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Um desafio constante: como reduzir perdas internas do seu supermercado?

Um desafio constante: como reduzir perdas internas do seu supermercado?

No varejo supermercadista, um dos maiores desafios está no combate aos furtos internos — aqueles cometidos por colaboradores dentro da própria operação. Levantamento da Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe) mostra que, nos últimos tempos, produtos de alto valor agregado e fácil revenda no mercado paralelo estão entre os mais visados. De acordo com Emerson Freitas, conselheiro da entidade, figuram no topo do ranking itens como café, azeite, shampoo, condicionadores, chocolate, cerveja, refrigerante, bebidas destiladas, tabaco e carnes nobres. “Esses são produtos que podem ser facilmente ocultados em bolsas, mochilas e bolsos, dificultando o monitoramento por parte do time de prevenção de perdas”, explica. Como ocorrem os furtos internos Os desvios não acontecem apenas por meio da ocultação de mercadorias. Segundo Freitas, eles podem se dar também por violação de embalagens — quando o funcionário retira ou substitui o conteúdo —, contagem incorreta, adulteração de peso na balança e até empilhamento falso, quando uma camada de produtos deixa de ser entregue ao cliente ou à operação. Áreas mais vulneráveis As perdas variam conforme o modelo de negócio, mas existem áreas mais críticas. No varejo de proximidade, por exemplo, os estoques pequenos e de fácil acesso tendem a ser pontos de risco. Já em lojas maiores, o checkout pode ser um gargalo, dependendo dos artigos expostos nas frentes de caixa. Estratégias de prevenção Entre as principais medidas preventivas, o confinamento aparece como uma das mais eficazes, seja por meio de estanterias com controle de acesso, armários de exposição ou sistemas eletrônicos de proteção. Além disso, posicionar produtos visados em locais mais aparentes e manter colaboradores próximos para arrumação constante ajudam a inibir ações. “É fundamental contar com mecanismos de proteção eletrônica e promover o confinamento de artigos pequenos com controle de acesso. Manter sempre a equipe de segurança atenta e os colaboradores engajados na organização também é essencial”, reforça o conselheiro da Abrappe. Tecnologia e cultura de prevenção A tecnologia também se mostra aliada no combate às perdas. Sistemas de CFTV inteligente, cadeados eletrônicos e barreiras de proteção são recursos cada vez mais utilizados. Mas, segundo Freitas, é preciso ir além. “Também é preciso sempre investir em agentes de prevenção bem treinados e instruídos, manter os times de loja aculturados à gestão de riscos e prevenção e promover campanhas de engajamento e reconhecimento”, afirma. Assim, a combinação de tecnologia, estratégias de exposição e cultura de prevenção pode reduzir significativamente os prejuízos, ajudando o supermercadista a proteger o negócio e manter a operação mais eficiente.

21/08/2025

Supermercados Guanabara inicia Semana da Beleza com 1,8 mil produtos em oferta

Supermercados Guanabara inicia Semana da Beleza com 1,8 mil produtos em oferta

A Rede de Supermercados Guanabara deu início, nesta quinta-feira (21), a mais uma edição da Semana da Beleza, tradicional campanha dedicada a itens de higiene e cuidados pessoais. Até o fim do evento, os clientes encontrarão em todas as 28 lojas da rede uma ampla variedade de marcas e produtos com preços e descontos especiais. Ao todo, serão cerca de 1,8 mil itens em ofertas rotativas, de 600 marcas distintas. Entre os números que chamam a atenção estão 2 milhões de vidros de xampu, 7 milhões de embalagens de hidratante e 70 milhões de sabonetes em barra disponíveis para venda. Para tornar a experiência de compra mais ágil e confortável, os produtos estarão distribuídos em pontos estratégicos dentro das unidades, não se limitando apenas aos corredores do setor de beleza. A operação logística também foi reforçada, com reposições diárias e estoques ampliados. De acordo com Marcelo Ramos, comprador responsável do setor, a campanha busca atender diferentes perfis de consumo. “Nosso foco é garantir a diversificação de itens e a reposição constante, porque sabemos que a procura é intensa durante as campanhas do Guanabara. O cliente pode ter a certeza de que vai encontrar seus produtos com descontos e um mix bastante abrangente”, afirma. Para garantir o abastecimento, a rede mobilizou sua frota para realizar mais de mil viagens de caminhões diariamente, assegurando que as prateleiras estejam sempre cheias ao longo da Semana da Beleza. Setor de Beleza - Na edição de setembro da revista Super Negócios, o setor de beleza ganha espaço de destaque na editoria Caderno Especial trazendo insights, cases e estratégias para ajudar supermercadistas a potencializar resultados em uma das categorias que mais cresce e atrai consumidores dentro do varejo supermercadista. Fique de olho!

21/08/2025

Relacionamento é vantagem competitiva! Pesquisa mostra alta fidelidade dos consumidores aos supermercados

Relacionamento é vantagem competitiva! Pesquisa mostra alta fidelidade dos consumidores aos supermercados

Um dos grandes desafios do varejo supermercadista é retribuir à fidelidade do consumidor ao ponto de venda de sua preferência. Segundo a pesquisa Canais de Compra, realizada pela consultoria Varejo 360 com quase 4 mil consumidores em todo o Brasil entre os meses de abril e junho deste ano, a maioria dos brasileiros mantém o hábito de comprar sempre ou quase sempre nos mesmos supermercados. Isso vale tanto para as compras do mês quanto para as de reposição. De acordo com o levantamento, nas compras mensais, com maior volume e ticket médio mais alto, 34,1% dos consumidores afirmam comprar 100% de suas listas sempre na mesma loja. 59,5% declara que geralmente retorna ao mesmo estabelecimento, mesmo que eventualmente faça pequenas compras em outros locais. E somente 6,4% disse trocar de local todos os meses. Nas compras de reposição, esse cenário se repete. 32,4% dos consumidores compram sempre no mesmo ponto de venda, 60,8% geralmente retorna à mesma loja e apenas 6,8% varia de local a cada ida ao supermercado. Cenário semelhante é traçado pela pesquisa "Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil", realizada pela Neogrid, em parceria com o Opinion Box, que ouviu mais de duas mil pessoas de todo país. Segundo o estudo, 51,7% dos consumidores visita o mesmo supermercado físico regularmente. Para 49,8% o principal motivo dessa escolha é pela variedade de marcas e produtos e para 43,4% por descontos oferecidos. 45% também afirmou ter uma lista de compras, mas acaba comprando também por impulso. Esses dados reforçam a importância da construção diária da relação entre o varejo supermercadista e seus clientes, pontua Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ: "A fidelização é consequência direta de um bom trabalho feito no dia a dia, com atendimento atencioso, loja abastecida, preços justos e experiência de compra eficiente. O consumidor volta onde se sente bem atendido e encontra o que procura". "A fidelização é hoje um reflexo direto da capacidade das marcas em entenderem o consumidor com profundidade e responderem com agilidade às suas expectativas. Isso reforça a urgência de utilizar dados não apenas para vender, mas para criar relevância e hiperpersonalizar. Essa digitalização massiva gerou um novo tipo de consumidor, que não enxerga mais as fronteiras entre o online e o offline. A jornada de compra é fluida e híbrida, e a expectativa é de uma experiência unificada e sem atritos", enfatiza Leandro Murta, diretor da unidade de inteligência comercial da Neogrid. A advogada Débora Farias, especializada no varejo, afirma: "A princípio, poderíamos supor que o fator 'preço' seria o principal responsável por essa fidelidade. No entanto, a realidade demonstra que há motivações mais profundas que sustentam essa escolha reiterada. O consumidor brasileiro valoriza segurança, previsibilidade e respeito. Ele tende a retornar a lugares onde sente que seus direitos são respeitados, onde há clareza nos preços, validade dos produtos e boas condições de atendimento. Destaco três elementos essenciais. Confiança, o consumidor tende a retornar a locais onde sente que seus direitos são respeitados: preços claros, validade correta dos produtos, condições de pagamento acessíveis e atendimento eficiente. Experiência e conveniência, a qualidade da experiência de compra impacta diretamente na percepção de valor e na expectativa legítima de continuidade da relação, conceito este acolhido pela teoria da confiança, também aplicada nas relações de consumo. Cumprimento da oferta e transparência, o respeito à oferta divulgada, a clareza na comunicação e a previsibilidade no atendimento também são fatores que fidelizam o consumidor". Fidelização é estratégia: consumidor fiel gasta mais Os dados apresentados pelas pesquisas reforçam a necessidade cada vez maior de estar atento a estratégias de fidelização e personalização para a jornada do consumidor, até por que, isso não só fortalece o vínculo com o cliente, como também impacta diretamente no resultado financeiro. Corroborando esse contexto, dados do relatório Customer Insights, da Rock Encantech, apontam que clientes fidelizados gastam até duas vezes mais do que os não fidelizados, independentemente do formato de loja. Ainda de acordo com o levantamento, o faturamento com consumidores fidelizados cresceu 13,3% no primeiro trimestre de 2025. Já segundo a "Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil", valorização de experiências e personalização são fundamentais e a jornada de compra não é vista como uma simples transação. 84% dos entrevistados consideram vantajoso o acompanhamento do histórico de compras feito por estabelecimentos em troca de descontos. 66%, inclusive, afirmam fazer parte de algum programa de fidelidade. Ainda de acordo com o estudo, 41% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em determinados produtos ou serviços, desde que seja oferecida uma experiência inovadora e imersiva, e 45% declararam que seguem uma lista de compras, mas levam outros itens por impulso. A pesquisa ainda revelou que 7 em cada 10 consumidores aderiram a programas de fidelidade de algum supermercado. Dentre os principais benefícios avaliados na hora de participar de uma iniciativa do tipo, 53,7% apontou descontos, 42,3% acesso a promoções exclusivas e 22,5% sorteios. Leandro Murta ratifica: "As tendências apontadas por consultorias globais como PwC e Deloitte para 2025 são claras, a integração de lojas físicas e virtuais, o crescimento do social e-commerce, a personalização baseada em dados e a utilização de novas tecnologias são mandatórias. Além disso, o consumidor moderno valoriza mais do que apenas o preço; ele busca autenticidade, propósito de marca, transparência e uma narrativa envolvente (storytelling). Ele é tecnologicamente capacitado e possui tolerância zero para experiências ruins, como a falta de um produto na gôndola". Ou seja, todos os números apontam para um único caminho: a fidelização não aumenta apenas o fluxo na loja, aumenta faturamento. Diante dessa realidade, os supermercadistas precisam apostar cada vez mais em programas de fidelidade, que se tornam estratégias fundamentais para impulsionar o ticket médio, fortalecer a marca, fazer crescer a frequência de idas às lojas e criar um vínculo afetivo com o consumidor, gerando outros resultados à longo prazo. "Fidelizar não é apenas garantir que o consumidor volte, é honrar a confiança depositada por ele. A relação de consumo é regida por dois princípios básicos, dever de informação e transparência. A fidelidade do consumidor ao supermercado não nasce do acaso. Ela é fruto de uma relação contínua, construída com base na confiança, na transparência e na prestação de um serviço justo e eficiente. Mais do que pensar em retenção como estratégia de lucro, é preciso enxergar o cliente como parte de uma relação ética, que merece respeito e atenção contínuos", frisa Débora Farias. Além disso, vale destacar que manter um cliente é menos custoso que conquistar um novo. Em outras palavras, fidelidade significa também economia de gastos. Um bom programa de fidelidade também permite analisar e entender hábitos de consumo do cliente, preferências e frequência, possibilitando o desenvolvimento de campanhas bem planejadas e assertivas. "Fidelizar o cliente no varejo supermercadista vai muito além de preço baixo. Trata-se de criar uma jornada de compra consistente, que comece no atendimento e termine com o cliente satisfeito em casa. Quando o consumidor percebe valor em cada etapa, na conveniência, na qualidade dos produtos ou na confiança no atendimento, ele volta.", ressalta Fábio Queiróz. A advogada especializada no varejo compactua com a afirmação de Queiróz: "Consumidores não buscam apenas preços baixos. Eles buscam segurança nas escolhas, clareza nas condições e previsibilidade na experiência de compra. Um supermercado que adota práticas transparentes e informativas não apenas conquista o consumidor no momento da compra, constrói uma relação contínua baseada na confiança". "Para os programas de fidelidade serem realmente eficazes, eles precisam migrar do acúmulo transacional para o vínculo emocional. O consumidor já nos diz o que quer - experiências imersivas, conveniência e, principalmente, tempo. Isso significa que a tecnologia no varejo não é considerada apenas um ‘plus’, e sim uma obrigação em todas as etapas do processo, seja no autoatendimento, na integração entre canais ou na eliminação de atritos no checkout", completa o diretor da unidade de inteligência comercial da Neogrid. Estratégias de sucesso no varejo supermercadista fluminense A atenção à esse traço do perfil do consumidor tem sido pauta das redes supermercadistas do Rio de Janeiro. No Rede Market, um CRM estruturado, com mais de 100 clientes cadastrados e frequência de compra de quatro vezes ao mês, fez o grupo reestruturar seu aplicativo, criando uma nova experiência, que além de aumentar a interatividade, ampliou a facilidade para o cliente encontrar o produto buscado e resolver toda a demanda. O app ainda gerou quase um milhão de cashbacks até o momento, totalmente integrados ao CRM e canais digitais, ativo em todas as lojas físicas e no e-commerce, com resultados monitorados e alinhados com a experiência de consumo, na busca de ser sempre 360º. "Além do nosso CRM, temos uma base de 15.700 clientes no e-commerce, um tráfego orgânico de 9 mil visitas ao mês e estamos vendo esse crescimento, a aderência do publico ao mercado online", explica Ana Alice Venâncio, diretora de Marketing do grupo. Já no Grupo Terê Frutas, a fidelização é focada diretamente ao cliente, de forma íntima, como descreve João Marco Júnior, diretor Comercial e diretor de Marketing da rede: "A resposta dos clientes com todas as inovações que fazemos tem sido muito positiva, porque conseguimos focar nas promoções que são diretamente ligadas àquele cliente, ao público, enfim, ao alvo que temos na nossa empresa e conseguimos direcionar a promoção que aquele cliente vai comprar. Não só investimos nas promoções certas, como também no cliente certo. Assim conseguimos alcançar exatamente o cliente que queríamos. O feedback dos clientes tem sido extremamente positivo". Matheus Fernandes, gerente de Marketing e Trade Marketing do Serra Azul, também relata a experiência do grupo, que tem conquistado resultados excelentes, com valorização do consumidor e vantagens diretas e individuais: "Para fidelizar novos clientes e manter os já conquistados, é preciso ir muito além de oferecer o menor preço. A chave está no trabalho inteligente, usar as melhores ferramentas do mercado para entender o comportamento do consumidor, mapear a concorrência com estratégia e segmentar ações com foco real em resultado. No nosso caso, o Clube Azul - nosso APP de Clube de Vantagens - é uma dessas ferramentas. Já são mais de 150 mil clientes cadastrados e uma impressionante média de 86% de identificação no PDV. Isso nos permite ir além dos descontos, oferecemos vantagens reais, personalizadas, que mostram ao cliente que ele é valorizado por estar conosco. Quem é cliente cadastrado se torna parte da nossa rede e, como tal, recebe mais benefícios, mais oportunidades e mais atenção. Essa relação fortalece a fidelidade, cria perenidade, e é essencial para manter o cliente ativo e engajado. Mais do que isso, acreditamos que as pessoas compram nos lugares com os quais se identificam. Por isso, como a maior rede da Serra, trabalhamos a proximidade como ferramenta estratégica, seja nas ações de branding, seja na vivência direta com a comunidade. Fazemos isso por meio de campanhas que geram pertencimento real, do nosso bloco de rua no Carnaval, o Serra Folia, à Caça aos Chocolates na Páscoa, passando pelo apoio constante a projetos sociais e culturais da região. Tudo é marketing, tudo é relacionamento, tudo gera fidelidade. Fidelização não se compra somente com promoção. Se constrói com experiência e inteligência". Daniel Milagres, CMO Hortifruti Natural da Terra, ainda comenta: "Isto gera um valor muito importante ao negócio e, portanto, devem ser objeto da atenção e dedicação de varejistas. Na minha visão e no que estamos praticando, as vantagens de entendimento do cliente e o valor que isso traz para a companhia são fundamentais e por isso temos uma estratégia robusta de plataformas, com aplicativo integrado com o programa de fidelidade, site, compras por WhatsApp". Outro exemplo que pode ser destacado é o do Pão de Açúcar. Recentemente, o aplicativo da rede, o Pão de Açúcar Mais, também passou por uma reformulação para as comemorações de seus 25 anos, na busca de oferecer ainda mais personalização, engajamento e facilitar a navegação, tornando-a mais intuitiva e simples. O desenvolvimento do programa de fidelidade da rede foi conduzido com estudo aprofundado da base de dados e com grupos de pesquisa junto aos consumidores, compreendendo os desejos nas jornadas de compra física e online, como elucida Marco Luiz Netto, gerente de Fidelidade do Pão de Açúcar: "Trouxemos uma jornada mais fluida, gamificada e lúdica no programa de fidelidade. O Pão de Açúcar Mais é amado e reconhecido pelos clientes, temos mais de 20 milhões de pessoas cadastradas. O nosso objetivo para esse momento foi criar uma jornada que engaje e gere para o cliente ainda mais a percepção do quanto ele ganha em benefícios e personalização conosco. Com as mudanças, visamos evoluir a experiência do programa como um todo e, assim, aumentar a base de clientes ativos, frequentes e premium”. "Em tempos de consumidores cada vez mais exigentes, ser transparente não é apenas uma obrigação legal — é um diferencial competitivo. Ao adotar o dever de informação como base de sua estratégia de fidelização, o varejo supermercadista não apenas evita reclamações e litígios, mas constrói relações duradouras baseadas na confiança mútua. Na dúvida entre investir mais em propaganda ou em transparência, a resposta é simples: sem confiança, não há retenção. Sem informação clara, não há fidelização", destaca a advogada Débora Farias. Leandro Murta encerra: "O caminho ideal está em oferecer uma jornada coerente e sem fricções, na qual cada ponto de contato reconheça o histórico, o comportamento e as preferências daquele cliente. Em vez de campanhas amplas, devemos pensar em clusters de comportamento, testar, aprender rápido e ajustar. Fidelização é um exercício constante de escuta ativa, adaptação e entrega de valor sob medida". Fidelizar clientes exige uma análise inteligente de dados, entendendo hábitos de compra e que cada cliente é único. A comunicação ativa e constante é outro ponto essencial para criar vantagens que sejam enxergadas além dos preços, criando um ciclo de incentivo de compra para mais ganhos e gerando uma conexão real com o supermercado. Cabe, portanto, a cada supermercadista entender a sua realidade e se adaptar para corresponder a um comportamento do consumidor. É preciso ser cada vez mais atrativo e personalizado. Para isso, o investimento em inovação, estratégias, atendimento e soluções para a experiência de compra do cliente é fundamental. Iniciativas de fidelização bem planejadas retém público, aumenta faturamento, fortalece sua marca e otimiza investimentos. (Confira também um resumo da palestra "A Era da Hiperpersonalização", realizada na última edição do Rio Innovation Week. CLIQUE AQUI PARA LER).

20/08/2025

Armazém do Grão arrecada 8 toneladas de alimentos e beneficia instituições em três cidades, em campanha solidária

Armazém do Grão arrecada 8 toneladas de alimentos e beneficia instituições em três cidades, em campanha solidária

O aniversário de 17 anos do Armazém do Grão é celebrado de uma forma especial: com solidariedade. A tradicional campanha Aniversário Solidário mobilizou clientes, colaboradores e fornecedores e resultou na arrecadação de cerca de 8 toneladas de alimentos, destinados a instituições sociais em Petrópolis, Teresópolis e Rio de Janeiro. Durante todo o mês de julho, todas as unidades da rede participaram da ação, que já se tornou marca registrada das comemorações da empresa. Os alimentos arrecadados foram entregues nos dias 18 e 19 de agosto por equipes de funcionários do varejo supermercadista, reforçando o compromisso da marca com a comunidade. Foram beneficiadas entidades como : APAE (Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais), APPO (Associação Petropolitana de Pacientes Oncológicos), Ong SAL Para Terra, Centro Educacional Terra Santa, COMAC (Comissão Municipal de Atuação Comunitária), Lar Nossa Senhora das Graças; de Petrópolis. Lar Tia Anastácia e Creche-Lar Vovô Miguel, de Teresópolis, e One by One, do Rio de Janeiro. “A solidariedade é um dos nossos valores mais importantes. Nada melhor do que comemorar o aniversário da empresa fortalecendo o vínculo com a comunidade e ajudando a levar alimento e esperança para tantas famílias”, destacou Adriana Guarnieri, gerente de RH da rede. Representantes das instituições também celebraram o resultado da campanha. A psicóloga Teresa Cristina Eiras, da Comac, reforçou o impacto das doações: “Queremos agradecer muito a todos por estas doações em mais esta campanha de aniversário do Armazém do Grão. Esses alimentos vão ajudar muitas famílias, crianças e idosos das instituições que foram beneficiadas por esta campanha.” A ASSERJ se sente orgulhosa de ver associados realizando ações como essa, que reforçam o nosso papel essencial na vida de toda a sociedade.

20/08/2025

Cesta básica em queda no Rio: terceira deflação consecutiva, oportunidade aumenta para o setor supermercadista. ASSERJ analisa.

Cesta básica em queda no Rio: terceira deflação consecutiva, oportunidade aumenta para o setor supermercadista. ASSERJ analisa.

Pelo terceiro mês seguido, o valor da cesta básica caiu no Rio de Janeiro. De acordo com levantamento do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese), em julho, a retração nos preços ficou em 2,33% na cidade. A baixa representa a sequência da onda de alívio para o orçamento das famílias cariocas. Os principais responsáveis pelo resultado foram itens de grande peso na cesta: batata, com queda expressiva de 35,51%, (diante da maior oferta, pela colheita da safra de inverno); arroz agulhinha (reflexo da maior oferta gerada pelo aumento das importações); feijão-preto (pelo excesso de oferta de grãos dos resultados da colheita 2024/2025); café em pó (puxada pela maior oferta de grãos, pelo avanço da colheita e do tarifaço americano); e açúcar (frente a maior oferta e menor demanda). "Foi a maior queda de preços da cesta básica este ano e o terceiro mês consecutivo de deflação no Rio, assim como maio (-0,20%) e junho (-0,56%). Um alívio para o bolso da população carioca, que gasta a maior parcela de seus rendimentos com a compra de alimentos e bebidas nos supermercados", analisa William Figueiredo, consultor econômico da ASSERJ. O presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, destaca: "Esse é um movimento que traz alívio imediato para o consumidor e reforça o papel estratégico do setor supermercadista no dia a dia das famílias. A queda consecutiva no valor da cesta básica mostra que o consumidor pode comprar mais gastando menos, e isso é essencial para a qualidade de vida, especialmente em um momento em que o orçamento doméstico precisa de fôlego. Para nós, da ASSERJ, acompanhar e entender esse cenário é fundamental para orientar os nossos associados e manter o varejo ainda mais conectado às necessidades da população." Rio tem maior queda do Sudeste: cenário de oportunidades para os supermercadistas A retração no valor da cesta básica em julho no Rio foi a terceira maior queda registrada dentre as capitais brasileiras, como explica William Figueiredo: "Em nível nacional, 15 das 27 capitais brasileiras registraram deflação em julho. O Rio de Janeiro/RJ (-2,33%), por sua vez, registrou queda mais intensa que a média nacional (-0,37%), e, regionalmente, a maior deflação dentre os estados do Sudeste". "Esse cenário abre uma janela de oportunidades para o varejo. A redução de preços em produtos essenciais, como arroz, feijão e batata, cria um ambiente propício para fortalecer o relacionamento com o consumidor. O supermercadista pode investir em ações de comunicação mais próximas, reforçar ofertas, promover a cesta básica como símbolo de economia e, principalmente, gerar valor agregado com experiências de compra mais inteligentes e estratégicas. É o momento de fidelizar ainda mais o cliente, transformando a queda de preços em uma oportunidade de crescimento sustentável para o setor. Também é um bom momento para negociar novas remessas com indústrias e demais parceiros", reforça o presidente da ASSERJ.

20/08/2025

Reconhecimento facial: seu supermercado deve apostar nele. Saiba porque!

Reconhecimento facial: seu supermercado deve apostar nele. Saiba porque!

Reconhecimento facial aplicado como meio de pagamento: tecnologia que vem ganhando força no Brasil por oferecer rapidez, conveniência e segurança às transações. No setor, onde filas extensas e alto fluxo de consumidores fazem parte da rotina, a inovação surge como aliada para tornar a jornada de compra mais eficiente, reduzir riscos de fraude e até evitar rupturas operacionais que comprometem a experiência do cliente. De acordo com Eládio Isoppo, CEO da Payface, os sistemas de reconhecimento facial como forma de pagamento tornaram-se mais acessíveis e integráveis, permitindo que supermercados de todos os tamanhos adotem essa tecnologia de maneira cuidadosa e responsável. "Mais do que tendência, a tecnologia desponta como um investimento estratégico para o futuro do varejo supermercadista, ao mesmo tempo em que fortalece a eficiência operacional e contribui para a redução de perdas”, afirma. Entre os principais benefícios da ferramenta está a identificação precisa. Diferentemente de senhas ou cartões, que podem ser esquecidos, clonados ou roubados, os traços faciais são praticamente impossíveis de falsificar, garantindo um processo mais seguro. Outro ponto de destaque, de acordo com Isoppo, é a resistência à fraude, já que, em comparação a métodos como impressões digitais, que podem falhar em função de sujeira ou umidade, o reconhecimento facial apresenta baixa taxa de falsos positivos, oferecendo mais confiança nas transações e menos perdas para os supermercados. A tecnologia também permite uma verificação contínua, ao contrário de cartões e senhas usados apenas no momento da compra. “Com a identidade do cliente confirmada ao longo de toda a experiência, reduz-se significativamente o risco de transações indevidas e disputas por valores. Além disso, a automação do pagamento ajuda a evitar rupturas nos checkouts e se mostra uma ferramenta poderosa de prevenção de perdas”, explica Isoppo. Além da segurança, a experiência do consumidor é outro ponto forte. O pagamento se torna mais rápido e conveniente, eliminando etapas como digitação de senha ou inserção de cartão, o que resulta em menos filas, maior satisfação e fidelização. Para o especialista, essa é uma vantagem competitiva clara: “O supermercado é um ambiente de alta frequência e grandes volumes de transações. É justamente aí que o reconhecimento facial mostra seu valor, tornando o processo de compra mais ágil, seguro e eficiente para todos.” Com o crescimento das transações digitais e do uso de aplicativos no setor supermercadista, o reconhecimento facial também se integra facilmente a dispositivos móveis, self-checkouts e programas de fidelidade, atendendo ao perfil do consumidor moderno, que busca conveniência sem abrir mão da segurança. Vale ressaltar que as redes associadas Zona Sul e Prezunic adotaram a solução de pagamento por reconhecimento facial da Payface. Como funciona o sistema? O processo de pagamento por reconhecimento facial no varejo supermercadista é simples e rápido. Primeiro, os estabelecimentos recebem equipamentos específicos, instalados na frente do caixa. No momento de finalizar a compra, o cliente aproxima a mão do dispositivo — sem necessidade de toque — para destravá-lo. Em seguida, posiciona o rosto diante da tela, permitindo que o sistema faça a identificação de forma quase imediata. Após a leitura de todos os produtos, basta conferir o valor total e passar novamente a mão diante do equipamento para confirmar a operação. Reconhecimento facial já é realidade! Empurrado pela digitalização da economia, o mercado dos meios de pagamentos trilha um caminho natural de desmaterialização das carteiras em que os consumidores vão procurar por uma alternativa mais conveniente, com menos fricção e que tragam maiores benefícios. Nessa linha, os pagamentos por biometria facial despontam como a principal tendência nos próximos anos. Os dados da Juniper Research reforçam que, até 2027, espera-se que o valor dos pagamentos identificados biometricamente alcance US$ 1,2 trilhão globalmente. Outro relatório, desta vez da Mastercard, lançado em abril deste ano (2023), “O Futuro dos Pagamentos”, já alertava que o mercado global de pagamentos biométricos deve crescer 62% até 2030. Fica aí uma reflexão para associados que ainda estão na dúvida se devem ou não investir nessa tecnologia nas suas lojas.

20/08/2025

Varejo brasileiro mostra recuperação em julho. Rio de Janeiro lidera no Sudeste. ASSERJ explica

Varejo brasileiro mostra recuperação em julho. Rio de Janeiro lidera no Sudeste. ASSERJ explica

O mês de julho trouxe sinais de recuperação parcial do varejo brasileiro, segundo o Índice do Varejo Stone (IVS). Na abertura do segundo semestre de 2025, no cenário nacional, o volume de vendas registrou alta mensal de 2,4% no índice ampliado e de 0,6% no índice restrito. Especificamente sobre o Rio de Janeiro, o estado registrou o melhor desempenho e se mostrou o mercado mais resiliente do Sudeste. Com indicativo de estabilidade, o resultado ficou acima da média da região, que apresentou queda de -0,5%. Os números reforçam a potência do nosso segmento e a capacidade de adaptação, como destaca Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ: "Mesmo diante de um cenário econômico desafiador, o Rio de Janeiro mostra resiliência e consegue manter a estabilidade. Isso é resultado do esforço do setor supermercadista, incluindo a indústria, na busca pela inovação do setor e da importância estratégica dos supermercados para a economia e o abastecimento da população". Outro dado relevante foi o crescimento de 0,7% no comércio físico, evidenciando a retomada do consumo presencial, principalmente em segmentos essenciais como os supermercados. A boa notícia apresenta uma janela de oportunidade para ações que foquem na experiência do consumidor, a fim de manter a curva de alta na frequência de loja e expandir o crescimento de vendas. O cenário destacado no mês de julho confirma as previsões e outros dados já divulgados, que indicaram um processo de subida do varejo brasileiro (e fluminense), mesmo em um contexto econômico desafiador. No Rio de Janeiro, em especial, nosso setor demonstrou sua força e estabilidade, sendo, mais uma vez, essencial para a elevação gradual da atividade econômica do varejo. "O desempenho positivo de julho reforça que o Rio de Janeiro segue como um dos motores do varejo nacional. O setor supermercadista, em especial, tem cumprido um papel fundamental ao garantir abastecimento, preços competitivos e geração de empregos. Essa combinação fortalece a confiança do consumidor e cria um ambiente mais favorável para a retomada sustentável da economia", concluiu o presidente da ASSERJ.

19/08/2025

Quer aumentar as vendas, a permanência em loja e muito mais? Confira dicas de setorização!

Quer aumentar as vendas, a permanência em loja e muito mais? Confira dicas de setorização!

Quando pensamos em supermercados bem-sucedidos, a imagem que vem à mente é a de gôndolas bem organizadas, frutas coloridas, o cheiro de pão fresco vindo da padaria e a variedade de produtos distribuídos de forma estratégica. Essa disposição não é aleatória: trata-se da setorização, uma prática essencial para atrair clientes, influenciar o comportamento de compra e estimular o consumo. A divisão planejada dos setores de um supermercado busca melhorar a experiência de compra, incentivar a permanência no ambiente e, ao mesmo tempo, otimizar a operação da loja. Para Roger Toshi, gerente Administrativo e de Marketing da SG Sistemas, a setorização vai muito além da estética. “Ela não serve apenas para deixar o espaço bonito. A forma como os setores estão organizados impacta diretamente nas vendas, no tempo de permanência do cliente e até na percepção de qualidade da loja. Uma boa setorização pode aumentar significativamente os resultados de um supermercado”, explica. O consumidor, ao entrar em uma loja, espera encontrar lógica e padrão. Hortifrúti, açougue e padaria, por exemplo, têm localizações que já fazem parte do imaginário coletivo. Quando o supermercado respeita esse padrão, até quem está ali pela primeira vez se localiza com facilidade, o que gera satisfação imediata. Além disso, essa organização favorece o consumo por impulso. “Quantas vezes o cliente entra para comprar apenas o essencial e sai com o carrinho cheio? Isso acontece porque o layout é pensado para estimular compras adicionais”, observa Toshi. A setorização, portanto, deve ser planejada de acordo com o perfil dos consumidores e o porte da loja. Supermercados de bairro, em geral, focam nos setores de maior giro e produtos essenciais, enquanto hipermercados apostam em maior variedade de categorias, incluindo bazar, eletrodomésticos, pet shop e até farmácia. A estratégia deve levar em conta o comportamento de compra, os horários de maior movimento e até datas específicas. Em feriados ou finais de semana, por exemplo, setores como carnes, bebidas e padaria ganham mais relevância. “Entender o fluxo de clientes é fundamental. Com essa informação, o gestor consegue posicionar setores de forma inteligente, facilitando a jornada de quem compra e aumentando as chances de consumo por associação”, afirma Toshi. Outro ponto crucial é a disposição dos produtos nas gôndolas. Itens básicos e de alta rotatividade, como arroz e feijão, devem estar em locais de fácil acesso, enquanto produtos de maior valor agregado ou promocionais podem ser posicionados em pontos estratégicos para chamar mais atenção. O agrupamento de produtos complementares também é uma prática eficiente. Colocar carnes próximas a vinhos ou cervejas, por exemplo, estimula a compra casada e aumenta o ticket médio. No entanto, não basta apenas organizar bem os setores. A eficiência operacional depende de um controle de estoque ágil e preciso, além de sistemas de gestão integrados que garantam abastecimento constante e atendimento rápido. “De nada adianta ter uma setorização bem feita se o cliente não encontra o produto disponível ou enfrenta filas no caixa. A experiência de compra precisa ser positiva em todos os pontos, e a tecnologia é um grande aliado nesse processo”, conclui Toshi. Assim, a setorização do supermercado se consolida como uma estratégia que une organização, experiência de compra e aumento de vendas. Para os gestores, trata-se de um investimento que impacta diretamente a percepção do cliente e os resultados financeiros da loja.

19/08/2025

Ypê anuncia Sergio Pompilio como novo Diretor Executivo Jurídico e de Assuntos Corporativos

Ypê anuncia Sergio Pompilio como novo Diretor Executivo Jurídico e de Assuntos Corporativos

A Ypê anunciou uma movimentação em seus bastidores. A empresa, uma das maiores do segmento de higiene e limpeza, confirmou o nome do seu novo diretor executivo jurídico e assuntos corporativos. Sergio Pompilio, que já atuou em organizações como Johnson & Johnson, AstraZeneca e Avon, assumirá a liderança de áreas estratégicas. "Passo a integrar o time da Ypê à frente das áreas de Jurídico, Conformidade e Governança, Riscos e Compliance, Auditoria e Controles Internos, Comunicação Externa e Relações Institucionais e Governamentais. Encontrei na Ypê uma empresa com 75 anos de história, líder em diversas categorias e que chega a 95% dos lares brasileiros, sempre guiada por uma cultura de qualidade, integridade, responsabilidade e principalmente o compromisso com o Brasil", afirma Pompilio. Atualmente, Pompilio também exerce a função de presidente do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR), tendo sido reeleito para o biênio 2024–2026. Ele também lidera o Conselho Superior da Associação Brasileira de Anunciantes (ABA). "Chego com entusiasmo para contribuir com essa agenda institucional que conecta reputação, governança, diálogo público-privado e impacto social positivo", frisa o novo diretor da Ypê. A mudança promovida pela Ypê acontece em meio aos preparos da empresa para as comemorações de seus 75 anos, celebrados em novembro.

19/08/2025

Guanabara projeta 20% de crescimento em faturamento para este ano e estuda expansão na Zona Sul! Confira detalhes

Associados em foco

Guanabara projeta 20% de crescimento em faturamento para este ano e estuda expansão na Zona Sul! Confira detalhes

O varejo supermercadista fluminense tem mostrado em 2025 toda a sua pujança e resiliência. Registrando números extremamente positivos mesmo diante de um cenário econômico desafiador, com altas de faturamento, recordes de empregabilidade e aberturas de novas lojas, cada associado da ASSERJ tem sua parcela vital de contribuição para esse resultado. E, uma dessas bandeiras, é a do Supermercados Guanabara. Segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), a empresa, que tem 28 lojas no estado do Rio, registrou faturamento de R$ 5,3 bilhões em 2023. Já em 2024, a rede avançou 21% em vendas, ultrapassando a marca dos R$ 6 bilhões. E para 2025, a projeção é de crescimento de 20% no faturamento e ampliação da base de clientes em 10%. Quem revela esses dados é o presidente do Guanabara, Antonio Pinho, em entrevista à Exame. Campanhas que geram resultados, fidelização de clientes e baixa rotatividade de colaboradores A política de preços baixos e promoções rotativas, que chegam a incluir 500 produtos por dia, são bastante conhecidas da rede. E não é à toa. Campanhas temáticas, como a Semana da Limpeza e o Aniversário Guanabara, impulsionam os números de forma significativa. Durante esses eventos, a rede registra aumento de até 60% em determinadas categorias, crescimento de 30% no volume de vendas e avanço de 40% no faturamento. A baixa rotatividade, de 2,5% da equipe de colaboradores, fortalecendo a cultura da rede e a relação entre lideranças. Outro diferencial é a escuta ativa. O presidente Antônio Pinho visita frequentemente as lojas, observando o comportamento de compra e tendo contato direto com consumidores, inclusive, explica o presidente do Guanabara, foi por conta desse tipo de ação que surgiram ideias como os serviços de açougues expostos e estações de fatiamento. Outra aposta da rede é em estratégias de modernização, como Guana Clube. Em menos de um mês, o programa de fidelidade da rede já conquistou 1 milhão de cadastros, aponta Pinho: "Queremos que ir ao supermercado seja uma parte prazerosa do dia da pessoa, e não só uma obrigação". Expansão em estudo Além de todos os números de destaque apresentados, o presidente do Guanabara revelou qual deve ser o novo passo da rede: a expansão para a Zona Sul do Rio. Porém, apesar de ser considerada uma região estratégica pelo grupo, a iniciativa ainda está em fase de análise, já que há dificuldades logísticas para instalação de uma loja no padrão Guanabara.

19/08/2025

Conecta Varejo / Rio Innovation Week 2025 amplia visão de futuro com retail media, influência, IA e liderança humanizada

Conecta Varejo / Rio Innovation Week 2025 amplia visão de futuro com retail media, influência, IA e liderança humanizada

O Rio Innovation Week 2025 superou todas as expectativas. Consolidado como o maior evento global de tecnologia e inovação, o encontro recebeu, no Píer Mauá, entre as últimas terça e sexta-feira, 205 mil visitantes (10,81% a mais que em 2024), de todos os estados do Brasil e de mais de 30 países diferentes. Ao todo, foram mais de 3 mil palestrantes ao longo dos quatro dias de RIW, com mais de 20 nações diferentes subindo aos palcos distribuídos pelos 90 mil m². Além disso, o total de negócios gerados no evento chegou aos R$ 4 bilhões. E, evidentemente, um dos responsáveis por esse resultado foi o Conecta Varejo. Sempre muito concorrido e lotado nos quatro dias de RIW, nosso palco contou com cerca de 40 palestras, em uma reunião com grandes nomes do setor, debatendo as transformações do varejo e abordando desde o uso estratégico de dados e da inteligência artificial até o fortalecimento da liderança humanizada por meio das soft skills, da força do live commerce às maneiras de traçar planos de influência, das oportunidades com retail media à evolução das experiências omnichannel, dentre tantos outros assuntos e insights. Em resumo, o grande destaque do Conecta Varejo 2025 foi a extrema relevância em unir pessoas, propósito, tecnologia e estratégia para transformar ideias em resultados práticos nos negócios. [video width="1280" height="720" mp4="https://asserj.com.br/wp-content/uploads/2025/08/VID-20250812-WA0318.mp4"][/video] Dia 1 – Varejo mais humano e conectado O primeiro dia (12/08), começou com uma reflexão contundente sobre o impacto da tecnologia nas relações humanas. Em "Para além da IA: o que nos resta num mundo em transformação exponencial", Lucas Daibert, sócio e vice-presidente de Estratégia da Binder, destacou que, mais do que entender a inteligência artificial, é preciso compreender o papel do humano nesse novo cenário: "É sobre storytelling. Nos prendemos às histórias. Precisamos encontrar sentido, até nas marcas, para estabelecermos conexões. Antigamente, falava-se o que se queria e as pessoas compravam. Agora é diferente. As pessoas enxergam as empresas. As marcas não podem falar apenas de si, mas das pessoas. Hoje, as pessoas esperam mais das marcas. Não fiquemos com medo da IA, mas foquemos nas pessoas. Criemos significado e histórias para nossas marcas. Sejamos relacionais, olhemos para nossa cadeia e formemos parcerias. Criemos também uma cultura de inovação, que no final esteja focada nas pessoas", resumiu Daibert. Na sequência, a keynote Dafna Blaschkauer, fundadora e CEO da SuperJump, trouxe um olhar estratégico sobre soft skills como fator-chave de liderança com a palestra "Liderança Inovadora". Para ela, empatia, comunicação e adaptabilidade estão se tornando mais relevantes do que habilidades técnicas isoladas, sendo diferenciais estratégicos para líderes que desejam conduzir equipes de forma mais eficiente e engajada: "A liderança verdadeira vai além de gerir equipes — trata-se de viabilizar sonhos. Líderes inspiradores têm a capacidade de transformar a visão individual e coletiva em objetivos concretos, criando um ambiente onde cada pessoa se sente motivada a crescer e a contribuir para um propósito maior", frisou Blaschkauer. Outra keynote, Camila Salek, autora, palestrante e futurista especializada em varejo, trouxe uma reflexão profunda sobre a transformação do nosso setor na era da jornada de compra fragmentada. Em "Jornada não linear - o novo mapa do varejo", nos provocou a repensarmos como as marcas e varejistas podem atender um consumidor que navega constantemente entre canais físicos e digitais, exigindo experiências cada vez mais integradas e personalizadas: "Estamos vivendo a sexta geração do varejo, um momento em que a integração entre os canais físicos e digitais não é mais um diferencial, mas uma obrigação. O consumidor não segue uma linha reta, ele navega por um labirinto de canais e pontos de contato, buscando conveniência, experiência e personalização. Usar dados não é só sobre tecnologia, é sobre respeitar e antecipar as necessidades reais de cada cliente, entregando exatamente o que ele busca", expôs Salek. Posteriormente, "Passado, presente e futuro do live commerce" mostrou como o varejo pode, e deve, unir os sucessos do passado com as tendências do futuro. Rodrigo Farah, head de marca, mídia e social commerce da Shopee, e o lendário Ciro Bottini, do Shoptime, referência no varejo televisivo brasileiro, mediados pelo associado da ASSERJ Paulo Drago, CEO do Hortifruti Natural da Terra, abordaram um dos temas mais promissores e transformadores do varejo moderno, a nova fronteira das vendas: o Live Commerce. De transmissões em canais de TV à revolução digital, a modalidade transforma, desde a década de 90, o relacionamento entre marcas e consumidores, mas sempre sem perder a essência do ato de vender, apesar das transformações: encantar o cliente. "Uma empresa para vender mais tem que ter vários canais de contato com o cliente. É preciso apresentar algo diferente daquilo que você já mostra no dia a dia. Produto novo, a curadoria de produtos é fundamental, você pode fazer uma live maravilhosa, bem iluminada, com um vendedor que fala bem, mas se o produto estiver errado, mal precificado, não vai vender. Tem que entregar algo diferente na sua live, com algumas ofertas também diferentes, e recompensas. Se o cliente é multicanal, o vendedor tem que ser multicanal. No digital, offline, TV, loja, live, tudo se complementa. O importante é falar com o cliente e encantá-lo, agradá-lo, seja qual for o ponto de contato", pontuou Bottini. Confira as matérias completas de cada palestra do Dia 1: "Não tenha medo da IA, mas foque nas pessoas": reflexão sobre o futuro humano em um mundo cada vez mais tecnológico - CLIQUE AQUI PARA LER Dafna Blaschkauer revela o papel das soft skills na liderança durante o Conecta Varejo; descubra! - CLIQUE AQUI PARA LER Geração Z e o consumo consciente: o que o varejo precisa saber para se conectar - CLIQUE AQUI PARA LER Camila Salek revela o futuro do varejo: venha saber qual é! - CLIQUE AQUI PARA LER Descubra como construir marcas fortes e relevantes: insights da Rebu no Conecta Varejo - CLIQUE AQUI PARA LER Como marcas centenárias permanecem relevantes no mercado? - CLIQUE AQUI PARA LER "Se o cliente é multicanal, o vendedor também precisa ser", a revolução poderosa do Live Commerce, em bate-papo mediado por associado da ASSERJ. Saiba quem! - CLIQUE AQUI PARA LER Retail Media na prática: saiba como supermercados estão monetizando dados e audiência - CLIQUE AQUI PARA LER Dia 2 – Liderança e inovação em tempos de automação e a importância dos dados para resultados eficazes O segundo dia do Conecta Varejo (13/08) foi marcado pelo foco em formas de liderança eficazes no mundo moderno da inteligência artificial e na importância do uso de dados como meios de alavancar resultados de pessoas e de negócios. Em "Cultura de inovação", o keynote Arthur Igreja trouxe uma reflexão sobre como cultura, inovação e IA podem transformar empresas, destacando as necessidades de adaptação e de criação de ambientes férteis para novas ideias, ambientes que precisam aprender a lidar com os erros: "A inovação não depende apenas de tecnologia ou ferramentas, ela começa na forma como pensamos e nos preparamos para o novo. Empresas que querem gerar inovação precisam criar espaços que incentivem experimentação, colaboração e troca de experiências. Sem isso, qualquer tecnologia, por mais avançada que seja, não terá impacto real. Errar não é falhar, é descobrir novos caminhos e aprimorar soluções. Uma cultura que aceita o erro como parte do processo de inovação cria profissionais mais engajados e criativos", afirmou Igreja. Depois foi a vez de Ricardo Zucollo, vice-presidente de vendas da Unilever, em um bate-papo com o jornalista Pedro Dória, apresentar os desafios de liderar em um cenário cada vez mais automatizado e impulsionado por tecnologias. Em "Liderança em tempos de IA" foi exposto como gerir equipes se tornou uma tarefa ainda mais complexa, principalmente no que tange a se atentar às pessoas, tomar as melhores decisões e, ao mesmo tempo, conduzir negócios, unindo tecnologia, sensibilidade e propósito para desenvolver uma liderança adaptativa, humana e estratégica, com um recado direto: é preciso sair dos achismos e colocar o dado no centro das decisões, sem perder de vista o fator humano. "Lideranças humanas são lideranças que cada vez mais se preocupam. A inteligência artificial vai trazer a necessidade de você estar evoluindo junto com ela, porque ela vai te desafiando. Uma qualidade do futuro é a curiosidade, e ter essa relação e essa empatia com as pessoas para que você tenha lideranças cada vez mais humanas. Hoje, quando eu vou contratar alguém, eu estou muito menos preocupado com a parte técnica, o que a pessoa já fez do ponto de vista operacional, transacional, e estou muito mais preocupado com essas soft skills, que são essas habilidades mais relacionadas ao comportamento humano e o tanto que essa pessoa realmente tem isso como um valor", destacou Zucollo, que também salientou a importância de varejo e indústria compartilharem dados para alcançarem, juntos, melhores resultados. E claro que retail seria pauta! O painel "Retail Media com Dados: Quando métricas viram resultados", trouxe foco justamente para o alerta feito pelo VP de vendas da Unilever, a relevância dos dados como os protagonistas de uma transformação extremamente rentável para a indústria e supermercados, focando nas questões relacionadas ao Retail Media, como ferramenta de diferenciação da concorrência. Vitor Hugo Monteiro, head de digital dos Supermercados Zona Sul, Fábio Amorim, CEO da Pixel Retail, Juliana Hisae, gerente nacional de trade marketing da Seara, e Lorena Andrade, gerente de marketing da Verde Campo, apresentaram suas visões, experiências e insights sobre converter números em decisões estratégicas que realmente gerem impacto. "É importante entender os dados, trabalhar de forma inteligente, personalizada, segmentada. Entender qual é a audiência, para distribuir a campanha da maneira correta. Você precisa entender quem é o seu público-alvo e onde você vai conseguir impactá-lo. Isso é muito importante. Uma forma que encontramos de potencializar as campanhas, e mostrar para a indústria que vale a pena investir, é provar que o retail media não é só mais uma linha de receita. Ele tem que gerar mais venda. Com dados conseguimos planejar melhor. O dado é o ouro da felicidade no varejo moderno", ressaltou Amorim. Já em "Da sala de aula ao pitch: como transformar ideias em negócios", foi reforçado uma máxima que o varejo supermercadista conhece bem: não existe ideia pequena quando há propósito, visão e coragem. Em uma verdadeira aula de inspiração sobre buscar sonhos e alcançar objetivos Camila Farani, a maior investidora anjo mulher da América Latina, Beatriz Galvão, CEO da Openi, e Paula Esteban, diretora de ensino do IBMEC, apresentaram suas visões sobre os desafios de empreender e as características necessárias para não desistir e alcançar o sucesso em seus empreendimentos. "O aprendizado precisa ser contínuo. Sem dúvida nenhuma, não pode se parar nunca de aprender. É o que chamamos de ‘long life learning’. Não parem nunca. Não tem fórmula, não tem segredo. São duas coisas: gastar a sola de sapato e continuar aprendendo. O empreendedorismo, antes de mais nada, ele é atitude", explicou Camila Farani. Confira as matérias completas de cada palestra do Dia 2: Como se reinventar sem perder a identidade? Confira cases e dicas! - CLIQUE AQUI PARA LER Transformação digital e inteligência artificial: como o varejo pode e deve explorar essas inovações? - CLIQUE AQUI PARA LER "Errar não é falhar!". Fórmula de sucesso das empresas revelada no Conecta Varejo. Vem saber! - CLIQUE AQUI PARA LER Inteligência artificial no varejo: oportunidades, riscos e o que você precisa saber agora - CLIQUE AQUI PARA LER "Sair dos achismos e colocar o dado na essência do negócio", a liderança humanizada em tempos de inteligência artificial - CLIQUE AQUI PARA LER "O dado é o ouro da felicidade no varejo moderno", entenda como o Retail Media pode transformar o seu negócio - CLIQUE AQUI PARA LER Liderança feminina transforma o varejo: conheça histórias que inspiram e inovam - CLIQUE AQUI PARA LER "Sucesso não tem segredo: gastar a sola de sapato e continuar aprendendo", uma aula de inspiração com Camila Farani - CLIQUE AQUI PARA LER "Quem entende o controle das histórias e narrativas, pode ditar o que será verdade nos próximos anos", um mergulho em questionamentos sobre a tecnologia - CLIQUE AQUI PARA LER Dia 3 – O poder da influência e da imaginação no varejo do futuro O terceiro dia do Conecta Varejo(14/08) foi uma imersão nas tendências que apontam para os próximos passos do nosso setor e, principalmente, no impacto do marketing de influência nos resultados dos negócios e em como o varejo deve ser visto como um gigante de mídia ainda adormecido, com enorme potencial de rentabilidade. Inicialmente, Priscila Seripieri, head of business & operations da WGSN, apresentou um olhar para o futuro em "Tendências que vão redefinir o varejo até 2027", defendendo que marcas bem-sucedidas serão aquelas capazes de unir imaginação, propósito e capacidade de execução. "Informação já não é escassa. O desafio agora é: o que fazer com tanta informação? É aí que entra a criatividade para transformar dados em experiências e soluções que conectem com as pessoas. Até 2027, quem conseguir unir imaginação, propósito e capacidade de execução vai liderar o jogo", apontou Seripieri. Na sequência, o painel "Do feed ao carrinho: como a influência move o varejo" reuniu os influenciadores Lívian Aragão, Nina Talks e Vitor Gomes Maia para discutir como a estratégia de influência pode gerar conversão real, usando o universo das redes sociais. Com uma estratégia bem definida, consegue-se alavancar vendas e atrair novos consumidores. "Como você quer se comunicar? É preciso ter entendimento da essência da sua marca. Assim, é possível construir algo em parceria, de forma transparente e mais leve para o influenciador e o público. Por que você criou a marca? Por que você quer se comunicar? Muitas marcas contratam influenciadores sem saber exatamente o que querem, sem definir objetivos claros. E, com isso, se frustram, porque esperam que o influenciador faça tudo. Mas essa não é a função do influenciador. O influenciador está ali para entender a intenção da marca e se comunicar de forma clara, autêntica, do seu jeito, mas alinhado ao objetivo proposto. Visibilidade e vendas serão consequência se tudo estiver bem estruturado. Portanto, tenha sua comunicação completamente alinhada, sem perder a essência da sua marca", manifestou Vitor Hugo. Na palestra "Experiência é o novo produto: o futuro do varejo presencial", Juliana Neves, CEO da KUBE Arquitetura, apresentou como o varejo físico precisa se adaptar como um espaço de experiência e criação de memórias, proporcionando coisas que o mundo digital não consegue, focando em uma jornada do consumidor humanizada, consistente e envolvente, transformando o ponto de venda em um ambiente de pertencimento e interação. "É preciso entender a estratégia das marcas para que o espaço físico seja uma extensão dessa experiência e gere resultados reais para o negócio. A loja física precisa oferecer algo que o digital não entrega: emoção, engajamento e descoberta", resumiu Juliana. Já no painel "Do zero ao topo: como transformar seu supermercado em uma plataforma de mídia", a proposta foi mostrar como o varjeo supermercadista pode se transformar em uma plataforma de mídia própria, monetizando dados e criando audiências diretas. Fábio Amorim, CEO da Pixel Retail, Douglas Pombo, CEO da Inviron Technologies SA, Lucas Cunha, business development manager da Kantar IBOPE Media, e Ronan Daniel Cezar, CEO da WOOOH (Wonders of Out of Home), apresentaram os supermercados não apenas como um espaço de compra, um ponto de venda, mas como sistemas de mídia que podem potencializar negócios, baseados em inovação e relacionamento com a indústria. "O varejo começou a se interessar por isso e, com o tempo, passou a criar painéis de LED’s, instalar monitores, e percebemos que, com essas iniciativas, a comunicação se tornou mais adequada. Foi assim que se construiu uma estrutura para viabilizar o uso de vídeo no varejo. A partir dessa experiência, com participação em diversas iniciativas, conseguimos observar mais de centenas de operações no setor varejista. Além disso, temos um projeto focado em qualificar a audiência. Por fim, o terceiro ponto é a monetização dessa mídia. O varejo é um membro de mídia, um gigante adormecido", ratificou Fábio Amorim. Confira as matérias completas de cada palestra do Dia 3: Live Commerce: descubra a arte de vender em qualquer tela - CLIQUE AQUI PARA LER Até 2027, quem conseguir unir imaginação, propósito e capacidade de execução vai liderar o jogo - CLIQUE AQUI PARA LER Do online ao físico: saiba tudo sobre a estratégia da Época Cosméticos para transformar a experiência do consumidor - CLIQUE AQUI PARA LER Do brinquedo à experiência: lições do varejo infantil para transformar supermercados - CLIQUE AQUI PARA LER "Visibilidade e vendas serão consequência se tudo estiver bem estruturado", o segredo por trás de uma boa estratégia de influência - CLIQUE AQUI PARA LER Por que a arquitetura de varejo precisa criar experiências e memórias? - CLIQUE AQUI PARA LER "O varejo é um membro de mídia, um gigante adormecido", supermercados podem (e devem) se tornar plataformas de mídia - CLIQUE AQUI PARA LER Inteligência Artificial descomplicada: como crescer seu negócio mesmo sem grandes estruturas - CLIQUE AQUI PARA LER "É um programa transversal na cultura da empresa", como promover inovações em uma organização tradicional? - CLIQUE AQUI PARA LER Dia 4 – Grandes negócios, dados estratégicos e inspiração No quarto e último dia de Conecta Varejo (15/08), os temas foram variados, passando pela inteligência artificial e de dados, Tik Tok shop, mercado multigeracional, parcerias estratégicas e qualificação. Abrindo os painéis que mostraram como tecnologia, inovação e pessoas se conectam para transformar o setor varejista, Priscila Ariani, diretora de Marketing da Scanntech Brasil, apresentou a palestra "Tecnologia que transforma, decisões que vendem: como a democratização da inteligência tem transformado o varejo brasileiro, mostrando como a evolução acelerada da tecnologia e a democratização do acesso à inteligência de dados, tem afetado os resultados, gerado decisões mais rápidas, assertivas e, principalmente, conectadas ao comportamento do consumidor, impactando em melhor desempenho em vendas e em fidelização. "Temos, sim, promoções 'de massa', mas também temos que ter promoções hipersegmentadas, voltadas para perfis específicos de consumidores, para alavancar esse universo específico. Se o usuário final tem tecnologia na vida dele, como o varejo, de que tamanho for, não vai ter? Nosso mundo é volátil e a volatilidade não vai para lugar nenhum. Ela vai continuar aqui e com a velocidade da informação ela vai ser cada vez mais rápida. Olha a velocidade que adquirimos e aderimos à inteligência artificial para dentro da nossa vida. Todas as coisas estão muito rápidas, estamos hiperconectados. E com hiperconexão vem muito dado, com muito dado vem muita complexidade de gestão. Não adianta nada também trazermos muita plataforma de tecnologia para o nosso negócio, se não conseguimos ter processos no dia a dia e na tomada de decisão que permitam alavancar com eficiência tudo que essa tecnologia pode trazer", frisou Ariani. Prosseguindo o dia, Iza Dezon, CEO da DEZON, Andrea Bisker, co-CEO do Clube Aladas, e Mariana Fonseca, CEO da Mariposa, destacaram, no painel "Que idade tem a sua ideia? Como romper com rótulos geracionais e criar conexões verdadeiras?" que construir pontes e comunicar com empatia e relevância é essencial para dialogar com as diferentes gerações que coexistem hoje, além de ressaltarem que, antes de segmentar por rótulos geracionais, é preciso relembrar que se trata de uma comunicação com pessoas. "Há muitos estudos que se perguntam: ainda faz sentido pensar em projetos, briefings e comunicações separando essas gerações? Para mim, faz sentido, mas somente se analisarmos todas as variáveis, porque é algo muito complexo. Quando colocamos todo mundo 'no mesmo saco', digamos assim, corremos o risco de perder nuances importantes. Mas o mais importante de tudo, quando falamos sobre gerações, é lembrar que estamos falando de pessoas. E muitas vezes nos esquecemos disso e, com isso, acabamos errando e perdendo grandes oportunidades", frisou Andrea Bisker. Já no painel "De startup a BigTech", Camila Farani, Anderson Chamon, cofundador e vice-presidente executivo de Novos Negócios do PicPay, e Cristina Palmaka, conselheira da Vivo, Eurofarma e C&A, participaram de um bate-papo inspirador sobre mentalidade empreendedora e os desafios que transformam o início de um projeto em um grande empreendimento. "Hoje eu aguento uma pressão muito maior do que antes. Isso é fruto de um aprendizado contínuo. E acho que tem uma coisa essencial para esse processo acontecer: humildade. Não podemos achar que sabemos tudo. Se eu acredito que já sei tudo, perco a chance de aprender. Isso, para mim, é vaidade. E a vaidade trava o crescimento. Sempre procurei me desprender disso", afirmou Chamon. Por fim, encerrando as atividades do Conecta Varejo 2025, Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ, primeiro vice-presidente da ALAS e idealizador do Conecta Varejo, evento que inspirou a criação do RIW, do qual ele é cofundador, e Anderson Moraes, secretário de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado do Rio de Janeiro, apresentaram suas visões sobre o varejo do futuro, já olhando para os próximos passos de um setor em constante evolução. "Difundir propósito é importante. Onde queremos chegar, para onde vamos? Essa crise mundial passa muito pela crise de propósito: o que eu quero, o que eu estou fazendo, e mais do que isso, o que o meu trabalho muda na vida dos outros. Eu vejo pessoas trabalhando sem compromisso com o resultado. Isso é tão ruim, não é? No final, não pode dar certo. E estamos aqui para nos propormos a falar do varejo do futuro, com o varejo do futuro que queremos, ou melhor, com o futuro do varejo. O futuro do varejo passa pelo varejo do futuro", reforçou Fábio Queiróz. Confira as matérias completas de cada palestra do Dia 4: "Se o usuário final tem tecnologia na vida dele, como o varejo não vai ter?", a importância da IA para o seu negócio - CLIQUE AQUI PARA LER IA no Varejo: especialistas apontam riscos, oportunidades e dicas para começar com segurança - CLIQUE AQUI PARA LER "Quando falamos de gerações, é preciso lembrar que estamos falando de pessoas", como criar vínculos com públicos diversos - CLIQUE AQUI PARA LER Como o varejo supermercadista pode vender mais com o TikTok? - CLIQUE AQUI PARA LER "Não podemos achar que sabemos tudo, a vaidade trava o crescimento", a mentalidade da construção de grandes negócios em palco com Camila Farani - CLIQUE AQUI PARA LER Fecomércio destaca ASSERJ como exemplo de economia circular no Conecta Varejo / Rio Innovation Week - CLIQUE AQUI PARA LER "Temos que conectar os nossos mercados a valores", o futuro do varejo supermercadista por Fábio Queiróz - CLIQUE AQUI PARA LER Conecta Varejo 2025: um varejo cada vez mais estratégico, inovador e centrado em pessoas O Conecta Varejo 2025 mostrou que a chave para o futuro do setor está no equilíbrio entre tecnologia, dados, experiência e humanização. Retail media, IA, influência, live commerce e novos formatos de liderança se consolidam como pilares de um varejo mais conectado com o consumidor e preparado para os próximos passos. Nosso palco foi um grande convite à ousadia, à reflexão e à ação para o futuro do nosso setor. RIW: novidades anunciadas e data confirmada para o Rio em 2026 Diante da dimensão atingida com a edição deste ano do Rio Innovation Week, a organização já planeja ampliar o alcance em 2026. Marcada para 4 a 7 de agosto, a próxima edição ocorrerá também em outros pontos da cidade do Rio, incluindo as Zonas Norte, Oeste e Sul. "Queremos democratizar ainda mais a inovação, levando o RIW a diferentes pontos da cidade e mantendo o compromisso de que tecnologia só faz sentido quando impulsiona o desenvolvimento humano, social e ambiental", afirmou Fábio Queiroz, cofundador do evento. E não para por aí! Innovation Week para além do Rio O cofundador e diretor-Geral do encontro, Jerônimo Vargas, completou: "Vamos expandir o Rio Innovation Week para outros pontos da cidade. A ideia é levá-lo para a Zona Sul, Zona Norte e Zona Oeste, abraçando ainda mais o Rio de Janeiro e democratizando ainda mais o acesso. Outra novidade é que vamos expandir o projeto Innovation Week para São Paulo, em maio de 2026". E, claro, o Conecta Varejo seguirá fazendo parte dessa história e escrevendo novos capítulos para o varejo.

18/08/2025

Rio Innovation Week quebra recordes, consolida título de maior evento global de inovação e tecnologia e anuncia edição em São Paulo

Rio Innovation Week quebra recordes, consolida título de maior evento global de inovação e tecnologia e anuncia edição em São Paulo

O Rio Innovation Week 2025 quebrou todos os recordes desde a sua criação e consolidou o título de maior evento global de tecnologia e inovação. Realizado de terça a sexta-feira no Píer Mauá, o evento recebeu 205 mil visitantes, número 10,81% superior ao registrado no ano passado. Foram quatro dias de programação distribuídos pelos 90 mil metros quadrados do espaço, reunindo participantes de todos os estados brasileiros — 15% vindos de outros estados e 25% de fora da capital, segundo levantamento da Riotur e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano e Econômico (SMDE). A edição também registrou presença internacional recorde, com 30 delegações estrangeiras. O impacto econômico foi expressivo: a rede hoteleira atingiu 90% de ocupação no Centro e na Zona Sul, movimentando R$ 149,7 milhões, enquanto o total de negócios gerados chegou a R$ 4 bilhões. Ao todo, 3 mil palestrantes de 20 países passaram pelos palcos do RIW, entre eles o Prêmio Nobel da Paz Denis Mukwege, a futurista Amy Webb, o tetracampeão de Fórmula 1 Sebastian Vettel e o físico Marcelo Gleiser. Diante da dimensão atingida, a organização já planeja ampliar o alcance em 2026. Marcada para 4 a 7 de agosto, a próxima edição ocorrerá também em outros pontos da cidade, incluindo Zona Sul, Zona Norte e Zona Oeste. “Queremos democratizar ainda mais a inovação, levando o RIW a diferentes pontos da cidade e mantendo o compromisso de que tecnologia só faz sentido quando impulsiona o desenvolvimento humano, social e ambiental”, afirmou o cofundador do evento, Fábio Queiroz. “Vamos expandir o Rio Innovation Week para outros pontos da cidade. A ideia é levá-lo para a Zona Sul, Zona Norte e Zona Oeste, abraçando ainda mais o Rio de Janeiro e democratizando ainda mais o acesso. Outra novidade é que vamos expandir o projeto Innovation Week para São Paulo, em maio de 2026”, completou o cofundador e diretor-Geral do evento, Jerônimo Vargas. Este ano, o RIW renovou a parceria com a Marinha, que levou ao Píer Mauá o veleiro Cisne Branco e o NAM Atlântico, maior porta-helicópteros da América Latina, transformados em palco para batalhas de games e experiências imersivas. Entre os destaques, John Maeda, da Microsoft, usou a culinária para explicar inteligência artificial; Rebeca Andrade anunciou que não competirá mais no solo; Graça Machel, homenageada pelos 80 anos, defendeu que a inovação deve servir ao ser humano; Vettel uniu esporte, sustentabilidade e tecnologia; Ney Matogrosso e Arnaldo Antunes emocionaram o público com apresentações à capela; e influenciadores como Gil do Vigor, Hugo Gloss, Manu Cit e Malu Borges mostraram a força do digital. ASSERJ é protagonista: compromisso com o futuro E a ASSERJ, mais uma vez, marcou presença com protagonismo, reforçando a pujança do varejo supermercadista. Por meio do palco Conecta Varejo, um dos mais disputados e impactantes do Rio Innovation Week, nosso setor atraiu olhares do mundo inteiro. Com o mote "O varejo que transforma o mundo, o mundo que transforma o varejo", o Conecta promoveu mais de 40 palestras ao longo dos quatro dias de evento, abordando as transformações do setor varejista, cenários futuros, temas de relevância e questões emergentes que merecem um foco atento, tudo sempre destacando um ponto comum: a experiência e a conexão humana são cada vez mais necessárias. Estiveram em nosso palco nomes como: Arthur Igreja, proprietário da Disrupt Treinamentos; Camila Farani, maior investidora anjo mulher da América Latina; Camila Salek, autora, palestrante, futurista do varejo e CEO da Vimer; apresentador Ciro Bottini; Dafna Blaschkauer, fundadora e CEO do SuperJump; Ricardo Zuccollo, vice-presidente de vendas da Unilever; dentre outros. Além disso, ainda tivemos a ampliação do ASSERJ Hub, espaço destinado às startups com soluções para o varejo, que contou com a presença de cerca de 40 empresas. Ou seja, a edição deste ano reforçou o papel da ASSERJ como o elo entre varejistas, startups, investidores e grandes líderes. Claro, o sucesso do Conecta Varejo não podia ser diferente. Afinal, foi do nosso palco que surgiu o RIW. O que nasceu como um projeto da ASSERJ com foco no fortalecimento do setor supermercadista fluminense, hoje, se tornou a maior plataforma de debate e inovação do maior evento de tecnologia do planeta. Da origem à vanguarda do futuro. "Mais do que falar de tecnologia, falamos sobre pessoas. O Conecta Varejo é um espaço onde o varejo se transforma com propósito, ética e inovação", destacou Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ. O êxito do Conecta Varejo reafirma o compromisso da ASSERJ com a inovação, capacitação e valorização do nosso setor. Seguiremos investindo em iniciativas que promovam o avanço do varejo supermercadista fluminense, com responsabilidade, visão de futuro e foco nas pessoas. "Encerramos mais uma edição histórica. Mas já começamos a planejar a próxima. Porque o futuro do varejo é uma constante e já começa hoje", concluiu Fábio Queiróz.

15/08/2025

"Temos que conectar os nossos mercados a valores", o futuro do varejo supermercadista por Fábio Queiróz

Encerrando a programação do Conecta Varejo no Rio Innovation Week, nesta sexta-feira, 15 de agosto, a palestra "Varejo 5.0", mais uma vez, esteve repleta. No palco, Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ, primeiro vice-presidente da ALAS e idealizador do Conecta Varejo, evento que inspirou a criação do Rio Innovation Week, do qual ele é cofundador, e de Anderson Moraes, secretário de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado do Rio de Janeiro. O presidente da ASSERJ iniciou exaltando a atual edição do RIW e valorizando o setor supermercadista: "É com muita felicidade que encerro esta edição do Rio Innovation Week, pelo segundo ano consecutivo com vocês neste palco. E participo deste painel com meu amigo, Anderson Moraes, meu companheiro de agruras nos supermercados. Fazer supermercado é muito difícil, muito difícil. Chegamos a ter 65 mil itens na nossa loja. Vocês imaginem a quantidade de compra e vendas que fazemos, a quantidade de boletos para pagar, a operação, não pode faltar produto". Discurso de Fábio Queiróz "Nós nunca seremos vanguarda em tecnologia e inovação. Mas começamos a ser mais atentos, mais competentes em gestão e vamos conversar aqui um pouquinho sobre isso. E, obviamente, vou puxar um pouco para nosso lado, a nossa zona de conforto, que é o supermercado, mas eu queria que você, varejista, entendesse essa conversa. Nós vamos falar muito mais em linhas gerais do varejo. Essa operação dura, não pode engessar a entrada de tecnologia e inovação e ela não está fazendo isso. A nossa velocidade só é diferente. Então, dia 10 de agosto, véspera do Rio Innovation Week, eu completei 10 anos como presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) e eu já passei por muita transformação digital. Quando eu entrei, ainda escutava assim: 'self check-out? (o que nós chamamos de auto atendimento). Isso não vai funcionar no Rio de Janeiro, nunca. Na Baixada Fluminense, nem pensar. Ninguém vai pagar os produtos. E olha só, hoje estamos discutindo pagamento via aplicativo, reconhecimento facial... não estou dizendo que a tecnologia não embarca no supermercado, estou dizendo que ele demora um pouco mais do que outros setores que estão mais atentos, mas o varejo opera com margens muito apertadas. E atenção, assim como a despesa, a gestão sai do lucro. Então, você ter uma boa gestão, e aqui fica a campanha que a ASSERJ lidera e que vem surtindo muitos efeitos, garanto, que chama-se gestão eficiente, lucro certo. O Warren Buffett fala que se ele tivesse só um dólar, ele colocaria em marketing. Se eu tivesse só um real hoje, no supermercado eu colocaria em gestão. Então, eu queria que vocês escutassem atentamente essa troca. E, antes, por favor, vamos parar com essa história de varejo alimentar. Alguém aqui come sabão em pó? Então o supermercado não pode ser varejo alimentar. É varejo supermercadista ou, o que eu até prefiro, mas não é tão sonoro, varejo abastecedor. Ok? Porque nós somos a ponta final do abastecimento. Varejo alimentar me parece reduzir o setor que trabalhamos tão duro, tão forte, para negociar bazar, que ninguém come vassoura. Eu não vejo ninguém comer desodorante. Uma das nossas maiores dores é a mão de obra. E olha, meus amigos, para quem quer emprego está difícil, mas para quem quer trabalhar, tem trabalho para caramba. Nosso setor é um setor de muita empregabilidade, de muito trabalho; é um setor onde você cresce muito rápido. Então, eu falei de tecnologia e inovação no varejo. Vamos falar rapidamente sobre empregabilidade. Somos a maior porta de primeiro emprego e certamente o setor onde o plano de carreira acontece com mais velocidade. É um trabalho árduo, é um trabalho duro, mas eu convido todos vocês a indicarem o varejo para trabalhar, porque é um trabalho muito recompensador. Eu não tenho a menor dúvida de que abastecer a população, esse propósito, é muito gostoso de trabalhar. Na pandemia, a gente viu isso claramente: a essencialidade do supermercado, como os colaboradores se aventuraram, mesmo sabendo que corriam risco de vida naquele momento. Então, eu tenho muito orgulho de pertencer ao varejo e tenho ainda mais orgulho de pertencer ao varejo supermercadista. A ASSERJ tem a Escola ASSERJ, que forma colaboradores, atualiza colaboradores. E eu também tenho muito orgulho da adesão daquele cantinho que está ali e que, no ano que vem, vai ganhar mais espaço. O ASSERJ HUB. E não pode ser uma iniciativa só no Rio Innovation Week. Ali, temos 40 startups de varejo expondo suas ideias. São 40 ideias, 40 esperanças, 40 vontades de mudar o mundo, ou pelo menos melhorar o mundo. Então, isso causa muito impacto. Quero chamar a atenção para uma coisa: a cultura da empresa. Sejam diligentes com isso. O colaborador precisa desse direcionamento. Essa geração me parece que tem menos compromisso, menos apego. Então, difundir propósito é importante, onde queremos chegar, para onde vamos? Essa crise mundial passa muito pela crise de propósito: o que eu quero, o que eu estou fazendo, e mais do que isso, o que o meu trabalho muda na vida dos outros. Eu vejo pessoas trabalhando sem compromisso com o resultado. Isso é tão ruim, não é? No final, não pode dar certo. E estamos aqui para nos propormos a falar do varejo do futuro, com o varejo do futuro que queremos, ou melhor, com o futuro do varejo. O futuro do varejo passa pelo varejo do futuro". O que queremos? Eu, particularmente, quero estar na minha casa e consultar no aplicativo se tem vaga de estacionamento no mercado da minha preferência. Mais do que isso, quero que, no sofá da minha casa, eu consiga, pelo mesmo aplicativo, saber se a loja está cheia ou vazia. Quero chegar na loja e ter corredores amplos. Também não quero ficar na fila do açougue. Quero ser notificado no celular quando o meu pedido, que fiz talvez até me deslocando da minha casa ao supermercado, estiver pronto, para ir buscá-lo. Enquanto isso, quero estar circulando pela loja, vendo lançamentos, sentindo os cheiros, degustando produtos, encontrando quem eu quero no supermercado, porque aquilo é um lugar de encontros. Também encontro quem eu não quero, porque, afinal, faz parte, porque os supermercados são grandes laboratórios sociais. Quantos casais já não se formaram na fila de um supermercado? Mas quantos casais também já não brigaram nos corredores dos supermercados? Então, tudo isso faz parte, mas essa experiência tem que mudar. Agora, para os casais que se conheceram na fila do supermercado, eu tenho uma péssima notícia: estou trabalhando todos os dias para acabar com aquela situação no supermercado, porque o pagamento precisa estar na palma da nossa mão. Todo mundo ama supermercado, mas o que as pessoas não gostam é da fila, de procurar vaga no estacionamento, de corredores apertados. Mas se você tiver uma loja ampla, confortável, e não pegar fila, todo mundo vai gostar desse supermercado. Supermercados são shoppings de alimentos, de produtos de limpeza, de bazar, onde tem lançamento. Quem é que não gosta de uma promoção? Fala a verdade. E é ali o lugar de convívio social. Mas precisamos avançar. Precisamos fazer com que essa experiência seja cada vez melhor e mais agradável. E atenção à frase: o meu trabalho consiste em fazer vocês irem a supermercados por vontade e não por necessidade. Cada vez mais, amigos, vendemos mais no varejo online. Por quê? Porque vocês não querem carregar peso. Vê se o supermercado tem saco de 15 quilos de ração? Tem de 5 kg. E esse já é o nosso limite. Sabe por quê? Com arroz de 15 quilos da marca da tua preferência, eu posso entregar na sua casa. Aí você carrega menos peso e tem mais conforto. No entanto, eu não posso entregar o tomate do jeito que vocês podem escolher. Então, eu quero que vocês tenham mais tempo para escolher o tomate seguindo aquelas crenças (aperta em cima, aperta do lado), verdadeiras ou falsas, que nos trazem o lúdico, a memória emocional. Essa é a verdade. Mas não podemos parar ali. Temos que conectar os nossos mercados a valores. E aqui, a Luísa Trajano, que é nossa palestrante, querida amiga, olha o que essa mulher fez: ela trouxe de fora uma prática em que treinou os colaboradores dela e colocou um botão nas lojas da Magalu dizendo o seguinte: 'Você, mulher, que é vítima de violência e precisa de ajuda, só aperta esse botão. O meu colaborador está pronto para te auxiliar e te ajudar psicologicamente, encaminhando para o profissional ou, legalmente, encaminhando para o profissional da delegacia, de uma forma orientada'. Pergunte a vocês: 'alguém vai esquecer do Magazine Luísa se for ajudado dessa maneira?' Não, de jeito nenhum. Aqui, eu não acredito em fidelização pelo tempo. Eu acredito em recorrência. No meu conceito de fiel, se você der uma piscadinha para o lado, já traiu. E quem aqui é fiel a uma só marca? Quem aqui compra só em um supermercado? Estudos mostram que chegamos a usar até oito canais de compras diferentes. Então, voltando para nossa reflexão sobre esse varejo do futuro, eu preciso conectar de maneira emocional. Já falei dos valores, agora quero falar de maneira emocional. Os supermercados precisam abranger uma reunião da confraria que você tenha. E precisam promover ali um encontro mensal. Olha que conexão da marca com o teu emocional! Os supermercados precisam ser centros de treinamento. Olha, eu não gosto de vinho, isso é verdadeiro. Eu não sou chegado a vinho. Sou cervejeiro. Mas, outro dia, eu também experimentei vinho e gostei. Aquilo me gerou uma curiosidade. O nosso paladar muda ao longo dos anos. Eu fiquei alguns anos sem tomar uma taça, e tomei esses dias. Adorei, amei. Com a outra, voltei a detestar. O que eu estou precisando? O que eu estou precisando é de treinamento. E fui descobrir que tem o vinho de entrada, o vinho mais ou menos, e o vinho para quem já está muito acostumado É isso que supermercados precisam entregar. E quando eu falei supermercado, é a boca torta pelo hábito do cachimbo. Leia-se varejo, porque citei a Magalu. Leia-se o varejo que vocês quiserem. Isso é muito, muito, muito importante. E quando temos o poder público entregando mão de obra qualificada para isso, eu não consigo imaginar tudo o que estou falando se eu não tiver gente me fornecendo mão de obra qualificada. Porque, olha, eu tenho a honra de ter entregue, a vocês, nesses quatro últimos dias, o maior evento de tecnologia e inovação do mundo. Aqui na plenária estava o maior nome de inteligência artificial e emocional também, por acaso, Daniel Goleman, mas o maior nome de inteligência artificial do mundo, que é John Maeda, vice-presidente de inteligência artificial da Microsoft, que está liderando a corrida de inteligência artificial no mundo. Então, ninguém vai me dizer, com todo respeito, o valor que têm tecnologia e inovação. Mas existe algo acima disso, que se chama ser humano. O tema do Rio Innovation Week é ética. Por quê ética? Porque, se nos acostumarmos a viver a tecnologia sem ética, a máquina vai tomar conta. O ser humano precisa estar no controle: a mão de obra que vai conseguir fazer, entender e realizar o varejo do futuro. Discurso Anderson Moraes "Sou deputado estadual. Hoje estou secretário de Estado. Eu não misturo a minha vida política com a minha vida profissional. Eu sou do varejo. Quem esteve aqui conosco no passado, acho que escutou: aprendi essa profissão com a minha mãe, desde os 14 anos de idade. Enfim, não vou entrar nesse assunto agora, mas foi aí que ingressei no mercado de varejo. Cada dia mais eu tenho a oportunidade de conviver nos dois campos, da iniciativa privada e do poder público. E é engraçado, quando ganhei a eleição em 2018, eu achava que iria levar mais ideias da iniciativa privada para dentro do poder público do que o contrário. Mas hoje vejo que não é bem assim. Percebo que existe um equilíbrio muito grande nisso. Claro, quando você fala de dinamismo, de velocidade, aquela coisa de ser empresário, de estar no mercado de varejo, de apertar um botão para trocar um preço e o preço já mudar na gôndola, e a plaquinha já virar para o novo modelo, isso tudo acontece com muita rapidez na iniciativa privada. No poder público, muitas vezes, para as coisas avançarem, é preciso respeitar um certo ritmo. Nem tudo acontece no momento em que você determina ou solicita. E algo que tenho trazido da política para a iniciativa privada é a forma de se relacionar com as pessoas. A política dá um verdadeiro show nesse sentido. Aprendemos a ter mais compreensão, a lidar melhor com as pessoas. Na iniciativa privada, temos muito aquela postura de, se alguém não atende à expectativa, simplesmente substituí-lo. Hoje, penso diferente: buscamos melhorar as pessoas, entender por que, naquele momento, elas não deram a resposta que esperávamos. É uma troca diária que vem ajudando em ambos os lados em que tenho a oportunidade de atuar. E hoje, poder estar aqui dividindo este palco com você, mais uma vez, é um motivo de muito orgulho. Você, que é um grande empreendedor no estado do Rio de Janeiro, é um cara por quem tenho enorme admiração, por desenvolver projetos grandiosos e ajudar o nosso estado a crescer economicamente, para que possamos trabalhar cada vez mais pela empregabilidade. Nós estamos na Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado do Rio de Janeiro. Lembrando a todos que a nossa Secretaria não tem uma entrega final, ela é meio. As nossas interações acontecem por meio das vinculadas, e eu faço questão de citar o nome de todas elas aqui. Nós trabalhamos com a UERJ, com a UENF, e hoje temos uma relação espetacular com as universidades. Claro que precisamos entender e respeitar o que está na Constituição, aquilo que foi conquistado com muita luta ao longo dos anos: a independência, a autonomia universitária. Temos também a FAETEC, que hoje é a maior escola de ensino técnico e profissionalizante do país. Contamos ainda com a Fundação CEPERJ, que realiza um trabalho incrível com aquelas pessoas que, muitas vezes, perderam a oportunidade de ingressar em uma sala de aula ou de concluir o ensino fundamental e o ensino médio. Lá também temos o Pré-Vestibular Social. Neste ano, batemos recorde de inscrições: abrimos mais de 30 mil vagas. Chegamos a atingir 70% de aprovação nos vestibulares, graças à Fundação CEPERJ. Temos ainda o Consórcio CEPERJ. É um consórcio formado em parceria com todas as universidades estaduais e federais públicas do Estado do Rio de Janeiro. Por meio dele, conseguimos interiorizar cada vez mais o ensino superior. Assim, pessoas que moram no Noroeste Fluminense e na Região Serrana, por exemplo, têm condições de obter um diploma da UFF, da UERJ, da UFRJ, entre outras. Também contamos com a Fundação Carlos Chagas Filho de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro (Faperj), que realiza um trabalho espetacular no campo da pesquisa, apoiando projetos de diversas áreas em todo o nosso estado. Estamos indo em cada região, buscando a vocacionalidade de cada região, nós estamos transformando os cursos da nossa instituição, a Faetec, em cursos profissionalizantes, cursos esses voltados para a empregabilidade local, de acordo com as necessidades de cada região. A partir disso, estamos descobrindo, junto ao empresariado, quais são as demandas reais de mão de obra. Ou seja, perguntamos diretamente aos empregadores: 'Qual é a mão de obra que vocês precisam?'. Eles respondem: 'Precisamos de mão de obra X, Y, Z.' E aí, vamos em frente: vamos formar essa mão de obra. Começamos, então, a formar dentro da Faetec exatamente os profissionais que o mercado está contratando. Dessa forma, estamos valorizando o currículo das pessoas, o que é muito importante, mas, mais do que isso, estamos trabalhando a empregabilidade de forma concreta. Estamos dando condições para que a pessoa ingresse em um determinado tipo de emprego e, dali em diante, possa até ter a oportunidade de se especializar ainda mais e fazer carreira dentro das empresas. Isso tem sido muito bacana e está funcionando muito bem. Fechamos o ano passado com cerca de 110 mil alunos na instituição, e temos uma projeção para este ano de alcançar, pelo menos, 135 mil alunos. Antes, tínhamos salas de aula com capacidade para 30 pessoas, mas que, muitas vezes, tinham apenas 15, 16 ou 17 alunos matriculados. Quando fizemos a reestruturação da oferta dos cursos, conseguimos mobilizar a população. As pessoas passaram a procurar mais a nossa instituição. Aquela mesma sala, que tinha um custo fixo para atender 17 ou 18 alunos, hoje, com 30 alunos, tem o mesmo investimento. E, se você é da iniciativa privada e conhece o ramo, sabe do que estou falando: as cadeiras já estavam lá, a estrutura já estava montada, o que fizemos foi otimizar e dar mais sentido ao uso desses recursos. Mas, no final do ano que vem, a nossa instituição, através de uma virada de chave, de uma virada de chave que nós vamos fazer, eu faço aqui um compromisso: no final do ano de 2026, a nossa instituição terá um número de pessoas matriculadas que nunca aconteceu antes no Estado do Rio de Janeiro. Nunca! Nós vamos bater o recorde de alunos naquela instituição, justamente usando tecnologia e inovação. Outro produto que estamos desenvolvendo na Faetec é o Banco de Talentos. Estamos criando uma plataforma onde todos os alunos que passaram pela instituição terão seus currículos disponíveis, tanto do ensino técnico quanto do profissional. Já peço aqui a sua ajuda: possivelmente, no mês que vem, faremos o lançamento dessa plataforma, Fábio. Queremos convidar o maior número possível de empresários para esse lançamento, porque cada empresário vai sair com um login e uma senha, de forma que, na sua empresa, quando pensar em contratar alguém ou tiver uma vaga disponível, poderá entrar com esse login e senha e acessar o Banco de Talentos da Faetec. Ali, será possível encontrar de tudo. Vamos disponibilizar tudo isso, fazendo essa ponte entre a mão de obra disponível, os empregadores e o desenvolvimento econômico, gerando empregabilidade para o nosso povo. Será uma espécie de aplicativo de relacionamento da oportunidade de negócio no Estado do Rio de Janeiro. É isso mesmo, é o que nós precisamos entender: a inovação, a tecnologia estão aí, e creio que isso que o Fábio quis também dizer. Por mais que a gente venha evoluir, com tanta tecnologia, é preciso sempre ter na cabeça e entender o que existe de mais importante dentro de todo esse processo. É claro que é o ser humano. Em todos os sentidos, não só aquele que está dentro do varejo atendendo, mas também aquele que está entrando no varejo para poder consumir. As pessoas precisam entender, principalmente aqueles que estão dentro do varejo atendendo as pessoas que ali estão chegando, que aquelas pessoas que estão chegando para consumir naquele momento, nós precisamos identificar, antes de fazer com que as atendamos bem, qual é o estado em que aquela pessoa se encontra naquele momento. E até isso, dentro dos nossos cursos profissionalizantes, estamos fazendo, porque, por exemplo, todo o segmento de drogarias também. Têm muitos clientes que entram nas drogarias e, naquele momento, não estão entrando para comprar shampoo, nem creme; muitas vezes eles estão cheios de dor, estão indo até ali para comprar algum remédio, alguma coisa que vai fazer o estado deles, naquele momento, se transformar e voltar à normalidade. Então, é preciso que dentro do varejo entendamos que, por mais que tenhamos hoje inovação e tecnologia, nós vamos precisar sempre ter a sensibilidade de entender que a todo tempo estamos lidando com seres humanos. E mais que isso, existem algumas profissões dentro do varejo que, a princípio, as pessoas ficam com receio de que sejam extintas, e eu não consigo acreditar que a evolução vá fazer isso. Pelo contrário, vai fazer com que aquelas profissões sejam mais completas, mais valorizadas e nunca extintas. E, voltando a falar até do evento que estamos hoje, eu acho que no caminho que vocês estão, Fábio, possivelmente, dentro de alguns anos, esse evento terá duas entradas: a entrada daqui da Praça Mauá, que sempre existiu, e possivelmente, na forma como está se estendendo para dentro do mar, vai ter muita gente podendo entrar pelo litoral também. Mas tudo isso só é possível através da inovação e da tecnologia, porque mandam muito bem em serem identificadores de talento, e têm a sensibilidade de conseguir se relacionar, de lidar com pessoas, de buscar mais parceiros. Portanto, é bom deixar bem claro que jamais a tecnologia vai superar aquilo que nós temos de mais importante, que são as pessoas. Não tem jeito, eu sei que nós somos sonhadores, nós queremos que cada vez mais as coisas possam evoluir. O mercado varejo é sensacional, é um dos maiores empregadores do nosso país. E hoje, quando falamos de empreender no nosso país, é muito difícil. São muito grandes os números das empresas que vão fazendo a constituição do seu CNPJ e que, muitas vezes, não conseguem chegar ao seu quinto ano de aniversário. Quero aproveitar para parabenizar todos que tentam, não só os que conseguem, mas os que vêm tentando empreender no Brasil. Quando você fala de mercado varejo, eu tenho várias pessoas que trabalharam comigo no mercado varejo. Eu tenho amigos hoje que entraram para trabalhar de 'jacaré' nas lojas e hoje, eles têm muito mais do nós. Então, o mercado varejo é bacana por isso, porque você tem condições de entrar ali pequenininho, sabe? E, se você se dedicar, claro, não gastando tudo aquilo que você ganha. Eu acho que hoje o grande sucesso, não só no mercado varejo, mas em qualquer outro, não está mais no muito que se ganha, mas está no controle do pouco que você consegue gastar. E, dessa forma, você vai acumulando os seus rendimentos e, lá na frente, você vai ser grande pra caramba. É só esperar o tempo passar, não sofrer tanto de ansiedade que você vai conseguir realizar tudo aquilo que pensa. Então, já finalizando, é muito bom o varejo. Eu tenho uma saudade de encostar a barriga no balcão, de ficar lá, eu sempre gostei disso. O mercado varejo me ensinou também, me ajudou muito a entrar na política, claro, porque eu passei a aprender a lidar com as pessoas, no sentido de saber cumprimentar, de perder a vergonha. Não tem como você trabalhar no mercado varejo e ser aquele cara para baixo, então você acaba sendo um cara mais autêntico, e, mais pra frente, mais gente. É uma escola muito bacana que eu vivi diretamente dos meus 14 anos até os 38 anos de idade, que foi quando eu conquistei o primeiro mandato. Uma grande escola pra mim, e, sem dúvida nenhuma, eu tenho certeza que a minha vida na política não vai ser eterna. Minha mãe sempre falou pra mim que a maior coisa que o ser humano pode ter é o crédito, e temos que trabalhar a vida inteira para nunca perder o nosso crédito. E é isso que eu carrego pra vida. Quero agradecer aqui a presença de todos vocês. Muito obrigado por estarem até agora conosco, escutando o Fábio, escutando aquilo que nós temos para falar. Espero que a experiência seja válida pra alguma coisa".

15/08/2025

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