Marketing de Experiência ganha espaço nos supermercados com ações interativas

Muito utilizado pela indústria, o Marketing de Experiência também encontra espaço no varejo supermercadista. A estratégia vai além da oferta de produtos e busca envolver o consumidor durante a jornada de compra, criando conexões que podem tornar a passagem pela loja mais agradável, interativa e memorável.

No supermercado, a própria loja funciona como um importante canal de relacionamento com o público. Por isso, ações interativas podem transformar espaços comuns em pontos de engajamento e fazer com que a marca esteja presente em momentos que ultrapassam a compra. Foi a partir dessa ideia que o Supermercado do João decidiu instalar um “espelho viral” em uma das paredes do Hortifruti na unidade do bairro Laranjal, em São Gonçalo.

De parede vazia a ponto de interação

A iniciativa surgiu de um espaço que estava sem uma função definida. A primeira ideia era utilizar a parede para inserir uma frase relacionada à comunicação da rede, mas a equipe de Marketing buscou uma alternativa que pudesse gerar maior interação com os clientes.

“Tínhamos uma parede livre no Hortifruti e queríamos aproveitar de alguma forma. A ideia inicial foi colocar uma frase que fizesse sentido com a comunicação do supermercado. Mas eu achava essa solução um pouco genérica e comum”, conta a diretora de Marketing da rede, Rafaela Reis.

A busca por referências levou a gestora a conhecer estratégias utilizadas por marcas no exterior. A proposta inicial de pintar um slogan na parede deu lugar a uma solução interativa, que também ajudaria a conectar a experiência dentro da loja ao perfil do supermercado nas redes sociais.

“Pesquisando, principalmente no exterior, vi que é muito comum ter esses espelhos interativos. Geralmente, as marcas colocam a própria frase no espelho. Mas, aqui, eu quis mostrar o nosso user do Instagram. Também colocamos uma legenda que comunica um pouco do nosso slogan, que é ‘Supermercado do João só existe um’. Na legenda, a gente brincou usando a frase ‘cliente como você só existe um’”, explica a executiva.

Experiência que continua nas redes sociais

Além de criar um ponto de interação dentro da loja, o espelho também estimula o conteúdo gerado pelos próprios consumidores. Ao registrar uma foto e compartilhá-la nas redes sociais, o cliente amplia espontaneamente a exposição da marca entre seus contatos.

 
A proposta também pode contribuir para aumentar o tempo de permanência na loja e criar uma relação mais próxima com consumidores que valorizam experiências visuais e compartilháveis. Para Rafaela, esse movimento já começa a gerar interesse pelo espaço e ampliar a presença orgânica do supermercado nas redes.

“É uma forma de gerar um Marketing, um buzz orgânico, porque as pessoas se interessam pelo espaço e postam. Elas sentem vontade de interagir. Então, mesmo que elas não marquem o @‌supermercadodojoao, o user já vai aparecer na foto, assim como o local”, destaca a executiva.

A iniciativa dialoga especialmente com consumidores acostumados a compartilhar experiências nas redes sociais, como Millennials e integrantes da Geração Z. Nesse contexto, o conceito de experiência phygital ganha espaço ao aproximar a vivência no ambiente físico da presença digital da marca.

Como criar uma ação que funcione

Para que iniciativas como o “espelho viral” tenham resultado e não se transformem apenas em um elemento decorativo, alguns cuidados precisam ser considerados. A iluminação é um deles. O espaço deve oferecer uma luz adequada para fotos, evitando pontos de luz posicionados diretamente acima do rosto, que podem criar sombras e prejudicar o resultado da imagem.

Outro ponto é estimular a participação do consumidor. Uma chamada para a ação clara pode incentivar o público a registrar a experiência, publicar a foto e marcar o perfil do supermercado. O local escolhido também precisa fazer sentido para a proposta e contar com um cenário que valorize a imagem.

A circulação é outro fator importante. Elementos como espelhos e estruturas interativas devem ser posicionados de maneira estratégica, sem comprometer o fluxo de clientes e carrinhos. Além do Hortifruti, espaços como cafeterias e adegas também podem ser aproveitados para criar experiências desse tipo.

Mais do que criar um ponto “instagramável”, a proposta é transformar um espaço da loja em uma oportunidade de relacionamento. Quando a experiência faz sentido para o consumidor, o supermercado ganha não apenas um novo elemento dentro da operação, mas também uma possibilidade de continuar a conversa com o cliente depois que ele deixa a loja.