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Presidente da ASSERJ palestra sobre Liderança na Sociedade dos Engenheiros e Arquitetos do Estado do Rio de Janeiro – SEAERJ

Presidente da ASSERJ palestra sobre Liderança na Sociedade dos Engenheiros e Arquitetos do Estado do Rio de Janeiro – SEAERJ

Na tarde desta segunda-feira, dia 16, o presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro - ASSERJ, Fábio Queiróz, palestrou durante a reunião de metas para 2020 da Sociedade dos Engenheiros e Arquitetos do Estado do Rio de Janeiro – SEAERJ. O titular da ASSERJ falou sobre liderança, metas e planejamento em uma palestra motivacional com o tema: Liderança como Propósito.

16 de December, 2019

Dúvidas sobre tributação de carnes e aves natalinas? Clique aqui!

Dúvidas sobre tributação de carnes e aves natalinas? Clique aqui!

Anualmente temos a elevação nas vendas das aves natalinas de festas temperadas; entretanto, sempre surgem dúvidas a respeito da tributação desses produtos, no que tange à aplicação do ICMS ST, ICMS Normal ou mesmo Cesta Básica. Com o intuito de trazer entendimento sobre a tributação das carnes no Estado do Rio de Janeiro, vimos, por meio deste comunicado, apresentar-lhes o que a legislação diz a esse respeito, senão vejamos: 1) Carne é Isenta de ICMS no estado do Rio de Janeiro? R: Não. O artigo 6º da Lei 4177/2003, que concedeu isenção, foi limitado pelo artigo 1º do Decreto 44.945/2014. Ou seja: i-carne processada artesanalmente, mediante mão-de-obra familiar; OU ii-produtos cárneos processadas em propriedade rural, de residência do consumidor, através de atividades de agroindústria familiar, nos termos da Resolução SEFAZ-RJ n° 580, de 25 de janeiro de 2013. 2) Toda carne está incluída como item de Cesta Básica? R: Não. O Item 7 da Lei nº 4.892, de 1º de novembro de 2006 diz: gado, aves, bem como os produtos comestíveis resultantes de sua matança, em estado natural, resfriado ou congelado. Ou seja: produtos cárneos "in natura", nos termos do item 7 do Anexo Único do Decreto n° 32.161/2002. Portanto, não estão incluídas as carnes Salgadas, Temperadas, Defumados ou em Salmoura. 3) Qual a tributação das carnes temperadas? R: São sujeitas à Substituição Tributária. A NESH (Norma Explicativa do Sistema Harmonizado) define que as carnes temperadas não são classificadas no capítulo 02 – Cortes e Miudezas Comestíveis. As carnes temperadas se classificam no Capítulo 16 – Preparações de carne, de peixes ou de crustáceos, de moluscos ou de outros invertebrados aquáticos. O capítulo 16 consta no Anexo I do Livro II do RICMS, apenas os itens Linguiça e Mortadela classificam-se no capítulo 16, mas não serão ST por pertencerem aos itens de Cesta Básica. As carnes e miudezas, pelo contrário, incluem-se no Capítulo 16, quando se apresentem: a) Em enchidos e produtos semelhantes, cozidos ou não, da posição 16.01. b) Cozidas de qualquer maneira (cozidas na água, grelhadas, fritas ou assadas), ou preparadas de outro modo, ou conservadas por qualquer processo não mencionado neste Capítulo, compreendendo as simplesmente revestidas de pasta ou de farinha de pão (panados), as trufadas ou temperadas (por exemplo, com sal e pimenta), incluindo a pasta de fígado (posição 16.02). 4) Não podemos tributar integralmente? R: Tributar integralmente é uma das saídas que as grandes Redes Supermercadistas estão utilizando, em vez da aplicação da ICMS ST. Essa opção se dá pela PRATICIDADE NO RECOLHIMENTO DO IMPOSTO, mas não isenta o contribuinte de quaisquer obrigações fiscais referentes a ICMS ST. 5) Algumas empresas possuem decisões favoráveis no Poder Judiciário, que permitem usufruir do benefício previsto no artigo 6° da Lei n° 4177/03 (isenção no varejo). Os demais varejistas poderiam se beneficiar da aludida isenção por conta do “princípio da legitimidade”? R: Não, posto que as interpretações exaradas pela Superintendência de Tributação da SEFAZ-RJ possuem fulcro no disposto no artigo 111 do Código Tributário Nacional e na jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ), segundo os quais a interpretação de isenções e benefícios fiscais deve ser feita de forma literal e restritiva. Portanto, o benefício auferido por empresa fornecedora não transpassa à varejista adquirente. Desta forma, as carnes industrializadas, temperadas, salgadas, processadas, pré-cozidas ou preparadas, não estão incluídas na cesta básica e são normalmente tributadas à alíquota de 20%, de acordo com o artigo 14 da Lei n.º 2657/96, nas operações internas, já incluído do adicional relativo ao Fundo de Combate à Pobreza e às Desigualdades Sociais (FECP), instituído pela Lei n.º 4056/02, regulamentada pelo Decreto n.º 45607/16, ressalvadas as situações enquadradas no tratamento tributário de que trata o artigo 2º do citado Decreto nº 44945/14. Para tanto, nas comercializações havidas com tributação de ICMS à 7% na entrada, o varejista deverá tratar a saída à 20%, tomando para si a responsabilidade tributária do DIFAL correspondente à 13%, conforme entendimento da SEFAZ-RJ. Para maior aprofundamento do tema, sugerimos a leitura da solução de CONSULTA N° 033/2019, da SEFAZ-RJ, proferida nos autos do Processo Administrativo n° E-04019-106-2019, disponível através do seguinte link: http://www.fazenda.rj.gov.br/sefaz/content/conn/UCMServer/path/Contribution%20Folders/site_fazenda/informacao/complementares/consultatributaria/Pareceres%20de%20Consulta/2015%20a%202016/arquivos%20doc/c033-E04019-106-2019.docx?lve Texto elaborado por: Dra. Ana Paula Rosa, Superintendente Jurídica e Coordenadora da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro - ASSERJ e Sócia-Fundadora do Escritório Rosa & Salomão Sociedade de Advogados e Sr. Alcir Guimarães, membro integrante do Comitê Fiscal e Contábil da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro - ASSERJ e Sócio-Proprietário da Empresa Focus Contabilidade, com expertise em atendimento de supermercados.

05 de December, 2019

Comissão de Constituição e Justiça da Câmara dos Deputados aprova o Projeto de Lei nº 5.675/2013, que trata da prisão de gerentes

Comissão de Constituição e Justiça da Câmara dos Deputados aprova o Projeto de Lei nº 5.675/2013, que trata da prisão de gerentes

Rio de Janeiro - No dia 26/11/2019 foi aprovado pela Comissão de Constituição e Justiça da Câmara dos Deputados o Projeto de Lei nº 5.675/2013, que trata da prisão de gerentes, devendo agora seguir para Plenário para tramitação na Casa Parlamentar. O texto propõe a redução da pena para os crimes de relação de consumo, permitindo ao Delegado responsável pela diligência conceder a fiança, de maneira que seja evitada a prisão do funcionário. A proposta levada à análise da Casa Parlamentar define, ainda, que há que se provar a intenção danosa para que ocorra a punição de eventual crime. A tramitação do projeto tem sido acompanhada de forma ativa e participativa pela Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) que deliberou com o Presidente da Câmara de Deputados, Dep. Rodrigo Maia, representada pelo Diretor de Relações Institucionais, Dr. Pedro Paulo Pannunzio, durante audiência especial realizada em Brasília. O tema já foi pauta com parlamentares do Estado do Rio de Janeiro, bem como já tratado em reunião do Conselho Diretor da ASSERJ, em que o próprio Deputado Rodrigo Maia participou, por convite do Presidente Executivo da ASSERJ, Fábio Rossi. Cenário Há muito se discute a prisão de gerentes supermercadistas – quando da verificação e apreensão de produtos vencidos nos estabelecimentos comerciais, que ocorrem sob a fundamentação capitulada no art. 7º, parágrafo único, da Lei 8.137/1990. Esta é, sem a menor sombra de dúvida, uma das situações mais constrangedoras que podem ser observadas no dia-a-dia do varejo. Entende-se ser urgente anular do ordenamento jurídico o tipo penal apontado, haja vista que o artigo citado não é adequado, tampouco necessário, porquanto afronta o princípio penal da intervenção mínima, segundo o qual o caráter penal repressivo deve se limitar a tutelar condutas de reprovação considerável. A prática denota severas e desproporcionais penas que o parágrafo institui. Comparativamente, o homicídio culposo (art. 121, §3º, do Código Penal) é apenado com detenção de 1 (um) a 3 (três) anos, enquanto que a figura penal prevista no parágrafo único do art. 7º, da Lei 8.137/90, estabelece pena de detenção de 1 (um) ano e 4 (quatro) meses a 3 (três) anos e 4(quatro) meses. Logo, temos como exemplo a real situação jurídica: deixar de conferir negligentemente a data de validade de apenas um produto – dentre 65.000 (sessenta e cinco mil) itens expostos – é penalmente mais relevante do que provocar involuntariamente a morte de uma pessoa. A tendência do Direito Penal moderno é a de descriminalização de condutas socialmente irrelevantes ou com baixíssimo potencial ofensivo – a exemplo da prisão de gerentes em razão da verificação de produtos com data de validade vencida –, sobretudo por conta do excesso de demandas que tramitam no Poder Judiciário e da superlotação carcerária. É a ASSERJ trabalhando em conjunto com seus associados para melhorar permanentemente a experiência de compra dos clientes nas lojas, sendo o maior desafio o de garantir que o consumidor esteja seguro que irá adquirir qualidade de vida ao consumir os produtos vendidos pelos supermercados associados e atuando de maneira a trazer efetividade e solução aos assuntos de interesse do setor. *Texto Elaborado por: Dra. Ana Paula Rosa, Superintendente Jurídica e Coordenadora do Conselho Jurídico da ASSERJ, Sócia-Proprietária do Escritório Rosa e Salomão Advogados, Vice-Presidente da Comissão de Compliance da Associação Brasileira de Advogados do Rio de Janeiro – ABA/RJ. Para mais informações acesse: https://www.camara.leg.br/propostas-legislativas/578903

28 de November, 2019

Black Friday Extra começa com virada de preços na quinta-feira e totaliza 28 horas de ofertas

Black Friday Extra começa com virada de preços na quinta-feira e totaliza 28 horas de ofertas

Como pioneiro ao trazer a Black Friday para o Brasil em lojas físicas, o Extra, associado ASSERJ, preparou 28 horas de ofertas para a edição deste ano, além de ofertas antecipadas e exclusivas no aplicativo Clube Extra entre os dias 25 e 27/11 para aquecer a expectativa para data. Nas lojas de hipermercados, supermercados, Mercado Extra, Mini Extra de todo o Brasil e no e-commerce alimentar (www.clubeextra.com.br), a virada de preços acontece às 20h da quinta-feira, 28/11, e continua durante toda a sexta-feira com ofertas imperdíveis em diversos produtos. Postos de combustíveis e drogarias da rede também participam. Todas as categorias das lojas contarão com itens em promoções. O grande foco da varejista este ano será em eletroeletrônicos, principalmente telefones celulares e televisores, e a categoria de bebidas, que vem muito forte com ofertas em whiskies, vodcas, vinhos e cervejas. “O Extra tem o compromisso de fazer uma Black Friday com preços baixos e muitas promoções, com a qual os clientes se identifiquem e percebam claramente as vantagens e a economia de comprar conosco. As negociações com fornecedores são realizadas com mais de três meses de antecedência para garantir as melhores oportunidades em compras, e criamos as melhores formas de facilitar o pagamento para que os clientes adquiram os produtos que tanto desejam e aguardam a Black Friday para compra-los”, explica Christiane Cruz Citrângulo, Diretora de Marketing do Extra. Além da mobilização em todo o time Comercial da companhia, o departamento de TI também se prepara antecipadamente comandando uma série de testes para garantir que todo o sistema esteja preparado para ativar as ofertas de forma correta nos caixas. A Black Friday é uma das sextas-feiras mais importantes em venda para a marca. “Considerando somente a sexta-feira do ano passado, mais de três milhões de pessoas passaram por nossas lojas e vendemos um volume maior que 31 milhões de produtos. Ou seja, encheríamos 400 estádios do Maracanã somente com os itens que comercializamos na Black Friday de 2018. Para 2019 o cliente pode esperar essa grandiosidade novamente, consolidando a Black Friday do Extra como a maior em lojas físicas do Brasil”, complementa a executiva. As principais alavancas de crescimento das vendas do Extra na Black Friday de 2018 foram as categorias de Eletro e Líquida. Em Eletro, os carros chefes foram smartphones e televisores, com uma participação importante de linha branca e portáteis. Já a Líquida foi impulsionada pelos principais grupos de bebidas, como cervejas e destilados, nos quais as apostas estavam nas cervejas premium, whiskies e gins, sendo este último um dos principais motores de crescimento. Comunicação Para a Black Friday deste ano, o Extra trouxe algumas novidades também em termos de comunicação, a começar pela renovação da logomarca. Após oito anos, a rede decidiu revitalizar a marca da Black Friday Extra. “Acreditamos na força e na consistência da nossa comunicação, mas entendemos que este ano, em que completamos 30 anos, a nossa busca por inovação e orgulho de ser Extra ficam ainda mais latentes. Por isso, resolvermos dar uma rejuvenescida na nossa logo, para uma criação ainda mais poderosa, forte e proprietária”, explica Christiane. Em relação à estratégia de comunicação, a aposta está em um forte plano de mídia considerando os principais veículos e canais do país. Pela primeira vez, todos os folhetos e filmes da TV estarão disponíveis no app Clube Extra, para que os clientes tenham acesso às melhores ofertas na palma da mão. A varejista preparou, ainda, uma página especial no site, totalmente dedicada à Black Friday: www.clubeextra.com.br/blackfriday. Nela, o cliente poderá consultar os endereços e horários especiais de funcionamento das lojas mais próximas, além de ter acesso a folheteria digital. O site também traz dicas para agilizar a preparação para a Black Friday, como atualizar o cadastro no programa de fidelidade gratuito da rede, fazer uma lista daquilo que realmente gostaria de adquirir e ficar atento aos preços para economizar de verdade. Ainda, a marca preparou um merchandising especial no reality “A Fazenda”, da Record, programa do qual é uma das empresas patrocinadoras, no qual as principais ofertas serão reveladas na noite de quinta-feira, 28/11.

27 de November, 2019

Black Friday: Supermercados Mundial oferece descontos de até 40% em todos os setores das lojas

Black Friday: Supermercados Mundial oferece descontos de até 40% em todos os setores das lojas

O Supermercados Mundial, associado ASSERJ, também aderiu à maior data de promoções do varejo, a Black Friday. Durante o final de semana, dias 29, 30 de novembro e 1º de dezembro a rede irá oferecer promoções especiais em todos os setores das lojas. Os preços estarão bastante agressivos, segundo o Diretor Comercial, Sergio Leite. “Iremos oferecer descontos de cerca de 30% a 40%. Estamos bem confiantes, consideramos que teremos um crescimento em torno de 20 a 25% nas vendas durante o período”, afirma. Sergio ainda revela que o setor que deve chamar mais atenção dos consumidores será o de iogurtes, que terá promoções em todas as marcas, nunca antes feito pela rede. O período de promoções não termina no fim de semana, na segunda-feira, dia 02 de dezembro, as ofertas continuam na Cyber Monday. Os usuários do aplicativo Supermercados Mundial (disponível no Google Play e Apple Store) poderão ter acessos a diversas promoções exclusivas. Do tradicional ao moderno Com 20 lojas no Estado do Rio de Janeiro, 76 anos de atuação e mais de 9.000 colaboradores diretos, o Mundial está entre os 15 maiores varejistas do Brasil, e é fiel a filosofia de obter a melhor condição na compra de produtos para garantir ao consumidor o menor preço total. O Mundial é uma das poucas redes de supermercados do país a trabalhar somente com venda à vista (dinheiro, cartão de débito ou cartão alimentação). A empresa não para de crescer e continua investindo na modernização de suas lojas em operação para proporcionar mais qualidade e conforto aos clientes. Recentemente a rede inaugurou a primeira filial fora da cidade do Rio, em Niterói. Esta é a maior unidade do Mundial em tamanho com 5.000 m² de área de vendas. Há ainda a estrutura da Central de Distribuição, localizada em Inhaúma, com tamanho de 45 mil metros quadrados. Nela o novo frigorífico tem capacidade para estocar 7 mil toneladas de alimentos, e o depósito 30 mil paletes. Hoje 75% do volume vendido nas lojas é abastecido pela Central de Distribuição, que conta com uma frota de 50 caminhões. Responsabilidade Social também é um grande diferencial da rede, que tem em seu quadro mais de 400 Pessoas com Deficiência (PcD’s) trabalhando em diferentes setores da empresa e, ainda, em torno de 450 Jovens Aprendizes se qualificando para o mercado de trabalho, além de investir também na empregabilidade de pessoas da terceira idade – Programa Todo Mundo no Mercado. Qualidade, preço, compromisso com o cliente e atendimento são fatores responsáveis pelo sucesso do Mundial no Rio de Janeiro. Redes sociais: www.supermercadosmundial.com.br Facebook: Supermercados Mundial Oficial Instagram: @supermercadosmundial

27 de November, 2019

Guanabara lança Black Fraldas com descontos de até 50%

Guanabara lança Black Fraldas com descontos de até 50%

A rede de Supermercados Guanabara inicia hoje, dia 27 de novembro, a Black Fraldas. A ação queridinha dos clientes foi antecipada, já que os pedidos foram muitos. O evento, que vai até o dia 30 de novembro, inclui promoção de itens da linha infantil, de mais de 20 marcas diferentes, com descontos progressivos que podem chegar a 50%. O estoque já foi reforçado com milhões de pacotes de fraldas descartáveis, lenços umedecidos, sabonetes líquidos, shampoos, condicionadores, cremes anti-assaduras e até linha de alimentação infantil. A empresa espera, durante a Black Fraldas, um movimento 20% superior que no evento do ano anterior. O evento acontece simultaneamente em todas as lojas Guanabara e diariamente será realizada reposição dos produtos. Vale ressaltar que os clientes ainda podem aproveitar os últimos dias do Aniversário Guanabara, que também termina no dia 30 de novembro. De acordo com a gerente de marketing da rede de Supermercados Guanabara, Perla S’Antana, a Black Fraldas faz tanto sucesso que a campanha teve que começar antes do previsto. “Os estoques estão abastecidos para mais essa campanha e reforçamos as entregas diárias nas lojas para atender os nossos clientes. É preciso ficar atento aos tamanhos, pois a procura diária é grande e algumas vezes não temos como garantir a grade completa. Mas prometemos a reposição diária”, contou a gerente. O Guanabara sorteia ainda, diariamente, um vale compras no valor de R$ 200,00 e um carro zero por semana. O cliente que se cadastrar no programa “+Amigo+Vantagem” ganhará o triplo de cupons para concorrer ao automóvel. Sobre o Guanabara Atualmente todas as 26 unidades Guanabara estão distribuídas por todo o Rio, Grande Rio e Baixada Fluminense. Fundado por portugueses na década de 50 com o nome “Casas Guanabara”, o pequeno comércio se transformou nos Supermercados Guanabara, uma das mais tradicionais e modernas redes do país. Black Fraldas em números: Fraldas: 5 milhões de pacotes de fraldas Shampoo: 500 mil frascos Condicionador: 200 mil frascos Lenço umedecido: 5 milhões de pacotes Papinha infantil: 300 mil potes Sabonete líquido: 500 mil unidades Sorteio de um carro por semana Sorteio de vales-compras no valor de R$ 200 Descontos que podem chegar até 50% Cerca de 50 itens diferentes em promoção Duração: 4 dias BLACK FRALDAS 2019 Ofertas válidas nesta quarta-feira dia 27/11/2019 Fralda Looney Tunes: R$ 7,99 Pampers Super Econômica: R$ 7,99 Fralda Baby Sec Ultra: R$ 8,98(jumbinho) Fralda Personal: R$ 9,99 Turma da Mônica Tripla Proteção: R$ 9,99 Fralda Huggies Supreme Care ou Roupinha, 13,98. Fralda Baby Sec, MEGA: R$ 18,75 Fralda Pampers Premium Care: R$ 24, 98 Sabonete Líquido Granado: R$ 9,99 Shampoo Johnson’s Baby: R$ 4,99 Lenços Huggies Turma da Mônica: R$ 4,99 Lenços Looney Tunes: R$ 3,99 Creme para assadura HIPOGLÓS amêndoas 40g: R$ 9,99 Creme para assadura HUGGIES regular 90g: R$ 9,99

27 de November, 2019

Curso Excelência em Atendimento e Serviços baseado na Disney acontece na terça-feira (26)

Curso Excelência em Atendimento e Serviços baseado na Disney acontece na terça-feira (26)

Na próxima terça-feira, 26/11, a Escola ASSERJ promove o curso 'Excelência em Atendimento e Serviços baseado na Experiência Disney - Encantar e Envolver'. O treinamento será promovido por Bianca Glaciano, Mestre em administração com foco em Gestão do conhecimento pela UNIP, Especialista em Psicopedagogia com ênfase empresarial e Educação tecnológica (foco em universidades coorporativas). A abordagem irá criar condições necessárias para levar os participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através da excelência no serviço e atendimento, baseado no modelo da Disney em suas organizações. Tais como: •Refletir, melhorar e potencializar os processos de atendimento na empresa; •Aumentar a Fidelização de Clientes nas organizações; •Gerar uma reflexão sobre os serviços oferecidos. •Despertar através da magia e da forma de fazer da Disney, um jeito próprio – da empresa – de encantar e reter clientes. Mais informações: (21) 2584-6339 escola@asserj.com.br

22 de November, 2019

Serviço de ‘clique e retire’ de lojas reduz custo da compra online

Serviço de ‘clique e retire’ de lojas reduz custo da compra online

Comprar pela internet é ótimo até o produto demorar dias, semanas para chegar e, quando chega, você não está em casa e o condomínio não aceita receber mercadorias. Uma saída viável é o sistema “clique e retire” : o consumidor compra online e escolhe um ponto fixo mais perto de casa para retirar o pedido. Dependendo da empresa, pode ser uma loja da rede, uma agência dos Correios ou um locker . Varejo de roupas, eletroeletrônico, construção, decoração, farmácias , joalheria e até supermercados oferecem o serviço no Grande Rio. No final das contas, sem a taxa de entrega, o custo fica menor. O “clique e retire”, além evitar os problemas de entrega e ser uma opção econômica, é uma alternativa para quem mora em local de difícil acesso e uma opção para o turista que está de passagem na cidade sem tempo para esperar uma entrega tradicional do comércio digital. Lojas também permitem que o cliente, quando for retirar o pedido, teste ou prove o produto antes de levar para casa. Para os lojistas é uma oportunidade de oferecer outros artigos que o consumidor não viu no site. O consultor e especialista em varejo Marco Quintarelli afirma que a modalidade vai demorar para alcançar todos os setores do varejo e se espalhar pela maioria das empresas com venda online, mas garante que o "clique e retire" é uma tendência: — É, principalmente, devido a problemas de logística de entrega para situações de localização de risco ou entrega difícil. É bastante seguro e cômodo para todos que tiverem este tipo de limitação — diz Quintarelli, do grupo Azo. Um setor que começa a despertar para o “clique e retire” é o supermercado. Alimentos perecíveis ainda são um desafio. O Carrefour, por exemplo, criou uma subcategoria do serviço para produtos alimentícios. O presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (Asserj), Fábio Queiróz, porém, prevê uma expansão da modalidade nas redes fluminenses. — Ainda não virou tendência no varejo supermercadista carioca, mas vemos que, aos poucos, cada vez mais lojas estarão procurando maneiras de entrar nesse fluxo tecnológico. Os supermercados estão vivendo a mudança de comportamento dos consumidores no dia a dia — analisa Queiroz. A tendência de que fala Quintareli e Queiroz já é regra na rotina de Vivian Cruz, uma das caçadoras de ofertas da plataforma Qual Oferta , dos jornais O GLOBO, Extra e Expresso. A consultora resiste em pagar por frete e, com o serviço de "clique e retire", economiza. Numa promoção relâmpago de um mixer a R$ 29,90 (o preço original era R$ 79,90), ela pagaria R$ 25 pela entrega na residência. - Não corro o risco de a mercadoria não ser entregue. Muitas transportadoras não marcam um horário e muitas vezes o cliente aguarda e ninguém aparece. Além disso, você economiza. A vantagem é dupla - diz ela. A maioria das lojas que oferecem o serviço segue o mesmo roteiro. O cliente fecha a compra no site, escolhe o clique e retire como opção de entrega. Logo após a confirmação do pagamento, o consumidor recebe um aviso por e-mail ou SMS. Para pegar os produtos, o comprador deve levar um documento com foto. Em quase todas as lojas, terceiros podem substituir o titular, desde que estejam com documentos. É sempre bom ficar alerta a prazos de retirada. Veja como funciona em cada rede. Renner — A rede envia um e-mail com a confirmação de que o pedido está disponível para retirada na loja escolhida. O cliente deve apresentar um documento original com foto e o número do pedido. Outra pessoa pode retirar, mas deve levar documentos originais de ambos com foto e o número do pedido. O comprador tem dez dias para retirar as mercadorias, contados a partir do recebimento do e-mail com a confirmação de retirada. Após esse período, o pedido retornará ao centro de distribuição da Renner. Em caso de desistência ou reenvio, o cliente deve entrar contato com a central de atendimento da rede. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra e Pão de Açúcar — As empresas utilizam o mesmo sistema: o “Retira rápido”. As regras são as mesmas, apenas uma parte dos locais de entrega é diferente. Após fechar o pedido, o cliente vai receber e-mail ou SMS de liberação antes de ir à loja. As redes informam que a retirada é a partir de duas horas após a aprovação de pagamento. Dependendo do local escolhido, as exigências mudam. Na loja, o cliente precisa ir ao caixa e apresentar o cartão de crédito que comprou. É bom levar um documento com foto. O prazo para retirada é de cinco dias corridos. Se a retirada for nos Correios, deve-se levar um documento com foto até sete dias corridos após a compra. No caso de retirada no locker (um armário com cofres), um código de abertura será enviado por SMS ou e-mail para o cliente, que terá três dias úteis de prazo. No caso de retirada por terceiros, é necessário apresentar um termo de autorização assinado e o documento de identificação oficial, de ambos, com foto. Se o cliente utilizou cartão de crédito na compra, é necessário apresentá-lo. Centauro — O consumidor receberá um e-mail, depois da confirmação de pagamento, com a informação de quando poderá retirar o pedido da loja. Um outro e-mail será enviado confirmando a chegada do artigo comprado. Só após esse aviso, o cliente deverá ir à loja com documento com foto e pegar o produto. O prazo é de até sete dias corridos para retirar o pedido. Casa & Vídeo — As regras são, basicamente, as mesmas. Todos os produtos das lojas podem ser comprados pelo sistema de “clique e retire”. O pedido fica disponível até dez dias corridos, a contar da data de recebimento do e-mail de disponibilidade da retirada. O cancelamento pode ser feito em até sete dias corridos e deve ser realizado na loja. Tok & Stok — A loja de decoração também avisa sobre retirada por e-mail e informa que o prazo limite é de dez dias. A empresa alerta sobre as dimensões do produto. O consumidor precisa certifique-se de que as medidas estão adequadas ao meio de transporte, elevadores, portas e corredores da casa e do prédio onde o consumidor mora. Carrefour — A rede oferece um serviço para produtos não alimentícios e outro para os alimentícios. Os itens disponíveis são sinalizados pelo selo ''Click & Retire''. Segundo a rede de supermercados, a modalidade não está disponível para produtos vendidos por parceiros comerciais do site (marketplace) e está sujeita à disponibilidade de estoque. O cliente pode escolher entre a loja Carrefour ou ponto de terceiros. Assim que o pedido estiver disponível no ponto de retirada escolhido, o consumidor recebe um e-mail de confirmação com as instruções. Na loja, deve-se procurar o setor ''Click & Retire'' munido de documento com foto e o CPF ou número do pedido. No caso de ponto de terceiros, o consumidor terá que levar, além dos documentos citados, a senha enviada por SMS. O pedido ficará disponível por no máximo de sete dias, a contar da data de recebimento do e-mail que autoriza a retirada. No caso da modalidade ''Click & Retire alimentar', o cliente pode comprar produtos da categoria Mercado, comercializados diretamente pelo site, e deve observar regras específicas. O prazo, por exemplo, é diferente. O pedido ficará disponível na loja por no máximo de um dia para compras com frutas, legumes e verduras e de dois dias corridos para os outros produtos de Mercado, a contar da data de recebimento do e-mail que autoriza a retirada. Vivara — A empresa oferece o serviço "retirada em loja”. No caso da joalheria, somente o cliente que realizou a compra online poderá retirar os produtos, mediante apresentação de documento de identificação com foto e o cartão de crédito usado durante a compra, além do número do pedido. O prazo para ir à loja é de até 30 dias da data de retirada informada pelo e-mail enviado. Depois desse período, o pedido é cancelado, com o estorno do valor da compra. Cantão — A loja de roupa feminina só permite retirada em lojas do Rio de Janeiro e Niterói. O prazo para disponibilizar o pedido é de quatro dias, e o de retirada é de sete dias. C&A — Pedidos feitos até as 15h podem ser retirados no mesmo dia, mas o cliente deve esperar um e-mail da rede confirmando. Se o titular da compra não puder ir pessoalmente buscar o pedido, o cliente deverá ligar para o SAC da C&A e solicitar a autorização de retirada por terceiros. O consumidor pode experimentar as roupas e acessórios no ato da retirada e, se desejar, fazer uma troca. Leroy Merlin — A loja de materiais de construção e objetos de decoração envia um e-mail com a confirmação do pagamento, prazos e local de retirada. Para pegar a mercadoria, o consumidor deve levar o número do pedido e um documento com foto. O prazo é de até 48 horas após os produtos serem disponibilizados pela loja. Outra pessoa poderá retirar desde que apresente documento com foto e uma autorização devidamente preenchida (site da empresa disponibiliza um modelo) com a cópia do documento de identidade do titular da compra. Fonte: Matéria publicada no jornal O GLOBO em 19/11/2019

21 de November, 2019

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