Tendências da NRF 25: IA e gestão inteligente de dados para fazer seu negócio decolar!

Não há dúvida de que os consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes dispostos a experimentar e mudar de marcas se perceberem benefícios e exclusividade. “Neste sentido, a gestão inteligente de dados é a protagonista da vez. Não basta ter as informações se você não souber como usá-las. O desafio é extrair valor dos dados e obter insights combinando inteligência e relacionamento para conseguir melhores resultados e entregar experiências de compra significativas para o consumidor”, afirma o presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, que acompanha atentamente as tendências apresentadas na Retail Big Show, diretamente de Nova Iorque. Ele acrescenta que a NRF 2025 traz lições importantes de dois conceitos que vão nortear o futuro do varejo: hiperpersonalização e automação. No contexto do setor supermercadista, a hiperpersonalização abre um leque de oportunidades com o uso inteligente do CRM, por exemplo. Com o avanço das tecnologias, como Inteligência Artificial e análise de dados, os varejistas têm a capacidade de oferecer produtos e serviços altamente adaptados às necessidades individuais de cada cliente, no momento certo e de maneira mais relevante do que nunca. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do consumidor, mas também potencializa a fidelização e os resultados do negócio. Dessa forma, é possível maximizar a conversão a partir de uma comunicação mais assertiva. Assim, o que vender e como vender são decisões orientadas pelos dados, que vão identificar o momento ideal para enviar conteúdos individualizados. Além disso, a automação ganhou uma nova aliada que promete revolucionar a execução de processos operacionais: os agentes autônomos de Inteligência Artificial (IA), o grande lançamento do setor de tecnologia em 2024. Esses agentes quebraram as fronteiras da IA generativa e conseguem executar tarefas complexas utilizando as informações existentes (e por meio de treinamento da própria empresa) para automatizar processos de atendimento ao cliente, analisar dados, planejar ações, tomar decisões e elaborar, por exemplo, campanhas de marketing. A nova capacidade da tecnologia permitirá que as equipes se concentrem (ainda mais) naquilo que é atividade da empresa, além de atender e se relacionar melhor com os clientes, tirando o foco das tarefas operacionais. E os consumidores estão abertos a essas novas possibilidades conforme comprova pesquisa da State of the AI Connected Customer. Os dados apontam que boa parte dos consumidores brasileiros acredita que a IA eleva o nível de experiência em uma compra – 44% da geração Z, 53% dos millennials e 43% dos baby boomers. Certamente, o futuro do varejo no Brasil dependerá da integração da inteligência artificial com dados, sempre guiada por uma perspectiva ética e humanizada. As empresas que apostarem em soluções sólidas para o relacionamento com o cliente e que implementarem a IA de maneira clara terão a oportunidade de elevar a experiência do consumidor para outro patamar. Além de aprimorar processos, diminuir custos e promover um crescimento sustentável no futuro.

14/01/2025