Dia do Cliente: 56,3% dos fluminenses vão aos supermercados em busca de descontos

Celebrado nesta terça-feira, 15 de setembro, o Dia do Cliente movimenta os supermercados e abre espaço para estreitar a relação com os consumidores, impulsionar categorias de maior valor agregado e preparar as lojas para o período de fim de ano. Promoções, campanhas de fidelização e benefícios já fazem parte das expectativas para a data. Uma pesquisa realizada pela ASSERJ aponta que 56,3% dos consumidores fluminenses compram no supermercado neste período motivados por descontos, enquanto 53,7% consideram a data um termômetro para a Black Friday.

Para os clientes, as promoções são o principal motivo para ir à loja na data. Os preços atrativos também estimulam compras não planejadas, apontadas por 18,5% dos entrevistados como outra razão para comprar no supermercado. Outros 17,6% aproveitam o período para antecipar as compras do mês, abastecer a despensa e até garantir itens para as festas de fim de ano.

O que pesa na escolha do supermercado

Quando o assunto é economia, o preço continua entre os principais fatores considerados pelo cliente na hora de decidir onde comprar. O desconto direto no preço da etiqueta foi apontado por 57,4% dos entrevistados como o aspecto que mais pesa na decisão de levar um produto de uma loja específica.

Ofertas e benefícios ajudam a atrair clientes

Na hora de pesquisar preços e promoções, antes mesmo de chegar ao ponto de venda, os canais digitais ganham espaço. Para 18,8% dos consumidores, as promoções no aplicativo do supermercado influenciam na definição da loja e ajudam a determinar os produtos que vão para o carrinho. Outros 12,5% priorizam estabelecimentos que oferecem melhores condições para compras de conveniência, como produtos de reposição rápida ou de última hora. Já para 11,4%, brindes e prêmios em sorteios são fatores que influenciam a decisão.

WhatsApp e aplicativos ganham força na pesquisa de ofertas

O WhatsApp e as redes sociais dos supermercados estão cada vez mais presentes na rotina de quem busca promoções. Os dois aparecem como os principais canais usados para pesquisar as ofertas de Dia do Cliente, citados por 32,4% dos entrevistados. O aplicativo foi apontado como opção favorita por 25,9%, enquanto 19,6% preferem consultar o encarte.

Para Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ e da Associação das Américas de Supermercados (ALAS), o Dia do Cliente permite que as redes se aproximem do consumidor enquanto trabalham diferentes estratégias de vendas.

"O Dia do Cliente movimenta as lojas em um período estratégico do ano, pois aquece as vendas e prepara o varejo para o último grande ciclo comercial do ano, criando oportunidades tanto para o consumidor quanto para o supermercado. O cliente está atento às promoções e busca economia de verdade. Para as redes, é uma oportunidade de trabalhar ofertas por volume, kits, cashback e benefícios, além de usar os canais digitais para se aproximar e fidelizar o consumidor", disse o executivo.

A pesquisa de Dia do Cliente realizada pela ASSERJ também foi publicada pelo Diário do Rio, Correio da Manhã e em matéria da Super Rádio Tupi.

Supermercados apostam em promoções e benefícios

Os dados mostram que a estratégia para o Dia do Cliente pode ir além da redução de preços. Comunicar bem as ofertas e oferecer benefícios alinhados aos interesses do público pode ser tão importante quanto a própria promoção.

Entre as redes associadas à ASSERJ, a data é aproveitada para criar ações que vão além das ofertas de produtos. Brindes, sorteios e benefícios exclusivos para clientes cadastrados nos aplicativos estão entre as estratégias adotadas pelos supermercados para aproveitar o interesse dos consumidores no período.

No Unidos PQA, a promoção de Dia do Cliente dura o mês inteiro. A cada R$ 50 em compras, o consumidor ganha um cupom para concorrer a um vale-compras de R$150. Adquirindo produtos Sadia ou Perdigão, o cliente ganha cupom extra. O sorteio acontece nesta terça-feira (15) e a promoção é exclusiva para clientes cadastrados no Unidos Clube.

Já no Supermarket Alvorada, a data se une ao aniversário da rede, com duração prevista até 8 de outubro. Durante o período, serão sorteados 500 vale-compras de R$ 300 para consumidores que adquirirem R$ 150 em produtos. De acordo com o CMO André Dias, a data permite reconhecer os consumidores que acompanham a trajetória da rede.

“O Dia do Cliente é uma oportunidade de reforçar a importância de quem faz parte da nossa história. Para nós, mais do que uma ocasião comercial, é uma oportunidade de reconhecer a confiança de quem nos escolhe no dia a dia. Os consumidores podem esperar a continuidade do nosso compromisso com um atendimento próximo, variedade e preços competitivos, tanto nesse período quanto ao longo de todo o ano”, disse o gestor do Supermarket.

A Redeconomia prepara ações especiais para o período, como degustações. Segundo o diretor de Operações Ricardo Marcolan, o supermercado une o aniversário ao Dia do Cliente para proporcionar descontos com foco em itens básicos do dia a dia, além de realizar sorteios e entregar brindes.

"Aumentamos nossos anúncios de TV e estamos fortes na mídia com ofertas, principalmente de commodities que são os produtos mais buscados pelos consumidores. Especificamente para o dia do cliente teremos ações de experiência em loja como degustações e trocas de brindes. Vamos com ofertas de perecíveis, higiene, limpeza e mercearia. Esse é nosso foco pro período", explica o gestor.

Como transformar ofertas em fidelização

O preço segue como um dos principais fatores que influenciam a decisão sobre onde comprar e quais produtos levar, mas não é o único. Os clientes valorizam experiências e relações mais humanizadas, e a sensação de pertencimento pode contribuir para a fidelização.

Além das promoções tradicionais, os supermercadistas podem aproveitar o período para trabalhar estratégias de valor percebido e personalização. Afinal, nem toda oferta faz sentido para todos os clientes, e o objetivo é estimular a recorrência.

• Descontos progressivos: Ofertas do tipo "leve 2, pague 1" ou kits de conveniência podem aumentar o ticket médio e estimular compras por impulso. Com os dias mais frios e chuvosos do Rio de Janeiro, promoções "fora de época", com kits de queijos, vinhos e massas, podem ser uma boa opção para a data.
• Ofertas segmentadas: Usar o histórico de compras e dados do clube de benefícios para direcionar promoções a diferentes perfis de consumidores, como aqueles que costumam buscar itens saudáveis ou produtos infantis, pode gerar resultados positivos.
• Demonstrações e degustações: Degustações em parceria com fornecedores são uma das formas de incentivar o consumidor a experimentar produtos e, posteriormente, converter vendas. Também vale oferecer dicas de preparo e harmonização para tornar a experiência ainda mais valiosa. Conte com uma equipe especializada para garantir o sucesso da ativação.
• Valorização do clube de vantagens: A data pode ser usada para incentivar cadastros rápidos no aplicativo do supermercado, oferecendo recompensas imediatas, como desconto no checkout, além de benefícios para as próximas visitas.

Dessa forma, os supermercados movimentam as vendas no Dia do Cliente enquanto transformam a data em um momento de aproximação e criação de vínculos mais duradouros com os consumidores.