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Wegmans: gigante da satisfação do consumidor

Wegmans: gigante da satisfação do consumidor

Reconhecida por ter conquistado o maior Net Promoter Score (NPS - medida de recomendação do consumidor) do mundo, a Wegmans, fundada em 1916, conta com mais de 100 lojas, principalmente na região nordeste dos Estados Unidos. Queridinha dos nova-iorquinos, a Wegmans oferece mais de 700 tipos diferentes de frutas e legumes, colhidos e entregues diariamente, garantindo qualidade e frescor. Além disso, a rede é conhecida por abrigar mini restaurantes temáticos que servem hambúrgueres, pizzas, sushi, sanduíches e saladas. Fabio Acayaba ressalta a experiência de compra do consumidor na visita à filial de NYC: “Logo na entrada percebi como as seções parecem fábricas de comida, com uma produção ‘aberta’ de alimentos.” A mercearia, com um forte foco na marca própria, dedica todas as pontas de gôndola a esses itens, solidificando sua reputação como referência em satisfação. Com 45 a 50 mil itens, incluindo 300 variedades de queijos, o grande diferencial da rede é a curadoria de sortimento e o compromisso com produtos premium. A rede cultiva uma relação estreita com produtores locais, investindo na qualidade, origem e procedência dos produtos. Com um espaço de loja que varia entre 14 a 15 mil m², a Wegmans fatura impressionantes 11 bilhões de dólares anuais. A experiência de compra é enriquecida por um atendimento de excelência, com degustações e foco em hospitalidade que garante a lealdade dos consumidores. Além disso, a rede implementa práticas sustentáveis, priorizando a redução de desperdício e um sistema de preços que promove produtos de qualidade a valores justos. Sem dúvidas, mais uma visita técnica muito inspiradora que a ASSERJ trouxe para você!

16/01/2025

Conheça a Trader Joe's e inspire-se com as inovações no varejo

Conheça a Trader Joe's e inspire-se com as inovações no varejo

A ASSERJ aproveitou a estada em Nova Iorque para visitar as melhores redes de supermercado e traz todos os detalhes das inovações para você A Trader Joe's é uma rede norte-americana de supermercados de bairro comprometida em fornecer um valor excepcional na forma de produtos de marca própria com os melhores preços. Lá o consumidor não encontrará muitos itens de marca, porém terá acesso a um mix de quatro mil itens, dos quais mais de 80% são de marca própria. A rede conta com 570 lojas nos Estados Unidos, gerando 50 mil empregos diretos. A filial de NYC visitada pela ASSERJ exemplifica como a empresa se adapta às características locais e cria um ambiente acolhedor e único. O retail thinker Fábio Acayaba, que acompanhou as visitas com o time da ASSERJ, informa que “os colaboradores da Trader Joe's são contratados com base no perfil do público local. Por exemplo, em áreas com uma população mais idosa, a equipe é treinada para atender a necessidades específicas desse grupo, proporcionando um atendimento personalizado”. A loja em Nova Yorque, conta com uma área de vendas de aproximadamente 2.000 m² e recebe entre mil e dois mil clientes diariamente. Um dos aspectos mais interessantes da Trader Joe's é a estratégia relacionada às promoções. A rede já oferece preços muito baixos e, por isso, não realiza ofertas ou promoções frequentes. As mudanças de preço ocorrem apenas uma vez ao ano, o que contrasta com a maioria dos supermercados que utilizam táticas promocionais para atrair consumidores. Essa estratégia, aliada a uma seleção cuidadosamente curada de produtos, resulta em um ticket médio que varia entre 20 e 35 dólares na filial de NYC. O design da loja reflete um compromisso com a sustentabilidade. O mobiliário é feito de madeiras recicladas, e as sacolas de compras, verdadeiras obras de arte, são projetadas por artistas locais, tornando-se itens colecionáveis. Cada sacola não é apenas funcional, mas também um símbolo do lugar onde foi adquirida, atraindo consumidores que desejam levar para casa um pedaço da experiência Trader Joe's. Filosofia da qualidade A rede se orgulha de ter um time de compradores que viaja pelo mundo em busca de artigos excepcionais. Para chegar às gôndolas da Trader Joe's, o produto é submetido a um rigoroso processo de experimentação e degustação, no qual cada aspecto da qualidade é investigado no contexto do preço que oferecem. Esse compromisso com a excelência garante produtos de alta qualidade e consolida a reputação da loja como uma escolha confiável para os consumidores. A arte de provocar desejos As etiquetas dos produtos são pensadas para destacar a ocasião de consumo, provocando a compra por indulgência. Fábio Acayaba ressalta que “essa estratégia se alinha à filosofia da Trader Joe's de transformar a experiência de compra em algo mais do que uma simples transação; é uma experiência que envolve todos os sentidos e cria uma conexão emocional com os produtos”. Com uma abordagem centrada no consumidor, um mix de produtos cuidadosamente selecionado e um compromisso com a qualidade e a sustentabilidade, a Trader Joe's se estabelece não apenas como uma rede de supermercados, mas como um verdadeiro destino de compras. A visita à filial de NYC revelou não apenas um supermercado, mas um modelo de negócios inovador que redefine o que significa fazer compras de forma eficiente e prazerosa.

16/01/2025

Ovos terão registro e validade impressos nas cascas a partir de março

Ovos terão registro e validade impressos nas cascas a partir de março

Está previsto para março deste ano que os ovos comercializados no Brasil venham com informações impressas diretamente em suas cascas, como a data de validade e o número de registro do estabelecimento produtor. A medida foi estabelecida pelo Decreto nº 1.179, publicado pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) em setembro de 2024, que concede um prazo de 180 dias para adequação dos estabelecimentos. A regulamentação é obrigatória apenas quando os ovos não utilizarem embalagem primária — ou seja, aquela que entra em contato direto com o produto. Nesses casos, as informações de validade e procedência deverão estar visíveis na casca. Quando embalagens primárias forem utilizadas, estas já devem conter todos os dados exigidos por lei. Exigências para impressão nas cascas De acordo com o decreto, a tinta utilizada para a marcação dos ovos deve ser específica para alimentos, atóxica e não apresentar riscos de contaminação. O material também precisa atender aos padrões estabelecidos pelo MAPA, garantindo segurança alimentar. Já no caso de embalagens secundárias — aquelas que agrupam múltiplas embalagens primárias —, é obrigatório incluir a descrição “Proibida a venda fracionada”, sempre que estas não contarem com rótulos individuais. Alterações na classificação de ovos A portaria também trouxe novidades na classificação de ovos. Seguindo a uniformização da nomenclatura, a classificação “pequenos” foi extinta. Agora, ovos com peso entre 38 e 47,99 gramas são classificados como “médios”, enquanto aqueles com menos de 38 gramas passam a integrar a categoria B, destinada exclusivamente à industrialização. Para ovos de categoria A, é obrigatório declarar a cor no rótulo, exceto em produtos de raças de galinhas que produzem ovos de cores variadas. Benefícios da rastreabilidade Segundo o consultor técnico de alimento seguro da ASSERJ, Flávio Graça, a rastreabilidade dos produtos é uma tendência crescente no setor alimentício. “Essa medida garante a identificação do produto, a qualidade sanitária e oferece mais segurança ao consumidor”, destaca Graça, que também é médico veterinário. As novas regras também atendem às demandas de modernização no setor de avicultura, alinhando-se às boas práticas de produção e segurança alimentar. Com isso, o Brasil busca reforçar sua posição como um dos maiores produtores e exportadores de ovos do mundo, oferecendo produtos mais confiáveis e de alta qualidade ao mercado interno e externo. Supermercadistas, fiquem atentos às novas exigências e tomem as providências necessárias para manter um atendimento seguro aos seus clientes, garantindo uma experiência positiva.

16/01/2025

Visita Técnica: o que Eataly e Whole Foods ensinam sobre experiência e curadoria no varejo supermercadista

Visita Técnica: o que Eataly e Whole Foods ensinam sobre experiência e curadoria no varejo supermercadista

A NRF 2025 pode ter chegado ao fim, mas as lições e inspirações para o varejo supermercadista continuam ecoando em Nova Iorque. A ASSERJ continua realizando sua agenda de visitas e traz informações diretamente de redes como Eataly e Whole Foods, que redefinem o conceito de supermercado ao oferecer experiências que encantam e moldam o futuro do setor. O que tem marcado essas visitas é o foco na experiência do cliente - muito citado na NRF -, curadoria rigorosa de mix de produtos, serviços integrados, sustentabilidade, inovação e tecnologias voltadas à eficiência operacional. Eataly: a cultura gastronômica italiana transformada em experiência Na região do SOHO, a rede italiana Eataly transforma o conceito de supermercado em uma celebração da cultura gastronômica italiana, onde cada detalhe é projetado para oferecer uma experiência autêntica. Suas lojas menores comportam cerca de 8.000 itens, enquanto as maiores chegam a abrigar até 15.000 produtos. Essa variação demonstra uma adaptação ao espaço físico sem perder o foco na qualidade e exclusividade. Além de vender produtos, o Eataly promove cursos, workshops e eventos que ensinam clientes a explorar o universo gastronômico, conectando-os ainda mais à experiência que a marca oferece. Essa abordagem posiciona o Eataly como um referencial cultural e transforma o ato de comprar alimentos em algo significativo, que vai muito além da compra. Whole Foods: sustentabilidade e saudabilidade em escala Por sua vez, o Whole Foods Market construiu uma identidade focada na saudabilidade e na curadoria de produtos orgânicos. Com uma variedade de 30.000 a 40.000 itens em suas lojas, a rede foi pioneira em posicionar-se como um mercado premium que valoriza escolhas conscientes. A integração com o Amazon Prime ampliou seu alcance e trouxe inovações logísticas e tecnológicas. Um dado impressionante é que quase 60% do faturamento vem de marcas próprias, reforçando a confiança do consumidor na qualidade oferecida. Além disso, o Whole Foods abre espaço para pequenos e médios produtores locais, fortalecendo relações comunitárias e promovendo sustentabilidade. Com um faturamento anual de US$ 17 bilhões, o Whole Foods alia escala a um conceito que valoriza o bem-estar e a transparência. Atualmente, atende clientes em mais de 530 lojas espalhadas pelos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido. A experiência de compra vai além do consumo: é sobre fazer escolhas conscientes, incentivadas por informações claras nos rótulos e pela comunicação ativa com seus clientes. Curadoria como estratégia de diferenciação As escolhas dessas redes não apenas definem a experiência do consumidor, mas também moldam as expectativas do mercado em relação ao varejo supermercadista. O Eataly ensina como a autenticidade e a cultura podem transformar um simples mercado em uma enorme referência, enquanto o Whole Foods demonstra que sustentabilidade, escala e saudabilidade podem caminhar juntas e atrair clientes fieis. Com consumidores cada vez mais exigentes e mais engajados com um propósito do que com uma marca, o futuro dessas redes deve continuar a valorizar experiências personalizadas e propósitos autênticos. O sucesso de marcas como Eataly e Whole Foods é um exemplo claro de como a combinação de curadoria, cultura e compromisso com valores pode transformar mercados e conquistar clientes em escala global, virando, até mesmo, um destino turístico.

16/01/2025

Inovação na prática: associados da ASSERJ exploram tendências no Westside Market NYC

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Inovação na prática: associados da ASSERJ exploram tendências no Westside Market NYC

A Missão NRF 2025 segue em ritmo acelerado mesmo após o encerramento da feira. A ASSERJ continua pelas ruas de Nova Iorque desvendando as tendências mais relevantes do varejo internacional. Além de participar de palestras e explorar a feira, a associação, em parceria com a equipe da SA+ Internacional e a Varejo 180, está mergulhando no dia a dia de marcas de referência nos Estados Unidos. Um dos destaques desta experiência foi no Westside Market NYC, onde inovação e adaptação se traduzem em práticas cotidianas. Durante a visita, aprendeu-se sobre as lições que essa rede norte-americana tem a oferecer. O Westside Market NYC impressiona por sua abordagem prática de tendências, transformando conceitos em soluções que fazem a diferença no ponto de venda. Entre os destaques estão o uso inteligente do espaço e estratégias de cross-merchandising, prática que aumenta as vendas por impulso e o ticket médio. Outro ponto que chamou a atenção foi a grande ênfase em produtos frescos e soluções prontas para consumo - tendências que já vemos acontecendo em diversos supermercados dos nossos associados. A visita ao Westside Market NYC exemplifica como observar práticas internacionais pode inspirar mudanças no varejo brasileiro. Sob a missão de ser o mercado favorito da vizinhança, oferecendo alimentos da mais alta qualidade e produtos difíceis de encontrar, somado a um serviço amigável, eficiente e personalizado, eles atuam desde 1977. Encontrar o seu nicho e trabalhar com foco total nele, de forma personalizada, é fundamental. E os dados estão aí para isso! Enfim, fica claro que a inovação no varejo vai muito além das ideias — trata-se de implementá-las de forma prática, eficiente e, principalmente, personalizadas ao seu público. O Westside Market NYC é prova disso, servindo como um laboratório vivo de estratégias que unem conveniência, frescor e personalização. Adoramos a visita!

15/01/2025

NRF Experience, uma aula de tecnologia para otimizar o giro de estoque

NRF Experience, uma aula de tecnologia para otimizar o giro de estoque

A visita ao estande da Vusion Group, na NRF 2025, foi uma verdadeira aula de tecnologia. Acompanhado do VP de Produto da empresa, Jean-Christophe, o presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, pôde conferir as soluções incríveis que utilizam IA - inteligência artificial - e IoT – internet das coisas. Uma das inovações apresentadas foi o monitoramento automático que maximiza a disponibilidade dos produtos nas prateleiras, otimizando o giro de estoque com visibilidade em tempo real. O equipamento oferece três funções: confere a disponibilidade do alimento; a qualidade – ao escanear a fruta, a máquina identifica o grau de amadurecimento e avalia se já está na hora de retirar da gôndola; e, por fim, verifica se alguém mexeu na prateleira. Não é perfeito para auxiliar de forma estratégica a categoria de FLV da sua loja? Outra solução que encantou o presidente, grande incentivador do retail media no Brasil e no mercado fluminense, foi a tela Digital In-Store Retail Media. “A principal diferença do telão de led convencional é o material, o e-paper, o mesmo da etiqueta eletrônica, que não precisa de energia para funcionar. A Digital In-Store é movida a bateria que chega a durar um ano, atualizando constantemente a campanha promocional de forma automática”, explica Christophe. As vantagens do retail media você já conhece, mas Fábio Queiróz relembra: “monetizar áreas de alto tráfego, como corredores e terminais, com mídia segmentada; apresentar ofertas personalizadas em tempo real usando geolocalização e dados do comprador; aumentar as taxas de conversão com ofertas e promoções personalizadas; e melhorar a experiência do comprador com pontos de contato digitais interativos”. O VusionGroup é composto por seis famílias de soluções, aproveitando todo o potencial das tecnologias de IoT, Nuvem, Dados e inteligência artificial (IA), a serviço da modernização do comércio. A tecnologia Vusion digitaliza sua loja do chão ao teto para criar um modelo sustentável e híbrido que é impulsionado por dados. A VusionGroup é líder mundial em soluções de digitalização para o comércio e uma das empresas de tecnologia de crescimento mais rápido da Europa. Vale destacar: todo negócio pode e deve investir nessas tecnologias. Basta estudar o modelo mais adequado e explorar de forma inteligente e eficaz. Implementar essas soluções não deve ser encarado como gastos, mas sim investimento.

15/01/2025

Foco no cliente! Aprendizados do 3ºdia da NRF 25 para o varejo supermercadista

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Foco no cliente! Aprendizados do 3ºdia da NRF 25 para o varejo supermercadista

A 114ª edição da NRF apresentou tendências de todo o setor de varejo que podem e devem ser aproveitadas pelos nossos Associados. Até nichos fora do contexto supermercadista, trazem lições que merecem nosso olhar atento porque tem foco no cliente. Inovação com propósito No case da Lululemon Athletica, do segmento de moda, o CEO Calvin McDonald ressaltou a importância da inovação com propósito. O executivo identificou uma oportunidade de negócio ao focar as necessidades específicas das mulheres e desenvolveu um tênis de performance para elas que têm tudo para ser um sucesso. Antes, a linha de calçados só oferecia opções masculinas. Aqui no Brasil, também temos grandes oportunidades neste sentido. Pela primeira vez, as mulheres chefiam metade dos domicílios brasileiros, de acordo com o último Censo do IBGE, e em 10 estados o percentual de lares com responsáveis femininas ultrapassa os 50%, como no Rio de Janeiro, que chega a 52,3%. A estratégia da Lululemon se baseia em comunidade e inovação, conectando-se com o público jovem por meio do digital, redes sociais e influenciadores. Este case mostra como as comunidades digitais podem impulsionar marcas e serve de inspiração para varejistas, inclusive supermercados, que também possuem suas próprias comunidades locais. A reflexão aqui é: como você pode engajar a comunidade ao redor da sua loja e criar conexões reais? Fechando a lacuna entre o físico e o digital Especialistas da Strata Vision apresentaram como a tecnologia está ajudando os varejistas a compreender melhor o cliente e otimizar as operações nas lojas físicas. O CEO Bjorn Peterson enfatizou que “com a visão computacional, os varejistas podem mapear o trajeto dos clientes, identificar interações com produtos e entender padrões de comportamento que antes eram invisíveis. Isso torna possível replicar a precisão analítica do e-commerce no ambiente físico”. O grande aprendizado do dia é que o foco deve ser no cliente: ele busca uma experiência positiva, sem obstáculos e fricções, e espera que as marcas ofereçam conveniência, personalização e inovação. “Mais do que promessas, estamos falando de soluções reais e disponíveis. Agora, cabe a cada um de nós dar o próximo passo rumo a esse futuro”, afirma o presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, que esteve nos três dias de evento visitando estandes e participando de diversas palestras voltadas para o setor.

15/01/2025

Saiba o que rolou no último dia da NRF

Saiba o que rolou no último dia da NRF

Retail media e a revolução das estratégias de trade marketing marcaram presença! Especialistas da HZ Comunica exploram as transformações do trade marketing O terceiro e último dia da NRF 2025 destacou um dos temas mais quentes do varejo atual: o retail media. Em um mundo onde o comportamento do consumidor evolui em ritmo acelerado, é crucial que marcas e varejistas invistam em estratégias inovadoras e conectadas à realidade digital. Com insights de gigantes como Target e Nordstrom, o evento trouxe provocações que ecoam até o mercado brasileiro: estamos prontos para essa transformação? Target: reconhecida por sua visão pioneira, a empresa revelou uma inversão na lógica de investimentos: atualmente, 70% dos recursos são destinados à mídia online, uma mudança drástica em relação aos 30% do passado. Os resultados são expressivos e consolidam a estratégia como um case de sucesso. Nordstrom: a varejista complementa suas ações digitais com eventos físicos e visual merchandising. A combinação de experiências online e offline é apresentada como essencial para conectar o consumidor à marca de forma significativa. Retail media: estratégias e impactos Segundo o eMarketer, este segmento deve movimentar impressionantes US$ 110 bilhões até 2026. Um estudo robusto, que envolveu mais de 60 empresas e mais de 100 entrevistas com líderes de grandes varejistas e indústrias, destaca o potencial exponencial dessa tendência. Outra pesquisa expressiva, realizada pelo Boston Consulting Group (BCG) em parceria com o Google, aponta que o RM deve gerar cerca de US$ 75 bilhões em lucro até 2026, impulsionado por um crescimento anual de 22% nos gastos dos anunciantes. No Brasil, a relevância também é evidente. Segundo a pesquisa Retail Media Insights, da Newtail, 79% das indústrias já adotaram essa estratégia, atraídas principalmente pela possibilidade de mensuração de ponta a ponta — algo que os canais tradicionais não oferecem. “Elemento essencial nas estratégias” O desafio é claro: é necessário compreender, planejar e implementar essa estratégia com precisão para conquistar relevância no mercado. As provocações levantadas na NRF tornam-se, assim, um chamado à ação para marcas e varejistas brasileiros. Em conversa com Thales Flores e Alexandre Tucunduva, sócio-diretor de criação e sócio-diretor de mídia da HZ Comunica exploram como o retail media está transformando o trade marketing. A HZ é expert nessa área, atendendo grandes contas do varejo há mais de 25 anos. Eles destacam que o retail media é um elemento essencial nas estratégias modernas de trade. Ao integrar dados robustos com criatividade nas campanhas, ensinam, as marcas oferecem experiências mais envolventes, relevantes e personalizadas, aumentando a probabilidade de sucesso no mercado, trazendo vantagens bastante atraentes como: O aumento da visibilidade, onde as campanhas podem ser posicionadas estrategicamente no ponto de compra, maximizando a visibilidade; Medição precisa, proporcionando às marcas o acesso a métricas detalhadas que permitem uma avaliação exata do ROI das campanhas; Eficiência de custos com capacidade de segmentação precisa e personalização levam a um uso mais eficiente do orçamento de marketing. Quanto à escolha das ferramentas ou dados mais importantes para embasar a criação de uma campanha, os profissionais descrevem que depende do objetivo e do público-alvo. “Utilizamos plataformas de análise de dados, ferramentas de gestão de mídias sociais, plataformas de publicidade, ferramentas de automação de marketing, CRM, análise de dados demográficos, psicográficos, comportamentais, de mercado e dados de performance de campanhas”, listam. Os profissionais concluem que são muitos os desafios ao criar campanhas específicas para retail media como ter uma integração de dados, segmentação precisa do público e medição do ROI, e que superá-los exige uma abordagem estratégica e integrada, combinando insights baseados em dados com inovação e agilidade operacional. As marcas que conseguem adaptar suas estratégias de retail media para abordar esses desafios tendem a obter um desempenho superior e um impacto mais substancial em suas campanhas de trade, observam, antes de concluírem: “O retail media está revolucionando o trade marketing com tendências como inteligência artificial, que permite personalização e previsibilidade, e a integração do físico com o digital (phygital), criando experiências de compra contínuas. A automação agiliza ajustes em tempo real, enquanto a ênfase em sustentabilidade atrai consumidores conscientes. Além disso, a colaboração entre marcas e varejistas, por meio do compartilhamento de dados e insights, eleva o impacto das campanhas, consolidando o retail media como o futuro do setor.” Loja autônoma e gestão em tempo real Outro tema marcante do terceiro dia foi a evolução tecnológica nas lojas físicas. Com soluções de gestão em tempo real, é possível: Identificar o perfil do público (idade, gênero, tempo de permanência). Mapear fluxos de corredores e filas. Ajustar sortimento e precificação de forma dinâmica. Essas tecnologias permitem que varejistas tomem decisões ágeis e personalizem a experiência do cliente. Elementos como etiquetas eletrônicas e anúncios digitais já substituem métodos tradicionais, trazendo mais eficiência e conectividade. Provocações e reflexões Presente no evento, o presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, conclui que o grande aprendizado é que o foco deve estar no cliente. O consumidor busca conveniência, personalização e inovação, ele descreve. E questiona: Sua empresa está preparada para aproveitar o potencial de retail media? Quais os passos necessários para implementar essas soluções? Como garantir uma experiência de compra fluida e sem fricção? “Mais do que um vislumbre do futuro, o terceiro dia da NRF foi um convite à ação. As tecnologias e estratégias apresentadas não são apenas possíveis, mas essenciais para quem deseja se manter competitivo. Cabe a cada um de nós dar o próximo passo rumo a essa transformação”, conclui Fábio.

15/01/2025

A ASSERJ compartilha algumas lições da NRF 2025 para você se inspirar

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A ASSERJ compartilha algumas lições da NRF 2025 para você se inspirar

O maior evento global de varejo termina hoje no Jacob K. Javits Convention Center, em Nova Iorque (EUA), com a sensação de dever cumprido e muitas lições. Foram três dias intensos de trocas e aprendizados, na NRF 2025, onde líderes visionários de empresas globais compartilharam estratégias e conceitos contemporâneos que vão transformar o setor. Apresentamos os principais temas que serão tendência nos próximos anos: O varejo como agente da transformação social Cada vez mais, o setor se consolida como agente transformador e inclusivo ao investir na qualificação de pessoas e fomentar oportunidades de trabalho e renda. Um bom exemplo presenciado no último dia, durante a celebração dos 10 anos da NRF Foundation, foi a arrecadação de mais de US$ 2,7 milhões para capacitar jovens e profissionais em transição de carreira. A nossa ASSOCIAÇÃO, por meio da Escola ASSERJ, alinhada à missão de servir, incentiva o aprendizado e, em 2024, contabilizou mais de 2.000 inscritos em dezenas de turmas de cursos especializados. E em 2025, teremos muitas novidades para a formação continuada de colaboradores dos associados ou interessados no setor. Experiências transformadoras no varejo físico Líderes da IKEA e da LEGO exemplificaram a evolução do varejo físico com experiências imersivas e memoráveis. Lojas que funcionam como destinos interativos, combinando hiperpersonalização, tecnologia e conexão emocional, estão redefinindo o papel dos espaços, sem esquecer do omnichannel. Afinal, é o cliente poder escolher comprar pelo site e buscar na loja somando as experiências ou até mesmo comprar na loja e receber o produto em casa com uma super agilidade. Ludicidade como pilar estratégico Cassandra Napoli, head de marketing & eventos da WGSN, apresentou uma perspectiva inovadora sobre o papel do brincar no varejo. A ludicidade não é apenas uma fonte de entretenimento, mas um motor de bem-estar, inclusão e criatividade. Transformar momentos cotidianos em experiências lúdicas pode fortalecer a conexão emocional entre consumidores e marcas. Nossos associados Zona Sul e Prezunic utilizam essa estratégia com sucesso oferecendo espaços lúdicos e ações inovadoras para crianças. Agora nas férias de janeiro as unidades Marapendi e Jardim Oceânico, ambas na Barra da Tijuca, promovem, nos fins de semana, oficinas de slime e peças de teatro de fantoches com a presença de personagens infantis na área do Espaço Unic, enquanto os pais podem aproveitar o café da manhã com um cardápio variado de lanches, cafés especiais, frutas e sucos. A ação chamada de "Manhã Divertida Prezunic" é realizada em parceria com a La Fruteria, responsável pela curadoria do cardápio do Espaço Unic e dos setores de hortifruti e "Mundo Saudável" nas duas lojas da rede de supermercados carioca. Tecnologia sábia e humanizada A inteligência artificial foi amplamente abordada como uma ferramenta transformadora, mas é preciso ter equilíbrio e transparência. Marcas como a Best Buy demonstraram como integrar tecnologia à experiência do cliente, mantendo a conexão humana como prioridade, proporcionando um atendimento mais personalizado e empático. As palestras da NRF 2025 reforçaram que o sucesso no varejo contemporâneo vai além da simples oferta de produtos ou serviços. A verdadeira diferenciação está na habilidade de proporcionar experiências significativas, fomentar a inclusão e implementar inovações que atendam às demandas dos consumidores e do meio ambiente. Marcas que operam com propósito, autenticidade e resiliência não apenas se adaptam às transformações, mas também desempenham um papel fundamental na construção de um futuro inspirador e impactante.

14/01/2025

Associados da ASSERJ dão suas impressões sobre a NRF

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Associados da ASSERJ dão suas impressões sobre a NRF

O debate sobre as novas tecnologias na NRF impressionou os presentes na feira O sócio da Casa do Sabão, Rodrigo Matos Alves, destacou ter encontrado, até o momento, diversas soluções com inteligência artificial que facilitam a extração de análises mais profundas e abrangentes, além de uma ampla exposição sobre retail media. Na sua visão, são bons exemplos a serem aplicados no mercado do Rio de Janeiro. “É preciso, no entanto, filtrar o que realmente pode gerar resultados. Nas palestras, fica muito claro que as grandes empresas têm posicionamentos estratégicos muito bem definidos, e nas visitas às lojas também percebemos isso”, afirmou. Alves chamou a atenção para a competição baseada em preço no mercado carioca, que, em sua opinião, enfraquece muitos competidores. “Ao lutarem pela sobrevivência, esses empresários não têm a oportunidade de buscar novas soluções que possam, de fato, fazer a diferença nos resultados de suas empresas.” Ele ressaltou a importância de contar, na alta gestão, com alguém que possa pensar estrategicamente e explorar o potencial dessas novas tecnologias, sem estar sobrecarregado pelos problemas cotidianos do negócio. “A grande questão, cuja resposta muitos já possuem mas não conseguem identificar, é: quem realmente é o meu cliente e como posso atendê-lo da melhor forma dentro do que faço melhor?”, concluiu. Além dos debates sobre inteligência artificial, o diretor executivo do Grupo Bramil, Mário Luiz, destacou a relevância de discutir, em um evento como esse, a personalização do atendimento. “O varejo é feito por pessoas. Para nós, é fundamental usar a tecnologia em favor do atendimento, criando atrativos que tragam os clientes às lojas”, afirmou. O CEO da Hortifruti Natural da Terra Paulo Drago também destaca a IA como uma grande oportunidade em áreas como supply chain e experiência do consumidor, mostrando seu potencial para otimizar operações. "Um exemplo claro disso é a evolução do self checkout que, com o uso de IA, realiza o reconhecimento automático de produtos e seus preços, eliminando fricções no processo de pagamento. Este é um ponto que, sem dúvida, traz oportunidades de melhoria para o varejo e que vemos como algo promissor para otimizar a experiência de compra e tornar o processo ainda mais fluido e assertivo. É a tecnologia, aliada a um atendimento memorável, nos ajudando a buscar constantemente o aprimoramento da jornada de nossos clientes”, ele resume.

14/01/2025

Tendências da NRF 25: IA e gestão inteligente de dados para fazer seu negócio decolar!

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Tendências da NRF 25: IA e gestão inteligente de dados para fazer seu negócio decolar!

Não há dúvida de que os consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes dispostos a experimentar e mudar de marcas se perceberem benefícios e exclusividade. “Neste sentido, a gestão inteligente de dados é a protagonista da vez. Não basta ter as informações se você não souber como usá-las. O desafio é extrair valor dos dados e obter insights combinando inteligência e relacionamento para conseguir melhores resultados e entregar experiências de compra significativas para o consumidor”, afirma o presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, que acompanha atentamente as tendências apresentadas na Retail Big Show, diretamente de Nova Iorque. Ele acrescenta que a NRF 2025 traz lições importantes de dois conceitos que vão nortear o futuro do varejo: hiperpersonalização e automação. No contexto do setor supermercadista, a hiperpersonalização abre um leque de oportunidades com o uso inteligente do CRM, por exemplo. Com o avanço das tecnologias, como Inteligência Artificial e análise de dados, os varejistas têm a capacidade de oferecer produtos e serviços altamente adaptados às necessidades individuais de cada cliente, no momento certo e de maneira mais relevante do que nunca. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do consumidor, mas também potencializa a fidelização e os resultados do negócio. Dessa forma, é possível maximizar a conversão a partir de uma comunicação mais assertiva. Assim, o que vender e como vender são decisões orientadas pelos dados, que vão identificar o momento ideal para enviar conteúdos individualizados. Além disso, a automação ganhou uma nova aliada que promete revolucionar a execução de processos operacionais: os agentes autônomos de Inteligência Artificial (IA), o grande lançamento do setor de tecnologia em 2024. Esses agentes quebraram as fronteiras da IA generativa e conseguem executar tarefas complexas utilizando as informações existentes (e por meio de treinamento da própria empresa) para automatizar processos de atendimento ao cliente, analisar dados, planejar ações, tomar decisões e elaborar, por exemplo, campanhas de marketing. A nova capacidade da tecnologia permitirá que as equipes se concentrem (ainda mais) naquilo que é atividade da empresa, além de atender e se relacionar melhor com os clientes, tirando o foco das tarefas operacionais. E os consumidores estão abertos a essas novas possibilidades conforme comprova pesquisa da State of the AI Connected Customer. Os dados apontam que boa parte dos consumidores brasileiros acredita que a IA eleva o nível de experiência em uma compra – 44% da geração Z, 53% dos millennials e 43% dos baby boomers. Certamente, o futuro do varejo no Brasil dependerá da integração da inteligência artificial com dados, sempre guiada por uma perspectiva ética e humanizada. As empresas que apostarem em soluções sólidas para o relacionamento com o cliente e que implementarem a IA de maneira clara terão a oportunidade de elevar a experiência do consumidor para outro patamar. Além de aprimorar processos, diminuir custos e promover um crescimento sustentável no futuro.

14/01/2025

NRF 2025: Supermercados apostam em personalização e preços baixos para impulsionar vendas

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NRF 2025: Supermercados apostam em personalização e preços baixos para impulsionar vendas

A 115ª edição deste ano da NRF Retail’s Big Show trouxe uma energia renovada. Diferentemente dos últimos anos, onde o foco era mais operacional, a atmosfera agora da maior feira de varejo do mundo, que está acontecendo no Jacob K. Javits Convention Center, em Nova York (EUA), é construtiva, inovadora e centrada no cliente. Não se trata apenas de tecnologia, mas de uma inovação prática, que alia planejamento estratégico à experiência do consumidor. Além disso, as mudanças políticas nos Estados Unidos não abalaram as projeções de crescimento do setor, que deve registrar um aumento de 1% no número de funcionários e 3% nas vendas brutas. Segundo Fábio Queiroz, presidente da ASSERJ, a hiperpersonalização da experiência do cliente e os preços competitivos são os principais focos das empresas para impulsionar as vendas. Confira os principais destaques do segundo dia de evento: Planejamento e visão de futuro O estilista americano Tommy Hilfiger destacou a importância de ter clareza sobre os próximos passos de uma empresa. Ele afirmou: “Se pergunto ao meu time qual é o próximo passo e eles não sabem responder, estamos perdidos”. E trouxe uma reflexão: Será que sua equipe tem clareza sobre os próximos passos e objetivos estratégicos? E mais: ele sugeriu que os profissionais saiam da caixinha e busquem inspirações fora do seu segmento. Muitas vezes, ideias e conceitos de ações de um segmento diferente, podem ser aplicadas ao seu negócio. E isso é genial! Turnaround da Best Buy A presidente da multinacional de eletrônicos americana Best Buy compartilhou a transformação da empresa após os desafios impostos pela pandemia e pela concorrência do e-commerce. Entre as estratégias estão: Transformaram as lojas em pontos de experiência tecnológica; Ampliaram o portfólio com soluções práticas e gadgets diversos; Reforçaram o compromisso de ajudar as pessoas a otimizar seu dia a dia por meio da tecnologia. A americana destacou ainda que foram implementadas pesquisas personalizadas para entender as necessidades dos funcionários, criando benefícios customizados que fortaleceram a conexão interna. Case da Target A gigante do varejo americano Target brilhou com inovações em diversas frentes, e falou, entre outros pontos, sobre: Marcas próprias para todas as gerações: desenvolveram produtos exclusivos para bebês, crianças, jovens e adultos; Superação da pandemia: ofertas diferenciadas e engajamento com o cliente foram a chave; Aplicativo intuitivo que permite compras, devoluções e atualização de estoques em tempo real; Atendimento sem fricções, integrando o físico e o digital de maneira exemplar. Experiência em Lojas Físicas: Lego e IKEA As gigantes Lego e IKEA são benchmarks em criar experiências que transformam o varejo físico. A IKEA, que tradicionalmente precisava de grandes espaços com mais de 40 mil m² para expor seus produtos e estoque, está aproveitando o formato Omnichannel para transformar lojas menores em grandes showrooms nos centros urbanos. O cliente experimenta os produtos na loja, mas recebe em casa com rapidez, destravando uma nova frente de negócios para a marca. Ou seja: a experiência em loja já não é uma opção. Serviço, qualidade e conexão com o cliente são indispensáveis para o varejo físico continuar relevante. Whole Foods: propósito como diferencial A rede de supermercados multinacional americana que comercializa produtos naturais, orgânicos ou sem conservantes apresentou um forte case de comprometimento com seu propósito, focando no desenvolvimento de fornecedores locais e na procedência dos produtos. Nos últimos cinco anos, descadastraram mais de 10 mil itens por não cumprirem suas políticas de qualidade e sustentabilidade, e passaram a garantir alimentos orgânicos, proteínas rastreadas e práticas que respeitam o meio ambiente e o bem-estar animal. “Varejo e indústrias devem atuar juntos para impactar o cliente” Durante sua participação na NRF, Fábio Queiróz destacou importantes insights sobre o setor supermercadista: “O que eu vi até agora na NRF é que as mudanças políticas e a posse do Trump não afetaram a previsão de crescimento dos supermercados norte-americanos. Os formatos onde o preço reina estão no centro das atenções, com muitos descontos para atrair clientes. Mesmo assim, há uma previsão de crescimento também para os formatos de conveniência. O consumidor quer ser atendido de forma super personalizada, e vai ganhar o jogo quem usar as melhores técnicas de CRM transformando isso em vendas. Claro que tem uma mídia; para mim, essa é a grande sacada da NRF. Como a gente vem falando, a união entre supermercadistas e indústrias é essencial. Varejo e indústrias devem atuar juntos para impactar o cliente com super personalização no ponto de venda, no ato de tomada de decisão da compra, no último estágio do funil.” Qual é o próximo passo estratégico da sua empresa? Sua equipe está alinhada? Os insights da NRF 2025 nos desafiam a repensar o varejo com base em estratégias sólidas, experiências memoráveis e um propósito bem definido. O futuro é de quem inova com foco e conexão. Vamos juntos, associados!

14/01/2025

Zona Sul promove aulas gastronômicas

Zona Sul promove aulas gastronômicas

Nesta quinta-feira, dia 16, a unidade Santa Mônica da rede de supermercados, na Barra da Tijuca, trará a Expert Lorena Abreu Ela vai ensinar a montar um poke e a preparar saladas para dias mais leves. Originário do Havai, o Poke é um preparo que une frescor e sabor em um prato leve e saudável. A gerente de marketing do Zona Sul, Gabriela Maravilhas, explica à ASSERJ que as aulas reforçam a estratégia do grupo em proporcionar experiências exclusivas para o cliente, fortalecendo o relacionamento e construindo proximidade: “As aulas geram também uma conexão emocional com a marca. É uma forma de reforçar o posicionamento do Zona Sul, que vai além de um supermercado, através da inovação, sendo uma referência em gastronomia no Rio de Janeiro.” No Zona Sul buscamos sempre impactar o cliente com diferentes experiências, ela finaliza. Conheça a especialista Lorena Abreu é formada em gastronomia tradicional e especializada em alimentação saudável. Atuando na área há cerca de dez anos, ela transforma pratos simples do dia a dia em refeições surpreendentes. Lorena iniciou no Zona Sul como gestora gastronômica e hoje é a nova Expert Zona Sul em cozinha saudável, conectada pelo amor à gastronomia! Ações como essa fidelizam, encantam e criam uma maior conexão da marca com o seu público, além de movimentar vendas dos produtos utilizados nas aulas. O que o seu supermercado vem fazendo para fidelizar seu público?

14/01/2025

Supermarket da Penha inova com foco em idosos, jovens fitness e tecnologia

Associados em foco

Supermarket da Penha inova com foco em idosos, jovens fitness e tecnologia

Inaugurada em dezembro último, a loja aposta em self-checkout, mix variado de produtos e experiência personalizada para atender os públicos diversificados da Zona Norte A nova unidade do SuperMarket Padrão do Fonseca no Curtume, localizada no bairro da Penha, na Zona Norte do Rio de Janeiro, destaca-se pelo público diversificado, atendendo desde idosos, atraídos por acessibilidade e conforto, até jovens fitness, que encontram uma seção exclusiva de suplementos, graças a uma academia que funciona bem ao lado dos caixas. Além disso, o self-checkout, uma novidade na região, tem sido um diferencial que atrai clientes interessados em rapidez e praticidade. “Se temos um ticket médio diário de mil clientes, cerca de 500 a 600 deles vêm direto da academia, enquanto os idosos aproveitam as manhãs mais tranquilas para fazer compras com calma”, explica o gerente administrativo Jonatas Lima. Para atender a essas demandas e se tornar um diferencial na região, a unidade investiu até em colaboradores treinados para auxiliar idosos durante as compras. E são esses mesmos idosos que vêm adorando os quatro self-checkout disponíveis. “Os clientes elogiam a rapidez e o controle na hora de finalizar suas compras. Alguns até dizem que se sentem como se estivessem na Zona Sul, mas não: isso aqui é para eles, um serviço pensado para o bairro. Não deixa aquela fila enorme e o índice de devolução de mercadoria caiu”, enfatiza Lima. [caption id="attachment_38500" align="alignnone" width="1024"] A rede tem acesso a uma academia[/caption] Mix variado e ações de marketing Com 17 lojas, o Supermarket Padrão do Fonseca unidade Penha tem se destacado pelo maior mix de produtos, superando as demais. São mais de 5 mil itens de mercearia e mais de 2 mil itens de perecíveis. A organização e a facilidade para encontrar mercadorias foram apontadas pelos clientes como grandes diferenciais. A loja também já planeja eventos no estacionamento para integrar ainda mais a comunidade. No quesito preço, a rede investe em negociações rigorosas com fornecedores para manter a competitividade, especialmente em itens da cesta básica. “Mantemos as negociações bem rígidas para que a gente não repasse, por exemplo, a alta do dólar para o cliente. Tanto que estamos fazendo várias ações, com o preço lá embaixo", descreve o gerente comercial Mário Oliveira. [caption id="attachment_38487" align="alignnone" width="1024"] A rede investe em suplementos para público de academia[/caption] Visão de futuro Com ações planejadas para atrair o público mais diverso, a loja aposta em eventos e expansão de serviços, incluindo a possível abertura de restaurantes e espaços de convivência. “Percebemos que o bairro carece de lazer e atrativos, e queremos preencher essa lacuna, trazendo, por exemplo, nosso garoto-propaganda Alex Escobar. Nossa missão é sermos mais do que um mercado; queremos ser um ponto de encontro e referência para a Penha”, adianta Oliveira. O SuperMarket Curtume da Penha já mostra que veio para ficar, inovando e criando um modelo de supermercado que une tecnologia, organização e um olhar atento às necessidades da comunidade. E o que você, supermercadista, tem feito para atrair mais clientes?

13/01/2025

ASSERJ traz a NRF até você! Confira os destaques

ASSERJ traz a NRF até você! Confira os destaques

Depois da abertura oficial, a NRF 25 apresentou conteúdos e tendências relevantes para o setor supermercadista e ASSERJ compartilha com vocês Euromonitor – Tendências no Varejo Alimentar Na palestra conduzida por Michelle Evans, líder global de Varejo e Insights Digitais do Consumidor, na NRF foram apresentadas as tendências do setor considerando a inflação projetada entre 5% e 6% como fator de pressão significativa. Esse cenário terá um impacto evidente em preços e crescimento, tanto no Brasil quanto na América. Segundo Michelle, “as vendas em lojas físicas estão apresentando um crescimento baixo, mas ainda positivo, pressionadas pelos preços. Por outro lado, o e-commerce é um canal em expansão, com crescimento projetado acima de 5%”. Dessa forma, a executiva acredita que há uma oportunidade de diferenciação no last mile – última etapa de entrega de produtos-, como exemplificado pelo Walmart com seu projeto Go Local, que cobre 93% da área habitada dos EUA. Para o Brasil, a estratégia seria utilizar a capilaridade das redes regionais para desenvolver hegemonia nesse segmento. Afinal, é na logística onde geralmente ocorrem os maiores desafios, como custos elevados e complexidade de entrega. Transformação Digital com CTOs da C&A e Sam’s Club Os diretores reforçaram a importância de ter foco no cliente, com a remodelagem dos negócios colocando a inteligência artificial (IA) como peça central. A hiperpersonalização e a adaptação rápida do sortimento são essenciais para atender às necessidades dos consumidores. Além disso, a tecnologia não é mais um mero suporte, mas sim uma parte essencial da estratégia empresarial, tornando os CTOs fundamentais nos comitês de decisão. A mensagem principal é que a IA é uma revolução necessária para remodelar as estruturas empresariais, e a área de tecnologia deve estar integrada às estratégias organizacionais. Target – Foco em desenvolvimento de pessoas Ênfase na importância do desenvolvimento de pessoas. Um programa estratégico de formação e treinamento contínuos garante maior retenção de funcionários no setor. Com um turnover baixo, a empresa pode acelerar expansões com equipes capacitadas internamente. Um exemplo inspirador é o VP de RH, que começou como estagiário, refletindo o impacto de uma cultura de desenvolvimento. Espaço de Startups – Soluções para o varejo Visita ao espaço com soluções práticas para as principais dores do varejo como operações, logística, sortimento inteligente, gestão de loja, precificação dinâmica e estratégias de portfólio. São elas: IA como motor do varejo: a tecnologia deixou de ser um diferencial e agora é considerada essencial para a competitividade. A comparação com a internet revela que a IA hoje é equivalente ao que a internet foi há 20-30 anos, sendo indispensável para acelerar e otimizar negócios. Reflexões finais do 1º dia da NRF: Empresas que não adotam IA estão “atrasadas”. Integração de IA em todos os processos é o novo padrão competitivo. Oportunidade no Brasil: Aplicação de insights internacionais, como estratégias de last mile e transformação digital, pode acelerar a competitividade local.

13/01/2025

M. Dias Branco fecha fábrica no interior paulista

M. Dias Branco fecha fábrica no interior paulista

Uma das maiores indústrias de massas e biscoitos com marcas como Piraquê e Adria, a M. Dias Branco anunciou o fechamento da fábrica em Lençóis Paulista, no interior de São Paulo. A medida faz parte do processo de reestruturação da empresa e provocou o desligamento de 480 pessoas. Entretanto, as demissões foram acertadas com o sindicato local, informou a empresa em nota ao mercado. O gerente de vendas Thiago Salvador, em entrevista exclusiva para a ASSERJ, explicou que “a empresa está apoiando a recolocação dos funcionários demitidos com cursos de capacitação, além de oferecer um pacote de benefícios com o compromisso de mitigar os impactos da reestruturação”. Segundo a nota que comunica o fechamento da fábrica, a “companhia está investindo em novas tecnologias e modernizando as unidades industriais. Assim, a produção de Lençóis Paulista será transferida para outras instalações, visando aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e agilizar a entrega dos produtos, o que fortalecerá nossa competitividade no mercado”. A unidade, adquirida há mais de 20 anos da marca Zabet, começou a produzir o portfólio da Vitarella em 2023. A M. Dias Branco ressaltou que a marca Vitarella é líder em vendas de biscoitos no Brasil e continuará a focar sua expansão na região, especialmente no interior de São Paulo. Com sede em Eusébio (CE), a M. Dias Branco opera 22 indústrias no Brasil, incluindo 13 fábricas de massas e biscoitos, sete moinhos de trigo e duas fábricas de cremes e gorduras vegetais, além de contar com 29 filiais comerciais. A empresa emprega 17 mil pessoas diretamente e também é proprietária das marcas Fortaleza, Richester, Isabela, Frontera, Fit Food e Jasmine Alimentos.

13/01/2025

A 114ª NRF começou e apresentamos os principais insights do 1º dia

Por dentro da asserj

A 114ª NRF começou e apresentamos os principais insights do 1º dia

A 114ª edição da National Retail Federation (NRF) Retail’s BigShow, a maior feira de varejo das Américas, foi aberta com a palestra de uma dobradinha de peso: Azita Martin, vice-presidente e gerente geral de Varejo e Bens de Consumo da multinacional de tecnologia NVIDIA, e de John Furner, presidente do conselho da NRF e CEO do Walmart nos Estados Unidos. Já no início, a executiva fez o alerta: “A Inteligência Artificial (IA) é real, e eu encorajo todos vocês a começarem a usar”, disse num chamado para quem ainda não mergulhou no assunto. Ela recomendou o engajamento dos líderes no tema e deu o exemplo da L’Oréal que está usando a tecnologia para tornar campanhas publicitárias mais criativas e elaborar materiais de marketing mais atrativos. Aqui no Brasil, temos visto a aplicação da IA principalmente nas áreas de logística, marketing e vendas. E é um caminho sem volta, segundo ela. “Também temos trabalhado com o Walmart e isso permitiu que a empresa basicamente absorvesse uma grande quantidade de dados e pudesse prever semanalmente centenas de milhões de combinações de SKUs e lojas”, contou AzitaMartin. John Furner destacou os bons resultados alcançados pelo varejo americano nos últimos meses. “Foi um ano de sucesso no varejo. Nossa previsão no outono passado era de que o crescimento seria entre 2,5% e 3,5%, e agora esperamos que os resultados estejam no topo dessa faixa.” Ele lembrou, no entanto, dos desafios econômicos recentes, como a inflação persistente, as taxas de juros elevadas e questões geopolíticas. “Adoraríamos dizer que isso é tudo passado e que este ano vai ser tranquilo, mas teremos mais desafios, então o importante em momentos como esses é ter uma equipe muito capaz trabalhando em nosso nome.” Neste contexto, as gigantes Walmart e Amazon dominam o cenário. A Walmart aproveita a quantidade de lojas para entregar em casa comestíveis perecíveis e não perecíveis. A rede cresceu muito no on-line e investe em logística para acelerar a entrega dos itens ao consumidor e a grande mudança está nos produtos não comestíveis, explica o CEO. Furner também chama a atenção para o fato de que "o preço por si só não é a força-motriz da compra. Propósito e valores sociais, políticos, além da qualidade dos produtos são muito mais importantes e o consumidor boicota o que não acredita", pontua. O presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, acompanha atentamente a NRF 25 e traz os principais insights para você se inspirar e aplicar no seu negócio: - Grande expectativa com os efeitos da posse do presidente Donald Trump. - Consumidores estão mais preparados para usar tecnologia na experiência de compra; mas ainda não para interagir com robôs porque acham intrusivo. Entretanto, no futuro, terá destaque o "Agente IA". Isso vai gerar equipes híbridas com pessoas e agentes interagindo evoluindo para os humanoides. Um agente de IA conversará com outro numa troca rica e intensa porque cada um tem uma expertise: dados, imagens, comportamento do consumidor etc. - Acompanhar incessantemente as mudanças diárias: quando a empresa não consegue acompanhar, paralisa. É preciso mudar junto com o mercado e aplicar o conceito de game-changer: empresas que mudam significativamente e desenvolvem novos planos e estratégias de negócios que a colocam acima da concorrência. - Precisamos entregar ao consumidor um refúgio, uma felicidade fortuita: consumidores buscam pequenas indulgências como recompensa por esforços diários, gerando o chamado “retorno sobre o sacrifício” (ROS). Conceito da síndrome de Nárnia: a necessidade de escapar das tensões diárias impulsiona experiências que oferecem conforto emocional e refúgio. - A geração Z é quem dita as tendências; não mais a mídia e eles buscam "dopamina". Querem empresas que predizem, que antecipem desejos e necessidades. Neste sentido, a intensa PERSONALIZAÇÃO ganha destaque com a recomendação inteligente de compras. - O retail media continuará protagonista como alavanca de receita com melhora das margens. - IA aplicada à gestão: análise de dados de qualidade; previsão de demanda; otimização do estoque e planejamento estratégico. - Engajamento e fidelização de clientes: aposta no figital. A jornada de compra será cada vez mais impulsionada pela digitalização; cada vez mais haverá canais. As marcas precisam estar nas plataformas, e os centros de distribuição têm que estar preparados. Os canais vencedores não serão os que oferecem descontos, mas sim conveniência como e-commerce e drive-thru. Números importantes: e-commerce cresce 5% com a digitalização; 58% dos consumidores compram on-line; 45% são impactados por live streaming; e 50 % utilizam o click e collect (clique e retire). - No que diz respeito ao cenário econômico, a aposta é de inflação de dois, três por cento. Os supermercados nos EUA tiveram crescimento líquido de 1% por conta da inflação com expectativa de 3% bruto no próximo trimestre. - Previsão de escassez de mão de obra e aumento de salários. Continue com a gente acompanhando tudo da NRF aqui no site da ASSERJ, no Instagram e no LinkedIn ASSERJ e Fábio Queiróz.

12/01/2025

Visitas técnicas a Stew Leonards e Costco. Vem saber tudo!

Visitas técnicas a Stew Leonards e Costco. Vem saber tudo!

Grande ou pequeno, o seu negócio deve investir em sinalização digital, focar na simplicidade e fidelizar os seus clientes! Como muitos de vocês já sabem, a ASSERJ está na NRF e vai compartilhar conteúdos diretamente de Nova Iorque para quem está antenado por aqui, ávido por novidades e pelas tendências do futuro do varejo. Ontem, 11 de janeiro, foi dia de realizar visitas técnicas a supermercados como Stew Leonards e Costco. E trazemos aqui algumas percepções relevantes para compartilhar com vocês, associados! Começamos pela Stew Leonards, rede regional americana, inaugurada em 1969, que conta hoje com 8 lojas distribuídas em Connecticut, Nova Iorque e Nova Jersey. Apesar da simplicidade da cenografia da loja, ela apresenta um Digital Signage, que chamamos de sinalização digital, bastante explorada. Porém, não basta utilizar as tecnologias disponíveis no mercado, a execução precisa ser estratégica e minuciosamente pensada nas necessidades e expectativas dos consumidores. Por lá, percebemos vídeos longos no PDV, o que gera pouco engajamento, já que o cliente não tem tempo para assistir a um conteúdo de mais de 10/15 segundos. As telas no ponto de venda são vistas e não assistidas, portanto, o conteúdo para alimentar esse canal deve ser elaborado e pensado dessa forma. Outro ponto importante que o supermercadista deve ter ao aplicar essa tecnologia na sua loja: utilizar os equipamentos adequados - isso não é custo, é investimento. Pois, além de impactar o cliente de forma mais estratégica, não o coloca em risco com fios expostos, como vimos na Stew Leonards. A mensagem que fica dessa visita é: não importa o quão simples sua loja é, investir em sinalização digital abre portas e mais, a possibilidade de ter um negócio dentro do seu negócio, explorando o retail media e atraindo mídias de produtos e serviços do universo supermercadista e de todos os segmentos possíveis, sendo um leque cheio de possibilidades e uma renda extra para o seu negócio. A segunda visita do dia foi a uma filial da Costco, gigante do varejo estadunidense, operando 591 lojas em seu território e expandindo suas operações internacionalmente. Seu modelo de negócio, similar ao associado ASSERJ, Sam’s Club, é baseado em membresia, ou seja, atende aos seus membros que pagam anuidade para terem acesso aos produtos, serviços e benefícios da Costco. Sua robustez, obviamente, apresenta uma aplicabilidade da Digital Signage à altura. Suas TVS expostas no PDV atuam como canal de comunicação totalmente sincronizado com o que querem publicar, misturando conteúdos que promovem os produtos de outros setores da loja com conteúdos que demonstram a qualidade das TVs expostas! E, ainda assim,vale ressaltar que a Stew Leonards é uma das redes com maior nível de retenção e fidelidade dos clientes, com uma das maiores frequências e TM (ticket médio) com compra por impulso quase 2x superior à média do varejo. Moral da história: não importa o quão grande ou não você é! Foque na simplicidade, na qualidade dos produtos e no relacionamento “íntimo” com os seus clientes e isso, você vai conseguir fazer da melhor forma utilizando os dados de CRM.

12/01/2025

Inflação de alimentos e bebidas desacelera nos supermercados do Rio e do Brasil

Inflação de alimentos e bebidas desacelera nos supermercados do Rio e do Brasil

Os alimentos e bebidas comercializados em supermercados apresentaram desaceleração na inflação em 2024. No Rio de Janeiro, o setor registrou um acumulado de 8,70% ao longo do ano, marcando uma inversão em relação a 2023, quando houve deflação de -0,15%. Os dados são da consultoria econômica da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), com base em informações do IBGE. Em dezembro, o índice de inflação da alimentação no domicílio no estado subiu 1,00%, o quarto mês consecutivo de alta. Apesar disso, o resultado foi menor em relação a novembro (+1,81%). Nacionalmente, o setor teve uma inflação média ligeiramente superior em dezembro, de 1,17%, também com desaceleração frente ao mês anterior. De acordo com o presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, as carnes continuaram sendo os principais itens a pressionar os preços em dezembro. "A alta expressiva nos preços das carnes impulsionou a busca por substitutos como frango e ovos, aumentando a demanda por esses produtos e, consequentemente, seus preços. No acumulado de 2024, a inflação desses itens ultrapassou 15%", destacou Queiróz. Ele também mencionou fatores como o câmbio favorável às exportações e mudanças climáticas como impulsionadores da alta. Preços em destaque no Rio Os itens que mais influenciaram a inflação de dezembro no Rio incluíram frango em pedaços (+2,49%), contrafilé (+5,49%), feijão-preto (+2,45%) e ovos de galinha (+3,29%). Por outro lado, produtos como batata-inglesa (-26,37%), leite longa vida (-2,02%) e arroz (-2,07%) apresentaram queda. No acumulado de 2024, além das carnes, outros produtos que contribuíram para a inflação foram o café moído (+44,33%), óleo de soja (+30,91%) e alho (+33,01%). Em contrapartida, a cebola (-46,25%) e a batata-inglesa (-19,21%) tiveram reduções significativas. Produtos de limpeza e higiene pessoal Os produtos de limpeza também registraram inflação no Rio em dezembro (+0,67%), com destaques para sabão em barra (+1,82%) e detergente (+1,47%). No acumulado do ano, a inflação foi de apenas 0,40% no estado, contra uma deflação de -0,95% na média nacional. Os artigos de higiene pessoal tiveram inflação acumulada de 5,03% no Rio em 2024, superando a média nacional (+4,22%). Produtos como fraldas descartáveis (+7,76%) e absorventes higiênicos (+8,35%) foram os principais responsáveis pelo aumento. Desempenho regional Em dezembro, o Rio de Janeiro registrou a quarta menor inflação do setor de alimentação no domicílio entre as 16 unidades da federação pesquisadas pelo IBGE, e a segunda menor do Sudeste, ficando atrás apenas de Minas Gerais (+0,68%). No acumulado do ano, no entanto, o Rio teve a sétima maior inflação do setor no país e a segunda maior da região Sudeste, atrás de São Paulo (+10,07%).

10/01/2025

Rio de Janeiro oferece mais de 1.500 vagas de emprego com destaque no setor supermercadista

Rio de Janeiro oferece mais de 1.500 vagas de emprego com destaque no setor supermercadista

Dessas, há 272 oportunidades para quem quer trabalhar como atendente de loja ou supermercado Em um anúncio que promete impulsionar o mercado de trabalho carioca, a Prefeitura do Rio de Janeiro, através da Secretaria de Trabalho e Renda (SMTE), divulgou a abertura de 1.501 novas vagas de emprego. O número representa um aumento de quase 40% em relação a janeiro do ano passado, quando foram disponibilizadas 1.108 oportunidades na cidade. E os supermercados se destacam, mais uma vez! Dentre as vagas disponíveis, 272 são destinadas a atendentes de lojas e supermercados, distribuídas em diferentes bairros da cidade. Os interessados em garantir uma vaga neste setor em expansão devem ficar atentos às oportunidades. Oportunidades para todos os perfis Além das vagas para atendentes, a lista inclui 198 oportunidades para atendentes de lanchonete, 66 para operadores de caixa e até vagas de estágio para diversas áreas, como Farmácia, Administração e Ciências Contábeis. Supermercados: Motores da Economia e do Progresso Social Fábio Queiroz, presidente da ASSERJ (Associação dos Supermercados do Estado do Rio de Janeiro), destaca a importância do setor supermercadista para a economia e o desenvolvimento social do estado: "O Rio de Janeiro ocupa o 3º lugar no Brasil em geração de empregos no setor, mostrando que os supermercados são mais do que essenciais para o abastecimento: são verdadeiros motores da economia e uma porta para o 1º emprego de muitos trabalhadores." Queiroz também celebrou a notícia de que o Rio de Janeiro alcançou o menor índice de pobreza desde 2012: "Como presidente da ASSERJ, não posso deixar de destacar a importância do setor supermercadista nesse contexto. Em 2024, já foram gerados mais de 46 mil empregos formais, o que tem um impacto positivo tanto na economia quanto na vida de muitas famílias fluminenses." Um futuro promissor para o setor Apesar dos desafios que ainda persistem, Queiroz se mantém otimista em relação ao futuro do setor supermercadista no Rio de Janeiro: "Vamos continuar fazendo a nossa parte. Tenho certeza de que, se depender da minha dedicação, à frente da Associação dos Supermercados do Estado do Rio de Janeiro, e do esforço dos supermercadistas fluminenses, alcançaremos um progresso ainda mais significativo em 2025." Como se cadastrar? Divulgue essa informação! Interessados em cadastrar o currículo no banco de oportunidades da SMTE podem acessar este site. Pessoas sem acesso à internet podem fazer a inscrição presencialmente em uma das sete Centrais do Trabalhador, nos seguintes endereços: Centro (Av. Presidente Vargas, 1.997, no CIAD); Campo Grande (Rua Coxilha, s/nº); Engenho Novo (Rua Vinte Quatro de Maio, 931); Ilha do Governador (Estrada do Dendê, 2.080); Jacarepaguá (Av. Geremário Dantas, 1.400, salas 247 e 248); Santa Cruz (Rua Lopes de Moura, 58) e Tijuca (Rua Camaragibe, 25). Os postos funcionam de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 16h. Os candidatos devem levar RG, CPF, PIS e currículo para fazer a inscrição. Pessoas com deficiência têm a opção de enviar o currículo para o e-mail vagaspcd.smte@gmail.com ou comparecer ao CIAD (apenas para pessoas com deficiência), referência na busca e na oferta de oportunidades de emprego para pessoas com deficiência no município. Juntos por um mercado de trabalho mais forte! O setor supermercadista segue abrindo portas para o desenvolvimento econômico e social do Rio de Janeiro. Com a divulgação destas novas vagas, a Prefeitura reforça seu compromisso com a geração de emprego e renda, e a ASSERJ, por sua vez, celebra o impacto positivo do setor na vida dos fluminenses.

10/01/2025

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Guanabara amplia equipe e fortalece sua operação no varejo supermercadista

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