DATA15/07

CARGA HORÁRIA: 8 horas: de 9h às 17h

LOCAL: Rua do Arroz, 90 – 4º andar – Grupos 443 a 466 – Mercado São Sebastião – Penha – Rio de Janeiro

OBJETIVOApoiar os gestores no desenvolvimento e ampliação de competências interpessoais para maior eficácia na administração de conflitos, fortalecendo o papel da liderança na gestão de relacionamentos com diferentes públicos e na capacidade de tomada de decisão mais assertiva.

PÚBLICO ALVO: Gerentes, supervisores, encarregados, líderes de equipes.

METODOLOGIA: Exposição dialogada, exercícios práticos, atividades interativas, cases.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Gestão de conflitos e tratamento das objeções através da análise de estilos e perspectivas;
  • Como desenvolver a capacidade de escuta e comunicação assertiva para entender o
  • contexto e administrar conflitos em diferentes situações;
  • Desenvolvimento de atitudes, competências e habilidades para gerenciar de forma mais eficaz as emoções em momentos de impasse;
  • Como construir com a outra parte a alternativa mais adequada para solucionar um conflito;
  • Inteligência emocional e análise do contexto para tomada de decisão;
  • Conhecer formas e abordagens diferentes na tomada de decisão;
  • Elementos e análise dos impactos na tomada de uma decisão.

APRESENTAÇÃOAndréa Guerra – Mestre em Sistemas de Gestão pela UFF, Formação em Varejo pela Alliance Corporate, MBA em Gestão Empresarial pela FGV, Pós-Graduação em Recursos Humanos pela PUC e Graduação em Psicologia pela UFRJ. Possui formação em Coaching pelo ICI. Experiência na área de educação corporativa, tendo desenvolvido projetos voltados para liderança na Fundação Dom Cabral. Apresenta experiência em Recursos Humanos, tendo atuado em desenvolvimento de pessoas em grandes organizações, como: FMC, Losango, Vivo, KPMG Consultores. Atuação como docente nos cursos de Graduação e Pós-Graduação em Recursos Humanos na UNESA, Unicarioca, UCAM, nas modalidades presencial e EAD.

Para mais informações:
(21) 2584-6339
[email protected]