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ASSERJ assina termo de cooperação técnica com o PROCON-RJ

ASSERJ assina termo de cooperação técnica com o PROCON-RJ

Nesta sexta-feira (01/02), o presidente da Associação de Supermercados do Rio de Janeiro (ASSERJ), Fábio Queiróz, e o presidente do Procon Estadual, Cássio Coelho, assinaram um termo de cooperação na sede da autarquia. A partir da próxima terça-feira (05/02), a Associação passa a integrar o Projeto Expressinho, uma área do setor de conciliação na sede do Procon-RJ (Av. Rio Branco, 25, 5° Andar - Centro - Rio de Janeiro) que reúne diversos representantes de empresas e organizações para procurar resolver, no momento da reclamação, as queixas a elas associadas. A assinatura do termo também contou com a presença da gerente jurídica da ASSERJ, Ana Paula Rosa. Atualmente o Expressinho reúne representes de sete empresas – Itaú, Bradesco, Santander, Caixa Econômica, Light, Oi e Claro/Net/Embratel. Com seus representantes já presentes quando o consumidor faz a queixa ao funcionário do Procon, a conciliação entre cliente e empresa - mediada pelos advogados da autarquia - acontece já naquele momento. Nestes casos, na maioria das vezes o problema do consumidor é resolvido no mesmo dia. Em 2018, a média de solução dos casos envolvendo as empresas do Expressinho foi de 92%. [caption id="attachment_14604" align="aligncenter" width="1024"] Foto: Cássio Coelho, presidente do Procon-RJ, e Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ / Divulgação[/caption] Com a entrada da ASSERJ no Expressinho, o consumidor terá acesso, na sede do Procon-RJ, a uma solução mais rápida a boa parte das queixas ligadas as principais redes de supermercados de todo o estado do Rio – entre diversas outras, fazem parte da associação as redes Prezunic, Guanabara, Mundial, Pão de Açúcar, Carrefour, Walmart, Supermarket, Zona Sul, MultiMarket e Rede Economia. A Asserj representa mais de 1.500 estabelecimentos no Rio de Janeiro. O presidente da ASSERJ apoia a iniciativa do Procon-RJ. “Facilitar a conciliação no ato da reclamação é o melhor caminho. Isso diminui a necessidade de abrir processos administrativos, reduz a burocracia e o custo da máquina pública, além de efetivamente alcançar o objetivo mais rápido”. Fábio Rossi Queiróz, que também é um dos vice-presidentes da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), elogiou o caminho escolhido pela autarquia de ampliar o diálogo com a empresas sem abrir mão da legalidade administrativa. “Tenho certeza que a meta do Procon-RJ será alcançada”, afirmou. Via PROCON-RJ

01/02/2019

Membro do Conselho Jurídico da ASSERJ é empossado como presidente da Comissão de Direito do Consumidor da ABA-RJ

Membro do Conselho Jurídico da ASSERJ é empossado como presidente da Comissão de Direito do Consumidor da ABA-RJ

Tomou posse em 30/01/2019, como Presidente da Comissão de Direito do Consumidor da Associação Brasileira de Advogados ABA-RJ, o advogado e sócio do escritório Martins & Bessi, Dr Marcos Martins, membro do Conselho Jurídico da ASSERJ. O termo de posse foi entregue pelo Diretor Regional da ABA no Rio de Janeiro, o Dr. Marcos Crissiuma. A Comissão de Direito do Consumidor será composta por advogados e advogadas especialistas, que atuem diretamente nesta área do direito, com o precípuo objetivo de debater temas relevantes e atuais, produzindo conteúdo jurídico específico de elevada qualidade e promovendo a interação entre seus membros e demais advogados filiados por todo o Brasil.

31/01/2019

Posicionamento: O que sua marca está comunicando?

Posicionamento: O que sua marca está comunicando?

“Posicionamento de mercado é a ação de projetar o produto e a imagem da empresa”. A frase do especialista em marketing Philip Kotler explica bem a função do posicionamento de mercado na construção da imagem da empresa aos olhos do consumidor. Segundo dados do Serasa, foram criadas mais de 580 mil empresas só no primeiro trimestre de 2017, número que só tende a crescer com o passar dos anos. Em meio a tantos nomes, logomarcas e valores, uma coisa é certa: a sua empresa precisa se diferenciar em meio a um mercado competitivo. Mas como fazer isso? É aí que entra a função do posicionamento de mercado. Para o consultor de varejo Glaicon Emrich: “Quando a estratégia e a comunicação são claras e assertivas, a imagem da marca refletirá a sua boa reputação junto ao público consumidor, o que gera mais confiança. Clientes que tem as suas necessidades atendidas em determinado estabelecimento terão mais fidelidade a este local. E é através do posicionamento de mercado que as marcas traçam estratégias para atrair o seu público-alvo, em função de suas expectativas, desejos e necessidades dos clientes”, explica o especialista. “Clientes que tem as suas necessidades atendidas em determinado estabelecimento terão mais fidelidade a este local.” Segundo o consultor, como o mercado é vasto e abastecido de diversos tipos de produtos, serviços e clientes, é necessário primeiramente determinar o segmento de atuação de cada marca, assim como o público-alvo e as ações de marketing que serão direcionadas para essa audiência. Através de uma estratégia bem definida, são segmentadas também as campanhas de marketing, de forma que o público sinta-se diretamente atingido pela comunicação e estimulado a consumir ou visitar o estabelecimento. Quando o assunto é posicionamento de mercado, até o menor dos detalhes comunica a essência da empresa. Desde a localização dos estabelecimentos, tipos de produtos e serviços oferecidos, ambientação e comportamento de colaboradores até o mark up praticado nos preços dos produtos: todas essas ações são importantes e não podem ficar de fora da estratégia, já que compõem o branding necessário para o sucesso do negócio. “O preço, por exemplo, é um importante fator que determina o posicionamento no mercado.” O preço, por exemplo, é um importante fator que determina o posicionamento no mercado. Algumas empresas desejam passar uma imagem de preços baixos, outras trabalham o posicionamento de valorização dos produtos a partir de preços altos e mais serviços aos clientes, levando em conta o status como ferramenta principal na aquisição dos produtos”, comenta Glaicon. REDE HORTIFRUTI: APOSTA EM HISTÓRIAS DO PASSADO Em 2019 a rede Hortifruti buscará estratégias para o futuro através do resgate de histórias do passado. Fabiana Castro, diretora de marketing da Hortifruti, diz que a rede buscará uma conexão especial com todos os que se relacionam com a marca “Queremos resgatar os valores da marca para todos, desde os nossos funcionários, produtores e fornecedores até os nossos clientes”, revela. “Nós somos uma rede especialista em produtos frescos. Nas nossas lojas valorizar o carinho e o cuidado com o que vem da natureza fica claro para os nossos clientes” Para fidelizar e manter a marca viva na mente dos consumidores, a Hortifruti realiza disparos de comunicados para os clientes e funcionários internos. A rede acredita que a clareza na transmissão do posicionamento é fundamental para conquistar um espaço cativo no coração dos clientes. “Nós somos uma rede especialista em produtos frescos. Nas nossas lojas valorizar o carinho e o cuidado com o que vem da natureza fica claro para os nossos clientes”, destaca Fabiana. Desde a ambientação do espaço, que prioriza frutas e verduras, até a proposta de valor “Por uma vida mais natural”, todas as lojas são pensadas para transmitir o posicionamento da marca. As mídias digitais também não ficam de fora, e as páginas nas redes sociais são constantemente atualizadas seguindo o padrão da rede. Matéria publicada na revista Super Negócios

29/01/2019

Organização do supermercado tem a ver com consumo, produtividade e com a escolha do consumidor

Organização do supermercado tem a ver com consumo, produtividade e com a escolha do consumidor

A organização sempre fez parte da vida de Micaela Góes, e em um determinado momento percebeu que seu dom se tornaria sua profissão. Hoje é referência nacional no assunto, está há cinco anos no comando do programa “Santa Ajuda”, do canal GNT, no qual ajuda diversos desorganizados com várias dicas de organização. Possui sua própria empresa de consultoria em organização, a qual administra há mais de 10 anos. Micaela também é uma das fundadoras da ‘A Casa Viva’, localizada na Lagoa, Rio de Janeiro. Trata-se de um centro de cursos livres relacionados aos cuidados e organização, que forma cerca de 30 alunos por mês, e acumula mais de 100 funcionários. “A ideia é plantar essa sementinha de empreendedorismo”, afirma. Super Negócios: Qual é a sua relação com supermercados? Micaela Góes: É a melhor possível, e obviamente, tudo que tem a ver com organização está sempre no meu radar de observação. A organização do supermercado tem muito a ver com consumo, produtividade e com a escolha do consumidor. Tenho um método muito determinado de lidar com supermercado: tenho uma lista detalhada de tudo o que é consumido na minha casa, com marcas, preferências, pesos etc. Todo mês a gente preenche com o que já temos e anotamos a quantidade do que precisamos. Dependendo do tipo de lista ou demanda, escolho o supermercado (para uma compra maior ou menor). Uma coisa que me chama muita atenção é que gosto de ir aos supermercados que conheço a disposição, e quando o mercado muda a ordem das coisas eu fico completamente perdida. A organização do supermercado tem a ver com a produtividade da sua compra. Até para você fazer compras no supermercado precisa ter método, você precisa organizar o carrinho na ordem que vai fazer as compras, porque tem um tipo de item que precisa pegar primeiro e por último, e até para isso é preciso planejamento e organização “Até para fazer compras no supermercado você precisa ter método” Super Negócios: Qual é a sua lembrança de infância nos supermercados? Micaela Góes: Tenho boas memórias de ir ao mercado e a feira com a minha mãe e meu pai. A gente ficava dentro do carrinho e eu e minha irmã tínhamos direito a uma cota de produtos que gosta. A parte ‘ruim’ é quando você gasta muito tempo na função, ou porque o mercado é desorganizado, ou muito grande e você não conhece e se dispersa olhando as coisas. Gosto de ter objetividade até na hora de fazer compras. Uma lista ajuda muito! Super Negócios: Qual tendência você gostaria de ver nos supermercados do Brasil? Micaela Góes: O Brasil já está absorvendo a tendência de fazer com que o consumidor consiga resolver tudo no ambiente do supermercado, você vai além da comida, consegue comprar produtos de utilidade doméstica, eventualmente um eletrodoméstico de pequeno porte, ou até as vezes de grande porte, resolver assuntos relacionados ao universo infantil. Tem espaço para todo tipo de mercado, acho importante ter a possibilidade de resolver tudo em um só lugar, mas também ir a um mercado menor e comprar algo pontual para o jantar daquela noite. É importante ter diversidade de formatos diferenciados de mercado para que possamos ir à loja que atende à necessidade daquele momento. “O Brasil já está absorvendo a tendência de fazer com que o consumidor consiga resolver tudo no ambiente do supermercado, você vai além da comida” Super Negócios: Quais iniciativas sustentáveis ou tecnológicas que você gostaria de ver nos supermercados? Micaela Góes: Acho muito importante a iniciativa de reduzir o consumo de sacolas plásticas, acho que o nosso planeta já não tolera mais esse tipo de consumo. Acho que já é uma tendência, mas que tem que virar um hábito. É fundamental que tenhamos a preocupação de reduzir, que sejam oferecidas sacolas sustentáveis com preço possível caso você não tenha a sua ali no momento. Também acho que teremos que repensar as embalagens que a gente consome e a quantidade do lixo que geramos. E outra coisa muito importante é com relação ao desperdício, quanta comida não é desperdiçada por má organização ou armazenamento, quantas frutas e verduras vemos caídas no chão que poderiam ajudar alimentar tantas pessoas que tem fome. Os mercados deveriam se ocupar a desperdiçar menos e dar um bom direcionamento para esses alimentos que não são perfeitos. Já existem várias iniciativas como a Gastromotiva, do David Hertz, que aproveita todos esses alimentos que seriam descartados por não ter valor comercial, e oferece refeições diárias para população de rua. Iniciativas como essa de redução de plástico, lixo e desperdício deveriam ser uma tendência adotada por todos os comerciantes. O planeta está cobrando o seu preço, e será cada vez mais alto. “Iniciativas de redução de plástico, lixo e desperdício deveriam ser uma tendência adotada por todos os comerciantes. O planeta está cobrando o seu preço.” Super Negócios: É adepta a fazer compras online? Micaela Góes: Ainda sou adepta do presencial. Já fiz algumas vezes, mas não tenho boa experiência com compras online. Um bom serviço de compras online seria meu sonho de consumo! Super Negócios: Como seria o projeto ideal com uma rede de supermercados? Micaela Góes: Tenho o maior interesse em fazer projetos ligados a uma rede de supermercados porque acho que é preciso ter método até para fazer compras, e quando temos método e organização para determinadas tarefas ganhamos tempo, produtividade, otimização dos recursos. A forma como a gente organiza o carrinho de compras enquanto estamos escolhendo os produtos na prateleira vão se refletir no tempo que estamos passando no caixa, e na hora de embalar os produtos. Então, eu teria o maior prazer em pensar e ensinar sobre esse método e essa organização para fazer as compras de supermercado. Isso começa desde a hora que você sai de casa até a hora que vai organizar as compras de volta na sua dispensa. São dicas simples e fáceis que podem facilitar muitíssimo o nosso dia a dia e nos dar aquilo que hoje em dia é nosso bem mais importante: tempo e produtividade Entrevista publicada na edição de janeiro da revista Super Negócios

29/01/2019

Circuito cervejeiro de Verão

Circuito cervejeiro de Verão

Para celebrar a estação, o SuperPrix (2578-0032) organizou o Circuito Cervejeiro de Verão com degustações de cervejas especiais, que aconteceram durante as sextas-feiras e aos sábados, durante todo o mês de janeiro. A última edição acontecerá amanhã (26/01), das 13h às 16h, na Barra (Rua Bruno Giorgi, 114). Mais informações no instagram @prixlovers e no facebook (https://www.facebook.com/SuperPrixSupermercado

25/01/2019

Os impactos das novas tecnologias no dia a dia do trabalho

Os impactos das novas tecnologias no dia a dia do trabalho

Os computadores que aprendem estão se tornando cada vez melhores de forma cada vez mais rápida. Como nosso cérebro está acostumado a um mundo linear, sempre somos surpreendidos quando nos deparamos com tendências exponenciais. É exatamente isso que acontece hoje com a inteligência artificial e com o “machine learning”, apenas para citar dois termos muito populares relacionados às novas tecnologias. Não há dúvidas de que elas alterarão, definitivamente, a interação entre seres humanos e as máquinas criadas por nós. Estamos no início de uma grande transformação da nossa sociedade, cujo impacto no dia a dia do trabalho será enorme. Há muitas evidências de que, em um futuro próximo, algumas profissões não existirão como são hoje. Entretanto, novos e melhores postos de trabalho serão criados e exigirão profissionais com novas habilidades e comportamentos, tais como criatividade e engajamento. Este novo profissional será, necessariamente, parceiro de máquinas inteligentes. Há mais de uma década, o renomado campeão mundial de xadrez Garry Kasparov perdeu pela primeira vez para o supercomputador Deep Blue. Entretanto, nos dias de hoje o supercomputador não é mais o campeão mundial de xadrez. Nem um ser humano ostenta mais esta posição. Nos dias atuais, os melhores resultados em torneios de xadrez, nos quais é permitida a participação de times formados por máquinas e humanos, os vencedores não são os supercomputadores nem os super enxadristas. Os vencedores são sempre as equipes que trabalham da melhor forma, somando as habilidades naturais humanas e “artificiais”. Nosso futuro pode ser brilhante se tivermos a competência de promovermos a melhor parceria com as novas tecnologias. Conquistar este sonho de uma sociedade melhor e de um mundo do trabalho maior e com mais significado só depende de nós! Sobre o autor Flávio Souto Boan é diretor executivo da Falconi. Graduado em Engenharia Elétrica e mestre em Engenharia de Produção pela UFMG, Flávio é consultor na empresa desde 1994. Desempenhou todas as funções na área técnica da organização, desde analista até Consultor Líder de Projetos. Tem experiência na liderança de projetos de melhoria de resultados em praticamente todos os segmentos da economia, em organizações públicas e privadas no Brasil e no exterior. Atualmente, é responsável pelo segmento de Varejo da Falconi. Artigo publicado na coluna FALCONI RESPONDE da revista Super Negócios (janeiro/2019)

24/01/2019

E se o dinheiro físico acabar daqui a 10 anos, o que você irá fazer?

E se o dinheiro físico acabar daqui a 10 anos, o que você irá fazer?

Imagina viver em um mundo sem dinheiro físico? É isso que pode acontecer daqui a 10 anos, segundo a estimativa do co-CEO do Banco Alemão, John Cryan, revelada no Fórum Econômico Mundial de 2017. Mas, as redes de supermercados estão preparadas para essa mudança? É tempo de os supermercadistas começarem a pensar e investir. Entrar em um supermercado e sair sem pagar pode não ser considerado um crime. Isso faz parte das novas tecnologias que estão surgindo para ocupar o lugar do dinheiro de papel. São inovações de pagamento que o consumidor buscará cada vez mais e a rede que não se adequar correrá o risco de perdê-lo para a concorrência. FIM DO PAPEL MOEDA E DO CARTÃO FÍSICO? Segundo o coordenador do Laboratório de Engenharia de Software do Departamento de Informática do Centro Técnico Científico da PUC-Rio, Gustavo Robichez de Carvalho, esta onda de modernização já é esperada para diversos setores da sociedade, em especial para os supermercados. “Estamos vivendo ondas de migrações, a primeira, que já é realidade, é a transição de meios de pagamentos físicos, como o papel moeda, para meios eletrônicos, como o cartão de crédito. E a partir de agora temos observado que existem novos modelos pautados mais ainda na tecnologia, como por exemplo o uso do cartão habilitado no smartphone, que dispensa o objeto físico”, exemplifica. Ele conta que atualmente muitas pessoas nem saem mais de casa com o cartão físico. Apenas encostam o celular nas máquinas, que fazem a transação e o processo de autorização. “Essa tecnologia é fruto da associação entre bancos tradicionais e empresas de tecnologia”, diz. Sobre essas inovações, o professor também ressalta duas razões que se encontram e incitam ainda mais os investimentos em novas tecnologias: uma é a busca do cliente por comodidade e a outra é a experiência de consumo que o supermercado propõe. “Cada vez mais os usuários estão buscando comodidade, hoje todo mundo só sai de casa com o celular; se esse mesmo celular se torna um meio de pagamento, é uma tendência quase que irreversível. Outra questão importante é sobre o ponto de vista do supermercadista -, ao proporcionar uma jornada de consumo mais simples, aumenta a probabilidade de chamar a atenção de clientes e assim gerar mais negócios”, admite o coordenador. VOCÊ VAI INVESTIR? O professor da PUC-Rio afirma que o Brasil ainda está caminhando a passos lentos frente ao avanço internacional e faz uma observação específica sobre o mercado do Rio de Janeiro. “Agora o momento é dos associados observarem, compreenderem e avaliarem se isso faz sentido para o público-alvo deles, e eventualmente incentivar que esse tipo de ação aconteça ou não. É um processo muito mais organizacional e de avaliação do custo-benefício que isso irá trazer para a rede”, revela. TENDÊNCIAS MUNDIAIS: SCAN&GO O Walmart já é um case em tecnologia para facilitar a experiência do consumidor. E expandiu o sistema “Scan&Go”, que permite que o cliente realize a compra e efetue o pagamento do produto na loja com um aplicativo que descarta a necessidade de interação com um operador de caixa. A empresa americana de varejo Kroger com a plataforma “Scan, Bag, Go” permite aos consumidores a digitalização do código de barras dos produtos com um scanner portátil ou com o aplicativo da rede. Ao final da compra, o cliente vai até um quiosque de self-checkout, onde os cupons válidos são contabilizados e um total é gerado instantaneamente. Seguindo uma linha similar, a rede de supermercados holandês Albert Heijn tem a tecnologia “Tap to Go” (toque para levar, em português). Ela também permite que o cliente faça as compras e realize o pagamento sem a necessidade de passar pelo checkout. Reportagem de Larissa Haddock Lobo, publicada na revista Super Negócios (janeiro/2019).

24/01/2019

Brasileiros utilizam sete canais diferentes em suas missões de compra, revela estudo

Brasileiros utilizam sete canais diferentes em suas missões de compra, revela estudo

A dinâmica dos shoppers brasileiros tem sofrido alterações no decorrer dos anos. No ano passado, os consumidores utilizaram sete canais diferentes para fazer suas compras: supermercado e atacarejo, para abastecimento; hipermercado e varejo tradicional, para reposição; e farmácia e mercados menores, para aquela necessidade que tem de ser atendida nas proximidades do lar. Os dados levantados pela Kantar Worldpanel analisaram os 12 meses entre outubro de 2017 e outubro de 2018. Ainda segundo a empresa, além da inclusão de dois novos formatos de canais frequentados por ano, o abastecimento registrou aumento. “A multiplicidade de canais utilizada atualmente demonstra que o brasileiro está cada vez mais bem informado e em busca de satisfazer suas necessidades de compra de maneira mais racional”, aponta Lenita Vargas Mattar, Diretora de Varejo da Kantar Worldpanel. No período analisado, as compras de abastecimento, ou seja, aquelas compras para encher a despensa, representaram 51,1% de todo o valor empregado pelos consumidores nas compras de bens de consumo massivo. Em 2017, elas representavam 49,8%. As compras de proximidade se mantiveram estáveis e as do tipo reposição perderam sua importância em valor, de 32,2% em 2017, para 30,7% agora. E o canal que mais se destaca nesta movimentação é o atacarejo. Nas compras de abastecimento (supermercados e atacarejo), com ticket médio de R$ 146,28, as categorias que apresentam maior penetração são as de massa tradicional sabonete, papel higiênico, detergente em pó, creme dental, óleo de soja, detergente líquido, margarina, café torrado e leite UHT, com as regiões Norte + Nordeste, Sul e Leste + Interior do Rio de Janeiro se destacando em unidades. Quando analisadas as compras de reposição, cujo ticket médio é de R$ 49,72, açúcar, detergente em pó, massa tradicional, leite UHT, café torrado, papel higiênico, margarina, óleo de soja, creme dental e iogurte se destacam em penetração, com regiões Norte + Nordeste, Grande São Paulo e Sul adquirindo mais unidades. Destacando-se na Grande São Paulo, Leste + interior do Rio de Janeiro e interior de São Paulo, as compras de proximidade, com ticket médio de R$ 39,13, teve como principais categorias: linguiças, salgadinhos, café torrado, açúcar, iogurte, pão industrializado, suco em pó, pós shampoo, detergente em pó e massa tradicional.

24/01/2019

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