Hortifruti lidera ranking nacional de experiência do cliente e vence o Experience Awards 2025

A Hortifruti conquistou o primeiro lugar no Experience Awards 2025, premiação nacional que reconhece as marcas com os melhores índices de recomendação e satisfação dos consumidores. O troféu foi entregue nesta terça-feira (26) em cerimônia promovida pela SoluCX, especializada em monitoramento de experiência do cliente e NPS.

Representaram a companhia na cerimônia o CMO da rede, Daniel Milagres, e a gerente de Marketing e CRM, Mariana Ferreira. O prêmio foi concedido à empresa com a maior nota de NPS dentro da categoria “Conveniência e Vizinhança”, segmento que reúne redes do vejo nacional.

O Experience Awards é baseado na metodologia chamada NPS Double Blinded, que mede a satisfação e a recomendação das marcas a partir de uma visão de mercado — e não apenas da base de clientes própria das empresas. Em 2025, mais de 1.200 marcas participaram do levantamento, que coletou mais de 1 milhão de avaliações ao longo do ano. Ao todo, mais de 500 empresas foram certificadas por apresentarem índices de NPS acima da média do setor, mas apenas uma por categoria recebe o troféu principal.

“Esse é um prêmio que avalia as marcas mais recomendadas pelos clientes no Brasil, com uma metodologia que não se limita à visão interna da empresa, mas analisa a percepção real do consumidor dentro do mercado em que a marca atua. Mais de 1.200 empresas participaram, com mais de um milhão de avaliações. Ser a marca com o maior NPS da nossa categoria mostra que estamos no caminho certo e que o cliente reconhece nossos esforços em oferecer uma experiência diferenciada”, afirma Daniel Milagres.

Segundo o executivo, o selo “Cliente Recomenda”, concedido às empresas com melhor desempenho, funciona como um atestado público da qualidade percebida pelos consumidores e reforça a estratégia de posicionamento da marca em um mercado cada vez mais competitivo. “Esse reconhecimento é resultado de uma construção diária, que envolve loja, atendimento, sortimento, operação e cultura. Não é mérito de uma ação isolada, mas de uma estratégia integrada”, completa Milagres.