Novas formas de receita no varejo: oportunidades para transformar o ponto de venda

Dando sequência ao primeiro dia de programação do Rio Innovation Week, nesta terça-feira (4), o palco Conecta Varejo trouxe importantes reflexões para o público presente no Armazém 3 do evento. Em palestra com a temática "As Oportunidades Para o Varejo Com Novas Formas de Receitas", especialistas apontaram como o setor vem se transformando rapidamente para garantir a expansão de seus negócios em um mercado cada vez mais dinâmico.

Para aprofundar esse cenário, o bate-papo mediado por Ronald Nossig, CEO do Varejo 180, reuniu Marcos Xavier, fundador e CEO da Arvore Digital, Cintia Viegas, diretora de Marketing e Trade da Casa do Arroz Supermercados, Fábio Chamon, superintendente de Novos Negócios e Implantação da Mapfre Seguros, e Fernanda Oliveira, gerente geral de Marketing da Dufry Group. Juntos, eles trouxeram exemplos práticos de como essas novas estratégias já estão mudando o jogo.

Explorando novos caminhos além das vendas tradicionais

No palco, ficou claro que o crescimento sustentável no varejo vai muito além da simples venda de produtos na ponta. Durante o painel, os especialistas debateram como o Retail Media, as parcerias estratégicas, a monetização de dados e os novos serviços ao consumidor estão transformando o papel das lojas. Esses novos modelos de negócio criam oportunidades reais para diversificar as receitas e fortalecer a competitividade das empresas.

"A realidade atual do mercado se deve a fragmentação das mídias. O público escolhe o que, como e quando ver, e nós buscamos soluções para encontrar essa audiência. Nos últimos anos, as lojas se tornaram uma fonte rica por fazer parte da jornada do público nos mais diversos segmentos do varejo. Com o barateamento das tecnologias, isso trouxe uma grande infraestrutura de display para dentro do PDV e o grande diferencial é saber como usá-lo na jornada de compras como canal de mídia e influencia, visando trazer o cliente para a estratégia principal do negócio", apontou o CEO da Árvore Digital, Marcos Xavier.

Casa do Arroz mostra execução na prática

Na prática, as estratégias transformam a loja e a jornada do cliente em novas fontes de lucro. Sobre o impacto de tratar o próprio ponto de venda físico ou digital como um canal de mídia, a diretora de Trade e Marketing da Casa do Arroz, Cintia Viegas, explicou como a rede vem atuando.

"A Casa do Arroz sempre teve a inovação no DNA, o cuidado de entender o que acontece no mercado e trazer, adaptando para o negócio e a realidade regional. Trabalhamos com retail há 8 meses após entendermos que temos um fluxo grande de pessoas e podemos rentabilizar de outras formas e também investimos em rádio e led. Trabalhando esses conceitos, temos um contato maior com o consumidor durante toda a sua jornada", destacou Cintia Viegas.

De acordo com a gestora, essa atuação para otimizar a rentabilização de mídias acontece enquanto a rede se insere de forma efetiva na rotina dos consumidores: "Os clientes estão cada vez mais conectados e buscando uma boa experiência em loja que também ofereça praticidade e agilidade. Por isso, trazer essa experiência para o PDV, agregando serviços que resolvam a vida dele é o que faz o varejo evoluir. Neste sentido, o que conseguirmos rentabilizar envolvendo a audiência e experiência que o consumidor busca, acredito que seja válido", apontou.

Além da mídia no varejo, o desenvolvimento de serviços aos consumidores e as parcerias estratégicas foram apontados como essenciais para fortalecer a competitividade. É preciso extrair mais valor do fluxo de pessoas que já frequentam as lojas diariamente. No caso dos seguros, Fábio Chamon destacou como a conexão com varejistas faz-se importante para a evolução da Mapfre.

"Seguros também são tratados como fonte de receita, inserido como serviço. E para melhorar ainda mais a percepção da importância dos seguros, estamos adaptando a comunicação, pois, além de falar de evolução, precisamos educar a população, explicando sobre os produtos, para que os clientes comecem a experimentar. Também contamos com um CRM especializado, entendendo o horário que o consumidor abre a mensagem, se mando texto, imagem, e estudamos como levar essa hiperpersonalização para o mercado, implementando essa estratégia nos distribuidores que vendem o produto" complementou.

A virada de chave para o setor supermercadista

No recorte do varejo supermercadista, o cenário é ainda mais promissor. Por ter alta frequência de compras, o setor acumula um volume valioso de dados e tráfego. Aplicar o retail media nesse ambiente é a oportunidade perfeita para o supermercado deixar de ser um mero ponto de abastecimento e se consolidar como plataforma de mídia e serviços.

"Precisamos saber quem é o nosso cliente e o que ele busca. Usamos CRM e inteligência de dados para entender o que e como oferecer diante de tantas possibilidades nos canais, seja com retail media, telas, trade de experiência ou degustações. Hoje a tecnologia facilita esse diagnóstico. Fica a dica aos colegas do setor: fiquem atentos às novas tendências de consumo, como as canetas emagrecedoras e o movimento wellness, que criaram novas categorias que o cliente quer encontrar na prateleira", destacou Cintia Viegas.

Ao fim do painel, o fundador e CEO da Arvore Digital, Marcos Xavier, pontuou que a tecnologia já está ao alcance de todos e que o verdadeiro diferencial é a forma como o varejista aplica esse conhecimento para superar desafios e gerar resultados concretos.

"A tecnologia deixou de ser exclusividade das grandes empresas e está cada vez mais acessível. Como o conhecimento se popularizou, o verdadeiro diferencial no varejo é entender como a IA se conecta à rotina e qual problema ela resolve. Precisamos focar no desenvolvimento das pessoas e investir energia no que funciona de fato. As equipes precisam de menos espetáculo e mais resultado prático no dia a dia da operação", concluiu o especialista.