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Escola ASSERJ lança MBA em parceria inédita com o Centro Universitário Celso Lisboa

Escola ASSERJ lança MBA em parceria inédita com o Centro Universitário Celso Lisboa

Aulas de Gestão Integrada do Varejo começam no dia 22 de outubro Com apenas seis meses desde a sua fundação, a Escola ASSERJ resolveu investir ainda mais na qualificação do setor supermercadista e acaba de lançar o seu MBA em Gestão Integrada do Varejo, fruto de uma parceria inédita com o Centro Universitário Celso Lisboa. - Com o MBA, os nossos associados terão acesso a um ensino com uma real estrutura de varejo e isso não existe em nenhuma outra instituição de ensino – declara Angela Teixeira, coordenadora da Escola ASSERJ. Esta é a primeira vez que a Celso Lisboa promove um curso voltado especialmente para este setor. - Ao observar as características socioeconômicas do Rio, vemos que aqui são oferecidos muitos serviços e o varejo é um dos principais. Não existem ofertas de pós-graduação em varejo e essa é uma ótima oportunidade para discutir o setor com profundidade – avalia Thaigo Almeida, coordenador do curso. A metodologia adotada é própria da Celso Lisboa em que os alunos constroem as aulas em conjunto com os professores. O modelo denominado Liga foi implantado este ano e é baseado na aprendizagem colaborativa em que situações são propositalmente criadas para serem solucionadas. - As aulas não são passivas e os alunos precisam realmente se envolver, pois são apresentadas situações reais que eles precisam resolver. A idéia é que eles possam vivenciar o curso e se sentir na posição de um gestor que precisa entender e resolver seus dilemas, além de tomar decisões – explica Almeida. A tecnologia também está inserida na metodologia de ensino. A sala é altamente equipada com produtos de ponta. Há computadores, projetores, aparelhos de televisão, entre outros. - O espaço é inovador e facilita a aprendizagem. Usamos até aplicativos para passar o ensinamento – garante o coordenador do curso O corpo docente será formado por professores da instituição de ensino, facilitadores da Escola ASSERJ , diretores dos Conselhos consultivos da ASSERJ, além do presidente executivo da associação, Fábio Queiróz. - Esta não é apenas uma parceria de chancela. Vamos ter executivos e gestores do mercado de varejo como professores, isso vai garantir ainda mais a qualidade do ensino. A união também vai viabilizar visitas técnicas a empresas e o conhecimento de estratégias reais já empregadas e as quais não teríamos acesso – diz Almeida. As aulas serão realizadas na Celso Lisboa, às quartas-feiras, quinzenalmente, das 8h às 16h30. A duração do curso é de 21 meses e a mensalidade custa R$ 729. Confira aqui a grade de disciplinas e faça a sua inscrição aqui: www.celsolisboa.edu.br/curso-pos/mba-gestao-integrada-do-varejo/ - Geralmente, as aulas de MBA acontecem aos sábados, mas como sabemos que esse é um dia fundamental para o setor, abrimos uma exceção e os encontros serão durante a semana – explica Almeida.

09/09/2016

Escola ASSERJ promove workshop para comemorar os seis meses de sua fundação

Escola ASSERJ promove workshop para comemorar os seis meses de sua fundação

Evento focará em cases de sucesso que geraram lucros Em fevereiro, a nova gestão da ASSERJ inovou ao fundar a Escola ASSERJ para deixar um legado para o setor ao qualificar a mão de obra atuante nos supermercados fluminenses. A instituição de ensino acaba de completar seis meses e como forma de agradecimento promove na próxima semana um workshop exclusivo para os filiados à associação. O evento “Gerando lucros com o RH” vai debater cases de sucesso que renderam bons frutos para as empresas, além de discutir as novas tendências do varejo, experiências em voga no mercado e aproximar os empresários tomadores de decisões de seus núcleos de RH. - Diante de um cenário tão complexo no país, nada melhor do que buscar novas soluções para otimizar nossas ações e criar mecanismos para manter as vendas em evolução. Com o workshop teremos a oportunidade de por isso em prática, além de trocar experiências e fortalecer os relacionamentos - destaca Fábio Queiróz, presidente executivo da ASSERJ. Entre os painelistas convidados: Luiz Justo, CEO do Rock in Rio; Genival Beserra, presidente do Conselho Diretor da ASSERJ e do Costazul Multimercado; e Marcelle Lares, coordenadora de treinamento do Costazul Multimercado. A apresentação do workshop será feita por Mário Belisário, locutor da Rádio Tupi, e a mediação será realizada por André Acioli, consultor de empresas e facilitador da Escola Asserj. - Além de empreendedorismo, estratégia do Rock In Rio, ação do RH para que ele tenha mais produtividade e como conseqüência mais lucratividade, Luiz Justo também vai abordar o investimento em políticas de valorização do capital humano. Vai ser um evento muito rico em conteúdo, pois tenho a certeza de que apresentação do Costazul Multimercados também será imperdível – afirma Arthur Montenegro, diretor da ETC Soluções que realiza o evento em conjunto com a instituição de ensino. Para a sua comemoração, a Escola ASSERJ traz de São Paulo a tendência de realizar workshops em restaurantes e fez uma reserva para 80 convidados no Benedictine, um italiano de alta gastronomia localizado no Village Mall. Será servido um almoço exclusivo na ocasião. “Gerando lucros com o RH” é patrocinado pela Bestway Group.

06/09/2016

Um ano da nova gestão da ASSERJ

Por dentro da asserj

Um ano da nova gestão da ASSERJ

Associativismo-Participativo, Gestão Empresarial e Auxílio na Tomada de Decisões. Confiança se paga com resultados. A nova gestão da ASSERJ completou um ano no mês de agosto e se pudéssemos resumir as experiências em uma frase diríamos: o que importa é se importar. Quando há foco, os resultados aparecem e nada nos desvirtua, nem mesmo as fortes tempestades. O primeiro e principal objetivo era manter o supermercadista unido e implantar o associativismo-participativo. As reuniões dos Conselhos Diretor e Comercial têm sido um sucesso e estão sempre lotadas. Hoje os supermercadistas convivem, se respeitam mais e discutem em conjunto as melhores práticas de mercado. Quanto mais juntos estivermos, quanto mais nos comunicarmos, maiores serão os resultados. Nossa atuação legislativa ficou ainda mais forte com a contratação de um Consultor Político. Nos aproximamos de parlamentares e agentes públicos com formação técnica e contribuímos com nossa expertise para que as leis realmente atendam ao interesse público, sejam exequíveis e que não afetem os princípios econômicos. A maior prova foi a formação das Câmaras Técnicas em níveis Municipal (VISA), Estadual (Procon) e Federal (MAPA). Estreitar relações com a ABRAS e Fecomércio também se revelou muito eficaz. A transparência é fundamental para consolidar a credibilidade. As contas da Associação e o planejamento orçamentário são discutidos a cada quatro meses pelos membros do Conselho Fiscal. Não poderíamos deixar de aproveitar a expertise que eles possuem na gestão de negócios. Tornamo-nos a Associação de Supermercados com mais Conselhos Consultivos no Brasil (Comercial, Jurídico, RH, Comunicação e Marketing e Alimento Seguro), pois acreditamos que gerar conteúdo e índices acelera o processo de tomada de decisões. Aumentamos ainda o número de serviços prestados aos associados, implementando assessoria de Rh e do Alimento Seguro. Mais conselhos e serviços estão previstos para acontecer. A nova gestão aposta que seu grande legado está na Escola Asserj. Como disse Pietrângelo Leta, Diretor do Conselho de RH da Asserj, precisamos achar uma forma de fazer com que o colaborador dos supermercados se orgulhe de trabalhar no setor. Não vemos outra maneira de cativá-los a não ser através do universo do conhecimento. Inaugurada há 6 meses, a Escola Asserj já possui mais de 45 cursos ministrados por facilitadores pós-graduados. Cerca de 600 alunos já passaram por nossas salas de aula. A nova logomarca, a remodelação do site e a entrada da Asserj nas mídias sociais estão diretamente relacionadas com a contratação de uma agência de Marketing. Nos comunicamos melhor com nosso associados, com a indústria e com os consumidores. Contamos também com uma assessoria de imprensa que nos consolidou como referência para falar pelo setor nas mídias em geral. Não poderia deixar de falar da transformação do modelo da Super Rio Expofood, voltada exclusivamente para negócios, relacionamentos e conhecimento. A atração de grandes players da indústria nos transformou na segunda maior feira de negócios da América Latina em tamanho e representatividade. Os resultados falam por si: resgate da credibilidade, 100% dos espaços vendidos, palestrantes renomados, aumento na margem de contribuição, dentre outros. Foi muito difícil implementar o associativismo-participativo. Maior ainda foi o desafio de gerir uma associação tal qual uma empresa e produzir índices e conteúdos que auxiliem os tomadores de decisões. Hoje podemos dizer que a ASSERJ é o elo entre os supermercados, a indústria e os consumidores. Mas quer saber? Faríamos tudo de novo do mesmo jeito que fizemos. E daqui para frente, o que será que nos espera?

05/09/2016

Anvisa libera lote do achocolatado Itambezinho

Anvisa libera lote do achocolatado Itambezinho

Laudo da perícia e suspeito confirmaram que produto foi envenenado A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) liberou a comercialização da bebida láctea Itambezinho Chocolate (sabor chocolate, rico em 10 vitaminas), com data de fabricação em 25 de maio deste ano, com validade até 21 de novembro de 2016, referentes ao lote MA 21:18. A suspensão havia sido determinada após o falecimento de uma criança que ingeriu o produto em Cuiabá, Mato Grosso. O laudo da perícia realizado pela Polícia Civil concluiu que o achocolatado foi envenenado e um dos suspeitos confirmou que uma substância contra ratos foi inserida na caixa. Foram detidos: Adones José Negri, de 61 anos, e Deuel de Rezende Soares, de 27. Segundo a Polícia Civil, Adones teve a casa invadida e pertences roubados diversas vezes e para punir o criminoso, ele envenenou o achocolatado com veneno de rato. Deuel, que tem diversas passagens por roubo na região, invadiu a casa de Adones e levou as bebidas. Mais tarde, ele as vendeu para o pai do menino, que morreu após ingeri-lo. Ao todo foram seis caixas envenenadas.

02/09/2016

Anvisa suspende lote do achocolatado Itambezinho

Anvisa suspende lote do achocolatado Itambezinho

Interdição cautelar foi adotada preventivamente após morte de criança A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspendeu o lote da bebida láctea Itambezinho Chocolate (sabor chocolate, rico em 10 vitaminas), com data de fabricação em 25 de maio deste ano, com validade até 21 de novembro de 2016, referentes ao lote MA 21:18. A medida, que está descrita na Resolução 2.333/2016, com retificação publicada na última terça-feira, foi tomada em razão do falecimento de uma criança após a ingestão do produto em Cuiabá, Mato Grosso. A Delegacia Especializada de Defesa da Criança e do Adolescente (Deddica) apura as causas da morte. De acordo com nota da Anvisa, a suspeita de envenenamento provocado por terceiros também é avaliada. A Resolução estará em vigor por 90 dias e poderá ser suspensa caso não sejam confirmadas irregularidades. Através de uma nota, a Itambé esclareceu que já realizou análises laboratoriais internas do lote de produção mencionado na notificação, não identificando qualquer problema em sua composição. A fabricante acrescenta que, em paralelo, outras análises estão sendo feitas em laboratórios externos e no Laboratório Nacional Agropecuário (LANAGRO), do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, cujos laudos serão disponibilizados no decorrer desta semana.

31/08/2016

Reunião na ASSERJ apresenta novo superintendente do MAPA e discute a Semana do Peixe

Reunião na ASSERJ apresenta novo superintendente do MAPA e discute a Semana do Peixe

Evento terá data alterada devido às Paralimpíadas Na manhã de hoje, a ASSERJ recebeu em sua sede os integrantes do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA), Ministério da Pesca e Aquicultura do estado do Rio de Janeiro, Fundação Instituto de Pesca do estado do Rio (FIPERJ), secretaria de Turismo do Rio de Janeiro, Associação dos Pregoeiros de Pescados e Afins do estado do Rio de Janeiro e da Bolsa de Gêneros Alimentícios(BGA). O novo superintendente federal do Mapa, José Essiomar Gomes da Silva, foi apresentado ao presidente da associação, Fábio Queiroz, e ao secretário executivo Sérgio Maturo . Entre os temas debatidos, a Semana do Peixe teve destaque. O evento promovido em todo o país com o objetivo de fomentar o consumo de pescado mudará de data. O motivo? As Paralimpíadas. O Mapa informou que a nova data será de 28 de setembro a 16 de outubro.

29/08/2016

Supermercado cria carrinho adaptado para garoto de 14 anos a pedido de sua mãe

Supermercado cria carrinho adaptado para garoto de 14 anos a pedido de sua mãe

Caso aconteceu no Sul, mas no Rio redes já oferecem este diferencial Viralizou na internet esta semana a alegria do passeio de uma mãe com seu filho, num carrinho adaptado, num supermercado de Porto Alegre. O post era um agradecimento de Luciana Cassal ao estabelecimento, que atendeu ao seu pedido e disponibilizou o utensílio para que ela pudesse fazer as compras com o filho. João Victor, de 14 anos, nasceu com a Síndrome de Angelman, um distúrbio neurológico que provoca uma série de comprometimentos físicos e mentais. Apesar de pouco divulgada, a iniciativa dos carrinhos adaptados já é uma realidade em alguns supermercados do país. No caso de Luciana, foi por meio de uma postagem de uma outra mãe do Rio de Janeiro que ela ficou sabendo da existência do utensílio. -Quando vi o post daquela mãe carioca sobre o carrinho de supermercado adaptado, a realidade caiu sobre mim. Há quanto tempo meu filho não ia somente comigo ao supermercado? Eu não tinha cogitado a possibilidade de já existir um carrinho adaptado. Não pensei duas vezes, apontei a dificuldade para a Cia Zaffari, mostrei a solução e o resultado da implementação que ocorreu no Rio de Janeiro – disse Luciana. A gaúcha, mãe de 2 filhos conta que precisou adaptar a vida às necessidades especiais de João Victor. Formada em Publicidade e Propaganda, ela trabalha como autônoma na criação de logomarcas e artes para material gráfico, além de ter um atelier virtual de papelaria personalizada para festas e lembrancinhas infantis. -O trabalho convencional é outro desafio para pais de crianças com necessidades especiais. Este foi o caminho que encontrei para poder conciliar a carreira com as consultas, terapias e exames do meu filho- contou Luciana. Apesar das limitações, os pais sempre fizeram questão que João participasse dos programas familiares. - Desde pequeno, nós sempre fizemos muitas atividades com ele. Vamos a parques, cinemas, praças, praias, viagens, shoppings, etc. Enquanto eles são pequenos, não sentimos tanto as dificuldades, mas com o crescimento, todas as barreiras começam a ficar mais evidentes – explicou a gaúca. Luciana lembra que, embora as leis ajudem, ainda falta acessibilidade nas coisas mais básicas, como por exemplo o nivelamento das calçadas, as rampas de acesso e a pavimentação das ruas. - A minha luta no momento tem sido as calçadas do bairro onde moro. As pessoas não percebem que para nós a dificuldade sempre vai existir, pois tudo exige um esforço além do natural. Precisamos que a sociedade minimize as barreiras e não as dificulte ainda mais. Manter a calçada plana e em condição de todas as pessoas transitarem sem perigo, sem dificuldade, é uma questão de cidadania. O direito de ir e vir de todos começa por cada um. Isso é respeito ao próximo. Infelizmente, é isso que mais falta: empatia e responsabilidade social – afirmou Luciana. Sobre a experiência de João Victor no supermercado, Luciana relata o quanto foi importante para ambos: - Ele adorou! Inicialmente, ficou encantado com o carrinho, explorou, tocou, sorria muito. Estava muito feliz e satisfeito. Interagia com as pessoas, com o ambiente. Tenho certeza que ele adorou o passeio. Poder fazer algo tão trivial com ele me trouxe uma sensação maravilhosa de esperança, de fé na humanidade. Inclusão é isso. Em vários momentos, fiquei emocionada e pensei: sim, tem muita coisa ruim acontecendo no mundo, tem muita coisa para melhorar lá fora, mas ainda é o amor que move o mundo. É o sorriso satisfeito e verdadeiro de um garoto repleto de limitações, mas que por causa de uma única ação pode estar ali fazendo compras com a sua mãe no supermercado.

26/08/2016

6 Dicas de sucesso que servem para empreendedores e atletas

6 Dicas de sucesso que servem para empreendedores e atletas

Assim como esportistas têm treinadores, pode ser bom para um novo investidor ter um mentor Estar preparado é essencial para qualquer competição. Seja uma corrida, uma apresentação de nado sincronizado ou uma partida de vôlei, os atletas passam por processos de treinamento intenso para entrar confiantes em jogo. Nós, espectadores, não conseguimos mensurar o esforço real que esses profissionais empregam em suas rotinas para se manterem focados em obter sucesso em suas carreiras esportivas, pois os vemos já na reta final, em campo, na piscina ou até mesmo ganhando medalhas e troféus. A vida do empreendedor não é muito diferente. Nós, consumidores e usuários, vemos o resultado final: seus negócios proporcionando algum serviço ou produto que torna nossas vidas mais fáceis. No entanto, o empreendedor, como o atleta, passa por um processo desafiador de preparo antes de abrir seu negócio. As etapas e conceitos que tanto o empreendedor quanto o atleta seguem para se preparar são, em sua natureza, muito semelhantes. Veja algumas dicas de preparação para abrir um negócio, ou entrar numa competição, que podem te ajudar a manter o foco em seu objetivo final: obter sucesso profissional. Perseverança Tanto no caminho do empreendedorismo quanto dos esportes, você vai escutar muitas negativas. Talvez aquela primeira ideia em que você apostava todas as suas fichas não pareceu tão legal aos olhos do mercado e investidores. Calma, não desanime! É importante saber que você deve perseverar para poder ir além. Lembre-se se que muitas pessoas têm ideias boas, mas apenas algumas de fato as executam. Não é a ideia que te diferencia, mas sim a ação. Por isso ao ouvir muitas negativas e sentir-se desanimado, respire fundo e repense seu empreendimento. Feedback é relevante e pode te guiar para melhorar seu negócio, por isso, escute às preferências do mercado e comece de novo, se necessário. Sempre existem formas de melhorar seu plano de negócios, seus produtos e ofertas. Vale mencionar que, às vezes, aquela primeira ideia é inviável por inúmeros motivos, e talvez você precise começar do zero, o que nos leva ao próximo ponto: Aprenda com suas experiências Com certeza famosos atletas vitoriosos se prepararam muito até alcançar êxito e reconhecimento. Quantas vezes não devem ter caído e se reerguido? É a mesma coisa com um novo negócio. Se a primeira ideia não vingar, você vai carregar essa experiência com você e quando partir para a próxima, já não vai cometer os mesmos erros e cair nas mesmas armadilhas. Todos os erros e acertos te ajudam a ter uma melhor perspectiva pra a sua próxima tentativa no empreendedorismo. Outra coisa que pode te ajudar a adquirir mais experiência são cursos. Você pode aprender bastante com apoio de teorias e exercícios, além de te ajudar a se sentir mais confiante perante o mercado. Seja estratégico Muitas vitórias esportivas dependem de estratégia e seu novo negócio também. Planeje tudo o que puder: trace previsões e tendências, entenda seu mercado e tenha um planejamento claro sobre seus próximos passos. Imprevistos acontecem, mas serão mais fáceis de contornar se você tiver um planejamento estratégico para seu negócio. Tenha conhecimento técnico Pode parecer um ponto óbvio a se destacar, pois é claro que um jogador de vôlei vai treinar sua técnica de saque. Mas, para o empreendedorismo, talvez passe batido. Para abrir um novo negócio, no entanto, você precisa de conhecimento técnico: entenda seu mercado a fundo. Saiba as variáveis e o que move seu segmento, compreenda seu público e ofereça o que eles precisam. Com essas noções você vai conseguir entregar os produtos e serviços de que o mercado precisa e que seus clientes potenciais procuram. Além disso, também pode ajudar saber conceitos básicos de tecnologia e Internet para que você possa deixar sua ideia visível no ambiente online. Atualmente existem muitas ferramentas online acessíveis que podem ajudar a alavancar seu novo negócio, seja com a criação de um site, divulgação em redes sociais e ferramentas de e-mail marketing que ajudarão a interagir com seus clientes e promover sua marca de forma mais abrangente. Esteja psicologicamente preparado Tanto para esportes quanto para negócios, é importante estar psicologicamente preparado. Muitos imprevistos podem acontecer ao longo de uma partida de Handebol, por exemplo, e também durante sua trajetória de empreendedorismo. Diante de desafios, às vezes ajuda se respirarmos fundo para pensar com lógica e foco. Você precisa aceitar que às vezes as coisas saem do seu controle e planejamento, e manter-se firme e continuar olhando para frente. Cuide de sua saúde emocional e você poderá encarar os desafios com mais leveza. Depende apenas de você dar o primeiro passo e manter-se equilibrado ao longo do caminho para o sucesso. Tenha um mentor Assim como atletas têm treinadores, pode ser bom para um novo empreendedor ter um mentor. Compartilhe sua ideia com alguém que tem mais experiência de negócios que você e ele poderá te orientar quanto aos melhores caminhos, dará dicas de mercado e te guiará por momentos difíceis. Não tem problema pedir ajuda e fazer perguntas, afinal, sua vida profissional depende desse seu novo negócio e seu mentor será sua referência para você poder executar sua ideia da melhor forma possível e alcançar o sucesso. Além disso, um olhar de fora pode fornecer perspectivas diferentes para ajudar a melhorar seu novo empreendimento. Você se surpreenderá com o quanto as pessoas são abertas para compartilhar experiências e dar dicas de mercado, por isso, não tenha medo de abordar potenciais mentores. Lembre-se que pode te ajudar a estar a um passo mais próximo de alcançar seus sonhos. * Artigo retirado do site Newtrade e escrito por Cristiano Mendes, diretor de Business Development para América Latina da GoDaddy, maior provedor de tecnologia para pequenas empresas.

18/08/2016

Aproveite a Semana do Peixe de 18 de Setembro a 16 de outubro

Aproveite a Semana do Peixe de 18 de Setembro a 16 de outubro

Evento tem o objetivo de fomentar o consumo de pescado no país através de preços mais acessíveis Entre18/09 a 16/10/2016, é realizada pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) a XIII Semana do Peixe. O evento, promovido em todo o território nacional, acontece desde 2004 com o objetivo de fomentar o consumo de pescado no Brasil. As ações envolvem todos os elos da cadeia produtiva, desde o produtor até o consumidor final, e são realizadas nos principais pontos de comercialização e consumo de pescado: supermercados, feiras livres, bares, hotéis, restaurantes entre outros. A organização da campanha estima que neste período o consumo de pescado aumente 25% e o preço registre um decréscimo de 24%. O pescado é rico em aminoácidos essenciais e tem alta digestibilidade e valor nutritivo. Esta é uma chance para o consumidor ter uma alimentação saudável por um preço mais acessível e do supermercadista mobilizar seus parceiros e criar ações que impulsionem o seu negócio.

10/08/2016

ASSERJ vence ação judicial contra a Prefeitura de Rio das Ostras

ASSERJ vence ação judicial contra a Prefeitura de Rio das Ostras

Lei que previa a instalação de câmeras em estabelecimentos comercias foi declarada inconstitucional A ASSERJ acaba de vencer uma importante ação movida contra a Prefeitura de Rio das Ostras. A associação fluminense entrou na justiça contra a Lei n.º 1.319/09 de Rio das Ostras, que obrigava os supermercados e outros estabelecimentos locais a instalarem sistemas de monitoração e gravação eletrônicas de imagens internas e externas, e ganhou a causa através da representação por inconstitucionalidade. - Esta lei municipal infringia uma questão de ordem federal. Conseguimos através da ação evidenciar a inconstitucionalidade da leu municipal – explica Ana Paula Rosa, coordenadora do Conselho Jurídico da ASSERJ e advogada do Escritório de Assessoria Jurídica José Oswaldo Corrêa. A advogada ainda acrescenta que a vitória foi muito importante para a ASSERJ, pois além de tratar de questões do interesse do supermercadista, a Lei Municipal implicava o livre comércio e o artigo 170 da Constituição Brasileira, assim como interferia diretamente no custo operacional dos estabelecimentos.

09/08/2016

8 atitudes que podem destruir as suas vendas

8 atitudes que podem destruir as suas vendas

A Revista Exame listou 8 fatores que podem arrasar com o seu negócio e fazer você perder seus clientes. Confira: 1. Achar que seu vendedor não precisa de capacitação Cada vez mais empresas reclamam de como seus produtos estão sendo desvalorizados aos olhos do cliente: a chamada “commoditização”. Porém, é preciso refletir se a causa dessa desvalorização não é a falta de capacitação dos seus próprios funcionários, que não conseguem passar os benefícios do seu produto ou serviço ao consumidor. “É preciso investir mais no treinamento do profissional de vendas. Essa área é parte vital dentro da uma empresa, e todo vendedor deve entender não apenas do próprio item a ser comercializado, mas também do mercado em que está inserido. Só assim ele faz a conexão entre produto ou serviço e valor agregado”, ressalta Rodrigues. 2. Julgar seu cliente assim que ele entra na loja Outro grande erro é ter um pré-conceito do cliente assim que ele passa pela porta do seu negócio. Por exemplo, achar que um consumidor com roupas simples não merece muito tempo da sua atenção – afinal, ele não deve ter muito capital para gastar na loja. “Com esse péssimo atendimento, você acaba perdendo muitas oportunidades de venda”, ressalta Gigliotti, da FGV. Sem falar que, dependendo do quão explícita é essa atitude, sua empresa pode acabar com uma péssima imagem não apenas no círculo de contatos desse consumidor desprezado, mas também nas redes sociais. 3. Querer vender antes de criar uma relação com seu cliente Muitos vendedores têm pressa em fechar uma venda na hora, seja por meio de anúncio online ou ao abordar um cliente na própria loja. Porém, a chave para uma venda de sucesso é criar um relacionamento com seu consumidor. Ter uma atitude invasiva, sem pensar em uma relação de longo prazo, é justamente o que faz os clientes evitarem o vendedor dentro de uma loja. “Quando um consumidor responde que ‘está apenas olhando’, é porque o vendedor não estabeleceu uma empatia com esse cliente, invadindo seu espaço de experiência de compra. O bom vendedor faz com que o cliente nem perceba que está falando com ele, como se fosse um amigo, sem a sensação de que foi empurrado para a compra”, conta Rodrigues. 4. Ficar esperando o cliente chegar até você Se ser muito insistente é um problema, o contrário também vale: ser um vendedor preguiçoso pode comprometer suas negociações, afirma Gigliotti. Seja mais dedicado: cumprimente o cliente quando ele chega; apresente-se e mostre-se à disposição; e, depois, aborde-o e faça perguntas. 5. Pensar nas suas preferências, sem considerar as do cliente No varejo, a venda é muito instantânea. Por isso, o vendedor precisa ser hábil o suficiente para entender rapidamente a necessidade do cliente, diz Gigliotti. A primeira atitude que deve ser tomada é ouvir o consumidor, antes de sair oferecendo aquilo que é mais interessante para o negócio. “Se você trabalha em uma loja de brinquedos, por exemplo, pergunta qual a idade do presenteado e qual o orçamento que o cliente possui. Um erro fatal é transferir sua percepção pessoal sobre qual produto é melhor, no lugar de apresentar uma solução coerente com a necessidade do seu consumidor.” Depois de saber qual é o produto ou serviço ideal para esse cliente, fale menos de qualidades racionais e mais das emocionais, aconselha Carmona, do Lead Lovers. “Fale em quantidades e benefícios não apenas em comparação à concorrência, mas sim em benefícios que sua solução irá trazer especificamente para esse cliente. O que vende é o produto aplicado. Ou seja, fazer o consumidor ver como aquilo irá ajudá-lo.” Isso é ainda mais importante em uma época que as características de um produto ou serviço podem ser facilmente encontradas na internet, afirma Rodrigues. “As pessoas já sabem acessar as informações do produto. O que elas querem, na hora de tomar a decisão de compra, é ter um consultor, alguém que consegue falar como uma característica atende um certo problema. Assim, os clientes tomam a decisão com segurança.” 6. Aceitar tudo que o cliente pede Muitos vendedores acreditam que eles sejam o lado mais fraco da negociação, só porque é o cliente que detém o dinheiro. Porém, ele precisa perder o medo para conseguir fazer uma boa negociação: Gigliotti recomenda pensar que você é que oferece uma solução para esse consumidor, criando uma situação de igualdade. “O profissional inseguro acaba dando descontos impossíveis porque acha que, se não baixar o valor, a venda será perdida. O que ele deve fazer, pelo contrário, é reforçar o poder que o produto ou serviço possui, convencendo o cliente.” 7. Não saber lidar com questionamentos do cliente Na hora de fechar uma venda, é comum que os clientes façam perguntas comparando seu negócio com a concorrência: ele pode comparar preços, querer um desconto ou pedir mais provas de que seu produto ou serviço vale tudo isso. Nessa hora, uma grande falha é levar o questionamento para o lado pessoal. “Os melhores vendedores lidam bem com a objeção: dizem que entendem o posicionamento, que sabem ser preciso gastar no que tem qualidade e elencam argumentos que provem por que o produto ou serviço é mais caro que a concorrência, sem disparar críticas contra outras empresas”, explica Rodrigues. “Mantenha o respeito, mas também não deixe de mostrar como você vai além do que já é oferecido. Por isso que investigação de mercado é fundamental.” 8. Ignorar o processo de fidelização do cliente A sustentabilidade de uma empresa depende dos consumidores fiéis: aqueles que retornam à loja eventualmente para novas compras. E criar essa fidelização é um trabalho do vendedor, diz Gigliotti. “Muitos acham que está tudo acabado quando eles vendem bem e batem a meta do dia. Porém, a recorrência é que sustenta o faturamento de um negócio. É só pensar em uma escola de inglês, por exemplo, que vive muito de rematrículas dos seus alunos”. Para isso, trabalhe muito na construção de relacionamento com seu consumidor (reveja a dica número três). Fonte: Revista Exame

08/08/2016

Conselho do Alimento Seguro garante qualidade para o consumidor

Conselho do Alimento Seguro garante qualidade para o consumidor

Junta se reúne bimestralmente e atrai profissionais de todo o país Há um ano e meio, foi implementado na ASSERJ o Conselho do Alimento Seguro que acontece bimestralmente com o propósito de promover discussões entre os órgãos públicos (Vigilância Sanitária, o Procon estadual e o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento) e os principais representantes das redes de supermercados para garantir a qualidade nas operações, prevenir multas e autuações e assegurar a qualidade do produto que chegará nas mãos do consumidor. - Fazemos um alinhamento das exigências impostas pelos órgãos fiscalizadores e dos procedimentos operacionais adotados pelas redes de supermercados. A reunião atrai gente de todo o país - explica Thiago Zilli, coordenador do Conselho do Alimento Seguro. Zilli avalia que em pouco mais de um ano o Conselho conseguiu promover uma aproximação do setor com as entidades fiscalizadoras e proteger ainda mais o consumidor fluminense. - Melhoramos o segmento como um todo e um exemplo de tudo o que vem sendo feito é a TAC do Bacalhau, que permitirá que o produto fique exposto até 15 dias na temperatura ambiente se estiver com a etiqueta exigida - diz o médico veterinário. O coordenador diz ainda que a aproximação entre os órgãos e os supermercados auxilia na padronização de processos. - A fiscalização não deixou de ser uma vistoria, mas agora todos compreendem que os nossos objetivos são os mesmos. O conselho é uma forma de manter a relação comercial seguindo as orientações sanitárias e de defesa do consumidor - afirma Zilli.

29/07/2016

Consumidor está mais atento a promoções em supermercados

Consumidor está mais atento a promoções em supermercados

Estudo avalia a mudança de comportamento entre 2014 e 2016 Uma pesquisa realizada pela Hello Research comparou os dados coletados em junho com 1.280 consumidores de todas as classes e regiões do país com os resultados obtidos pelos mesmo estudo em junho de 2014 e identificou que os brasileiros estão muito mais atentos às promoções. A primeira edição do estudo detectou que apenas 18% dos consumidores lembrava de alguma promoção realizada em supermercados. Dois anos depois, a porcentagem chegou a 32%, um crescimento de 78%. ‑ Esse dado nos mostra que o consumidor está muito mais atento às oportunidades de economizar, nada mais natural em meio à crise ‑ diz Davi Bertoncello, CEO da Hello Research. Foram comparadas as promoções realizadas e a redução do preço é a preferida de 59% dos consumidores. As do tipo "Leve 3 e pague 2" vem na sequência, eleita por 18% dos entrevistados. Em 2014, 46% dos entrevistados diziam gostar mais dos descontos, enquanto 25% os “Leve 3 pague 2”, o que demonstra que em dois anos os consumidores passaram a valorizar mais promoções com obtenção de benefícios financeiros imediato. Em 2016, os tipos de promoção “compre e ganhe” ainda ficaram com 7% da preferência, enquanto a degustação ficou com 5%. Ainda foram citados as amostras grátis e os sorteios, com 1% cada. A maior lembrança sobre promoções aplicadas em supermercados é comum aos consumidores de todas as classes. O destaque é entre os entrevistados das classes A e B, que passaram de 18% de pessoas impactadas por promoções em 2014 para 46%, neste ano. Em seguida, vem os integrantes da classe C, aumentando de 19% para 33% e, mesmo estando abaixo da média geral, os entrevistados das classes D e E que passaram de 14% para 29%. - Os supermercados são shoppings de alimentos que devem transmitir aos consumidores uma agradável experiência de compras, com destaques para lançamentos e promoções. Esperamos que este estudo ajude o setor supermercadista a se aperfeiçoar e que nosso associado possa tomar decisões com mais embasamento - avalia Fábio Queiróz, presidente executivo da ASSERJ.

28/07/2016

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Está sabendo? GPA anuncia novo CFO

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