Você tem medo de receber FEEDBACK?
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Muitos profissionais quando se deparam com o momento de receber esta devolutiva sobre como está seu desempenho de acordo com suas competências técnicas e comportamentais, além se seus resultados apresentados na organização, permanecem em um clima de tensão, devido a falta de prática desta ferramenta, tanto em aplicar, quanto a receber. As orientações acabam sendo levadas para o lado pessoal e não profissional, sendo vistas como uma oportunidade de melhoria.
Em muitos destes casos, ocorrem pela falta de preparo de gestores e líderes em aplicar o feedback de forma mais clara e objetiva. Segundo pesquisa apresentada pela revista Exame, onde mais de 1.400 profissionais da área de RH foram entrevistados, cerca de 92% de gestores e líderes não sabem aplicar feedback construtivo aos seus liderados, 63% dos funcionários entrevistados acreditam que a última devolutiva recebida foi injusta ou imprecisa e 62% dos funcionários se demitem dos líderes e não das empresas onde trabalham.
Afinal de contas, o que é FEEDBACK?
Trata-se de uma técnica que consiste em realizar uma devolutiva por meio dos quais os gestores e líderes podem colaborar e orientar seus liderados sobre seu próprio desempenho, sejam eles:
Abaixo da expectativa: onde serão apresentados o estado atual, suas consequências e seu estado desejado;
Dentro das expectativas: onde recebem a devolutiva que atingiram o estado desejado e reforçam o comportamento apresentado, afim de que ele seja novamente aplicado.
Por que aplicar FEEDBACK?
Por ser uma necessidade diária juntamente aos funcionários, e tem se apresentado como uma das mais potentes ferramentas no que se diz sobre mudança de comportamento.
Aliás, todos nós precisamos saber como está nosso desempenho, para que ocorra a mudança caso seja necessária, onde precisamos:
Realinhar os objetivos;
Reajustar as rotas;
Corrigir e reforçar comportamentos;
O Reconhecimento;
Melhoria nos resultados.
Somos ágeis em dar ênfase no que está errado, mas lentos em reconhecer o que está certo!
Como aplicar feedback?
Levamos em consideração na aplicação do feedback os seguintes aspectos:
- Situação;
- Comportamento;
- Impacto;
- Plano de ação;
- Acompanhamento
Exemplo:
Esta semana (situação) você chegou atrasado por três vezes (comportamento) precisei deslocar um funcionário de outro setor para realizar suas atividades (impacto). A partir da semana que vem você irá acordar mais cedo, perguntar pelos horários da condução para planejar-se melhor (Plano de ação). Estarei com você, e acredito que vamos melhorar este desempenho, conto com você?! Na próxima semana, voltaremos a nos falar e verificar como estamos (Acompanhamento).
A importância da prática do AUTOFEEDBACK?
A correria que vivemos no dia a dia, potencializada pela competitividade, avanços tecnológicos, entrega de melhores resultados, pelo clima vivido no meio corporativo, além de outros fatores, nos faz esquecer de nos conhecermos melhor. A prática desta ferramenta nos proporciona coletar informações que irão servir como base para criar novos comportamentos, e ações de modo a provocar as mudanças necessárias para sua melhoria e evidenciando oportunidades em sua vida pessoal e profissional. Esta tarefa será desafiadora, mas sem dúvidas é uma das mais necessárias no processo de autoconhecimento onde identificamos:
- Conhecer a si mesmo;
- Nossas potencialidades;
- Pontos de melhoria;
- O que faz sentido a você;
- Fatores limitantes;
Convido você a realizar estas perguntas e dar início a este processo de conhecer-se cada vez melhor:
- O que você pode aprender com suas experiências profissionais no último ano? Quais são suas potencialidades?
- Se alguém comentasse que você é um diferencial em seu setor, sobre o que esta pessoa estaria referindo-se?
- Quais metas e objetivos você alcançou e não alcançou? Analise o que você empregou em cada um deles.
- Se você fosse seu próprio mentor, que conselho ou orientação profissional lhe daria agora?
- Qual foi seu aprendizado ao responder estas perguntas?
*Bruno Crescente
É treinador, Professor e Palestrante. Mestrando em Liderança e Coach pela Universidade Européia do Atlântico, MBA em Liderança e Coach Executivo pela Futura-MG e Gestão Estratégica de Pessoas pela Estácio-RJ, Certificação em Coach e Líder Coach pelo IBC, No segmento de varejo, mais de 1600 pessoas passaram pelos seus treinamentos, é colunista do jornal TRIBUNA LIVRE (Sul-fluminense) na coluna Mercado & Emprego.