DATA: 07/11/2018
HORÁRIO DE INÍCIO: 9h
CARGA HORÁRIA: 8 horas
LOCAL: Rua do Arroz, 90 – 4º andar – Grupos 443 a 466 – Mercado São Sebastião – Penha – Rio de Janeiro
OBJETIVO: Criar condições necessárias para levar os participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através da excelência no serviço e atendimento, baseado no modelo da Disney em suas organizações.
Tais como:
•Refletir, melhorar e potencializar os processos de atendimento na empresa;
•Aumentar a Fidelização de Clientes nas organizações;
•Gerar uma reflexão sobre os serviços oferecidos.
•Despertar através da magia e da forma de fazer da Disney, um jeito próprio – da empresa – de encantar e reter clientes.
METODOLOGIA: Exposição dialogada, atividades interativas, exercícios práticos
PÚBLICO ALVO: Gerentes, supervisores, encarregados, líderes de equipes
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A cultura organizacional
- Conceito de excelência em serviço e atendimento que geram encantamento;
- Padrão de Serviço e Atendimento
- Magia do atendimento
- Necessidades, desejos e expectativas do cliente
- Processo de decisão de Compra
APRESENTAÇÃO: Bianca Glaciano
Mestre em administração com foco em Gestão do conhecimento pela UNIP, Especialista em Psicopedagogia com ênfase empresarial e Educação tecnológica (foco em universidades coorporativas). CEO da Glaciano Consultoria de negócios estratégicos e inovação. Atua como especialista em desenvolvimento humano e práticas de liderança inovadora. MasterTrainner em PNL e Coaching sistêmico voltado para resultados de impacto. Professora de Graduação e Pós graduação de Administração, gestão de Recursos Humanos e Estratégia de empreendedorismo.
