No Rio Innovation Week, NBA revela como transforma consumidores em fãs e cria experiências que fidelizam marcas

O universo do basquete tomou conta do Conecta Varejo nesta quinta-feira (6). No palco de curadoria da ASSERJ, dentro da programação do Rio Innovation Week, o vice-presidente da NBA para a América Latina, Sergio Perrella, mostrou que o sucesso de uma marca vai muito além da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Mediado pelo apresentador Getúlio Vargas, o painel abordou as estratégias que transformaram a liga em uma das marcas esportivas mais admiradas do mundo. Com 13 anos à frente do marketing da NBA na América Latina, Perrella compartilhou iniciativas que aproximam a marca dos consumidores e fortalecem o relacionamento com os fãs.

Segundo o executivo, a liga construiu uma relação sólida com seu público ao entender que cada ponto de contato representa uma oportunidade de fortalecer esse vínculo. Seja nos jogos, nos canais digitais, nos programas de relacionamento ou nas experiências presenciais, todas as iniciativas são desenvolvidas para ampliar o engajamento e manter a comunidade conectada à marca.

"Quando falamos de NBA, sempre falamos de emoção. Tudo o que fazemos para aproximar o fã busca transmitir esse sentimento. Tentamos apresentar ao público brasileiro o que é viver a NBA lá fora. Menos de 1% da população brasileira terá a oportunidade de assistir a um jogo presencialmente. Por isso, aproveitamos todos os pontos de contato para levar essa emoção ao fã", apontou Perrella.

Experiência como estratégia de negócio

Durante o painel, Perrella destacou que a experiência deixou de ser um complemento para se tornar parte central da estratégia da NBA. O objetivo é fazer com que o consumidor participe do universo da liga em diferentes momentos, criando uma relação que vai muito além das partidas.

Como exemplo, relembrou a inauguração da primeira NBA Store no Brasil, na Barra da Tijuca, há dez anos. O espaço foi criado para proporcionar uma experiência completa, com quadra de basquete, transmissão de jogos e um ambiente pensado para aproximar o visitante da marca. Apesar do sucesso, foi alvo de dúvidas no início, pois os fãs do esporte aproveitavam o espaço, deixando as compras em segundo plano.

"Mesmo que a pessoa não compre naquele momento, ela viverá uma experiência que ficará na memória. Isso cria uma conexão emocional. O projeto deu tão certo que outros shoppings passaram a nos procurar. Hoje são 25 lojas, e o Brasil é o país com o maior número de lojas físicas da NBA no mundo", explicou.

NBA Park leva o universo da liga para Gramado

Outro destaque da apresentação foi o NBA Park, primeiro parque temático oficial da NBA no mundo, localizado em Gramado (RS). Com mais de 4 mil m² de área coberta e climatizada, o espaço reúne atrações voltadas para todas as idades e busca transportar os visitantes para dentro do universo da liga. Questionado sobre a escolha da cidade gaúcha, Perrella explicou que Gramado reúne características ideais para esse tipo de empreendimento.

"Gramado está entre os principais destinos turísticos do Brasil, recebendo visitantes de diferentes regiões do país e da América Latina. A NBA House e as Stores acontecem em grandes centros urbanos, mas Gramado reúne pessoas de todo o Brasil em busca de entretenimento. Foi uma escolha muito acertada. Hoje, o parque recebe visitantes de mais de 1.800 cidades brasileiras e se tornou um marco da marca na região, figurando entre as principais atrações turísticas eleitas pelos próprios visitantes", destacou.

O parque reúne experiências como o Replay Center, que coloca o visitante na posição de árbitro de vídeo da NBA; o Restaurante NBA, com cardápio temático e vista panorâmica para a quadra; o Circuito de Fotos, com cenários inspirados na liga; o Espaço Gamer 2K; áreas para treino de arremessos; o All-Star Challenge; a Arena Gramado; o Museu NBA e a maior loja oficial da NBA no Brasil, com ampla variedade de produtos licenciados.

"É uma experiência totalmente tecnológica, imersiva e completa no universo do esporte. Além dos desafios interativos, o visitante acompanha shows com os mascotes da NBA, conhece o primeiro restaurante temático da liga na América Latina e encontra experiências ligadas ao esporte, à moda e ao lifestyle", explica a marca.

O Brasil como laboratório de inovação

Ao longo da apresentação, Perrella também destacou que o Brasil se tornou um dos principais mercados da NBA para testar novos projetos. Ele lembrou que a primeira NBA House foi realizada no Porto Maravilha, durante os Jogos Olímpicos de 2016, e serviu de ponto de partida para uma plataforma que hoje se expandiu para outros países.

"A partir dali percebemos que não bastava trazer apenas o jogo. Precisávamos oferecer uma experiência completa, envolvendo música, moda, lifestyle e entretenimento. A NBA House nasceu no Brasil e hoje está presente em outros mercados, como Japão e Austrália. Trabalhamos de forma ousada para transformar boas ideias em modelos que possam ser replicados globalmente."

Conteúdo, mídia e relacionamento com o fã

Durante a conversa, Getúlio Vargas ressaltou a força dos eventos promovidos pela liga e questionou como a NBA mantém um crescimento constante da base de fãs. Perrella explicou que a estratégia passa por estar presente nas principais plataformas de distribuição e adaptar a forma como o conteúdo é consumido.

"Hoje é possível acompanhar a NBA por diferentes canais, como ESPN e Prime Video, além disso, é a liga esportiva com o maior número de seguidores nas redes sociais. Temos equipes dedicadas exclusivamente à cobertura da liga e à produção de conteúdo. Assim, buscamos conversar com as gerações mais jovens e entregar o formato que elas preferem consumir. Nem todo mundo assiste ao jogo inteiro, por isso investimos fortemente em highlights e conteúdos rápidos também", disse o executivo.

Uma marca apresentada orgulhosamente são os 60 milhões de brasileiros que se consideram fãs da NBA, resultado de uma estratégia que integra varejo, mídia e experiências presenciais.

Transformando fãs em consumidores fiéis

Ao encerrar a apresentação, Perrella reforçou que o principal objetivo da NBA é transformar admiradores ocasionais em consumidores cada vez mais conectados à marca.

"Nosso desafio é transformar o fã curioso em um fã casual e o fã casual em um fã core, aquele que acompanha a liga, viaja para assistir aos jogos e participa das experiências que oferecemos. A NBA veio para ficar. Somos uma das poucas ligas esportivas que mantém uma equipe dedicada exclusivamente à América Latina e temos 45 profissionais trabalhando para aproximar cada vez mais a marca do público da região", destacou.

O executivo também revelou que a liga mantém interesse em realizar partidas oficiais no Brasil, desde que existam arenas capazes de oferecer ao público a experiência padrão da NBA: "O jogo da NBA é muito mais do que a partida. Existe toda uma experiência ao redor, e poucas arenas brasileiras hoje conseguem oferecer esse padrão. Temos total interesse em trazer jogos para o país e já estamos em conversas sobre a construção desses espaços".

Perrella destacou ainda que o Brasil é um dos mercados mais importantes da NBA, contando atualmente com lojas conceito no Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba.

"O principal diferencial dessas lojas é justamente transformar o espaço em uma experiência para o fã. Além dos produtos, elas contam com quadras oficiais construídas com os mesmos materiais utilizados pela liga. Muitas delas também abrigam escolinhas licenciadas, criando um ambiente onde crianças treinam durante o dia e adultos utilizam a quadra à noite. É muito mais do que uma loja; é um ponto de encontro entre a marca e seus fãs", concluiu o gestor.

Ao final do painel, ficou evidente que a experiência do consumidor deixou de ser uma tendência para se consolidar como um dos principais ativos das marcas. Em um cenário de concorrência cada vez mais intensa, empresas que conseguem transformar clientes em verdadeiros fãs fortalecem seu relacionamento com o público, ampliam o engajamento e constroem vantagens competitivas difíceis de serem copiadas.