'Clique e Retire' nos supermercados é uma boa ideia? Compare prós e contras

A busca por conveniência e novos canais de venda é uma marca registrada do consumidor atual. Comprar pelo celular e passar na loja apenas para buscar o pedido já faz parte da rotina de quem deseja otimizar o tempo e fugir das taxas de frete. Para o supermercadista, essa modalidade também é uma promessa atraente para enxugar custos logísticos.

Porém, transformar o estabelecimento em um ponto de coleta também exige ajustes operacionais que demandam atenção. Afinal: será que vale a pena implementar o “Clique e Retire” no seu supermercado? Esse foi o debate da editoria "Vale a Pena", na edição de agosto da Revista Super Negócios!

O que é "Clique e Retire"?

O “Clique e Retire” consiste na opção do cliente fazer suas compras online (seja pelo celular, e-commerce próprio ou marketplaces) e retirar os produtos diretamente no estabelecimento. Para o consumidor, a principal vantagem é a praticidade de garantir os itens em poucas horas no trajeto para casa, sem precisar percorrer os corredores.

Já para a gestão da loja, a modalidade traz reflexos diretos na eficiência operacional. Como o cliente assume o transporte na etapa final, o mercado conquista uma economia expressiva com frotas. Além disso, a ida presencial abre espaço para compras por impulso e ações de trade marketing, funcionando como um canal extra para atrair novos perfis de clientes sem substituir o delivery tradicional.

Desafios do 'Clique e Retire'

Por outro lado, o sistema de retirada exige um espaço físico útil destinado para o atendimento e a armazenagem térmica de itens refrigerados ou congelados. Essa reserva pode acabar reduzindo a área dedicada à venda tradicional.

Além disso, falhas na seleção dos produtos, demoras no atendimento e falta de integração em tempo real entre o estoque físico e o e-commerce são problemas que podem transformar a promessa de conveniência em atrito, impactando diretamente a reputação da marca.

“Clique e Retire”: vale a pena?

Decidir se vale a pena aderir ao “Clique e Retire” não é uma questão de certo ou errado, mas de alinhamento estratégico com o formato do negócio e o perfil do público. Para aprofundar essa análise, a Revista Super Negócios trouxe a visão prática de lideranças que vivem realidades opostas no mercado.

De um lado, Victor Maglio, diretor de e-commerce do Grupo Pão de Açúcar (GPA), aborda como o investimento contínuo em tecnologia e capacitação são aliados da implementação da operação no varejo, impulsionando as vendas. Do outro, Vinicius Muniz, supervisor de e-commerce do Barcelos Atacadista, explica por que o modelo nem sempre se encaixa nas dinâmicas do formato de atacado, onde o foco do consumidor está na compra de grandes volumes e no menor preço unitário.

Quer ver os depoimentos completos dos especialistas e analisar o panorama detalhado de prós e contras? Então, confira a editoria Vale a Pena da Revista Super Negócios para decidir se o "Clique e Retire" cabe no seu supermercado!