um resort all inclusive, com tudo pago pela rede, incluindo hospedagem, alimentação, lazer e passagens, com direito a acompanhante. O sorteio será realizado no dia 27 de dezembro. Mais do que uma campanha promocional, o Serra Azul investe em proporcionar momentos de alegria, conexão e memória afetiva. Além de promover encantamento, o "Natal dos Sonhos" segue as estratégias recentes adotas pela rede na tentativa de estreitar laços com os consumidores. Ao integrar a promoção ao Clube Azul, a rede também reforça que a ação busca um efeito contínuo, baseado em dados, personalização e benefícios reais. A mecânica da campanha ainda incentiva o aumento do ticket-médio e fortalece práticas de fidelização e recorrência, tendências cada vez mais presentes no varejo moderno. O consumidor atual busca vivências que gerem emoção, e não apenas produtos, um pilar incorporado com autenticidade pelo "Natal dos Sonhos" do Serra Azul. Com isso, a rede segue construindo histórias conjuntas, criando memórias afetivas e buscando converter cada compra em uma oportunidade.
02/12/2025
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Atualidades
“Mais valerá” beneficia expansão do varejo supermercadista no Rio de Janeiro!
O prefeito Eduardo Paes sancionou a nova versão do programa “mais valerá”, que flexibiliza regras urbanísticas e autoriza ampliações e novas construções em terrenos do varejo supermercadista na cidade do Rio de Janeiro, mediante contrapartida financeira ao município. A nova legislação foi aprovada recentemente pela Câmara Municipal e entra em vigor sem vetos. O texto original recebeu dezenas de emendas, mas pouco mais da metade foi incorporada à versão final. Para o varejo supermercadista, a medida representa uma oportunidade concreta de expansão física, requalificação de unidades e melhor aproveitamento de áreas ociosas, especialmente em regiões onde as limitações urbanísticas vinham travando novos investimentos. “As constantes mudanças de hábitos do ser humano, nas relações sociais e na implantação de novas tecnologias, trazem desafios para a vida urbana. Cabe aos agentes do urbanismo estudá-las e trabalhar para as adequações estruturais, utilizando instrumentos que viabilizem os ajustes necessários. O Plano Diretor de uma cidade deve permitir que tais ajustes sejam feitos com discernimento e competência, buscando, fundamentalmente, o bem comum. Vemos essa ação atual como uma forma de valorizar os espaços da cidade, viabilizando melhorias e dando respostas às novas tendências do cotidiano. Planejar a cidade é tentar antecipar o futuro, mas também estar constantemente atento ao mercado e à vida em sociedade”, ressalta Anibal Sabrosa Gomes da Costa, arquiteto e urbanista, sócio fundador da Raf Arquitetura e vice-presidente do Conselho de Arquitetura e Urbanismo. Expansão, retrofit e novos formatos Na prática, a nova regra abre espaço para: Ampliação de lojas existentes; Construção de novas unidades; Modernização estrutural de ativos imobiliários; Implementação de formatos híbridos (loja, serviços e conveniência); Melhor aproveitamento de terrenos subutilizados. Redes que vinham adiando projetos de expansão por entraves legais passam agora a contar com um novo instrumento para retomar investimentos — com potencial impacto positivo sobre geração de empregos, arrecadação e competitividade do setor. Sem falar nas melhorias de segurança, economia e afins que um supermercado promove à região na qual se estabiliza. “Esse novo marco urbanístico é extremamente positivo para o varejo supermercadista. Ele permite que projetos antes inviáveis ganhem viabilidade técnica e econômica. Estamos falando de lojas mais funcionais, com melhor aproveitamento de área, integração de serviços e soluções mais alinhadas ao comportamento atual do consumidor”, explica Daniela Grave, arquiteta especialista em legalização da Raf Arquitetura. Cidade mais mista, varejo mais próximo Segundo a prefeitura, a proposta busca corrigir distorções do modelo urbano tradicional do Rio, baseado na separação rígida de zonas residenciais e comerciais. A ideia é estimular cidades mais compactas, integradas e funcionais — onde moradia, consumo e serviços estejam mais próximos. Para o supermercadista, isso significa maior proximidade com o consumidor, mais conveniência e maior potencial de visitação. "Para o desenvolvimento de um supermercado, até então, era necessário disputar terrenos de forma desvantajosa com o segmento da incorporação imobiliária para adquirir áreas viáveis. Com a nova Lei, passa a ser possível somar forças e desenvolver, em conjunto, empreendimentos mistos, que contemplem a loja de supermercado e a exploração do espaço aéreo, por parte das incorporadoras, em endereços antes inviáveis para esse tipo de projeto. A medida permite melhor aproveitamento dos terrenos, amplia as possibilidades de uso e contribui para empreendimentos mais integrados, alinhados a um estilo de vida mais funcional e urbano", analisa Rufino Pizarro, diretor imobiliário da Sendas Invest. Impacto direto na estratégia do setor Para executivos e investidores do varejo supermercadista, a nova legislação impõe reflexão imediata sobre: Planos de expansão e escolha de novos pontos; Aquisição e uso de terrenos estratégicos; Valorização de ativos imobiliários existentes; Oportunidades de retrofit e multiformato; Estudos de viabilidade diante da nova legislação. “Mais do que uma atualização legal, o novo ‘mais valerá’ reposiciona o mapa de oportunidades do varejo supermercadista carioca”, analisa Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ.
02/12/2025
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Indústria em cena
Heineken Brasil anuncia nova gerente sênior de marketing
Após uma temporada de um ano na Heineken Jamaica, Giovanna Abreu chega ao grupo Heineken Brasil para assumir o cargo de gerente sênior de marketing das marcas Sol e Eisenbahn. A executiva tem como missão acelerar a presença das marcas em um mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação. O cenário é desafiador. No terceiro trimestre, as principais cervejarias globais registraram retração no consumo, com queda de 5,9% na Ambev e 4,3% na Heineken, reforçando o grau de complexidade do momento. Com sólida experiência no setor de bens de consumo, Giovanna construiu sua trajetória em empresas como BRF, Danone e PepsiCo. Agora, retorna ao Brasil após liderar por um ano o marketing da Red Stripe Corporate, operação da Heineken na Jamaica. Dentro do próprio grupo, também acumula passagens pelas áreas de marketing das marcas Devassa e Tiger, além da frente de bebidas não alcoólicas. Formada em Administração e Gestão de Negócios pela FIA e em Relações Internacionais pela ESPM, a executiva soma mais de uma década de atuação em marketing de consumo, com forte vivência internacional, especialmente no Brasil e no Caribe. Essa trajetória ampliou sua leitura sobre comportamento do consumidor, tendências de mercado e construção de marcas. Ao comentar o novo desafio, Giovanna Abreu afirmou: "Muito feliz em voltar e poder contribuir na construção da nossa presença no segmento premium". Em sua nova função, ela terá o desafio de impulsionar a presença das marcas premium em um ambiente competitivo e em constante evolução, ampliando relevância cultural, valor de marca e conexão com o público. Sua chegada reforça o compromisso do grupo Heineken Brasil em consolidar sua liderança nas categorias mais estratégicas do mercado brasileiro.
02/12/2025
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Comportamento & tendência
Como converter o "pico" de vendas da Black Friday em relacionamento com o cliente?
Cada ano mais, a Black Friday se consolida como um dos maiores impulsionadores de vendas, principalmente, no e-commerce. Mas, passada a euforia das compras, surge um novo teste para o varejo supermercadista no mundo digital: como converter os clientes da promoção em fidelizados? O desafio do "pós-pico" Depois da Black Friday e do Natal, muitos varejistas se deparam com um cenário específico de desaceleração do fluxo, queda no engajamento e estoques ajustados. O momento, frequentemente tratado como "entressafra", é uma das fases mais estratégicas para fidelização. Com o avanço do e-commerce, esse fenômeno se tornou ainda mais intenso, atrelado também a um comportamento cada vez mais volátil no mundo digital. O esforço de atrair o cliente não é mais o foco da concentração, o ponto central como diferencial competitivo está em conseguir mantê-lo como consumidor costumaz e fiel. O "pós-venda": o trunfo do supermercadista Para Rodrigo Garcia, diretor executivo da Petina Soluções Digitais, o segredo para converter o "pico" de vendas de períodos como a Black Friday em números constantes está, justamente, no pós-compra. Vender bem é importante, mas o verdadeiro diferencial está no pós-venda. É nesse momento que a marca deve usar os dados de compra para oferecer comunicações personalizadas, ofertas relevantes e experiências consistentes. Ignorar esse passo é perder a chance de construir vínculo com quem já demonstrou interesse", destaca Rodrigo Garcia. Em um setor onde a concorrência é crescente e voraz, como o varejo supermercadista, o consumidor busca conveniência e identificação, a hiperpersonalização passa a ser requisito pétreo. E é a experiência pós-venda, que inclui desde um atendimento eficiente até recomendações alinhadas ao perfil de compra, é o que transforma um comprador pontual em um cliente recorrente. Oportunidades para o varejo supermercadista Para o setor, o período pós-Black Friday e pós-Natal deve ser encarado como o início de um novo ciclo, não como o fim de um movimento sazonal. Estratégias bem planejadas podem garantir que o impulso das grandes datas se converta em relacionamento, recorrência e aumento do ticket-médio ao longo do ano. Mais do que vender, o varejo supermercadista precisa aprender a continuar conversando com o cliente no mundo digital e, principalmente, a entregar valor mesmo depois que o entusiasmo das promoções passa. É nessa construção de longo prazo que se encontra o verdadeiro diferencial do e-commerce moderno. Aposte em promoções e comunicações "As promoções constantes e a facilidade de comparação entre lojas fazem com que o cliente se mova de acordo com o preço, e não pela lealdade. Por isso, o pós-venda se tornou um dos pontos mais estratégicos para quem busca sustentabilidade nos resultados. É nesse momento que a marca precisa mostrar relevância e construir confiança. Enviar ofertas personalizadas, oferecer benefícios de recompra e manter o diálogo ativo são medidas que fazem toda a diferença", explica Rodrigo Garcia. Use a inteligência de dados O diretor executivo da Petina Soluções Digitais analisa: "Além de manter o contato, é preciso entender o comportamento do consumidor a partir dos dados coletados durante o pico de vendas. Informações sobre perfil de compra, frequência e ticket-médio permitem identificar oportunidades de recompra e personalizar comunicações. Marcas que utilizam essa inteligência conseguem reduzir a evasão de clientes e ampliar o faturamento de maneira contínua". Aproveite outras datas sazonais "No varejo digital, as datas sazonais seguem sendo fundamentais, seja pelas oportunidades de venda ou pela capacidade de manter o consumidor ativo ao longo do ano. O período que sucede a Black Friday e se aproxima do Natal costuma concentrar campanhas mais intensas, assim como a própria Cyber Monday. Mas o calendário não se limita a essas grandes âncoras: ocasiões como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças, volta às aulas, eventos regionais e as datas 'iguais', como 10.10, 11.11 e 12.12, também têm ganhado força por estimularem compras planejadas e ações promocionais específicas. As marcas que estruturam o calendário com antecedência conseguem manter um fluxo contínuo de comunicação e ofertas que dialogam diretamente com o comportamento do consumidor, reduzindo a dependência de grandes promoções e fortalecendo a recorrência", frisa Rodrigo Garcia. Invista em Retail Media O diretor executivo da Petina Soluções Digitais pontua: "Outro ponto essencial, é o uso do Retail Media, que ajuda a manter a marca em evidência mesmo após o período de promoções. Ao segmentar campanhas com base no histórico de navegação e nas preferências do público, o lojista continua visível para quem já demonstrou interesse, reforçando o vínculo construído nas grandes datas". Experiência: mais decisiva que preço "Com consumidores mais informados e seletivos, a tendência é que a competição pela atenção se intensifique no próximo ano, com a expectativa de que o e-commerce brasileiro siga em expansão. O preço ainda é um atrativo, mas o que fideliza é a experiência. As marcas que compreenderem isso vão construir relações mais duradouras e saudáveis com seus públicos", conclui Rodrigo Garcia.
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