DATA: 03/10

CARGA HORÁRIA: 8 horas

LOCAL: Rua do Arroz, 90 – 4º andar – Grupos 443 a 466 – Mercado São Sebastião – Penha – Rio de Janeiro

OBJETIVO: Contribuir para a formação ampla do locutor em aspectos não discutidos em cursos de oratória, potencializando seu papel como consultor de vendas, agente de marketing e personificação da empresa.

PÚBLICO ALVO: Proprietários, Gerentes, Supervisores, Locutores, Profissionais da área de Marketing.

METODOLOGIA: Exposição participativa, dinâmicas, exercícios e filmes.

APRESENTAÇÃO: André Acioli – Graduado em Educação Física pela UERJ e em Administração pela UFRJ. É mestre em Administração pelo Coppead/UFRJ. Trabalhou nas áreas de comissariado de voo, marketing (comunicação e produtos) e garantia da qualidade em atendimento (a bordo e em aeroportos), na VARIG. Atuou em empresas de educação corporativa e de entretenimento, principalmente em atividades relacionadas a marketing e gestão de pessoas. É professor em instituições de ensino superior desde 2001, palestrante e consultor de empresas desde 2004.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Cadeia de serviços.
  • Características de serviços.
  • Aspectos tangíveis na prestação de serviço.
  • Valor, satisfação e expectativa.
  • Percepção.
  • Processo de compra e fatores de influência.
  • Papéis no processo de compra.
  • Processo de compra de fatores de influência.
  • Vendas x marketing
  • A importância das palavras
  • – Palavras ditas
  • – Palavras não ditas
  • – Palavras ‘malditas’
  • Avaliação em serviços.
  • Relacionamento.
  • Fidelização.
Para mais informações:
Carolina Moreira
(21) 2584-6339 / (21) 96425-3672
escola@asserj.com.br
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