Aplicativos de supermercados se consolidam como canal estratégico de vendas e retail media

O avanço da digitalização no varejo supermercadista tem reposicionado os aplicativos como um dos principais canais de relacionamento, vendas e geração de receita. O que antes era visto como tendência agora se consolida como parte essencial da operação, inclusive no estado do Rio de Janeiro, onde o alto nível de conectividade e a adesão crescente das redes aceleram esse movimento.

Dados recentes da Neogrid em parceria com a Opinion Box mostram que 75% dos brasileiros utilizam aplicativos de supermercados ao menos uma vez por mês, seja para pesquisar preços ou realizar compras. O uso recorrente também chama atenção: 33% acessam semanalmente, 23% mensalmente e 19% diariamente, segundo levantamento divulgado pelo Mercado & Consumo. Os números reforçam que o aplicativo já integra a jornada de compra e influencia decisões antes mesmo da ida à loja física.

Embora o recorte seja nacional, o comportamento se reflete diretamente no mercado fluminense, especialmente em regiões mais urbanizadas, como a capital, a Baixada Fluminense e Região Metropolitana. Nesse cenário, o celular passa a ser o primeiro ponto de contato entre consumidor e supermercado, alterando uma lógica tradicional em que a jornada começava na gôndola.

Consumidor em busca de praticidade e experiência personalizada
Na prática, o consumidor passou a pesquisar preços, comparar ofertas e planejar compras pelo smartphone. A conveniência é o principal motor dessa transformação: 65% apontam a entrega rápida como fator decisivo para o uso de aplicativos, enquanto 35% destacam a facilidade de compra, 33% a economia de tempo, 14% a personalização de ofertas e 13% o acesso a mais informações.

Esse novo comportamento impõe uma mudança relevante ao varejo. Mais do que preço, o cliente busca praticidade, agilidade e uma experiência personalizada. Nesse contexto, os aplicativos se consolidam como ferramentas estratégicas de fidelização, com maior potencial de conversão em comparação a outros canais digitais, além de contribuírem para o aumento da recorrência e do ticket médio.

Supermercados usam apps como instrumento de fidelização de clientes
No Rio de Janeiro, diversas redes já avançaram nesse processo e utilizam seus aplicativos como plataformas completas de relacionamento com o cliente. O Dom Atacadista, por exemplo, integra no app funcionalidades como acompanhamento de promoções e o programa Clube Meu Dom, que garante ofertas exclusivas aos clientes cadastrados.

O Pão de Açúcar aposta no programa Pão de Açúcar Mais, que reúne benefícios como descontos personalizados, acúmulo de pontos, ofertas exclusivas e integração entre compras no ambiente físico e digital, além de funcionalidades como lista de compras e agendamento de horário no caixa.

Já o Supermercados Zona Sul utiliza o app Zona Sul Atende como um canal de conveniência, permitindo compras pelo celular, consulta a promoções e localização de lojas. A Redeconomia investe no Clube Redeconomia, com vantagens personalizadas de acordo com o perfil de consumo, enquanto o Supermarket fortalece o relacionamento com o Superclube Supermarket, disponibilizando ofertas do dia, listas de compras e sugestões de receitas.

Outras redes também avançam com soluções próprias. O Guanabara, por meio do Guanaclube, disponibiliza descontos exclusivos, lista de favoritos e informações completas sobre lojas. O Prezunic aposta no app com ofertas personalizadas, compras online e o Clube Prezunic, com diferentes níveis de benefícios. O Rede Market, com o Rede Market Plus, reúne encartes digitais, descontos e funcionalidades de compra, enquanto o Royal Supermercados investe no Royal Club, com vantagens vinculadas ao CPF e integração com o autoatendimento.

Apesar das diferentes abordagens, o objetivo é comum: manter o consumidor engajado por meio de benefícios tangíveis, como cupons exclusivos, acúmulo de pontos, ofertas personalizadas e facilidades na jornada de compra, seja para entrega, retirada na loja ou no momento de passar a compra no caixa.

Impacto do retail media via app para o varejo e indústria
Além de impulsionar vendas e fidelização, os aplicativos também abrem uma nova frente de negócios para o setor: o retail media. Ao transformar seus próprios canais digitais em plataformas de mídia, os supermercados passam a oferecer espaços publicitários altamente segmentados para a indústria.

Nesse modelo, marcas conseguem impactar o consumidor no momento mais estratégico da jornada, quando ele já está em processo de decisão de compra. Isso aumenta significativamente as chances de conversão, melhora o giro de produtos e fortalece o reconhecimento de marca dentro do ambiente digital do varejo.

Para a indústria, trata-se de uma oportunidade de comunicação mais assertiva e eficiente, com anúncios direcionados com base em comportamento de consumo e preferências individuais. Já para o supermercadista, o retail media representa uma nova fonte de receita, ao monetizar seus próprios canais e ampliar o papel estratégico do aplicativo dentro do negócio.

Conectividade como oportunidade de crescimento
Outro ponto-chave é a geração e o uso de dados. Com os aplicativos, o varejo passa a ter acesso a informações detalhadas sobre hábitos de consumo, frequência de compra e preferências dos clientes. Esse conjunto de dados permite prever demanda, ajustar sortimento e personalizar ofertas com maior precisão, aumentando a eficiência das estratégias comerciais e de marketing.

Para os supermercados do estado do Rio de Janeiro, o avanço dos aplicativos representa uma oportunidade direta de crescimento: maior ticket médio, aumento da frequência de compras, fortalecimento da fidelização e menor dependência de estratégias baseadas exclusivamente em preço.

Ao mesmo tempo, o cenário acende um alerta. Em mercados altamente conectados como o fluminense, a ausência de canais digitais pode significar perda de competitividade. Mais do que um diferencial, o aplicativo já se consolida como parte essencial da operação e da estratégia de crescimento do varejo supermercadista.