Aumente as vendas usando gatilhos comportamentais!
Supermercados que desejam melhorar seus resultados de vendas precisam ir além das promoções e encartes tradicionais. A chave pode estar nos chamados gatilhos comportamentais – estímulos que influenciam diretamente a tomada de decisão do consumidor.
“Vender nunca é uma ciência exata. Cada consumidor tem seus próprios desejos e expectativas em relação às marcas. É justamente aí que os gatilhos comportamentais entram como estratégia eficiente”, afirma Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech.
Esses gatilhos são expressões do que os clientes buscam ao se relacionar com as marcas e podem ser utilizados para criar comunicações personalizadas e experiências mais positivas. “São estímulos que mexem com o inconsciente do nosso cérebro e influenciam o processo de compra. Quando bem analisados pelas empresas, esses sinais se transformam em mensagens que realmente fazem sentido para o consumidor”, explica Correia.
Segundo pesquisa da Opinion Box, 41% dos consumidores afirmam que o atendimento personalizado é importante para sua experiência de compra. Isso reforça a necessidade de estratégias que entendam o valor que cada cliente dá à experiência, e não apenas ao preço.
“Cada consumidor tem sua própria percepção do que é barato, caro ou de qualidade. Por isso, a empresa precisa estar atenta a como o cliente percebe o valor investido. Esse valor pode – e deve – ser revertido em experiências e sentimentos positivos”, destaca.
Correia cita exemplos de gatilhos já bastante usados no varejo, como o senso de urgência ou escassez. “Dizer ao cliente que o estoque está acabando ou que uma promoção termina em poucas horas é um dos gatilhos mais eficazes. Isso cria no consumidor o impulso de agir rapidamente, por medo de perder a oportunidade.”
Mas o especialista alerta: não existe receita de bolo. “Não adianta copiar modelos prontos. O sucesso depende de escuta ativa, análise inteligente de dados e personalização. É preciso entender como cada cliente se relaciona com a marca e o que faz sentido oferecer para ele.”
Correia ressalta ainda que, embora a tecnologia seja fundamental no processo, o fator humano continua sendo insubstituível. “Ferramentas digitais ajudam a captar e organizar dados, mas é na conversa, no atendimento direto que percebemos detalhes únicos. Essa troca é essencial para transformar informação em ação.”
A recomendação é clara: integrar canais, personalizar ofertas e criar experiências verdadeiramente humanas. E claro, não basta coletar dados e não saber fazer a análise correta. “Transporte essas estratégias para todos os canais em que seu cliente está. O consumidor moderno espera isso. Supermercados que se antecipam às necessidades do seu público fortalecem sua imagem e colhem resultados expressivos”, conclui Correia.
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