DATA: 25/01

HORÁRIO DE INÍCIO: 9h;

CARGA HORÁRIA: 8 horas;

LOCAL: Rua do Arroz, 90 – 4º andar – Grupos 443 a 466 – Mercado São Sebastião – Penha – Rio de Janeiro;

OBJETIVO: Desenvolver e capacitar profissionaisresponsáveis pelosprocessos operacionaisde E-commerce, desde
o recebimento de pedidos, separação de mercadorias, embalagem e expedição, visando a redução de custos, otimização e segurança operacional, integridade física dos produtos e a satisfação do cliente.

METODOLOGIA: Exposição dialogada, estudos de casos, práticas simuladas e dinâmicas de grupo.

PÚBLICO-ALVO: Profissionais que atuem direta ou indiretamente nos processos operacionais de e-commerce.

APRESENTAÇÃO:  Monique Carvalho – Pedagoga com especialização em Psicopedagogia Clinica e Institucional e MBA em Gestão de Varejo, segmento em que atua por mais de 15 anos.Trabalhou na área de Treinamento e Desenvolvimento da Casa&Vídeo, tendo como focoo desenvolvimento de pessoas, treinamentos técnicos voltados a áreas de vendas, merchandising, atendimento a clientes internos e externo, entre outros. Atuou como Líder de setor e vendedora na Casas Bahia,foi Consultora de negócios na multinacional Telefônica Brasil (Vivo) e Docente no SENAI, CESAM (Salesianos). Atualmente é Instrutora em cursos técnicos em Administração, Recursos Humanos e Coordenadora dos cursos em Aprendizagem Profissional em Vendas e Supermercados no SENAC RJ.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Conceitos básicos de comércio eletrônico (E-commerce);
  • O atendimento ao cliente no e-commerce;
  • Recebimento de pedido, separação, embalagem, conferência e expedição;
  • Fluxo de Pedidos;
  • Logística Reversa;
  • Equipe (habilidades e competências – funções, atendimento e logística);
  • Cases, Atividades práticas e dinâmicas.
Para mais informações:
Carolina Moreira
(21) 2584-6339 / (21) 96425-3672
escola@asserj.com.br