Carga horária: 8 horas.
Objetivo: Apresentar os princípios da qualidade e sua aplicação da gestão de supermercados.
Metodologia: Exposição dialogada, atividades interativas e exercícios.
Público-alvo: Gerentes, supervisores, encarregados, líderes de equipe.
Apresentação: Beatriz de Carvalho Soares – Engenheira eletricista, mestra em Gestão e Estratégia em Negócios pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, especialista em Gestão do Conhecimento pela COPPE – UFRJ, em Gestão da Qualidade Total pela Universidade Católica de Petrópolis. Profissional com mais de 20 anos de experiência e Gestão e Treinamento Empresarial, implementação de sistemas de Gestão da Qualidade Ambiental e de Segurança e Saúde no Trabalho e Sistemas Integrados; participação em seminários em Gestão de Negócios e Energia Renovável no Japão e Alemanha. Diretora da BV Soares Serviços Técnicos.
Conteúdo programático:
- Evolução da qualidade nos negócios;
- Princípios da qualidade;
- Gestão por processos;
- O Ciclo PDCA no dia a dia;
- A importância da competência das pessoas;
- Ferramentas da qualidade;
- Indicadores da qualidade;
- Sistemas de gestão da qualidade;
- Aplicando sistemas de gestão da qualidade no supermercado.
