DATA: 08/03/2018

HORÁRIO DE INÍCIO: 9h;

CARGA HORÁRIA: 8 horas;

LOCAL: Rua do Arroz, 90 – 4º andar – Grupos 443 a 466 – Mercado São Sebastião – Penha – Rio de Janeiro;

OBJETIVO: desenvolver e capacitar profissionais do varejo quanto as boas práticas para uma pós venda eficiente, visando a satisfação e fidelização do cliente, bem como a agir de forma preventiva através dos indicadores gerados na área.

METODOLOGIA: exposição dialogada, estudos de casos, práticas simuladas e dinâmicas de grupo.

PÚBLICO-ALVO: profissionais que atuem direta ou indiretamente nos processos operacionais de pós venda.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Definição de Pós Venda;
  • Estratégia de Relacionamento e Fidelização;
  • Indicadores.

APRESENTAÇÃO:  Monique Carvalho – é Pedagoga com especialização em Psicopedagogia Clinica e Institucional e MBA em Gestão de Varejo, segmento em que atua por mais de 15 anos. Trabalhou na área de Treinamento e Desenvolvimento da Casa & Vídeo, tendo como foco o desenvolvimento de pessoas, treinamentos técnicos voltados a áreas de vendas, merchandising, atendimento a clientes internos e externo, entre outros. Atuou como Líder de setor e vendedora na Casas Bahia, foi Consultora de negócios na multinacional Telefônica Brasil (Vivo) e Docente no SENAI, CESAM (Salesianos). Atualmente é Coordenadora dos cursos em Aprendizagem Profissional em Vendas e Supermercados no SENAC RJ e Sócia Diretora da Idealizar Treinamentos e Consultorias.

APRESENTAÇÃO: Kelly Siqueira – é Pedagoga com especialização em Gestão Escolar e Orientação Educacional e MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, atua no varejo há mais de 12 anos e possui vasta experiência em implantação de novos processos, tais como: Ponto eletrônico, Terceirização de folha de pagamento e compra de benefícios. Trabalhou na área de recursos humanos da Casa&Vídeo com os principais subsistemas de RH: Treinamento e Desenvolvimento de toda a operação e liderança, Departamento Pessoal, Benefícios e Recrutamento e Seleção, tendo como principal desafio o projeto de internalização dos processos de R&S. Atuou como Analista Organizacional na empresa Rio Branco Alimento (Pif Paf), responsável pela implantação do Rh na central de distribuição do Rio de Janeiro e por todos os subsistemas de RH. Atualmente é Instrutora em cursos técnicos em Administração, Recursos Humanos, Logística e de Aprendizagem nos serviços Administrativos, Vendas e Supermercados no SENAC RJ.

Para mais informações:
Carolina Moreira
(21) 2584-6339 / (21) 96425-3672
escola@asserj.com.br