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Associados em foco
Dia das Mães movimenta o varejo e inspira ativações criativas entre supermercados e indústria
Comemorado no segundo domingo de maio, o Dia das Mães é a segunda data mais importante para o varejo brasileiro, atrás apenas do Natal. Em 2024, o período movimentou R$ 14,5 bilhões, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Os supermercados vêm ampliando sua fatia nesse bolo com ações criativas, cross-merchandising e experiências de marca que unem emoção e conveniência. O associado da ASSERJ, Empório Farinha Pura, é um dos exemplos mais bem-sucedidos de como ativar o trade com assertividade e planejamento. A programação especial da casa para o Dia das Mães aposta tanto em experiências afetivas para crianças quanto em combos presenteáveis e cestas personalizadas, que incluem até bebidas alcoólicas para celebrar o brinde do almoço em família. Além das tradicionais cestas de café da manhã, a programação de oficinas — como a pintura em canecas de porcelana, confeitaria e costura de mochilas infantis — integra o calendário comercial e reforça o vínculo com o cliente. “Mais do que vender produtos, queremos criar momentos de conexão entre mães e filhos. Nosso objetivo é proporcionar experiências afetivas que fiquem na memória. E isso fideliza”, afirma Patricia Sturm, gerente de administração e marketing do Farinha Pura. A força dos combos e da conveniência De acordo com a NielsenIQ, os itens com maior crescimento de vendas nos supermercados nessa época são: Chocolates e bombons (+27%) Vinhos e espumantes (+18%) Flores e arranjos prontos (+22%) Frios e pratos prontos para consumo (+15%) Perfumes e cosméticos nas gôndolas de beleza (+10%) Indústria engajada: ativações com retorno garantido Para além das ações promocionais, a indústria tem apostado em ações conjuntas com os supermercados, aumentando a exposição da marca e a taxa de conversão no PDV, além de proporcionar novas formas de relacionamento com o público. “Quando trazemos as marcas para dentro das oficinas e das experiências, elas deixam de ser apenas produtos na gôndola. Elas passam a fazer parte da lembrança afetiva que o cliente leva para casa”, completa Patricia Sturm. Kits personalizados continuam sendo uma aposta forte: 38% dos consumidores dizem considerar supermercados para presentear quando há cestas montadas e promoções atrativas, segundo pesquisa da Opinion Box. A união de vinhos, massas e doces gourmet é um clássico de apelo emocional e que pode ser potencializada com cross-merchandising no PDV. Além disso, técnicas de precificação psicológica (como o uso do “,99” ou o contraste entre produtos premium e regulares) seguem como recursos valiosos para impulsionar vendas na data. No Dia das Mães, unir apelo emocional e estratégias comerciais é o caminho para o sucesso no varejo. Criatividade, sensibilidade e o apoio de marcas engajadas podem transformar a loja em um lugar de celebração e faturamento. Supermercados como o Farinha Pura mostram que, quando o cliente encontra mais do que produtos — ele volta. E indica.
24/04/2025
Economia
Economistas analisam impacto da redução do diesel na operação dos supermercados
A Petrobras anunciou nesta quinta-feira (17) uma nova redução no preço do óleo diesel vendido às distribuidoras. A partir desta sexta-feira (18), o litro do combustível será R$ 0,12 mais barato, com a parcela da estatal passando a ser de R$ 2,95 por litro. Segundo a companhia, a expectativa é de que a queda nas bombas seja de cerca de R$ 0,10 por litro, considerando a composição do diesel, que inclui 14% de biodiesel. A nova redução reverte parte do reajuste de R$ 0,22 realizado em janeiro e se soma ao corte anterior de R$ 0,17 em março. A medida acompanha a tendência de queda no mercado internacional, impulsionada por fatores como a disputa comercial entre Estados Unidos e China, que levou à revisão para baixo da demanda global por petróleo. O consultor econômico da ASSERJ, William Figueiredo, ressalta que toda queda de preço dos combustíveis impacta positivamente o setor logístico e por conseguinte a economia brasileira como um todo, tendo em vista a matriz logística brasileira ser essencialmente rodoviária. "Uma redução dos custos logísticos, portanto, deve arrefecer a inflação dos alimentos e bebidas vendidos nos supermercados", explica. Para o economista e professor da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Rodrigo Simões, a decisão, mesmo que tímida, pode representar um alívio importante para os setores que dependem do transporte rodoviário. “O anúncio da Petrobras pode ter efeitos relevantes na logística dos supermercados brasileiros. Como principal combustível do transporte rodoviário de mercadorias, a queda no preço do diesel tende a impactar positivamente a cadeia de abastecimento, com potencial para reduzir os custos operacionais do varejo”, afirma.
17/04/2025
Estratégias de pós-vendas para aumentar a retenção de clientes
O que acontece depois da venda pode ser ainda mais importante do que o momento da compra. Um pós-venda bem estruturado não é apenas um detalhe no atendimento ao cliente, mas a chave para fidelização, crescimento e diferenciação no supermercado. Atualmente, em um cenário onde os consumidores esperam respostas quase instantâneas, aqueles que investem em um relacionamento sólido pós-compra saem na frente. De acordo com um estudo da DT Network, 64% dos consumidores esperam uma resposta em tempo real ao entrarem em contato com uma empresa por mensagem. E a recompensa para quem atende a essa expectativa é alta: um atendimento rápido pode aumentar a taxa de retenção de clientes em até 42%. Outro levantamento da consultoria Bain & Company reforça a importância de investir na retenção: aumentar a taxa de fidelização de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros da empresa entre 25% e 95%, dependendo do setor. Ou seja, um pós-venda bem feito não é só uma questão de atendimento — é um investimento estratégico que impacta diretamente os resultados do negócio. Mas como criar um pós-venda eficiente, independente do tamanho do negócio? Para Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa especializada na automação de canais de atendimento, a resposta está na personalização e na tecnologia. Alberto cita quatro passos que ajudam a transformar o pós-venda em um diferencial competitivo nos supermercados: proximidade, automação, fidelização e suporte proativo. Pequenas empresas: proximidade e segmentação Se o volume de vendas não é tão grande, a dica é apostar em um contato mais direto. Listas de transmissão, por exemplo, são uma ferramenta poderosa para manter a conexão com os clientes. “Através dessa estratégia, é possível enviar mensagens personalizadas e relevantes, oferecendo suporte, dicas de uso, promoções exclusivas e novidades. O segredo está na segmentação, garantindo que cada mensagem faça sentido para o cliente e não seja apenas mais um disparo genérico”, explica Filho. Grandes negócios: automação para escalar o atendimento Já para empresas que lidam com um grande volume de vendas, a tecnologia se torna essencial para manter um pós-venda eficiente sem sobrecarregar a equipe. A integração com as APIs (Application Programming Interface) oficiais dos principais aplicativos de mensagens permite automatizar processos, como envio de mensagens de boas-vindas, confirmações de compra, lembretes de pagamento e pesquisas de satisfação. “Essa automação melhora a experiência do cliente, mantém o contato próximo, mesmo em grande escala, e libera a equipe para focar em tarefas mais estratégicas”, destaca o CEO da Poli Digital. Além do atendimento: recompensas e fidelização Manter-se próximo do cliente é essencial, mas criar incentivos para que ele volte pode ser ainda mais poderoso. Programas de fidelidade com descontos exclusivos, brindes especiais e acesso antecipado a lançamentos são formas de fortalecer o relacionamento e transformar clientes em verdadeiros promotores da marca. “Um programa de recompensas bem estruturado não só incentiva novas compras, mas também gera defensores da marca. O cliente satisfeito não apenas volta, mas recomenda sua empresa para outras pessoas”, reforça Filho. Além disso, coletar feedbacks constantes, oferecer múltiplos canais de contato e antecipar necessidades com dicas e suporte proativo são ações que fazem toda a diferença no pós-venda. Pós-venda: de custo a diferencial competitivo O erro de muitas empresas é enxergar o pós-venda como um custo, quando, na verdade, ele é um dos maiores diferenciais competitivos de um negócio. Implementar estratégias eficazes pode ser o passo decisivo para transformar clientes ocasionais em compradores frequentes – e, mais do que isso, em verdadeiros fãs da marca. “Quando bem estruturado e adaptado às necessidades do seu público, o pós-venda não só fideliza clientes, mas impulsiona o crescimento e diferencia sua empresa da concorrência”, finaliza Filho.
17/04/2025
Atualidades
Reunião do Conselho Jurídico da ASSERJ discute normas que impactam o varejo supermercadista; vem saber como foi
Na quinta-feira (17), a ASSERJ promoveu reunião virtual do Conselho Jurídico, conduzida pela advogada Ana Paula Rosa, com foco na análise de normas e atualizações legislativas que impactam o setor supermercadista. O encontro, realizado via Zoom, contou com a participação de representantes de grandes redes como Supermarket (Torre e Real do Éden), Real Supermercados, Mundial, Pão de Açúcar, Dom Atacadista, entre outras associadas. A pauta contemplou temas de relevância nas áreas cível, regulatória, trabalhista, previdenciária e tributária. Entre os destaques, estiveram a regulamentação sobre o uso de sacolas plásticas e a cobrança pelo fatiamento de cárneos, o recolhimento de resíduos de óleo culinário, a implementação dos Pontos de Entrega Voluntária (PEV’s), além da discussão sobre rotulagem nutricional, publicidade de alimentos e exposição de produtos análogos com embalagens semelhantes aos tradicionais. No campo trabalhista, foram debatidas adaptações exigidas pelo MTE para o atendimento de pessoas com deficiência e as diretrizes do relatório de transparência salarial. Já na área tributária, a reunião abordou a regulamentação da Lei nº 10.687/2025 e questão da Substituição Tributária (ST). Durante o encontro do Conselho Jurídico, Ana Paula Rosa também esclareceu dúvidas dos conselheiros sobre a aplicação prática das normas e seus desdobramentos para as operações dos supermercados, reforçando o caráter técnico e orientativo da reunião. Foi ainda anunciada a realização de uma reunião presencial, prevista para maio, com conselheiros, gerentes, compradores e responsáveis técnicos ambientais das redes supermercadistas. O objetivo será apresentar um panorama técnico das principais normas de proteção ambiental que afetam diretamente o setor, além de detalhar o convênio firmado entre a ASSERJ, a Secretaria de Estado do Ambiente e Sustentabilidade (SEAS) e o Instituto Estadual do Ambiente (INEA). “A interlocução técnica entre o setor varejista e os órgãos reguladores é essencial para garantir conformidade normativa e segurança jurídica nas operações. O próximo encontro buscará alinhar entendimentos e reforçar o papel estratégico da sustentabilidade no ambiente regulatório”, afirmou Ana Paula Rosa.
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